Ulf Ringdahl, ägare/VD på rdata, är ansvarig för företagets tjänsteutbud och övervakar över ett team IT-konsulter.
Teamet på rdata
Totalt består rdata av 13 personer. Av dessa är 9 konsulter/tekniker och resten är administrativ personal. Ulf förklarar: ” Smidigheten i vår hantering och automatisering är oerhört viktig då vi arbetar med kunder som har en distanserad arbetsstyrka i flera olika länder.”
Tidigare leverantören blev krånglig och tidskrävande
Ulf berättar att rdata spenderade nästan 11 år med deras tidigare leverantör för IT-hantering och automatisering. Från början fungerade det bra men när leverantören började flytta över alla funktioner till en webbbaserad version av lösningen ökade komplexiteten då funktioner blev svårtillgängliga och begränsade. Ulf förklarar: ”Det slutade med att vissa funktioner endast var tillgängliga i webbversionen och vissa funktioner endast tillgängliga i tjock klienten. Det blev komplicerat att managera mellan de två versionerna och lösningen blev väldigt seg att arbeta med när man behövde koppla på mer endpoints.”
Många tjänsteleverantörer är rädda över att byta system
Funktioner som patchhantering och skripting blev invecklade och svåra. Ulf berättar: ”Man kunde sitta länge för att få ett skript att fungera och patchhanteringen var svårförstodd och invecklad.” Det krävdes att Ulf flög över till leverantörens huvudkontor i USA flera gånger. Han skickade även över sina IT-konsulter för utbildning då lösningen var så pass svårförstodd. Ulf påstår att många IT-leverantörer rädds för att byta system, men efter att ha spenderat så mycket tid och pengar på bara utbildning och admin så var det dags att söka efter en ny lösning för IT-hantering.
”Det tog 2 dagar och 1 natt att byta till Ninja, kunderna märkte ingenting”
Flyttade över 2000 endpoints på knappt 3 dagar
När rdata började leta efter ett nytt alternativ för deras IT-hantering och automatisering så sökte de en enhetlig allt-i-ett plattform. De ville även ha bättre hastighet. enklare patchhantering och skripting. Vid frågan vad som övertygade rdata att välja Ninja framför andra leverantörer förklarar Ulf: ”Främst så var det enkelheten i Ninja som sålde det för oss. Funktionerna är precis så jag vill ha det. Efter den kostnadsfria provperioden blev vi erbjudna en väldigt passande och flexibel prissättning”. Ulf berättar: ”Onboardingen och implementeringsprocessen för NinjaOne var hur smidig och snabb som helst. Det tog endast 2 dagar och 1 natt att installera över 2 000 endpoints, kunderna märkte ingenting.”
Allt bara funkar med Ninja
Vid frågan om vilka områden NinjaOne har hjälpt förbättra svarar Ulf: ”Hastigheten, enkelheten, patchhanteringen, skriptingen. I Ninjas script library hittar man enkelt färdiga skript i skriptspråk som bland annat PowerShell. Det är bara att klippa och klistra in i Ninja och det funkar varje gång.” Ulf berättar även att en stor fördel är tillgängligheten till alla intergrationer som finns i Ninja som bland annat BitDefender. ”Man kommer enkelt åt dessa verktyg genom NinjaOnes plattform och man slipper hoppa mellan olika portaler” säger Ulf. Övervakningsfunktionerna och automatiseringen i NinjaOne är även till stor hjälp fortsätter Ulf: ”Innan Ninja kunde en disk gå sönder i en host och detta kunde förbli ovetandes under en lång tid. Idag får de reda på dessa typer av situationer omedelbart.”
Ninja är lättanvänt och lätt att lära ut
En annan fördel med Ninja är hur lätt det är att lära sig samt lära ut till andra. Ulf förklarar: ”Vid uppstarten av Ninja så spenderade jag ungefär 15 minuter på att automatisera hela vår patchhantering och jag har inte behövt röra det sedan dess.” På rdata är de 5 olika tekniker som använder NinjaOne och Ulf är den som håller sig uppdaterad om nya produktuppdateringar och förbättringar. Ulf berättar att han är med på Ninjas webinarer, läser om uppdateringar i Ninja Dojo och följer Ninjas handlingsplan: ”Jag förmedlar ny information/uppdateringar till våra IT-konsulter som använder Ninja och det förstår direkt. Det krävs ytterst lite tid för att lära ut Ninja”.
”Vi spenderar 1/20 tid på admin-jobb idag jämfört med tidigare”
Har mer tid över till att träffa kunder
”Sedan vi bytte till Ninja så har jag fått mer tid över till att träffa kunder och våra tekniker har mer tid över på att lägga på projekt.” Ulf berättar att de även har anställt 3 nya tekniker sedan bytet till NinjaOne och vet att teamet på Ninja gärna hjälper till att utbilda dem. Men Ulf säger att det är så lättlärt att han sköter det helt själv. När Ulf är ute och besöker kunder använder han NinjaOnes mobilapp: ”Den fungerar jättesmidigt och jag använder den för att övervaka all aktivitet i våra kunders IT-miljöer. Om en server går ner kan man enkelt gå in och omstarta den virtuella maskinen. Det tar bara 2 minuter så är den igång igen.”
Genom att byta till NinjaOnes plattform för enhetlig IT-hantering har Ulf Ringdahl och hans team på rdata lyckats förbättra enkelheten samt hastigheten för deras fjärrstyrning, övervakning, automatisering, patchhantering och skripting. Med en mindre tidskrävande IT-lösning har de istället fått mer tid över till att träffa kunder och fokusera på projekt för att driva verksamhetsnytta.
Kundstory
