Wenn ein MSP mit einem Tool feststeckt, das den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wird, zeigt sich dies auf unterschiedliche Weise. So kostet die Beibehaltung des Tools mehr, als es wert ist, insbesondere dann, wenn zusätzliche Kosten ins Spiel kommen, die beispielsweise durch die wachsende Zahl der zu verwaltenden Assets entstehen. Darüber hinaus kann eine Software, die sich nur schwer bedienen lässt, die Abläufe erheblich verlangsamen und für IT-Administrator:innen mehr Hürden als Abkürzungen schaffen.
In diesem Fall ist die Migration die Lösung, und obwohl der Prozess selbst zunächst abschreckend wirken mag, liegt das eigentliche Risiko nicht im Wechsel zu einem besseren Werkzeug, sondern darin, an einem ineffizienten festzuhalten. Vor diesem Hintergrund widmet sich dieser Artikel der Frage, wie Sie in fünf Schritten von ConnectWise zu NinjaOne migrieren, und liefert dabei sowohl hilfreiche Informationen zu beiden Lösungen als auch eine Checkliste, der Sie für einen reibungslosen Ablauf der MSP-Tool-Migration folgen können.
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Warum sich MSPs für eine Migration von ConnectWise zu NinjaOne entscheiden
Mit verschiedenen integrierten Tools, die IT-Administrator:innen bei der Bewältigung ihrer Aufgaben in den Bereichen RMM, Sicherheit und Servicebereitstellung unterstützen sollen, präsentiert sich ConnectWise als eine All-in-one-Lösung für das Geschäftsmanagement von MSPs und IT-Umgebungen. Allerdings haben Benutzer:innen bemerkt, dass es in bestimmten Bereichen noch Verbesserungspotenzial gibt:
- Komplexe Schnittstelle. Was die RMM-Plattform von ConnectWise, nämlich ConnectWise Automate, betrifft, so kann es einige Zeit dauern, bis IT-Techniker:innen deren Benutzeroberfläche vollständig durchdringen, wobei einige Benutzer:innen auf G2 anmerken, dass diese Komplexität eine Hürde darstellen kann.
- Anspruchsvolle Implementierung. Die anfängliche Einrichtung von ConnectWise Automate wird als zeitaufwendig und die Lernkurve als steil beschrieben. Den Rezensenten auf Capterra zufolge dauert es eine Weile, bis man die Plattform vor der vollständigen Implementierung effizient zu bedienen lernt.
- Mangelnder Support. Während ConnectWise umfassenden Support für Windows-Geräte bietet, ist die Unterstützung für Linux- und OS-X-Systeme begrenzt.
Vorteile eines Wechsels zu NinjaOne für MSPs
Angesichts all der oben genannten Punkte bringt ein Wechsel mehrere Vorteile mit sich, sofern Sie als MSP von ConnectWise zu NinjaOne migrieren möchten:
- Nahtlose Migration. Während ConnectWise eine ganze Reihe unterschiedlicher Tools zur Integration in Ihre IT-Umgebung anbietet, verfügt NinjaOne über eine einheitliche Plattform und stellt Automatisierung sowie Effizienz in den Vordergrund, und zwar sowohl im Hinblick auf einen nahtlosen Migrationsprozess als auch auf ein insgesamt reibungsloseres Endpunkt-Management.
- Eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche. Anders als bei der steilen Lernkurve von ConnectWise, wenn man sich mit dessen Dashboard vertraut macht, setzt NinjaOne auf eine zentralisierte Benutzeroberfläche, die einen ganzheitlichen Blick auf Ihr gesamtes IT-Netzwerk ermöglicht.
- Unterstützung verschiedener Betriebssysteme. Im Vergleich zur Fokussierung von ConnectWise auf Windows-Geräte bietet NinjaOne Unterstützung für Windows, Linux und macOS und eignet sich somit für jeden MSP, unabhängig von dessen Größe oder Branche.
Die Vorteile der Migration zu NinjaOne
Welche Faktoren verschaffen NinjaOne einen Vorteil beim Prozess der MSP-Tool-Migration? Diese Frage lässt sich beantworten, indem man bestimmte Aspekte des strukturierten Frameworks von NinjaOne näher betrachtet.
Automatisierung an erster Stelle
So verfolgt NinjaOne bei der Migration einen automatisierungsorientierten Ansatz. Konkret erfolgt beim Wechsel von ConnectWise Automate zu NinjaOne RMM die Bereitstellung über schlanke Agenten auf Windows-, macOS- und Linux-Geräten. Sobald der Agent installiert ist, wendet er die richtigen Richtlinien und Konfigurationen nach dem Prinzip „einrichten und vergessen“ an und vereinfacht so die Migration auch in großem Umfang. Zudem verkürzt dies die erforderlichen Schritte erheblich, um Patches bereitzustellen, Endpunkte abzusichern, wichtige Daten zu sichern und vieles mehr.
Als das IT-Support-Unternehmen Global Tech Solutions feststellte, dass sein damaliges RMM-Werkzeug nicht darauf ausgelegt war, mit dem wachsenden Kundenstamm zu skalieren, wandte es sich an NinjaOne und migrierte innerhalb von nur einer Woche erfolgreich 30.000 Endpunkte auf die Software, und zwar ohne jegliche Beeinträchtigungen für die Endbenutzer:innen. Zu den weiteren Erfolgen, die sich aus den Automatisierungsfunktionen von NinjaOne ergaben, zählten unter anderem:
- ein Patch-Management, das zwei- bis dreimal schneller war als zuvor, sowie
- eine hundertprozentige Patch-Compliance ohne manuelles Eingreifen.
COO Aryeh Czarka erklärte: „Bei Global Tech nutzen wir Technologie nicht nur – wir setzen sie ein, um Effizienz, Skalierbarkeit und Innovation voranzutreiben. NinjaOne ist ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie und hilft uns, flexibel zu bleiben und der Zeit voraus zu sein.“
Lesen Sie den vollständigen Kundenbericht, um mehr darüber zu erfahren, wie Global Tech zu NinjaOne migriert ist.
Migrationsunterstützung durch das Team von NinjaOne
Jeder MSP, der von einem Geschäftsmanagement-Tool zu einem anderen wechseln möchte, dürfte dem Prozess mit einer gewissen Beklommenheit begegnen, insbesondere mit Blick auf Faktoren wie die Zahl der zu migrierenden Geräte sowie die Dauer möglicher Ausfallzeiten, und zwar sowohl für IT-Administrator:innen als auch für Endbenutzer:innen. Glücklicherweise können MSPs während des Übergangs auf die Unterstützung des Teams von NinjaOne zählen, sodass kein Unternehmen den Migrationsprozess allein durchlaufen muss.
Beim Wechsel von seinem früheren RMM zu NinjaOne gelang es TeamLogic IT, sein Netzwerk von über 100.000 Endpunkten zu migrieren. Präsident und COO Dan Shapero erklärte dazu: „100.000 Geräte in 90 Tagen zu verschieben, ist keine geringe Leistung. Im Vorfeld der Migration stellte NinjaOne all jene Ressourcen bereit, die wir für einen Erfolg benötigten, nämlich die Dokumentation, das Dojo sowie den technischen Support. NinjaOne stand uns auf dem gesamten Weg zur Seite.“ NinjaOne war die ganze Zeit über für uns da.“
Lesen Sie den vollständigen Kundenbericht, um mehr über den Übergang von TeamLogic IT zu NinjaOne zu erfahren.
Kontinuität und Transparenz
Eine der größten Sorgen von MSPs während des Migrationsprozesses betrifft schließlich die Kontinuität ihrer Abläufe sowie die Frage, ob ein solcher Wechsel von ihren Endbenutzern überhaupt bemerkt oder gar als störend empfunden werden würde. Mit NinjaOne kann die vollständige Migration ohne jegliche Beeinträchtigungen erfolgen, und zwar sowohl für den MSP als auch für dessen Kunden.
Der in Schweden ansässige MSP Rdata musste von seiner alten RMM-Lösung zu NinjaOne wechseln, und „der Einführungs- und Implementierungsprozess von NinjaOne verlief so reibungslos und schnell wie nur möglich“, so Ulf Ringdahl, Gründer und Inhaber des Unternehmens. „Es dauerte lediglich zwei Tage und eine Nacht, um Tausende von Endpunkten zu installieren, und unsere Kunden bemerkten nicht das Geringste davon.“
Lesen Sie den vollständigen Kundenbericht, um mehr über die Migration von Rdata zu NinjaOne zu erfahren.
Insgesamt kann sich dank des
- automatisierungsorientierten Ansatzes von NinjaOne,
- der umfassenden Unterstützung durch das Team sowie
- der Gewährleistung von Kontinuität und Transparenz
Während des Prozesses der MSP-Tool-Migration kann sich jedes Unternehmen, das von ConnectWise zu NinjaOne migrieren möchte, darauf verlassen, dass der Übergang nicht nur nahtlos verläuft, sondern zugleich zu einer gesteigerten Produktivität sowie einer unkomplizierten Einarbeitung der IT-Teams führt.
Fünf Schritte für die Migration von ConnectWise zu NinjaOne
Sind Sie bereit, von ConnectWise zu NinjaOne zu migrieren? Falls ja, folgen Sie diesen Schritten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
1. Bewertung und Planung
Beginnen Sie damit, Ihre aktuelle IT-Umgebung zu bewerten und den Wechsel mit Ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. So ist es beispielsweise wichtig, das Datum der Vertragsverlängerung Ihres ConnectWise-Tools zu berücksichtigen und es in Ihren allgemeinen Migrationszeitplan einzubeziehen. Ebenso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger, ist es, Ihr gesamtes IT-Team über die Veränderung zu informieren, damit es besser darauf vorbereitet ist, die neue Software einzusetzen und bereitzustellen.
2. Zuordnung von Daten und Konfigurationen
Führen Sie anschließend eine vollständige Überprüfung sämtlicher Daten und Konfigurationen durch, die Sie zu NinjaOne übertragen möchten. Sofern erforderlich (oder gewünscht), erstellen Sie Ihre Richtlinien bereits im Voraus, sodass Sie während der Migration lediglich noch Ihre Geräte registrieren müssen. Nehmen Sie sich zudem ausreichend Zeit, wenn Sie Ihre Einstellungen der Software zuordnen.
3. Einrichtung und Anpassung von NinjaOne
Sobald Sie sich mit der NinjaOne-Plattform vertraut gemacht haben, passen Sie diese an Ihre Arbeitsabläufe an und richten Sie sie so ein, dass sich Aufgaben möglichst schnell erledigen lassen, indem Sie beispielsweise wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Vergessen Sie dabei nicht, Warnungen und Benachrichtigungen für Probleme zu konfigurieren, die dringend Aufmerksamkeit erfordern.
4. Testen und Validieren
Führen Sie Tests in einer kontrollierten Umgebung durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, einschließlich der Richtlinien und Automatisierungen. Stellen Sie NinjaOne zunächst auf einer kleinen Gruppe von Geräten bereit und weiten Sie die Einführung schrittweise aus, bis sämtliche Geräte erfasst sind. Vergewissern Sie sich anschließend, dass all Ihre Daten vollständig übertragen wurden, all Ihre Einstellungen korrekt zugeordnet sind und sämtliche Integrationen ordnungsgemäß synchronisiert wurden.
5. Inbetriebnahme und laufender Support
Nachdem Sie Ihre Endpunkte vollständig zu NinjaOne migriert haben, können Sie kostenlose Schulungs- und Einführungsgespräche mit dem NinjaOne-Team vereinbaren, die Ihnen Einblicke in neue Funktionen bieten und Ihnen zugleich Raum geben, Fragen zur Software zu stellen. Darüber hinaus können Sie das NinjaOne Dojo (die Wissensdatenbank) zurate ziehen, sich bei auftretenden Problemen direkt an den technischen Support wenden oder den vollständigen Migrationsleitfaden von NinjaOne für MSPs hier herunterladen.
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Die NinjaOne-Migrationscheckliste
In Anbetracht all dessen finden Sie hier eine vollständige Checkliste der Aufgaben, die für den gesamten Prozess der MSP-Tool-Migration von ConnectWise zu NinjaOne zu erledigen sind:
Vor der Migration
Bewerten und planen
- Bewerten Sie Ihre aktuelle IT-Umgebung.
- Bringen Sie den Zeitpunkt der Migration mit Ihren Geschäftszielen in Einklang.
- Prüfen Sie das Datum der Vertragsverlängerung Ihres ConnectWise-Vertrags, um einen realistischen Zeitplan festzulegen.
- Berücksichtigen Sie, wie sich der Wechsel auf Ihre IT-Teams, deren Aufgaben sowie deren Arbeitsabläufe auswirken wird.
Daten und Konfigurationen vorbereiten
- Führen Sie eine gründliche Überprüfung der Daten und Konfigurationen durch, die Sie migrieren möchten.
- Richten Sie Ihre Richtlinien im Voraus ein, sodass die Migration lediglich noch die Registrierung der Geräte erfordert.
- Ordnen Sie vorhandene Konfigurationen und Einstellungen NinjaOne zu.
Während der Migration
NinjaOne einrichten
- Erkunden Sie die NinjaOne-Plattform, um deren Arbeitsabläufe zu verstehen.
- Passen Sie die Plattform an die Prozesse Ihres Unternehmens an.
- Erstellen Sie Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben.
- Konfigurieren Sie Warnungen und Benachrichtigungen für kritische Probleme.
Testen und Validieren
- Führen Sie Tests in einer kontrollierten Umgebung durch, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien und Automatisierungen wie vorgesehen funktionieren.
- Führen Sie NinjaOne zunächst auf einer begrenzten Anzahl von Geräten ein und weiten Sie die Bereitstellung anschließend auf sämtliche Geräte aus.
- Überprüfen Sie, ob alle Daten korrekt übertragen wurden.
- Vergewissern Sie sich, dass die Konfigurationen und Einstellungen ordnungsgemäß zugeordnet wurden.
- Stellen Sie sicher, dass sämtliche Integrationen synchronisiert sind und einwandfrei funktionieren.
Nach der Migration
In Betrieb nehmen
- Schließen Sie die Migration sämtlicher Endpunkte zu NinjaOne ab.
Wenden Sie sich für Support an NinjaOne
- Vereinbaren Sie ein kostenloses Training mit NinjaOne, um neue Funktionen kennenzulernen und etwaige Fragen zu stellen.
- Nutzen Sie das NinjaOne Dojo für die Fehlerbehebung sowie für Best Practices.
- Wenden Sie sich an den technischen Support von NinjaOne, falls Probleme auftreten und Sie weitere Unterstützung benötigen.
- Laden Sie den vollständigen NinjaOne-Migrationsleitfaden für MSPs herunter und sehen Sie ihn sich an.
Warum ein Wechsel jetzt mit geringem Risiko verbunden ist
Wie wir bereits zuvor erwähnt haben, geht ein MSP ein größeres Risiko ein, wenn er an einem Tool festhält, das den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wird, als wenn er zu einem neuen wechselt. Wie kommt das?
- Sofern das aktuelle Tool nicht darauf ausgelegt ist, mit dem Unternehmen zu skalieren, kann dies dazu führen, dass die wachsenden Anforderungen nicht mehr erfüllt werden können, und unter Umständen sogar ein verstärktes manuelles Eingreifen der IT-Administrator:innen erforderlich machen, was wertvolle Zeit und Ressourcen kosten kann.
- Eine Software, die zu komplex in der Bedienung ist, kann längere Einarbeitungszeiten für neue IT-Administrator:innen bedeuten sowie dazu führen, dass mehr Stunden darauf verwendet werden, die Funktionsweise bestimmter Features zu verstehen, als sich dringenderen Problemen zu widmen.
- Auch die Sicherheit stellt einen wesentlichen Faktor dar. Eine Verwaltungsplattform, die nicht voll ausgeschöpft wird, kann dazu führen, dass einige Endpunkte ungepatcht und somit anfällig für Cyberbedrohungen bleiben.
Seien Sie versichert: Sofern Sie beabsichtigen, von ConnectWise zu NinjaOne zu migrieren, wobei Letzteres für MSPs jeder Größe konzipiert ist, würde der Übergang Tage statt Wochen in Anspruch nehmen und Ihnen somit mehr Zeit verschaffen, um den nächsten strategischen Schritt für Ihr Unternehmen zu planen.
Der Umstieg auf NinjaOne
Letztlich ist die Migration von ConnectWise zu NinjaOne einfacher, als Sie denken, was sich dem automatisierungsorientierten Ansatz von NinjaOne, der umfassenden Unterstützung während des gesamten Übergangs sowie der Gewährleistung von Kontinuität und Transparenz Ihrer Geschäftsabläufe verdankt.
Abgesehen von seinem benutzerfreundlichen Design, der unkomplizierten Einrichtung und den umfangreichen Integrationen genießt NinjaOne weltweit das Vertrauen von über 30.000 Benutzer:innen, und zwar dank seines erstklassigen Kundensupports, der ihm eine durchschnittliche CSAT-Bewertung von 98 eingebracht hat. Mit dieser Software erhalten Sie in Echtzeit vollständige Transparenz über sämtliche Ihrer Windows-, macOS- und Linux-Geräte und können zudem die mühsamsten Aufgaben des Patch-Managements automatisieren, um auf diese Weise Sicherheitsschwachstellen zu reduzieren und Ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.
Es ist an der Zeit, von ConnectWise zu migrieren und den Vorteil von NinjaOne zu erleben.
