Avec l’augmentation des emplois à distance et des configurations hybrides dans le monde du travail, l’accès à distance aux ordinateurs est devenu plus nécessaire que jamais. Que vous fassiez partie d’une équipe informatique interne ou d’un fournisseur de services gérés (MSP), vous avez très probablement bénéficié d’outils d’accès à distance pour gérer et dépanner des appareils à distance. Ces outils garantissent la continuité de l’activité et l’assistance aux utilisateurs finaux, où qu’ils se trouvent.
Lorsqu’il s’agit d’outils d’accès à distance, le nom de TeamViewer revient souvent dans les discussions. Ce logiciel populaire existe depuis 2005 et a aidé de nombreuses organisations et équipes informatiques à administrer et à prendre en charge des appareils à distance. Cependant, comme tout autre outil, TeamViewer peut avoir des limites qui peuvent influencer les décisions des entreprises et des professionnels de l’informatique lorsqu’ils choisissent une solution pour leurs besoins en matière d’accès à distance.
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel d’assistance à distance alternatif comme TeamViewer, ce guide est fait pour vous. Nous présentons les meilleures alternatives à TeamViewer, en soulignant leurs caractéristiques, leurs inconvénients potentiels et leur comparaison. Lisez la suite pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
NinjaOne
NinjaOne est une solution de gestion automatisée des terminaux qui exploite de puissantes fonctionnalités réellement bénéfiques pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés. En ce qui concerne les fonctionnalités puissantes, NinjaOne offre une solution d’accès à distance performante dans le cadre de sa plateforme de gestion informatique complète, garantissant des opérations optimisées, une efficacité et une productivité accrues pour les professionnels de l’informatique.
NinjaOne Remote est rapide et fiable, vous aidant à augmenter votre productivité et à minimiser les temps d’arrêt.
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Caractéristiques principales
- Connexion fiable à l’appareil : NinjaOne offre une connexion rapide et fiable à l’appareil qui facilite les complexités de l’accès à distance. Cela rend le travail moins fastidieux pour les administrateurs informatiques, garantissant que les problèmes des utilisateurs finaux sont traités immédiatement tout en minimisant les temps d’arrêt.
- Fonctions avancées d’assistance à distance : Les administrateurs informatiques ont besoin de plus que la fiabilité et la vitesse de connexion des appareils. NinjaOne propose également des fonctions d’assistance qui peuvent améliorer votre expérience en matière de dépannage. Ces fonctionnalités comprennent le chat en direct, un support multi-écrans de pointe, des indicateurs d’écran de mise au point, et bien plus encore.
- Accès en un seul clic : L’accès en un seul clic simplifie encore les connexions des appareils, permettant aux professionnels de l’informatique de lancer rapidement et facilement des sessions à distance sans procédures compliquées. Cette approche optimale permet aux administrateurs informatiques de se connecter directement aux appareils à partir de la page NinjaOne Device ou d’un ticket, éliminant ainsi le besoin d’ouvrir des sessions séparées ou de passer d’un onglet à l’autre.
- Prise en charge multiplateforme : NinjaOne fonctionne sur les principales plateformes et systèmes d’exploitation, notamment Windows, macOS, Linux et les téléphones portables fonctionnant sous Android ou iOS. Cette solution est idéale pour les organisations qui gèrent des environnements informatiques diversifiés avec un mélange d’appareils et de systèmes d’exploitation, offrant une solution unifiée pour tous les besoins d’accès à distance.
5 raisons de choisir NinjaOne plutôt que TeamViewer
- Assistance logicielle à distance la mieux notée
Le fait qu’il soit classé n°1 sur G2 sur la base des notes et des commentaires des utilisateurs en dit long sur l’engagement de NinjaOne à fournir une expérience d’assistance à distance de qualité supérieure et une solution vraiment précieuse pour ses clients. De plus, NinjaOne est également bien noté dans d’autres catégories de produits, telles que la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, le RMM, et bien plus encore. Cela fait de NinjaOne une plateforme exceptionnelle pour les professionnels de l’informatique qui recherchent les meilleures solutions dans de nombreux domaines essentiels. - Gestion unifiée de l’informatique
NinjaOne est une plateforme qui offre une variété d’outils essentiels pour aider les administrateurs informatiques à optimiser leurs tâches. La solution de gestion automatisée des terminaux suit un modèle de « guichet unique « , garantissant que chaque outil est accessible via la console centralisée de la plateforme. Cette approche améliore le flux de travail et contribue à maximiser la productivité, libérant le personnel informatique pour qu’il se concentre sur des initiatives plus stratégiques et moins sur des tâches fastidieuses et répétitives. - Automatisation
La fonctionnalité d’automatisation de NinjaOne est connue pour son efficacité et sa fiabilité, garantissant aux administrateurs informatiques une solution prête à l’emploi pour la gestion des opérations. Cette fonction permet de simplifier les tâches répétitives telles que la gestion des correctifs, les déploiements de logiciels et la maintenance des systèmes, ce qui permet aux équipes informatiques et aux MSP de consacrer plus de temps à d’autres opérations importantes. - Intégrations optimales
Les administrateurs informatiques souhaitent toujours disposer d’un système de gestion informatique qui puisse fonctionner avec d’autres outils sur lesquels ils s’appuient peut-être depuis un certain temps. NinjaOne offre des intégrations avec certains des principaux outils tiers, ce qui permet aux équipes informatiques et aux MSP de maintenir un flux de travail unifié, d’éviter la séparation des données et de maximiser la valeur de leurs investissements logiciels existants. - Assistance et service
Outre ses caractéristiques remarquables, NinjaOne fait preuve également de son engagement à fournir une assistance de qualité à ses utilisateurs. De l’onboarding à la formation, en passant par le dépannage, NinjaOne s’assure que les utilisateurs sont pris en charge à chaque étape. Cette affirmation est étayée par un palmarès impressionnant, dont un score de 98,4 % de la satisfaction client (CSAT), ce qui en fait un choix privilégié pour de nombreux administrateurs informatiques et entreprises MSP.
Témoignage client
Snyder Langston, un entrepreneur général basé à Irvine, en Californie, avait besoin d’un outil d’une gestion des terminaux capable de s’adapter à une grande partie de son personnel qui pratique l’installation à distance. Le responsable informatique de l’entreprise, Steve Park, s’est donc mis en quête d’une solution de gestion informatique capable de remplir cette mission, et plus particulièrement d’une solution offrant des capacités d’accès à distance sécurisé afin de garantir la continuité des activités. Après avoir évalué plusieurs options, Steve Park et Snyder Langston ont choisi NinjaOne.
« Nous disposions des capacités d’agent à distance de NinjaOne et le fait d’avoir tout au même endroit était très attrayant. J’aime consolider les choses plutôt que d’avoir plusieurs agents différents en arrière-plan d’un PC » a déclaré Park.
La fonction de contrôle à distance de NinjaOne permet également à Park d’accéder et de gérer en toute simplicité n’importe quel terminal Windows ou Mac à partir d’un seul tableau de bord unifié, en un seul clic. Cela a amélioré la visibilité de Park sur les dispositifs à distance, qui représentent 70 % de la main-d’œuvre de Snyder Langston.
Lisez d’autres témoignages de clients ou consultez les avis sur NinjaOne.
Avis sur NinjaOne, évalué sur G2
- 1831 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8 / 5 étoiles
Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra
- 238 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8 / 5 étoiles
Citations de clients
« L’accès à distance est plus rapide, toutes les intégrations fonctionnent mieux et le déploiement des logiciels est plus facile. La gestion des utilisateurs fonctionne très bien avec NinjaOne, tant pour les techniciens des clients que pour les utilisateurs finaux tiers. »
– Sindre Winsvold, analyste des opérations informatiques chez Nordlo
« NinjaOne a réduit de cinq minutes à cinq secondes le temps nécessaire pour se connecter à distance à un appareil »
– John Pilot, architecte de solutions, Major League Baseball Team
« NinjaOne, qui me fournit un accès à distance avec un modèle de gestion basé sur le cloud, m’apporte beaucoup plus de flexibilité et de sécurité dans mon travail. »
– Fabrice Abida, Lead Endpoint User chez Maisons du Monde
Tarification
NinjaOne propose une tarification flexible en fonction du nombre d’appareils qui s’adapte à vos besoins.
🥷 La gestion des terminaux de NinjaOne est régulièrement classée n°1 par G2 depuis des années.
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1. Atera
Atera est une solution de gestion informatique qui offre une combinaison de plusieurs outils essentiels de gestion des terminaux. Ces outils comprennent la gestion des correctifs, la surveillance et la gestion à distance (RMM), l’automatisation opérationnelle, etc. Atera propose également une fonctionnalité de contrôle à distance qui permet aux administrateurs informatiques d’accéder aux PC, aux serveurs, aux applications et à d’autres éléments depuis n’importe quel endroit.
Avantages
- Outils d’accès à distance intégrés : Atera s’intègre à de nombreuses solutions d’accès à distance, notamment AnyDesk et Splashtop. Cela permet aux administrateurs informatiques de lancer des sessions directement à partir d’alertes ou de tickets.
- Assistance avec ou sans assistance : La fonctionnalité d’accès à distance de la plateforme permet aux techniciens informatiques d’assurer l’assistance de l’appareil, que l’utilisateur final soit présent ou non.
- Fonctionnalité travail à domicile : Atera permet aux employés d’accéder en toute sécurité à leurs ordinateurs de bureau depuis leur domicile, en reproduisant leur travail tout en assurant la continuité de l’activité.
Inconvénients
- Axé sur l’IA : Certains utilisateurs ont fait part de leurs préoccupations quant à l’importance excessive accordée par Atera à l’IA, qui affecte d’une certaine manière l’amélioration de fonctionnalités plus essentielles.
- Problèmes graphiques : D’autres ont signalé des problèmes rencontrés lors de l’interaction avec l’interface utilisateur d’Atera, notamment en ce qui concerne les aspects graphiques tels que les problèmes de redimensionnement des pages, les zones vides inutilisables à l’intérieur de la fenêtre, en particulier lorsque l’on fait défiler la page, etc.
- Problème de connectivité avec Splashtop : Certains utilisateurs d’Atera ont également mentionné des difficultés d’intégration, telles que des problèmes occasionnels lors de la connexion à Splashtop.
2. Ivanti
Ivanti est une solution de gestion informatique commercialisée auprès des grandes organisations pour sa suite de solutions de gestion des services d’entreprise. La plateforme intègre des fonctionnalités essentielles de gestion des terminaux telles que la découverte et la gestion des actifs, la sécurité du réseau, la gestion des correctifs, etc. Ivanti propose également des fonctions d’accès à distance qui aident les techniciens informatiques à dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux à distance.
Avantages
- Accès par navigateur : L’accès par navigateur d’Ivanti permet aux techniciens informatiques de gérer et d’accéder à distance aux appareils via n’importe quel navigateur compatible HTML 5.
- Messagerie et dessin pour l’accès à distance : La fonctionnalité d’accès à distance de la plateforme permet également aux techniciens d’utiliser les fonctions de chat et de dessin, améliorant ainsi les moyens de communiquer les problèmes entre les techniciens et les utilisateurs finaux.
- Gestion à distance basée sur le rôle : Ivanti applique des restrictions dans le contrôle à distance aux techniciens assignés seulement. De plus, il avertit les utilisateurs lorsque leurs machines sont consultées.
Inconvénients
- Complexité de l’installation : Certains utilisateurs d’Ivanti ont signalé des difficultés lors de l’installation initiale, ce qui les a amenés à s’en remettre aux forums et à l’assistance client pour cette tâche simple.
- Documentation : D’autres ont suggéré un examen approfondi et régulier de la documentation d’Ivanti afin de la rendre plus complète et plus actuelle.
- Ralentissements occasionnels : Certains utilisateurs ont mentionné que la console d’Ivanti pouvait souffrir de ralentissements occasionnels, principalement lorsqu’elle est accessible via un VPN.
Choisir parmi les meilleures alternatives à TeamViewer
L’accès à distance est une fonction intégrale dont la plupart des administrateurs informatiques ont besoin pour effectuer des dépannages sans effort et résoudre de nombreux autres problèmes liés à l’utilisateur final. Cela permet aux techniciens de décider du meilleur plan d’action suivant lorsqu’ils résolvent des problèmes sur un appareil qui n’est pas physiquement accessible. Il est donc logique d’être critique lors du choix d’une solution de gestion informatique dotée de capacités d’accès à distance robustes, sécurisées et efficaces.
Les essais gratuits et les démonstrations devraient vous aider à prendre une décision éclairée, en plus de la liste des meilleures alternatives à TeamViewer que nous avons présentée ci-dessus. En fin de compte, la bonne solution dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et de la taille de votre infrastructure informatique.
