Las mejores alternativas a SuperOps y sus competidores

Si hoy utilizas SuperOps para tu gestión de TI, quizá estés pensando en cambiar de plataforma. Elegir una alternativa a SuperOps puede resultar tedioso, porque antes del despliegue real tienes que investigar y probar a fondo. A esto se suma que hay funciones y factores prioritarios que querrás revisar para asegurarte de que el sustituto de SuperOps encaje a la perfección con tus objetivos de negocio y tu flujo de trabajo operativo. Por suerte, estamos aquí para ayudarte a reducir las opciones.

Por qué los profesionales de TI buscan alternativas a SuperOps

El software SuperOps tiene sus limitaciones, algo comprensible si se tiene en cuenta que la solución evoluciona de forma continua. Al evaluar las distintas opciones disponibles hoy en el mercado, puede que estés investigando alternativas a SuperOps para decidir qué software de gestión de endpoints se adapta mejor a las necesidades concretas de tu empresa.

Merece la pena recordar que muchas alternativas a SuperOps ofrecen las mismas funcionalidades, pero pueden diferir en velocidad, consistencia, fiabilidad e incluso escalabilidad. Por eso es tan importante que te tomes tu tiempo para elegir la solución que cumpla todos tus requisitos. Además de fijarte en las funciones de cada proveedor, también conviene investigar el coste total del software de gestión de endpoints, para que puedas tomar la decisión más informada.

1. NinjaOne

NinjaOne se fundó en 2013 con un único objetivo: ayudar a las empresas de TI de cualquier tamaño a gestionar, parchear y dar soporte de forma fácil y eficiente a todos sus dispositivos Windows, macOS y Linux desde un único panel de control. Como organización que se enorgullece de ser propiedad de sus fundadores y estar dirigida por ellos, Ninja se construye sobre la innovación y actualiza constantemente su solución a partir de los comentarios de sus clientes. Esa dedicación a la excelencia es la razón por la que más de 35.000 clientes en más de 140 países confían a Ninja sus necesidades de TI.

5 razones para elegir NinjaOne en lugar de SuperOps

1. Una solución probada

Probablemente, el principal motivo por el que los usuarios buscan alternativas a SuperOps es lo reciente que es la plataforma. SuperOps nació en 2020 y sigue siendo una solución en evolución hoy, 6 años después. Cada año añade y actualiza funciones. Eso no es una desventaja en sí mismo, pero las empresas de TI más maduras quizá prefieran trabajar con una solución cuya velocidad, eficiencia y robustez se hayan puesto a prueba durante años. Con Ninja cuentas con una solución creada por un equipo directivo que suma más de un siglo de experiencia combinada en gestión de TI.

2. Eficiencia radical gracias a la automatización

NinjaOne ofrece una potente automatización que agiliza los flujos de trabajo de TI mediante acciones basadas en políticas, scripting y activadores por eventos que reducen la intervención manual. Su función de gestión de tickets aprovecha esa automatización para crear, enrutar, priorizar y actualizar tickets automáticamente, de modo que los técnicos resuelven las incidencias más rápido y con mayor coherencia.

3. Amplio abanico de funciones e integraciones

La gestión de endpoints de NinjaOne está valorada como la n.º 1 en G2, en gran medida por su amplio abanico de funciones e integraciones. Como todos los productos de Ninja, su solución de gestión de endpoints aprovecha la automatización para que tus técnicos de TI puedan desplegar políticas con facilidad y resolver amenazas antes de que se conviertan en problemas mayores. Con Ninja ya no tendrás que preocuparte por tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y podrás centrar toda tu atención en proyectos de alto valor.

4. Una interfaz intuitiva y fácil de usar

NinjaOne te ofrece lo mejor de ambos mundos: herramientas contrastadas con el paso del tiempo y nacidas de la creatividad. El equipo de Ninja aplica un proceso de lanzamiento continuo y de control de calidad exhaustivo para actualizar la solución de forma constante, así que siempre disfrutas de las últimas funciones, funcionalidades y correcciones de errores. Eso se traduce también en una interfaz de usuario increíblemente fácil de usar e intuitiva, que cualquiera puede manejar sin importar su nivel técnico o sus conocimientos.

5. Gestión de tickets sencilla

El software de gestión de tickets de TI de NinjaOne te ayuda a mejorar los tiempos de resolución y los resultados en la prestación de servicios con una gestión automatizada de tickets de TI práctica y rica en contexto. Frente a otros proveedores, NinjaOne te permite documentar los tickets entrantes, interactuar con ellos, actuar sobre ellos y asignarlos a tus técnicos desde un panel sencillo.

Puntos fuertes de NinjaOne

• Solución PSA. NinjaOne PSA es una solución creada específicamente para proveedores de servicios gestionados que unifica facturación, gestión de tickets, documentación, registro de tiempos y gestión de activos de TI en una sola plataforma, para que los MSP agilicen la prestación de servicios, automaticen flujos de trabajo y crezcan de forma rentable. Al conectar el trabajo técnico directamente con los contratos y la facturación, la solución busca mejorar la visibilidad, reducir la carga administrativa y permitir una prestación de servicios más rápida y precisa en los negocios MSP en crecimiento.
• Gestión de parches. Dedica un 90 % menos de tiempo a parchear con NinjaOne. Su solución de gestión de parches te permite parchear cualquier endpoint, servidor, estación de trabajo y portátil desde una única plataforma. Esto no solo ayuda a mantener sana tu red de TI, sino que además te permite aprobar parches de forma preventiva para evitar vulnerabilidades de día cero.
• Informes de dispositivos. NinjaOne te ayuda a contar historias con más impacto gracias a informes personalizados de dispositivos endpoint llenos de información útil. Puedes personalizar cada informe para recibir solo los datos que necesitas, exactamente en el formato que quieres.
• Soporte proactivo. NinjaOne está valorado como el n.º 1 en atención al cliente por su dedicación al servicio. En lugar de respuestas de plantilla cortadas por el mismo patrón, Ninja responde a cada ticket de TI con soluciones bien pensadas y expertas en menos de 60 minutos desde su recepción.
• Acceso remoto seguro. Puedes acceder y gestionar de forma remota tus dispositivos Windows y macOS directamente desde tu consola de NinjaOne. Esto es especialmente importante para plantillas distribuidas.
• Automatización de tareas en endpoints. NinjaOne te ayuda a automatizar tareas de TI repetitivas y tediosas para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Además, todas las políticas de automatización se aplican en segundo plano y pueden ejecutarse a demanda, de forma programada o como respuesta a umbrales de rendimiento y cambios de estado.

Caso de cliente

Fabrice ABIDA, responsable de endpoints de Maisons du Monde, necesitaba una solución de gestión de endpoints que ayudara a su plantilla distribuida a gestionar sus dispositivos con mayor eficiencia. En concreto, buscaba una herramienta que le permitiera monitorizar los equipos fuera de la oficina sin necesidad de acceso VPN. Después de probar varias herramientas, encontró en NinjaOne la opción perfecta.

«NinjaOne, que me proporciona acceso remoto con un modelo gestionado en el cloud, me da mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo», afirma Fabrice.
«Con NinjaOne, si se produce un incidente, podemos actuar de forma proactiva. NinjaOne es dinámico y mejora el mantenimiento de nuestros dispositivos y la satisfacción de mis compañeros, que ya no pierden un tiempo valioso resolviendo solicitudes e incidencias.»

Lee más casos de clientes de NinjaOne o consulta las opiniones sobre NinjaOne.

Información sobre precios

El software de gestión de TI de NinjaOne no obliga a comprometerse ni esconde cargos extra. Puedes solicitar un presupuesto gratuito, programar una prueba gratuita de 14 días o ver una demo.

Opiniones

Opiniones sobre NinjaOne en G2

• 3.697 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,7 / 5 estrellas

Opiniones sobre NinjaOne en Capterra

• 280 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,7 / 5 estrellas

2. Syncro

Syncro es un software todo en uno que ofrece capacidades de PSA y RMM en un solo panel. Según su web, Syncro está creado específicamente para ayudarte a hacer crecer un negocio sano y rentable con una automatización fiable y un soporte de primer nivel.

Casos de uso

Syncro se dirige a MSP de todos los tamaños y de cualquier sector. Dicho esto, según las opiniones en G2, lo utilizan con más frecuencia pequeñas y medianas empresas.

Ventajas

• Monitorización y alertas. Syncro te permite monitorizar fácilmente un número ilimitado de endpoints para detectar problemas de uso de recursos, de rendimiento e incumplimientos de políticas.
• Gestión de tickets. Syncro automatiza y organiza los tickets en tableros según distintos criterios.
• Gestión de parches. Syncro reduce tu riesgo de sufrir amenazas de ciberseguridad al actualizar con regularidad todo el software instalado en los dispositivos que gestionas.

Inconvenientes

• Interfaz de usuario. Algunos usuarios en G2 señalan que Syncro podría mejorar su interfaz para que resulte más fácil de usar y de entender.
• Scripts. Aunque Syncro ofrece un scripting potente, su herramienta puede resultar más adecuada para técnicos de TI con experiencia. Algunas opiniones de usuarios sugieren que Syncro debería dar más ayuda a la hora de crear y personalizar scripts.
• Informes. El sistema de informes de Syncro podría mejorar para que sus usuarios pudieran reunir al instante la información que necesitan.

Descubre cómo se compara Syncro con NinjaOne.

3. ManageEngine

ManageEngine Endpoint Central está diseñado para ayudar a las empresas de TI a proteger y simplificar su infraestructura de TI con parcheo automatizado, inteligencia de activos y resolución remota de problemas en una sola consola. La solución admite varios sistemas operativos, entre ellos Windows, macOS y Linux.

Casos de uso

ManageEngine Endpoint Central se encuentra, por lo general, en empresas de TI más grandes y maduras de distintos sectores.

Ventajas

• Gestión de activos de TI. Endpoint Central te ayuda a gestionar todos tus activos de software y hardware, junto con el seguimiento de sus licencias y garantías.
• Informes. Endpoint Central te permite generar informes detallados para fines de auditoría.
• Gestión de parches. Puedes mantener sana tu red de TI con una herramienta automatizada de gestión de parches.

Inconvenientes

• Dispositivos macOS y Linux. Según las opiniones de usuarios en Capterra, ManageEngine podría mejorar sus funciones e integraciones para dispositivos macOS y Linux.
• Curva de aprendizaje. Los nuevos usuarios de ManageEngine pueden necesitar más tiempo y formación para entender la solución completa.
• Funciones iniciales. Algunos usuarios comentan en Capterra que Endpoint Central no ofrece demasiadas funciones listas para usar en comparación con otras soluciones.

Descubre cómo se compara ManageEngine con NinjaOne.

¿Qué es SuperOps?

SuperOps.ai se presenta como una plataforma unificada PSA-RMM (monitorización y gestión remota) para proveedores de servicios gestionados (MSP). Su solución permite monitorizar y gestionar con facilidad todos los dispositivos endpoint desde un panel central, para mejorar la relación con el cliente y prestar servicios de TI mejores y más eficientes. La plataforma busca reducir la complejidad y ayudar a los profesionales de TI a escalar sus operaciones de forma más eficaz integrando los flujos de trabajo en una sola interfaz.integrando los flujos de trabajo en una sola interfaz.

Funciones principales de SuperOps

SuperOps.ai ofrece las funciones esenciales propias de una plataforma PSA-RMM.

Monitorización y gestión remota (RMM)

• Parcheo: SuperOps ofrece capacidades de gestión de parches para mantener actualizados los dispositivos gestionados y evitar que queden expuestos a vulnerabilidades.
  • Posible limitación: algunos usuarios señalan limitaciones en el parcheo de aplicaciones de terceros, en los controles de aprobación por cliente o por sede, y en el soporte o los informes de parcheo para ciertas plataformas como Linux. (Opinión verificada en G2) (Opinión verificada en Capterra)
• Gestión de activos: la plataforma ofrece herramientas de gestión de activos de TI para administrar y monitorizar servidores y estaciones de trabajo en tiempo real.
  • Posible limitación: algunos usuarios mencionan limitaciones en la gestión de activos relacionadas con la búsqueda y el filtrado, además de aspectos del diseño de la interfaz que pueden aumentar el riesgo de eliminaciones accidentales. (Opinión verificada en G2) (Opinión verificada en Capterra)
• Acceso remoto: gracias a Splashtop y a otras integraciones de terceros, los usuarios de SuperOps pueden iniciar un control remoto desatendido con transferencia de archivos, funciones de sesión y muchas otras herramientas de acceso remoto.
  • Posible limitación: una opinión menciona lo lenta que es la instalación de Splashtop, sobre todo en la instalación inicial en los dispositivos del cliente. (Opinión verificada en G2)
• Aplicación móvil: los usuarios de SuperOps también pueden acceder a las herramientas de la plataforma y realizar una gestión básica de tickets, recibir alertas y gestionar endpoints directamente desde sus dispositivos móviles.
  • Posible limitación: según algunos usuarios, la aplicación móvil tiene una funcionalidad limitada, con restricciones para crear clientes, problemas de formato en iOS y capacidades de búsqueda limitadas, entre otras cosas. (Opinión verificada en Capterra) (Opinión verificada en Capterra) (Opinión verificada en Capterra)

Gestión de servicios y del negocio (PSA + CRM)

• Sistema de gestión de tickets: dentro de sus funciones de automatización de servicios profesionales (PSA), SuperOps incluye un sistema de gestión de tickets integrado que permite a los técnicos seguir, priorizar y resolver las incidencias de los clientes mediante flujos de trabajo automatizados, SLA y plantillas personalizables.
  • Posible limitación: un usuario comenta que la experiencia de gestión de tickets resulta inconsistente entre el escritorio y el móvil, lo que dificulta navegar y localizar tickets concretos. (Opinión verificada en Capterra)
• Registro de tiempos: SuperOps también cuenta con registro de tiempos para anotar las horas facturables y no facturables directamente en los tickets, lo que mejora la precisión de la facturación y los informes de servicio.
  • Posible limitación: se han reportado incoherencias y algún problema puntual de usabilidad en la interfaz de gestión de tickets, especialmente entre la experiencia de escritorio y la de móvil. (Opinión verificada en Capterra)
• Automatización de flujos de trabajo: para agilizar las operaciones de PSA, la plataforma aprovecha la automatización para reducir la carga manual, estandarizar procesos y lanzar acciones según condiciones predefinidas.
  • Posible limitación: según un usuario, la automatización puede requerir aprobaciones manuales de tickets en determinados flujos de trabajo, lo que limita la automatización completa del proceso de principio a fin. (Opinión verificada en Capterra)
• Gestión de clientes: SuperOps puede ayudar a los equipos de TI a gestionar las relaciones con los clientes, desde la prospección hasta el onboarding y la prestación continua del servicio.
  • Posible limitación: una opinión señala que la interfaz del CRM puede plantear dificultades de uso, sobre todo al localizar y filtrar listas de clientes. (Opinión verificada en Capterra)

Usabilidad y experiencia de uso de SuperOps

SuperOps se comercializa como una plataforma RMM + PSA y pone el foco en sus capacidades de gestión de endpoints y de gestión de clientes y del negocio. Ofrece funciones esenciales para administrar parques de endpoints, como gestión de activos, parcheo, acceso y control remoto, monitorización de red y más. En su parte PSA, SuperOps incluye CRM, gestión de tickets integrada, planificación, gestión de contratos y otras funciones. También se integra con soluciones de terceros para ampliar sus funcionalidades.

SuperOps se dirige a equipos de TI, aunque se orienta sobre todo al mercado de los proveedores de servicios gestionados (MSP). Promete mayor rentabilidad, eficiencia operativa, resoluciones de tickets más rápidas y otros objetivos clave. Sin embargo, a la luz de las posibles limitaciones de algunas funciones, moverse por ciertos módulos como la gestión de clientes o las vistas de tickets puede exigir una curva de aprendizaje, sobre todo para los usuarios nuevos. Aunque el diseño unificado busca centralizar las operaciones, la organización de la interfaz y las capacidades de filtrado podrían pulirse más para mejorar la eficiencia del día a día.

Opiniones y valoraciones de los usuarios de SuperOps

Estas son algunas opiniones y testimonios de usuarios de SuperOps recogidos en webs de reseñas de software:

• Según un usuario, SuperOps es una plataforma de automatización de servicios profesionales ideal y más económica que otros sistemas PSA que analizó. (Fuente)
• Un usuario señala que, aunque SuperOps es una buena solución para su caso, tiene problemas con la integración de Splashtop. (Fuente)
• Una opinión destaca la interfaz intuitiva de SuperOps, pero añade que el gestor de archivos necesita mejoras para ganar en usabilidad y control. (Fuente)
• Otra opinión indica que, aunque SuperOps funciona bien en su caso, le vendrían bien algunos ajustes en los informes y las personalizaciones. (Fuente)
• Una reseña comenta que el despliegue de SuperOps en varias estaciones de trabajo puede resultar complicado y sugiere que debería ser más sencillo. (Fuente)

Cómo evaluar las alternativas a SuperOps

La tecnología se ha vuelto tan omnipresente que hoy muchas empresas dependen de un software de gestión unificada de endpoints para mantener su ventaja competitiva. Una plataforma UEM te da las herramientas que necesitas para trabajar de forma más eficiente y productiva, incluso cuando el trabajo pasa a ser remoto o en entornos de trabajo híbridos.

Al decidir qué UEM es el más adecuado para tu empresa, recuerda volver siempre a lo básico y trabajar con un proveedor que te ayude a resolver todos tus puntos de dolor al precio más rentable. Aunque siempre conviene fijarse en la competencia y ver qué herramientas usa, no olvides que tu software de gestión de endpoints debe adaptarse a tu entorno concreto.