Die besten Alternativen zu Quick Assist für 2026

Die Fernüberwachung hat sich zu einem der wichtigsten Bestandteile des IT-Managements entwickelt und dient der Sicherung und Wartung von IT-Umgebungen in kleinen bis hin zu großen Unternehmen. Ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Strategie für Fernüberwachung und -verwaltung ist es, Endbenutzer:innen bei auftretenden Problemen umgehend Unterstützung zu bieten. Hier kommt der Fernzugriff ins Spiel.

Eine Plattform, die sich auf diesen Aspekt des IT-Managements konzentriert, ist Quick Assist, ein von Microsoft entwickeltes, in Windows integriertes Tool für Fernunterstützung. Zwar bieten die Funktionen von Quick Assist ausreichende Funktionen für Fernzugriff, doch können gewisse Einschränkungen IT-Teams dazu veranlassen, nach anderen Optionen zu suchen. Wenn Sie auf der Suche nach den besten Alternativen zu Quick Assist sind, sind Sie hier genau richtig. In diesem Leitfaden haben wir Fernzugriffsprogramme zusammengestellt, die Sie als nächstbeste Option in Betracht ziehen könnten.

Mögliche Gründe für die Suche nach Alternativen zu Quick Assist

Bevor wir uns mit den Alternativen zu Quick Assist befassen, möchten wir Ihnen zunächst einige Gründe nennen, warum IT-Teams und Techniker:innen nach anderen Optionen suchen.

• Funktionen: Wie bereits erwähnt, bietet Quick Assist auf dem Papier möglicherweise ausreichende Funktionen. Manche Unternehmen verfügen jedoch möglicherweise über spezielle IT-Umgebungen, die komplexere Tools erfordern, um ihre Endbenutzer:innen besser unterstützen zu können.

• Integration: Bei anderen Unternehmen sind möglicherweise bereits Systeme eingerichtet. Um die Einarbeitung und die Ersteinrichtung zu beschleunigen, wäre es nur sinnvoll, wenn sie eine Fernzugriffsplattform einsetzen würden, die sich nahtlos in ihre Umgebung integrieren lässt.

• Kompatibilität: Quick Assist stützt sich in erster Linie auf die Remote-Desktop-Infrastruktur von Microsoft und ist für Verbindungen von Windows zu Windows konzipiert. Zwar bietet Microsoft eine eingeschränkte macOS-Version für Support-Sitzungen mit Microsoft-Mitarbeiter:innen an, doch ist diese nicht für den allgemeinen Gebrauch verfügbar, sodass das Tool für die meisten Unternehmen faktisch auf Windows beschränkt ist. Dies kann in Umgebungen mit unterschiedlichen Endpunkten, auf denen macOS oder Linux läuft, ein Nachteil sein.

• Sicherheit und Compliance: Quick Assist basiert auf den Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft und erfordert eindeutige Sitzungscodes, was zu Einschränkungen führen kann. Unternehmen in stark regulierten Branchen (wie dem Finanzwesen oder dem Gesundheitswesen) benötigen häufig umfassende Prüfprotokolle, detaillierte Zugriffskontrollen und spezifische Verschlüsselungsstandards, die Quick Assist standardmäßig nicht bietet.

1. NinjaOne

NinjaOne ist eine Endpunkt-Management-Plattform, die für ihre umfassenden IT-Management-Funktionen von IT-Expert:innen hoch gelobt wird. Von Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) über Mobile Device Management (MDM) bis hin zu Patch-Management bietet NinjaOne modernste Funktionen, die die schwierigsten Aufgaben der IT vereinfachen.  Neben diesen Funktionen stellt NinjaOne auch fortschrittliche Fernzugriffstools zur Verfügung, die häufig als leistungsstarke und funktionsreiche Alternative zu Tools wie Quick Assist bezeichnet werden. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Fernzugriffsfunktionen, durch die sich NinjaOne auszeichnet:

Schlüsselfunktionen

• OS-Support: Im Gegensatz zu Quick Assist unterstützt NinjaOne eine breite Palette von Betriebssystemen und eignet sich somit ideal für Unternehmen, deren Endpunkte neben Windows auch auf anderen gängigen Plattformen laufen. NinjaOne bietet Fernzugriff für Windows,macOS sowie Linux und hat damit einen Vorteil gegenüber Quick Assist, das sich ausschließlich auf Verbindungen von Windows zu Windows beschränkt.

• Quick Connect für nicht registrierte Geräte: Die Quick Connect-Funktion von NinjaOne unterstützt auch Geräte, die nicht zum Netzwerk gehören. So können IT-Teams ohne Installation eine Verbindung zu Geräten außerhalb ihrer verwalteten Umgebung herstellen. Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die Endpunkte außerhalb des Netzwerks sowie Bring-Your-Own-Device-Endpunkte (BYOD) verwalten.

• Tools für Techniker:innen: NinjaOne bietet erweiterte Funktionen, die Techniker:innen die Fehlerbehebung erleichtern. Zu diesen Funktionen gehören ein Live-Chat für die schnelle Kommunikation während Fernsitzungen, unterschiedliche Bildschirmzeiger zur Unterscheidung, wer die Maus steuert, die Möglichkeit, nur einen Monitor statt des gesamten Desktops freizugeben, und vieles mehr.

• Sicherheit: Die Plattform legt großen Wert auf Datenschutz und gewährleistet sichere Fernzugriffssitzungen zwischen Techniker:innen und Endbenutzer:innen. NinjaOne setzt Sicherheitsmaßnahmen wie die Verschlüsselung mit x25519+XSalsa20+Poly1305 während der Sitzungen, rollenbasierten Zugriff sowie die Deaktivierung der Zwischenablage-Synchronisierung ein, um den Schutz kritischer Informationen zu gewährleisten.

• All-in-One IT-Management: NinjaOne bietet im Rahmen seines umfassenden Funktionsumfangs Fernzugriffstools. Es ist die perfekte Plattform für IT-Teams und Unternehmen, die nach einer Software mit einer zentralisierten Benutzeroberfläche für IT-Management suchen.

Kundenbericht

Mit 115 Mitarbeiter:innen, die mehr als 200 Schulbezirke betreuen und die IT für über 115.000 Schüler:innen sowie 25.000 Lehrkräfte und Beschäftigte verwalten, könnte der IT-Support-Aufwand für Quality Network Solutions (QNS) unbewältigbar scheinen. Der in Illinois ansässige Managed Service Provider (MSP) benötigte ein leistungsstarkes IT-Management-Tool, das 26.000 Endpunkte verwalten konnte. Dank NinjaOne, das umfassende Unterstützung für diese Endpunkte bietet, konnten diese gestrafft und optimiert werden. Dies meint Mitch Pulver, der CEO von QNS:

„Mit NinjaOne können wir die Anfragen unserer Kunden nun deutlich schneller bearbeiten und lösen. Dadurch gibt es weniger Ausfallzeiten in den Unterrichtsräumen und der Fokus liegt stärker auf dem Unterricht.“ Die Zahl der Vor-Ort-Besuche hat sich zweifellos verringert, um mindestens 20 Prozent, und diese Zahl wird weiter steigen, wenn wir unseren Remote-Helpdesk weiter optimieren.“

Darüber hinaus berichtet Pulver, dass ein Techniker an einem einzigen Tag sogar die rekordverdächtige Zahl von 162 Tickets bearbeitet hat, allesamt von Benutzer:innen eingereichte Anfragen. NinjaOne hat die Art und Weise, wie das Unternehmen Support für Endbenutzer:innen leistet, entscheidend verändert und die Produktivität des Teams maximiert.

Lesen Sie weitere Kundenberichte oder sehen Sie sich NinjaOne-Bewertungen an.

Bewertungen

NinjaOne-Bewertungen auf G2

• 2.778 Bewertungen (zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels)

• 4,7 von 5 Sternen

NinjaOne-Bewertungen auf Capterra

• 274 Bewertungen (zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels)

• 4,7 von 5 Sternen

Kundenberichte

Bei monatlich rund 500 bis 600 Supportanfragen, die häufig Remote-Support erfordern, versetzt uns NinjaOne Remote in die Lage, Tickets signifikant schneller zu bearbeiten. Allein schon die Zeitersparnis macht die Software jeden Cent wert.“
– Mike Beattie, Head of Infrastructure and Workplace bei The King’s Trust

„Mit der Fernzugriffsfunktion von NinjaOne können wir den NinjaOne-Agenten für fast alle unsere Kunden aus der Ferne einsetzen und sparen so mindestens 20 Stunden pro Monat allein an Reisezeit für Techniker:innen.“
– Corey Harris, IT-Direktor bei Hogan

„Die Fernzugriffs-Lösung mit NinjaOne ist schneller, alle Integrationen funktionieren besser und die Softwarebereitstellung ist einfacher.“
– Sindre Winsvold, Virtualization and Operations Manager bei Nordlo

Preisgestaltung

NinjaOne bietet als Preismodell die flexible Abrechnung pro Gerät, das sich Ihren Bedürfnissen anpasst.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support ist eine Fernunterstützungssoftware, die für den sicheren, identitätsbasierten Fernzugriff auf Geräte entwickelt wurde. Es bietet IT-Teams Support-Tools für Endpunkte und Umgebungen, in denen Überwachung, sichere Verwaltung von Anmeldeinformationen und die Skalierbarkeit der Infrastruktur eine wichtige Rolle spielen. BeyondTrust Remote Support richtet sich an Managed Service Provider und interne IT-Teams, die Support im Unternehmensmaßstab für eine Vielzahl von Geräten bereitstellen möchten.

Vorteile

• Umfassende Berichterstattung: BeyondTrust bietet Fern-Support für wichtige Plattformen wie Windows, Unix, macOS und Linux an.

• Beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Verbindungen: Die Plattform unterstützt sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Verbindungen, sodass Support geleistet werden kann, wenn ein Endbenutzer anwesend ist.

• Dashboard: BeyondTrust Remote Support verfügt über ein Dashboard, das Techniker:innen einen umfassenden Überblick über ihre Service-Desk-Sitzungen und Mitarbeiter:innen bietet.

Nachteile

• Kundensupport: Einige BeyondTrust-Benutzer:innen berichten von Schwierigkeiten, bei auftretenden Problemen angemessene Unterstützung zu erhalten.

• Leistungsprobleme: Andere weisen darauf hin, dass die starke Abhängigkeit der Plattform vom Netzwerk des Benutzers die Leistung der Remote-Sitzung erheblich beeinträchtigen kann und zu Verzögerungen führt, wenn das Netzwerk ebenfalls langsam ist.

• Ressourcenintensiv: BeyondTrust-Agenten oder -Clients können erhebliche Systemressourcen beanspruchen, was sich auf die Leistung des Remote-Geräts auswirken kann.

3. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue ist ein Tool für IT-Fernsupport, das zu den führenden IT-Management-Produkten von GoTo gehört. Die Plattform wurde für Fehlerbehebung und den Helpdesk-Betrieb entwickelt. Zudem verspricht es nahtlosen Support für mehrere Plattformen (Desktop und Mobilgeräte), was ideal für Unternehmen ist, deren IT-Teams vielfältige Umgebungen verwalten. LogMeIn Rescue richtet sich an MSPs und interne IT-Teams, die eine effektive, unternehmensgerechte Fernsupport-Lösung suchen.

Vorteile

• Zugriff per Mausklick: LogMeIn Rescue verspricht, Fernzugriffssitzungen durch einen Ein-Klick-Zugriff zu beschleunigen und zu vereinfachen. Diese Funktion kann von Benutzer:innen von jedem Gerät, Tablet oder Computer aus benutzt werden.

• Unterstützung für unterschiedliche Umgebungen: Das Fernsupport-System bietet zudem Unterstützung für gängige Betriebssysteme wie Windows, macOS und Google Chrome sowie weitere.

• Sichere Sitzungen: LogMeIn Rescue verbessert den Fernsupport durch die Durchsetzung von Sicherheitsmaßnahmen wie Berechtigungen, Kontrollen und Sitzungsüberprüfung.

Nachteile

• Leistungsprobleme: In einigen Bewertungen wird ein Leistungsabfall des Computers festgestellt, auf dem LogMeIn Rescue ausgeführt wird, was sich negativ auf die Produktivität auswirkt.

• Benutzererfahrung: Andere Benutzer:innen von LogMeIn Rescue weisen darauf hin, dass die Benutzeroberfläche der Plattform verbessert werden muss, um die Benutzerfreundlichkeit zu steigern.

• Verbindung: Einigen Benutzer:innen zufolge kann das Starten von Fernzugriffssitzungen gelegentlich sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.

Was ist Quick Assist?

Quick Assist ist eine in Microsoft Windows 10 und 11 integrierte Remote-Support-Software. Es eignet sich ideal für MSPs, die hauptsächlich Windows-Geräte verwalten. Über diese Plattform können Techniker:innen die Computer der Endbenutzer:innen über das Internet fernsteuern. Zu den Fernzugriffsfunktionen gehören Bildschirmfreigabe, Anmerkungs-Tools zur Anleitung, Dateiübertragung, Chat-Funktionen und vieles mehr.

Zwar gibt es Quick Assist für macOS, doch ist es nur im Rahmen von Microsoft-Support-Anfragen verfügbar. Dies ist ein großer Nachteil für Unternehmen, die nach Fernzugriffslösungen suchen, die Geräte mit einer Vielzahl unterschiedlicher Plattformen unterstützen. Dennoch richtet sich Quick Assist an IT-Support-Expert:innen und Privatpersonen, die ein einfaches und kostenloses Tool benötigen, um einmalige oder gelegentliche Fernunterstützung zu leisten, ohne auf abonnementbasierte Software oder Software von Drittanbietern zurückgreifen zu müssen.

Die Wahl der besten Alternative zu Quick Assist

Der Fernzugriff ist unerlässlich, um Endbenutzer:innen einen sicheren und effektiven IT-Support für ihre verwalteten Geräte zu bieten. Die Wahl der richtigen Fernzugriffssoftware ist entscheidend für einen effizienten Support. Sie ist der Schlüssel zu einer optimierten Fehlerbehebung, Dateifreigabe, Softwareinstallation und vielen anderen Aufgaben im technischen Support. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, können Sie jederzeit kostenlose Testversionen benutzen oder sich personalisierte Demos ansehen, sofern diese verfügbar sind. Zusammen mit dem Leitfaden zur Fernzugriffssoftware sollten diese Informationen Ihnen dabei helfen, die Funktionen zu vergleichen und die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.