Las 10 mejores webs de MSP

Vemos muchas webs de MSP. Estas son las 10 que más nos han impresionado este último año.

No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión y, para muchos clientes potenciales, esa primera impresión vendrá de tu web.

Si todo esto te resulta familiar, es normal. Hemos hablado con muchos MSP que están considerando rediseñar su web este año. Puede que, como ellos, tu objetivo sea hacer que tu web refleje mejor quién eres y convertirla en un imán más potente para nuevos clientes. Y puede que estés buscando inspiración. Pues has llegado al lugar adecuado.

Toma nota: como verás, las mejores webs son una extensión directa de la marca de la empresa. Destacan porque reflejan lo que hace diferente a cada empresa. Por eso, aunque pueden servirte de inspiración, lo más importante es tomar la decisión de seguir tu propio camino y definir qué significa para ti mantenerte fiel a tu marca.

Dicho esto, recientemente nos sentamos con la diseñadora y estratega de marca Claire Jenks para compartir nuestra lista de las 10 mejores webs de MSP y profundizar en lo que hace que estos ejemplos destaquen. Los análisis resultantes destacan lo que estas webs hacen especialmente bien, lo que podría mejorarse y las conclusiones clave que puedes aplicar para mejorar tu propia web.

Puedes ver el análisis completo de las 10 webs en este vídeo:

O, si tienes poco tiempo, puedes ir directamente a las conclusiones rápidas de cada web a continuación:

Los 10 mejores ejemplos de webs de MSP

• 10º: TechMD
• 9º: Hilltop Consultants
• 8º: Valiant
• 7º: Veterinary IT Support
• 6º: Astaris
• 5º: Dedicated IT
• 4º: Medicus IT
• 3º: Accent
• 2º: Exosource
• 1º: Nucleus

Nota rápida sobre nuestra metodología

¿Cómo hemos elegido los 10 mejores sitios web? Vamos a ser sinceros: el ejercicio fue totalmente subjetivo. Aun así, intentamos dar cierta estructura a esa subjetividad. Para empezar, iniciamos la búsqueda de las mejores webs de MSP revisando todas las empresas incluidas en la lista Top 100 Vertical Market MSPs de ChannelE2E. A partir de ahí, ampliamos la búsqueda para incluir empresas que hemos visto mencionadas con frecuencia en debates y conversaciones sobre “grandes webs”, como este.

Al analizar cada sitio, tuvimos en cuenta cinco criterios básicos:

1. Diseño: ¿está bien organizada la web? ¿Es fácil de navegar? Y lo más importante: ¿ofrece a los visitantes la información adecuada desde el principio y un camino claro sobre qué hacer a continuación? 
2. Imágenes: ¿utilizan imágenes y vídeos de alta calidad o recurren a imágenes de stock?
3. Redacción: ¿el mensaje es claro y convincente?
4. Contenido: ¿el contenido es atractivo y se actualiza con regularidad?
5. Marca: ¿la identidad de marca es coherente y está bien alineada? ¿La web transmite una narrativa y un tono unificados?

Además, también evaluamos las webs en función de dos factores clave:

1. ¿Transmite una imagen de empresa fiable?
2. ¿Resulta cercana y accesible?

Este último, en particular, desempeña un papel más importante en la decisión de compra (y renovación) de lo que podrías pensar.

Qué tienen en común las mejores webs de MSP

A lo largo del proceso, descubrimos que un grupo selecto de empresas adopta un enfoque claramente diferente y, como resultado, sus webs destacan de verdad.

Mientras que la gran mayoría de webs de MSP se limita a mostrar una lista de servicios, información de contacto y poco más, las webs más eficaces están diseñadas para hacer mucho más. Transmiten a los visitantes adecuados que han llegado al lugar correcto. Anticipan sus preguntas y las responden de forma clara y convincente, guiándolos hacia los siguientes pasos. Dejan huella. Generan confianza.

Y, en casi todos los casos, demuestran que menos es más.

Esto nos hizo pensar en la jerarquía de necesidades de Maslow y nos inspiró a crear nuestra propia versión:

Como mínimo, una web de MSP debe incluir información básica sobre los servicios que ofrece la empresa y cómo ponerse en contacto. Pero, una vez cubierto ese punto, adaptar la web para conectar con los problemas, necesidades e intereses de un público específico es el primer paso para diferenciarse del resto de webs de MSP. Las mejores webs hacen ambas cosas, pero van un paso más allá al presentar todo dentro de una narrativa atractiva.

¿Quieres ver a qué nos referimos? Analicemos la lista de este año.

10º: TechMD

Sitio web: https://www.techmd.com/

Eslogan: «We do IT right» (un juego de palabras que se traduce como «Hacemos TI correctamente»)

Tecnología: Bootstrap, WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Aspecto profesional: el vídeo principal de la web transmite credibilidad desde el primer momento. El hecho de que tenga una alta calidad y esté grabado de forma profesional aporta mucho valor. Además, se agradece que no sea el típico material genérico. Una de las funciones clave de una web de MSP es demostrar que la empresa es real y fiable. Desde el primer momento, queda claro que hay una empresa con presencia física detrás. Es un buen detalle. Aquí trabaja gente real. ¡Y además parecen simpáticos!
• Identidad de marca coherente: mantienen colores y tipografías consistentes en toda la web.
• Credenciales y reconocimientos: colocar sus premios en un lugar destacado es un acierto, y está bien que incluyan insignias como «Best Places to Work». Los clientes quieren trabajar con empresas que tienen una buena cultura y cuyos empleados están satisfechos y bien tratados.

¿Qué podrían mejorar?

• ¿A quién se dirigen? Habría estado bien que definieran con más claridad quién es su público objetivo y que lo reforzaran destacando sus problemas y necesidades específicas.
• Bloques grandes de texto poco legibles: se tiende a saturar las descripciones de servicios con mensajes clave y palabras clave, pero cuando la mayoría de la gente ve un bloque grande de texto, lo pasa por alto. El contenido debe poder leerse de un vistazo, y una buena forma de comprobarlo mientras escribes el texto de tu web es ver cómo se ve en un móvil. En resumen, les vendría bien ser más concisos (aunque a veces escribimos artículos de 2000 palabras).

Qué hacer como MSP

Contrata a un videógrafo durante un día y aprovecha al máximo todo el contenido que puedas generar.

Lo que más nos gusta de la web de TechMD es su excelente uso del vídeo. Su web está llena de contenido en vídeo. Nuestra primera impresión fue que habían contratado a un profesional para grabar todo tipo de material en un solo día: desde el vídeo principal hasta entrevistas con el CEO e incluso vídeos breves semanales de un minuto. Pero en realidad parece que esos vídeos breves semanales y los resúmenes en vídeo que acompañan a algunos artículos han sido creados por Drew Larson, su responsable interno de marketing y comunicación (¡buen trabajo, Drew!).

Puede que no cuentes con Drew en tu equipo, pero no dejes que eso te detenga. Mira cuánto puedes pagar por contratar a un videógrafo por un día, y luego aprovecha al máximo esa inversión pidiéndole que grabe toda una serie de vídeos. Requiere planificación previa, pero si elaboras una lista de temas y te preparas tú mismo y/o a los miembros de tu equipo, puedes terminar con una serie completa de vídeos cortos de 1 a 2 minutos que tengan el mismo gran aspecto y estilo profesional. Incluso podrías intentar hacer coincidir la grabación con la visita de un cliente para registrar también un testimonio.

¿Tienes una empresa pequeña? ¿Aún no tienes una oficina espectacular para grabar imágenes que parezcan increíbles? Aún hay muchas cosas buenas que puedes hacer para lograr el mismo efecto que estos vídeos: demostrar que eres confiable y cercano. Cubriremos eso al revisar algunos de nuestros otros ejemplos de sitios web.

9º: Hilltop Consultants

Sitio web: http://www.hilltopconsultants.com/

Eslogan: «Expertos en TI. Enfoque legal».

Desarrollado con: Bootstrap, Joomla

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Espacio limpio: es agradable ver la moderación al no añadir demasiado texto. Como resultado, el sitio tiene bastante espacio en blanco y se ve muy limpio y fácil de navegar.
• Secciones verticales claras: si te especializas en una industria en particular, siempre es bueno dejarlo claro desde el principio para que esas personas sepan que han llegado al lugar adecuado.
• Marca distintiva y coherente: el uso del color naranja es muy acertado.

¿Qué podrían mejorar?

• Destacar sus factores diferenciadores: tienen una lista de lo que ofrecen, pero realmente podrían aprovechar mejor ese espacio para resaltar qué es lo que tienen que otros no, específicamente en cuanto a su experiencia en sectores verticales concretos.
• Prestar más atención a su página de «Insights»: es un detalle menor, pero quizás no sea lo más acertado que incluyan sus tuits en su sección de contenido/insights, donde uno esperaría ver artículos de blog. Incluso hay algunos en los que mencionan a otros proveedores sobre problemas, y quizá no quieran que los visitantes vean eso.

Qué hacer como MSP

Haz que tu logo sea icónico.

Esa «H» es sencilla y aun así es distintiva. Destaca. Tiene mucha personalidad. Se refleja en todo lo que hacen, y todo lo que hacen mantiene ese carácter distintivo. ¿Qué tal encaja tu logo con esto? Con demasiada frecuencia vemos logos que son simplemente el nombre de la empresa con una tipografía decorativa. Otros se van al extremo opuesto e intentan hacer demasiado. La «H» de Hilltop aparece en todas partes y es otro gran ejemplo del poder de la simplicidad.

8º: Valiant

Sitio web: https://thevaliantway.com/

Eslogan: «Protege y haz crecer tu negocio al estilo Valiant»

Desarrollado con: Bootstrap, WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Gran sentido de la experiencia: está claro que han dedicado mucho tiempo a definir sus procesos y su enfoque (incluso tienen su propia filosofía). Esto hace que se perciban como muy confiables, y el logo, las tipografías y las imágenes también refuerzan esa impresión.
• Buen uso del contenido y herramientas: hay una calculadora de inactividad, una lista de verificación sobre shadow IT, un informe sobre phishing y más. Además de un blog muy activo. Todo ello refuerza la percepción de que son expertos con un gran dominio del tema.

¿Qué podrían mejorar?

• ¿Dónde está la gente? Quizás sería conveniente ver más a las personas detrás de la empresa y tener una idea más clara de quiénes son sus clientes ideales, mostrando que Valiant es cercana además de confiable.

Qué hacer como MSP

Llamadas a la acción por todas partes.

Los mejores sitios web guían el recorrido del visitante indicando siempre con claridad qué hacer a continuación. Valiant te orienta en cada oportunidad con llamadas a la acción claras y efectivas. Casi todos los bloques de texto terminan con un enlace para saber más o dar el siguiente paso.

7º Veterinary IT Support

Sitio web: https://www.veterinaryitsupport.com/

Eslogan: «Soporte de TI para el sector veterinario galardonado»

Desarrollado con: WordPress

Nota: El sitio web de Veterinary IT Support se actualizó algún tiempo después de que hiciéramos nuestra lista y el video. Nuestro análisis se refiere a la versión anterior. 

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Se adaptan completamente a su público: no podrían dejar más claro a quién van dirigidos sus servicios, aunque lo intentaran. Este mensaje está presente en cada parte del sitio, incluyendo los textos, las imágenes y, por supuesto, el propio nombre de la empresa.
• Textos claros y concisos: ofrecen justo la cantidad de información que su público no técnico necesita, sin más.
• Buen uso de un recurso de captación de clientes: Descargar la Guía gratuita de bienestar de TI es una excelente alternativa como siguiente paso para visitantes que aún no están listos para llamar.

¿Qué podrían mejorar?

• Evitar las fotos de stock: siguen funcionando hasta cierto punto gracias al enfoque en animales, pero sería aún mejor contar con fotos reales de la empresa y de sus clientes.

Qué hacer como MSP

Haz que tus clientes sean los protagonistas.

Especialmente si te especializas en un sector concreto. Estos clientes potenciales deberían saber desde el primer momento, al llegar a la página, que tu servicio está pensado específicamente para ellos.

6º Astaris

Página web: https://astaris.co.uk/

Eslogan: «Soporte de TI para el sector de la hostelería»

Desarrollado con: WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Estilo visual distintivo: tienen una estética audaz y vibrante que encaja perfectamente con su sector objetivo (hostelería).
• Mensaje claro y directo: gran parte del contenido del sitio es muy efectivo y va directo al grano, demostrando que entienden los problemas y desafíos de sus clientes ideales y respondiendo con propuestas de valor que realmente conectan con este público. Por ejemplo: «Que tu sistema de pago falle a las 9 de la noche de un viernes, con cinco personas esperando en la barra, sería un desastre. Ofrecemos soluciones de TI diseñadas específicamente para el sector de la hostelería que minimizan el riesgo de que esto ocurra. Trabajamos contigo a tu ritmo y en tus horarios».

¿Qué podrían mejorar?

• Facilitar la lectura del contenido: aquí vuelve a aparecer el problema de «bloques grandes de texto con letra pequeña». Sería más adecuado ver el contenido más dividido, reducido y con un tamaño de letra mayor. Tal como está, algunos bloques de texto resultan pesados de leer.

Qué hacer como MSP

Alinea tu marca y tu tono con tus clientes objetivo.

En lugar de intentar ser un poco de todo para todos, Astaris ha elegido su enfoque y ha apostado por él. Como resultado, es mucho más probable que su sitio conecte con los clientes potenciales y genere una conexión real. Esto le permite afrontar situaciones competitivas con un posicionamiento claro como proveedor que conoce el sector del cliente al detalle.

La lección: no te conformes con parecerte a cualquier otro MSP. Inspírate en tus clientes ideales. Si ellos son audaces, tú también deberías serlo.

5º: Dedicated IT

Página web: https://www.dedicatedit.com

Eslogan: «Al final, lo importante es sacar las cosas adelante»

Desarrollado con: Bootstrap

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Con mucha personalidad: el sitio tiene una estética vibrante, con un gran tono y energía que logra transmitir profesionalidad junto con una fuerte dosis de personalidad. Es el resultado de muchos elementos combinados: desde textos con propuestas de valor potentes hasta imágenes (fotos de stock, pero en su mayoría distintivas y de alta calidad que realmente aportan), y pequeños detalles como el icono de la máscara de Batman que marcan la diferencia.
• Cobertura completa: el sitio también transmite la sensación de que los clientes estarán totalmente cubiertos al trabajar con la empresa. Hay muchísima información, desde detalles específicos de los servicios hasta páginas centradas en sectores concretos. De hecho, puede que incluso haya demasiada.

¿Qué podrían mejorar?

• Reducir un poco el contenido: hay tanto contenido aquí que, como visitante, no queda del todo claro por dónde empezar o qué hacer a continuación. Sería muy útil ver un recorrido más claro para los visitantes. También reducir ligeramente algunos elementos de diseño y maquetación. Da la sensación de que, en su entusiasmo, han querido usar todas las opciones disponibles. Ser un poco más selectivos y simplificar podría hacer que el conjunto resulte más coherente. A veces, menos es más.

Qué hacer como MSP

No tengas miedo de mostrar personalidad.

Más allá de transmitirlo con los textos y las imágenes, otro aspecto clave es ser directo y claro sobre lo que te importa. Dedicated IT hace un gran trabajo explicando rápidamente no solo qué hacen, sino por qué lo hacen. Como resultado, se percibe que hay un equipo de personas reales detrás, con pasión, integridad y con las que probablemente sería agradable trabajar.

Una de las razones es que se nota claramente que disfrutan lo que hacen. Eso atrae a la gente.

4º: Medicus IT

Página web: https://medicusit.com/

Eslogan: «We do IT right» (un juego de palabras que se traduce como «Hacemos TI correctamente»)

Desarrollado con: WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• CTA claros y convincentes: hay algunos botones genéricos de «Más información», pero sus principales llamadas a la acción son más directas y atractivas. Por ejemplo: «Asegúrate de cumplir con la normativa».
• Buen uso de contenido propio y prueba social: al igual que TechMD, han hecho el esfuerzo de utilizar imágenes de su oficina y de su equipo como fondo en el vídeo principal. La calidad no es exactamente la misma, pero el efecto sí lo es: se perciben como una empresa real, con personas reales con las que quieres trabajar.
• Puntos extra por el contador del fin del soporte de Windows 7: es común ver a bastantes MSP hacer esto, y es un gran ejemplo de cómo usar el contenido para generar interés y crear urgencia.   

¿Qué podrían mejorar?

• Prestar más atención a las subpáginas: teniendo en cuenta lo buena que es la página de inicio, las subpáginas de servicios a las que dirige se quedan un poco cortas. Es como si hubieran cuidado mucho la fachada de un gran restaurante, pero al entrar no terminara de estar a la altura de las expectativas. Sería útil añadir un poco más de contenido en esas páginas.
• La identidad de marca podría actualizarse: la marca es consistente, pero podrían plantearse hacerla un poco más distintiva e incluso tomar como referencia a Veterinary IT Services, apostando aún más por la temática médica.

Qué hacer como MSP

Demuestra que estás alineado con las prioridades de tus clientes.

Esto va más allá de mencionar sus problemas y desafíos: también implica mostrar que compartes sus mismos valores. Algo que no verás en el sitio hoy es que, en octubre, adoptaron un diseño en rosa en la página de inicio y mensajes específicos destacando su apoyo al mes de concienciación sobre el cáncer de mama. Eso demostraba una gran alineación con su público objetivo.

En un mercado competitivo donde cada vez es más difícil diferenciarse solo por los servicios, hacer que el cliente potencial sienta que hay afinidad —una conexión con tu misión y tus valores— puede marcar la diferencia.

3º: Accent

Página web: https://www.accentonit.com/

Eslogan: «Rápido. Cercano. Sin complicaciones».

Desarrollado con: Ruby on Rails, Anchor CMS

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Totalmente claro a quién se dirigen: es de admirar cómo dejan claro desde el principio que están orientados específicamente a empresas del sur de California con entre 40 y 500 empleados.
• Segmentación basada en perfiles de cliente: también aprovechan realmente el poder de los perfiles de cliente para identificar y abordar los problemas y prioridades de su público objetivo. Esto se ve claramente en la sección «¿Tienes dificultades con la TI?» de Accent (algo que todo MSP debería considerar), así como en su sección «Por qué los profesionales del sur de California eligen Accent», que destaca diferentes propuestas de valor para tres tipos de clientes con los que trabajan.
• Destacar los resultados que pueden esperar los nuevos clientes: otros MSP deberían fijarse en cómo Accent detalla qué pueden esperar los clientes durante los primeros 45 días de trabajo con su ciclo de resultados de TI. Esto refuerza lo organizados y orientados a procesos que son, y sus excelentes métricas de «experiencia típica de TI» permiten que los resultados hablen por sí solos.
• El contenido está muy bien trabajado en este caso: Accent utiliza el marketing de contenidos tan bien como otros MSP. Además de contar con un blog activo y un programa de webinars, tienen múltiples contenidos descargables que utilizan como recursos de captación. Y, por si fuera poco, también cuentan con versiones ampliadas en formato web de esos contenidos —lo que en inbound marketing se conoce como «páginas centrales de contenido»— diseñadas para atraer tráfico desde buscadores y convertir visitantes animándolos a descargar el PDF (consulta como ejemplo su Guía de servicios de soporte TI). No sorprende que tengan a un director de marketing al frente de todo esto, pero no hace falta contar con uno para poner en práctica una o dos de las muchas cosas que están haciendo.

¿Qué podrían mejorar?

• Su identidad de marca podría actualizarse: con todas las cosas fantásticas que están haciendo, sorprende un poco verlas acompañadas de imágenes de baja calidad y una identidad visual que se siente algo anticuada. Una renovación visual del logo, las imágenes e incluso de la paleta de colores ayudaría a que su imagen estuviera al nivel del resto de aspectos que hacen tan bien. Tal y como está actualmente, la identidad visual no refleja del todo la calidad del resto de su trabajo.

Qué hacer como MSP

Habla de los problemas de tus clientes y apóyate en el contenido.

La mayoría de los sitios web de MSP centran toda su atención en describir sus servicios. Una de las razones por las que Accent destaca es que dedica la misma atención a enumerar los desafíos de sus clientes. Puede parecer un detalle menor, pero la realidad es que expresar los problemas en las propias palabras de los clientes es una forma muy poderosa de conectar con ellos al instante y hacerles sentir que están ante un proveedor que realmente los entiende y comprende su situación.

En cuanto al uso del contenido, una de las estrategias más efectivas de los MSP con más éxito es ofrecer contenidos descargables como una alternativa sin presión para los prospectos interesados, pero que todavía no están listos para agendar una llamada comercial. Los visitantes llegan a tu sitio web en contextos muy distintos y con diferentes niveles de interés o preparación. Contar con la oferta de contenido adecuada puede darte otra oportunidad útil de generar interacción y seguir construyendo la relación, para que la visita a tu sitio no se convierta en una experiencia de todo o nada.

2º: Exosource

Página web: https://msp.exosource.com/

Eslogan: «Departamento de TI todo en uno para tu pyme»

Desarrollado con: Bootstrap, WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Inconfundiblemente distintivo: mientras que la mayoría de los sitios web de MSP utilizan las mismas plantillas genéricas, el equipo de Exosource nunca tiene que preocuparse de que su sitio se parezca al de un competidor. Para empezar, no es habitual ver a muchos MSP apostar por un diseño de una sola página, y las ilustraciones, por supuesto, los diferencian aún más.
• Diseño limpio, textos muy enfocados y navegación extremadamente sencilla: hablando del diseño de una sola página, hace que navegar por el sitio sea increíblemente fácil (sin menús molestos ni navegación recargada) y aporta el beneficio adicional de ofrecer a los visitantes un recorrido muy claro e intencionado. El sitio prácticamente se adelanta a las principales preguntas que tendrán los visitantes… «¿Qué hacéis?» «¿Cómo lo hacéis?» «¿Qué valor aportáis?» «¿Cuáles son los siguientes pasos?»… y es capaz de guiar a los visitantes a lo largo de la página ofreciendo respuestas claras y concisas para cada una.
• Apostar por la idea de que menos es más: el diseño de una sola página también aporta ciertas limitaciones útiles, obligando a Exosource a mantener los textos breves. Muchos sitios web de MSP se saturan rápidamente, pero gracias al uso de presentaciones deslizables, Exosource consigue que el contenido respire sin dejar de cubrir mucha información.
• Todo transmite la idea de «fácil trabajar con ellos»: desde el estilo de las ilustraciones hasta la navegación sencilla o la calculadora de precios que permite estimar costes de forma simple; el sitio está cuidadosamente diseñado para posicionar a Exosource como la opción perfecta para pequeñas empresas que buscan un proveedor de servicios TI sencillo y sin complicaciones.

¿Qué podrían mejorar?

• Sería positivo incorporar testimonios y casos de éxito: aunque el enfoque minimalista claramente juega a su favor, sorprende un poco que no haya referencias de clientes en forma de testimonios o resultados.
• Pequeños detalles: como ya se ha mencionado, desplazarse por la presentación deslizable puede resultar un poco frustrante, al menos al usar un trackpad. En ocasiones parecía saltarse dos elementos de una vez. Da la impresión de que podría tener una solución sencilla, y hasta aquí llega mi última pequeña observación. A pesar de toda la atención puesta en la marca y el diseño, el logo de Exosource en la página de inicio parece de baja resolución. No es un gran problema, pero como el resto de la página tiene tan buen aspecto, se nota bastante.

Qué hacer como MSP

Ponte en la piel de tus prospectos (y mantenlo simple).

Aunque las ilustraciones se llevan gran parte del mérito por hacer que el sitio sea tan distintivo y cercano, en realidad el verdadero secreto está en la claridad y el flujo directo del diseño. Al fin y al cabo, el sitio no solo tiene un aspecto atractivo: lleva a los visitantes del punto A («¿Quiénes son y qué hacen exactamente?») al punto B («Deberíamos ponernos en contacto con ellos para saber más») de forma extremadamente eficaz y sencilla.

En muchos casos, la principal función de un sitio web de un MSP no es saturar a los visitantes con información. Es conseguir que cojan el teléfono o rellenen un formulario de contacto. Así de simple.

El sitio de Exosource es un gran ejemplo del poder de mantener las cosas simples y centrarse por completo en ese objetivo. No compliques las cosas innecesariamente. Responde a las preguntas naturales que los visitantes necesitan resolver antes de estar listos para contactar contigo y, después, no pongas obstáculos en el camino.

1º: Nucleus

Página web: https://yournucleus.ca/

Eslogan: «Servicios gestionados de TI que hacen las cosas más fáciles»

Desarrollado con: WordPress

Primeras impresiones: ¿qué hacen bien?

• Mucha personalidad: es difícil que otro sitio web de MSP se parezca realmente a este. Las ilustraciones hechas a mano y la tipografía crean una primera impresión muy potente que consigue ser distintiva y cercana, pero también profesional y accesible al mismo tiempo. Al igual que el sitio de Exosource, es un gran ejemplo de cómo el estilo de ilustración adecuado puede aportar carácter y cercanía a una marca.
• Un mensaje contundente con una apariencia amable: eso sí, no dejes que los dibujos amigables te engañen. El sitio puede resultar encantador, pero también desmonta de forma implacable a la competencia de manera muy inteligente. «Somos mejores que otros MSP» es, en esencia, el mensaje central aquí (véase «MSP estándar vs. The Nucleus Way» en la página de inicio y la lista comparativa en la página «Acerca de»). De hecho, la palabra «mejor» aparece 13 veces solo en la página de inicio. Es muy fácil que este tipo de enfoque termine pareciendo arrogante o demasiado forzado, pero aquí funciona, en gran parte porque el sitio resulta increíblemente cercano y simpático.
• Tomar el control de la narrativa: antes de seguir, merece la pena detenerse un momento más en esa comparación en paralelo y en la tabla comparativa. Sorprende sinceramente no ver a más MSP haciendo algo parecido. Lo interesante es que Nucleus no evita reconocer que los visitantes van a compararlos con otros MSP. Al contrario: fomentan esa comparación y aprovechan la oportunidad para definir los criterios de evaluación y controlar la narrativa.
• Mucho carácter y mucho corazón: además de gestionar un MSP de gran éxito, el equipo de Nucleus también dirige «Tech for Kids», una organización sin ánimo de lucro dedicada a proporcionar ordenadores reacondicionados a escuelas de todo Canadá. Contar con una página dedicada a destacar esta iniciativa también es una excelente forma de mostrar el carácter y los valores de la empresa.

¿Qué podrían mejorar?

• ¿Dónde están los resultados? La principal recomendación para la empresa sería replantear cómo están gestionando su página de «Resultados». Cuando alguien lee «resultados», espera ver cifras. Sin embargo, lo que aparece es una colección de casos de éxito bastante breves y con pocos datos concretos. Eso sí, cada caso incluye testimonios excelentes, aunque lamentablemente quedan ocultos a menos que se entre en cada uno. Sería mucho más efectivo darles más visibilidad transformando esta página de una colección de «casos de éxito» en una colección de testimonios. Sustituir las descripciones por citas de clientes y mantener los enlaces para quienes quieran profundizar más. Este es también uno de los pocos puntos donde el diseño de marca —por lo demás fantástico— puede resultar algo limitante. Tener a Slack como cliente satisfecho es algo enorme, pero mostrar su logotipo de esta forma, en lugar de usar los colores con los que todos lo identificamos, hace que pase desapercibido con facilidad.

Qué hacer como MSP

Sé audaz, memorable y comunica un mensaje absolutamente claro.

En un mercado de MSP saturado, donde cada vez es más difícil diferenciarse, Nucleus realmente destaca gracias a su sitio web. Puede sonar irónico viniendo de un artículo titulado «Mejores sitios web de MSP», pero una de las grandes lecciones aquí es que los MSP no deberían limitarse a copiar lo que hacen otros MSP. Conoce a tu público. Mira más allá del sector MSP para ver qué están haciendo otras empresas dirigidas a tu mismo público. Inspírate, pero no tengas miedo de hacer algo propio.

Y recuerda también que, aunque una identidad de marca distintiva puede captar la atención inicial, son los textos y la narrativa los que realmente convierten a los visitantes en clientes. Nucleus también destaca en esto al convertir a los clientes potenciales en los protagonistas y convencerlos de que es posible aspirar a algo mejor.