Hoy en día, «el 76% de las empresas utilizan la automatización para estandarizar o automatizar los flujos de trabajo diarios», afirma Paperform. Esta cifra no hará más que crecer, especialmente para las organizaciones del sector tecnológico, como los MSP. La automatización abre nuevas puertas a los MSP, permitiéndoles superar a sus competidores, ahorrar tiempo, disminuir las pesadas cargas de trabajo e incluso aumentar los beneficios.
Descubre cómo tu MSP puede automatizar los procesos cotidianos para obtener todas estas ventajas y muchas más.
Cómo emplear la automatización para MSP y aumentar los beneficios
La creación de flujos de trabajo automatizados puede parecer un engorro, sobre todo si no se sabe por dónde empezar. Por suerte, la configuración inicial para la automatización suele ser el reto más difícil al que te enfrentarás cuando automatices flujos de trabajo, lo que significa que una vez completada la configuración, podrás sentarte, relajarte y dejar que la automatización trabaje por ti. Entonces, ¿cómo puedes configurar la automatización para tu MSP? La lista de comprobación de automatización para MSP de Webroot ofrece algunas sugerencias excelentes:
1) Encontrar procesos ineficaces para automatizarlos
El primer paso que dan los MSP hacia la automatización es encontrar procesos ineficaces o tediosos que automatizar. Aunque esto pueda parecer sencillo, descubrir estos flujos de trabajo y procesos ineficaces puede resultar más difícil de lo que cabría esperar. Afortunadamente, existen muchos consejos para identificar procesos ineficaces que puedes utilizar para descubrir áreas de mejora y automatización.
2) Automatizar los servicios proactivos
Tras automatizar los procesos internos de un MSP, es hora de cambiar de dirección y centrarse en automatizar los servicios que se prestan a los clientes. A largo plazo, la automatización de estos servicios ahorrará incontables horas y recursos a tu MSP. Una herramienta en la que confían los MSP para automatizar sus servicios es la supervisión y gestión remotas, también conocida como RMM. Una herramienta RMM unificada como NinjaOne automatiza muchos procesos cotidianos, como la aplicación de parches, la gestión de endpoints, el acceso remoto, las copias de seguridad, etc.
3) Integración con soluciones basadas en la nube
Incluso después de instalar una herramienta RMM, el viaje de la automatización aún no ha terminado. Aunque el RMM se encarga de muchas tareas, no puede automatizarlas todas por sí solo. Ahí es donde entran en juego las integraciones para salvar el día. Una integración común de RMM se denomina PSA, o Automatización de servicios profesionales. El RMM de NinjaOne se integra con las principales herramientas de PSA para que los MSP también puedan automatizar las tareas asociadas al funcionamiento de una empresa, como CRM, facturación, gestión de proyectos, etc.
4) Utilizar API y secuencias de comandos para automatizar si es necesario
Si tienes una tarea específica que necesitas automatizar y que está fuera de las capacidades de tu solución RMM o PSA, utiliza una API o un script para automatizarla si es necesario. Estos scripts te permiten tener un control sobre el proceso de automatización a un nivel más detallado y específico.
5) Automatizar las comunicaciones postventa
Todo profesional de ventas y marketing que se precie sabe que las conversaciones postventa son importantes porque generan confianza en el cliente, mejoran la imagen de la marca y proporcionan información valiosa. Sin embargo, aunque estas comunicaciones son fundamentales para el éxito, eso no significa que tengas que gestionarlas manualmente. De hecho, se recomienda automatizar la mayor parte de las comunicaciones postventa para poder desviar el tiempo y la atención a otros asuntos más urgentes que requieren la intervención humana.
Qué esperar tras implementar la automatización en tu MSP
Después de establecer procesos automatizados, los MSP notan cambios significativos en sus negocios y cargas de trabajo. Aunque la mayoría de los cambios son positivos, como en todo, tienen efectos positivos y negativos. Algunas de las ventajas y retos habituales de la automatización son los siguientes:
Ventajas de la automatización para MSP
- Costes más bajos
- Mayor productividad
- Mayor eficiencia informática
- Acelera las actualizaciones/cambios
- Proporciona datos de alta calidad
- Reduce la carga de trabajo manual
- Admite escalabilidad
- Fomenta el crecimiento empresarial
Retos de la automatización para MSP
- Genera costes adicionales
- Requiere colaboración con los socios
- Reduce el control manual de los procesos
- Altera los procesos y flujos de trabajo actuales
Las mejores herramientas de automatización para los MSP
NinjaOne
¡NinjaOne es la solución RMM #1 en el mercado por una razón! Con NinjaRMM, los MSP pueden automatizar la gestión de parches, la gestión de endpoints, las copias de seguridad y la supervisión y alertas. Además, los usuarios pueden automatizar la documentación de TI y las actividades del servicio de asistencia, como la gestión de tickets y activos informáticos.
Syncro
Syncro es una conocida solución RMM para pequeñas empresas y MSPs, y proporciona software RMM y PSA todo incluido en una única solución. Esta herramienta ofrece gestión automática de tickets, facturación, acceso remoto, gestión de parches y mucho más.
Automox
Automox se especializa en la automatización de la gestión de endpoints, centrándose específicamente en la visibilidad, la aplicación de parches y la gestión de la configuración. Además, también ofrece una solución avanzada de problemas informáticos para garantizar que los dispositivos permanezcan seguros en todo momento.
Configura hoy mismo la automatización en tu MSP
En los últimos años, la automatización se ha convertido en el centro de atención de los MSPs, y es fácil ver porqué.
Las numerosas ventajas superan claramente a los inconvenientes, y pronto casi todos los proveedores de servicios gestionados tendrán que adoptar la automatización para seguir el ritmo de sus competidores. Afortunadamente, las soluciones RMM y PSA son fáciles de integrar en tus flujos de trabajo y sistemas actuales para que puedas empezar a trabajar de inmediato.
Desde la aplicación de parches hasta el acceso remoto, NinjaRMM tiene todas las características necesarias para ayudar a tu MSP a llevar su éxito al siguiente nivel. ¿Quieres ver a Ninja en acción? Con tu prueba gratuita obtendrás acceso ilimitado a NinjaOne y a todas sus funciones; ¡descubre por tí mismo por qué Ninja es la mejor solución RMM para tu negocio!
