Alternativas a Quick Assist: las mejores soluciones en 2026

La supervisión remota se ha convertido en uno de los pilares de la gestión de TI, ya que asegura y mantiene los entornos de negocios y empresas. Una parte importante del éxito de la supervisión y gestión remotas consiste en ofrecer una asistencia rápida a los usuarios finales cuando surgen incidencias. Aquí es donde el acceso remoto entra en juego. 

Una plataforma que se centra en esta faceta de la gestión de TI es Quick Assist, una herramienta integrada de asistencia remota de Windows desarrollada por Microsoft. Aunque las funciones de Quick Assist pueden proporcionar herramientas adecuadas para el acceso remoto, algunas limitaciones pueden obligar a los equipos de TI a buscar otras opciones.  Si estás buscando las mejores alternativas a Quick Assist, has llegado al lugar adecuado. En esta guía, hemos reunido opciones de software de acceso remoto que puedes considerar para elegir la mejor opción. 

Posibles razones para buscar alternativas a Quick Assist

Antes de sumergirnos en los sustitutos de Quick Assist, he aquí algunas razones por las que los equipos y técnicos de TI buscan otras opciones. 

• Funciones: como hemos mencionado, Quick Assist puede tener funciones que parecen adecuadas. Sin embargo, algunas organizaciones pueden tener entornos de TI más especializados que requieren herramientas más avanzadas para ayudar mejor a sus usuarios finales. 

• Integración: es posible que otras organizaciones ya dispongan de sistemas. Para acelerar la incorporación y la configuración inicial, lo lógico es que adopten una plataforma de acceso remoto que pueda integrarse sin problemas en su entorno. 

• Compatibilidad: Quick Assist se basa principalmente en la infraestructura de escritorio remoto de Microsoft y está diseñado para conexiones de Windows a Windows. Aunque Microsoft ofrece una versión limitada de macOS para sesiones de soporte con agentes de Microsoft, no está disponible para uso general, lo que hace que la herramienta sea efectivamente exclusiva de Windows para la mayoría de las organizaciones. Esto puede ser un inconveniente para entornos con diversos puntos endpoints que se ejecutan en macOS o Linux. 

• Seguridad y cumplimiento: Quick Assist depende de la seguridad de Microsoft y requiere códigos de sesión únicos, lo que puede plantear limitaciones. Los equipos de sectores muy regulados (como el financiero o el sanitario) a menudo necesitan registros de auditoría exhaustivos, controles de permisos granulares y normas de cifrado específicas que Quick Assist no proporciona de forma inmediata. 

1. NinjaOne

NinjaOne es una plataforma de gestión de endpoints reconocida por sus completas funciones de gestión de TI. Desde  supervisión y gestión remotas (RMM) y gestión de dispositivos móviles (MDM) hasta gestión de parches , NinjaOne proporciona funciones de vanguardia que simplifican las partes más difíciles de TI. Junto con estas funcionalidades, NinjaOne también ofrece herramientas avanzadas de acceso remoto que se posicionan como una alternativa completa y rica en funciones a herramientas como Quick Assist. A continuación encontrarás algunas de las principales funciones de acceso remoto que distinguen a NinjaOne :

Funciones clave

• Compatibilidad con sistemas operativos: a diferencia de Quick Assist, NinjaOne admite una amplia gama de sistemas operativos. Esto es perfecto para organizaciones con endpoints que se ejecutan en otras plataformas principales, además de Windows. NinjaOne ofrece acceso remoto para Windows, macOS y Linux, lo que le da una ventaja sobre la limitación de Quick Assist de solo atender a las conexiones de Windows a Windows. 

• Quick Connect para dispositivos no gestionados: Quick Connect de NinjaOne también admite dispositivos no gestionados. Esto permite a los equipos de TI conectarse a dispositivos fuera de su entorno gestionado sin necesidad de instalación. Esta es una buena opción  para las organizaciones que gestionan fuera de la red y endpoints de «trae tu propio dispositivo» (BYOD).  

• Conjunto de herramientas para técnicos: NinjaOne proporciona conjuntos de funciones avanzadas para facilitar la solución de problemas a los técnicos. Estas funciones incluyen chat en vivo para comunicaciones rápidas durante sesiones remotas, cursores de pantalla diferenciados para distinguir quién controla el ratón, la posibilidad de compartir solo un monitor en lugar de todo el escritorio, y muchas más. 

• Seguridad: la plataforma está comprometida con la protección de datos y garantiza sesiones remotas seguras entre técnicos y usuarios finales. NinjaOne aplica medidas de seguridad como el cifrado x25519+XSalsa20+Poly1305 durante las sesiones, el acceso basado en roles y la desactivación de la sincronización del portapapeles , entre otras, para mantener la privacidad de la información crítica. 

• Gestión de TI todo en uno: NinjaOne ofrece herramientas de acceso remoto como parte de su completo arsenal de funcionalidades. Es la plataforma perfecta para equipos de TI y organizaciones que buscan un software que favorezcan la «gestión en un único panel de control» de la gestión de TI.

Historia de un cliente

Con 115 empleados que dan soporte a más de 200 centros educativos y gestionan las TI de más de 115.000 estudiantes y 25.000 profesores y empleados, esta cifra podría traducirse en una operación de soporte de TI abrumadora para Quality Network Solutions (QNS). Este proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Illinois necesitaba una potente herramienta de gestión de TI que pudiera atender a 26.000 endpoints. Gracias a NinjaOne, que proporciona un amplio soporte para estos endpoints, se han optimizado y consolidado. Esto es lo que Mitch Pulver, CEO de QNS, dice al respecto: 

«NinjaOne realmente nos ha permitido tratar y resolver los tickets mucho más rápido para nuestros clientes. Hay menos tiempo de inactividad en las aulas y más enfoque en la educación. Sin duda ha reducido las visitas in situ, al menos un 20 %, y esa cifra no hará más que aumentar a medida que perfeccionemos nuestro servicio de asistencia remota».

Pulver también afirma que un técnico incluso consiguió un récord de 162 tickets en un solo día, todas las solicitudes generadas por los usuarios. NinjaOne realmente impactó en cómo proporcionan apoyo a los usuarios finales y maximizó la productividad de su equipo. 

Lee más historias de clientes o conoce otras opiniones sobre NinjaOne. 

Opiniones

Valoraciones de NinjaOne en G2   

• 2778 reseñas (en el momento de escribir este artículo)  

• 4,7 / 5 estrellas  

Valoraciones de NinjaOne en Capterra   

• 274 reseñas (en el momento de escribir este artículo)  

• 4,7 / 5 estrellas 

Testimonios de clientes

«Recibimos entre 500 y 600 llamadas al mes, muchas de las cuales requieren asistencia remota. Gracias a NinjaOne Remote, podemos solucionar esas incidencias mucho más rápido; el ahorro de tiempo por sí solo hace que merezca la pena cada céntimo».
– Mike Beattie, Responsable de Infraestructuras y Lugar de Trabajo de The King’s Trust 

«La función de acceso remoto de NinjaOne nos permite desplegar el agente NinjaOne de forma remota para casi todos nuestros clientes, lo que nos ahorra al menos 20 horas al mes».
– Corey Harris, Director de TI de Hogan 

«El acceso remoto (de NinjaOne) es más rápido, todas las integraciones funcionan mejor y la implantación del software es más sencilla».
– Sindre Winsvold, Director de Virtualización y Operaciones de Nordlo 

Precios

NinjaOne ofrece precios flexibles de pago por dispositivo que se adaptan a tus necesidades.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support es un software de asistencia remota creado para el acceso remoto seguro a dispositivos basado en identidades. Proporciona a los equipos de TI herramientas de soporte para endpoints y entornos en los que la supervisión, la gestión segura de credenciales y la escala de la infraestructura son importantes. BeyondTrust Remote Support está dirigido a proveedores de servicios gestionados y equipos de TI internos que desean proporcionar soporte a escala empresarial para una amplia gama de dispositivos. 

Pros

• Amplia cobertura: BeyondTrust ofrece soporte remoto para las principales plataformas como Windows, Unix, macOS y Linux. 

• Capacidades asistidas y desatendidas: la plataforma también ofrece conexiones asistidas y desatendidas, lo que permite prestar asistencia cuando un usuario final está presente. 

• Panel de control: BeyondTrust Remote Support dispone de un panel de control que ofrece a los técnicos una visión adecuada de sus sesiones de servicio y agentes. 

Contras

• Atención al cliente: algunos usuarios de BeyondTrust encuentran dificultades para obtener la asistencia adecuada cuando surgen problemas. 

• Problemas de rendimiento: otros mencionan que la gran dependencia de la plataforma de la red del usuario puede afectar enormemente al rendimiento de la sesión remota, causando ralentizaciones si la red también es lenta. 

• Uso intensivo de recursos: los agentes o clientes de BeyondTrust pueden utilizar importantes recursos del sistema que pueden afectar al rendimiento del dispositivo remoto. 

3. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue es una herramienta de soporte de TI remoto que forma parte de la línea principal de productos de gestión de TI de GoTo. La plataforma está diseñada para la resolución de problemas y las operaciones del servicio de asistencia. También ofrece compatibilidad con múltiples plataformas (de escritorio y móviles), lo que resulta ideal para organizaciones con equipos de TI que gestionan entornos diversos. LogMeIn Rescue está destinada a proveedores de servicios gestionados (MSP) y equipos de TI internos que buscan una solución de asistencia remota eficaz y preparada para la empresa. 

Pros

• Acceso con un solo clic: LogMeIn Rescue promete acelerar y agilizar las sesiones remotas mediante el acceso con un solo clic que los usuarios pueden realizar desde cualquier dispositivo, tableta u ordenador. 

• Soporte para diversos entornos: el sistema de asistencia remota también ofrece compatibilidad con los principales sistemas operativos, como Windows, macOS y Google Chrome, entre otros. 

• Sesiones seguras: LogMeIn Rescue refuerza la asistencia remota aplicando medidas de seguridad como permisos, controles y validación de sesiones. 

Contras

• Problemas de rendimiento: algunas reseñas señalan una disminución del rendimiento del ordenador en el que se está ejecutando LogMeIn Rescue, lo que afecta a la productividad. 

• Experiencia de usuario: otros usuarios de LogMeIn Rescue mencionan la necesidad de mejorar la interfaz de usuario de la plataforma, para mejorar la experiencia de usuario. 

• Conexión: según algunos usuarios, iniciar sesiones remotas puede requerir una cantidad de tiempo significativa. 

¿Qué es Quick Assist?

Quick Assist es un software de asistencia remota integrado en Microsoft Windows 10 y 11. Es ideal para los MSP que gestionan principalmente dispositivos Windows. La plataforma permite a los técnicos controlar a distancia los ordenadores de los usuarios finales a través de internet. Sus funciones de acceso remoto incluyen pantalla compartida, herramientas de anotación para orientación, transferencia de archivos, funciones de chat y mucho más. 

Aunque Quick Assist para macOS existe, no está disponible fuera de las interacciones de soporte de Microsoft. Esto supone un gran inconveniente para las organizaciones que buscan sistemas de acceso remoto compatibles con dispositivos de una amplia gama de plataformas. No obstante, Quick Assist está dirigido a profesionales de soporte de TI y particulares que necesiten una herramienta sencilla y gratuita para proporcionar ayuda remota puntual u ocasional sin depender de software de suscripción o de terceros. 

Conclusión para elegir la mejor alternativa a Quick Assist

El acceso remoto es vital para ofrecer una asistencia de TI segura y eficaz a los dispositivos gestionados de los usuarios finales. Elegir el software de acceso remoto adecuado es crucial para garantizar una asistencia eficaz. Es la clave para agilizar la resolución de problemas, el intercambio de archivos, la instalación de software y muchas otras operaciones de asistencia técnica. Para tomar una decisión informada, siempre puedes aprovechar las pruebas gratuitas o ver demos personalizadas si están disponibles. Estas, junto con la guía de software de acceso remoto, te ayudarán a comparar características y encontrar la solución adecuada para tu organización.