Qu’est-ce qu’un MSP (Managed Service Provider) ?

Les entreprises modernes dépendent fortement de la technologie. En tant que tel, le professionnel de l’informatique est devenu l’un des acteurs les plus importants du bureau, ses actions permettant à tous les autres éléments de l’opération de fonctionner. Cependant, toutes les entreprises ne disposent pas de leur propre personnel informatique. Il existe d’autres moyens de répondre aux besoins informatiques d’une entreprise sans créer un département informatique interne. L’une des plus populaires est le recours à des fournisseurs informatiques externalisés, connus sous le nom de fournisseurs de services gérés ou MSP.

What is a Managed Services Provider (MSP)?

Who should use an MSP?

What Services Do MSPs Provide?

How does MSP pricing work?

The Managed IT Services Model

Qu’est-ce qu’un Fournisseur de Services Gérés (MSP) ?

« MSP » est une abréviation courante dans les discussions sur les services aux entreprises. Un infogéreur, ou fournisseur de services gérés, est une entité qui fournit des services spécialisés externalisés à d’autres entreprises. Dans la plupart des cas, et notamment dans le contexte de ce site web, un infogéreur désigne une entreprise qui fournit une assistance externalisée en matière de technologies de l’information (TI) et de réseau.

L’idée d’externaliser ces services est soutenue comme un moyen pour les opérations à petite échelle d’obtenir un soutien au niveau de l’entreprise et l’externalisation est généralement considérée comme une mesure de réduction des coûts

Qui doit faire appel à un MSP ?

Quel type d’entreprise peut bénéficier d’un contrat de services gérés ? Si votre entreprise peut s’identifier à ces défis, vous pourriez être un bon candidat :

Votre entreprise connaît trop de pannes de service et de temps d’arrêt excessifs.
Vous n’obtenez pas les résultats escomptés en raison d’un manque d’assistance et de service.
Vous pensez que vous dépensez trop en informatique parce que les petits frais et les taux horaires s’additionnent trop vite.
Vous perdez des données, vous vous exposez à des cyberattaques ou vous gaspillez votre productivité en raison de l’absence de ressources informatiques qui pourraient être fournies par un modèle d’abonnement.

La plupart des propriétaires d’entreprise essaient de jongler avec les besoins opérationnels de leur entreprise, les performances de leur réseau, les exigences en matière de sécurité, tout en gardant l’œil rivé sur les coûts. L’un des principaux avantages du modèle commercial des services gérés est qu’il offre un coût prévisible, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ne veulent pas gérer des dépenses inattendues tous les mois. Le modèle commercial des services gérés est souvent avantageux pour les entreprises disposant d’un personnel informatique interne. Ce personnel peut ne pas être expérimenté avec les nouvelles technologies ou ne pas avoir l’expertise nécessaire pour gérer les solutions modernes de cybersécurité, de sauvegarde et de récupération, ou d’autres nécessités. Le modèle de services gérés est parfait pour les entreprises qui :

Ne disposent pas de ressources internes suffisantes pour assurer la maintenance, les mises à jour et les réparations.
Préférent un coût fixe mensuel pour garantir un niveau élevé de service informatique et d’excellence opérationnelle.
Ont besoin de minimiser les temps d’arrêt informatique pour que l’entreprise puisse continuer à fonctionner.

La tarification par abonnement du modèle de services gérés offre aux entreprises un bien meilleur contrôle des coûts. Un MSP peut éliminer certaines dépenses; ressources du département informatique, formation, équipement et personnel et avoir une meilleure utilisation globale du budget informatique. Lorsque l’informatique d’une organisation est gérée par un infogéreur, elle n’est responsable que du paiement d’un montant mensuel, fixe et prévisible. Les services gérés permettent également de minimiser les risques pour les entreprises. Les fournisseurs de services gérés ont accès aux derniers outils d’infrastructure, de logiciels, de conformité et de sécurité, et se tiennent au courant des bonnes pratiques du secteur. Parce qu’un fournisseur de services gérés est expérimenté en matière de continuité des activités, il peut déployer des solutions pour assurer la sécurité de vos données et protéger vos opérations commerciales contre les incidents.

Quels sont les services fournis par les MSP ?

Bien que chaque MSP soit différent sur certains points, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des fournisseurs de services gérés offrent ces solutions de base :

La cybersécurité à différents niveaux. Cela peut aller des éléments de base, comme l’antivirus, jusqu’à la surveillance 24h/24 7j/7 et la détection des menaces par l’intelligence artificielle.
La sauvegarde et la récupération qui permettent aux entreprises de restaurer leurs données en cas de catastrophe ou d’attaque par ransomware.
Des licences de logiciels de productivité et de collaboration pour des solutions comme Office365.
La gestion du réseau pour maintenir vos systèmes en ligne et en bon état de marche.
Des solutions de cloud computing qui peuvent permettre aux entreprises de réaliser des économies considérables par rapport à l’amélioration du matériel physique.
Divers audits et évaluations pour mieux comprendre votre situation informatique avant de prendre de grandes décisions stratégiques.

Comment fonctionne la tarification des MSP ?

Contrairement à un magasin d’informatique classique, l’infogéreur recherche activement des clients pour leur fournir des solutions proactives (en plus du dépannage et de la maintenance du réseau, bien sûr). Cela est très différent de l’ancien modèle d’informatique d’entreprise, qui exigeait généralement qu’une entreprise rencontre d’abord un problème avant de faire appel à une société informatique pour l’aider à le résoudre. La surveillance et la gestion à distance ont changé la nature même de l’activité informatique. En permettant aux MSP de servir leurs clients à distance par le biais d’une remédiation automatisée ou de quelques simples frappes au clavier. En tant que tels, les MSP facturent des tarifs mensuels pour la « pile » de solutions et de services dont votre entreprise a besoin. Ils proposent souvent différents niveaux de service pour mieux répondre aux besoins des entreprises de tailles diverses ou ayant des besoins technologiques particuliers.

Le modèle de services informatiques gérés

Lorsqu’ils évoquent les avantages du recours à un fournisseur de services gérés, les professionnels de l’informatique utilisent souvent l’expression « département informatique externalisé ». En effet, c’est ce que le MSP offre à ses clients.

Principalement, le rôle d’un MSP est de fournir un cadre ou une plateforme pour gérer à distance l’infrastructure informatique d’un client. Cela signifie généralement la gestion des systèmes des utilisateurs finaux ainsi que la surveillance des serveurs, des serveurs Exchange, des pare-feu, des routeurs ou des commutateurs, et des serveurs Active Directory. La plupart de ces tâches sont effectuées à partir des postes de travail du MSP par le biais d’un outil de surveillance et de gestion à distance tel que NinjaOne.

Ce modèle permet au MSP de fournir des services plus proactifs, notamment en matière de stratégie informatique, de cybersécurité, de sauvegarde et de récupération des données, et de continuité des activités. Le service MSP étant basé sur des abonnements à prix fixe, les bénéfices sont maximisés en réduisant le temps consacré à chaque client en étant proactif et en maintenant leurs systèmes opérationnels et stables.

Conclusion

Les fournisseurs de services gérés apportent une nouvelle dynamique à l’idée de soutenir la technologie d’une organisation. L’ascension fulgurante des fournisseurs de services gérés dans le monde entier est un bon indicateur de la nécéssité de leurs services dans de nombreuses situations Si les fournisseurs de services gérés peuvent aider une organisation à réduire ses coûts tout en atteignant ses objectifs, l’externalisation de l’informatique n’est pas forcément le bon choix pour tout le monde. Cela dit, dans les cas où un fournisseur de services gérés est un choix logique, les entreprises peuvent généralement bénéficier d’un support informatique sans souci, d’une orientation stratégique supplémentaire et de coûts globaux réduits

Pourquoi Les MSP Choisissent NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion et de surveillance à distance performante et facile à utiliser qui offre une vue d’ensemble de tous les terminaux d’une organisation, ainsi que tous les outils dont les équipes informatiques ont besoin pour améliorer les prestations. Notre plateforme simplifie et automatise le travail quotidien des fournisseurs de services gérés et des professionnels de l’informatique afin qu’ils puissent se concentrer sur les services complexes et à valeur ajoutée, les relations avec les utilisateurs finaux et les projets stratégiques.

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