Punti chiave
- Identificare gli ID specifici degli eventi (ad esempio, 4740) e le posizioni nei log che registrano le attività di blocco.
- Automatizzare la raccolta e la correlazione dei log per individuare la causa dei ripetuti blocchi degli account.
- Applica misure correttive mirate (ad esempio, modifiche ai criteri, reimpostazione delle password o sblocco degli account) e implementa controlli preventivi per evitare futuri casi di blocco degli account.
I professionisti IT e gli specialisti di cybersecurity si trovano spesso a dover affrontare casi di blocco dell’account nei propri ambienti, il che compromette la produttività degli utenti e i flussi di lavoro IT critici. Tenendo presente ciò, questa guida rapida ti aiuta a risolvere i problemi relativi al blocco degli account in Active Directory e ad adottare misure preventive e altre misure di sicurezza.
Procedura in 7 passaggi per risolvere i blocchi degli account AD
Prima di iniziare, ecco alcune considerazioni relative alla risoluzione dei problemi di Active Directory:
- Possibilità di sbloccare gli account e modificare i criteri di gruppo per la registrazione delle attività.
- Accesso ai registri di sicurezza del controller di dominio e alla registrazione Netlogon.
- Accesso remoto al dispositivo ritenuto la fonte del problema per verificare le credenziali memorizzate e i servizi.
- Modificare la procedura relativa alle finestre e all’help desk per la rotazione delle credenziali e il riavvio dei servizi.
Una volta soddisfatti questi requisiti, puoi condurre un’indagine approfondita sul blocco seguendo la procedura riportata di seguito.
1. Confermare e definire l’ambito del blocco presso il centro di distribuzione
Inizia verificando che il controller di dominio primario sia in stato di lockout.
Esamina l’emulatore PDC per verificare il registro definitivo dei blocchi del dominio, compreso il contesto originale dell’evento anziché le copie.
A questo punto, registra il nome utente, il controller di dominio, il computer del chiamante e i codici di errore. Questi campi identificano l’account che è stato bloccato, il DC che ha registrato l’evento, il computer che ha tentato l’accesso e il motivo per cui il tentativo non è andato a buon fine (ad esempio, password errata, ticket scaduto).
Quindi, registra il tipo di accesso, i timestamp, gli intervalli di tempo e i DC interessati per allineare i dati e individuare eventuali schemi ricorrenti. Ad esempio, conoscere il periodo di riferimento e sapere quali controller riportano eventi correlati ti aiuta a concentrarti sui server pertinenti ed evitare di perdere tempo con dati non attinenti.
2. Mettete in relazione gli eventi per individuare la fonte
Metti in relazione l’evento di blocco con le voci di accesso non riuscite, confrontando i timestamp, i computer chiamanti e i protocolli di autenticazione; abilita la diagnostica di Netlogon se la causa rimane poco chiara. Ciò consente di individuare con precisione il dispositivo o il servizio che fornisce le credenziali non valide, accelerando così la risoluzione del problema.
3. Individuare le cause più comuni dei problemi relativi agli endpoint e ai servizi
In primo luogo, esamina gli endpoint e i servizi più comuni che potrebbero contenere credenziali non più valide.
Verifica | Cosa cercare | Perché |
| Gestione credenziali di Windows | Password salvate per l’account a cui non hai più accesso | Le credenziali scadute possono essere riutilizzate automaticamente |
| Unità mappate e profili RDP memorizzati nella cache | Credenziali memorizzate o connessioni salvate | I dispositivi potrebbero provare ripetutamente password precedenti |
| Attività pianificate, servizi e pool di applicazioni IIS | Attività o servizi in esecuzione con l’account dell’utente | Effettuano continuamente operazioni di autenticazione e possono attivare blocchi dell’accesso |
| Posta mobile/MDM, Wi-Fi, profili VPN | Profili che memorizzano la password dell’utente | I client mobili o VPN potrebbero riprovare |
La risoluzione di questi problemi consente in genere di individuare la causa del blocco e di intervenire tempestivamente per porvi rimedio.
4. Risolvere la causa immediata e convalida
Il prossimo passo è risolvere il problema delle credenziali che ha causato il ciclo di blocco. Ecco alcuni aspetti comuni a cui prestare attenzione:
Problema relativo alle credenziali | Rimedio consigliato |
| Password salvata in Gestione credenziali di Windows | Elimina o aggiorna le credenziali memorizzate |
| Credenziali RDP memorizzate nella cache o su unità mappata | Elimina la connessione salvata ed esegui nuovamente l’autenticazione |
| Servizio o attività pianificata in esecuzione con l’account utente | Modifica la password dell’account di servizio e riavviare il servizio |
| Dispositivi mobili, MDM, VPN o profili Wi-Fi in cui è memorizzata la password | Inserisci nuovamente la nuova password ed elimina i profili precedenti |
| gMSA obsoleto o segreto dell’account di servizio locale | Rigenera la chiave segreta e applicala al servizio |
Inoltre, verifica che il problema sia stato risolto. Ad esempio, sblocca l’account utente in Active Directory, quindi monitorare i log di sicurezza e di Netlogon per almeno un ciclo completo di blocco, per verificare che non si verifichino ulteriori errori.
5. Rafforzare le misure di sicurezza per prevenire futuri blocchi dell’accesso
A seguito degli interventi di bonifica, rafforza le misure di sicurezza per ridurre il rischio di future situazioni di blocco
Innanzitutto, regola le soglie di blocco e applica una rotazione periodica delle password per gli account con privilegi. Quindi, implementa gMSA per i servizi, sostituisci NTLM con Kerberos e mantieni la sincronizzazione dell’ora su tutti i membri del dominio. Questi controlli migliorano la gestione delle credenziali e contribuiscono a prevenire il ripetersi di incidenti.
6. Eliminare gli accessi obsoleti e quelli con privilegi
Rimuovere gli account amministratore in disuso e gli oggetti dispositivo obsoleti, quindi allineare i processi di provisioning e deprovisioning a un’unica fonte di verità.
Ai fini della calibrazione, effettua verifiche periodiche per garantire che l’integrità delle credenziali rimanga elevata e per individuare ed eliminare eventuali malfunzionamenti in background che potrebbero causare il blocco dell’accesso.
7. Documentare le prove e aggiungere misure di sicurezza
Una volta risolto il problema, documenta la cronologia del blocco rilevata, gli ID degli eventi, la causa principale e le modifiche apportate in un sistema centrale di knowledge base. Ai fini della manutenzione a lungo termine, crea una voce nel manuale operativo che descriva le fasi di analisi e risoluzione del problema.
Infine, configura gli avvisi personalizzati per individuare schemi ricorrenti di blocco dell’accesso, in modo che eventuali incidenti futuri possano essere segnalati tempestivamente e risolti con rapidità.
Strategie di risoluzione dei blocchi degli account con NinjaOne
NinjaOne offre diversi strumenti a supporto della gestione degli utenti di Active Directory, tra cui script per il monitoraggio dei tentativi di accesso, il tracciamento degli account inattivi e la determinazione dell’ora dell’ultimo accesso. Il “Rapporto sui tentativi di accesso con password errata” è particolarmente utile per individuare le potenziali cause del blocco degli account, soprattutto perché può essere configurato per fornire risultati relativi a uno o più utenti.
Guida rapida
NinjaOne può aiutarti a gestire e risolvere i problemi relativi ai blocchi degli account in Active Directory (AD) grazie alla sua integrazione con Active Directory e alle funzionalità di scripting. Ecco come:
1. Integrazione con Active Directory
- Individuazione e implementazione: NinjaOne è in grado di individuare e distribuire agenti sui dispositivi collegati ad Active Directory, garantendo il monitoraggio di tutti i computer.
- Gestione delle credenziali: archivia e gestisci in modo sicuro le credenziali AD in NinjaOne per le attività automatizzate.
2. Script per la risoluzione dei blocchi
Script personalizzati: utilizza il motore di scripting di NinjaOne per automatizzare.
- Sblocca account: esegui gli script di PowerShell per sbloccare gli account bloccati.
- Reimpostazione della password: automatizza la reimpostazione delle password per gli utenti che non riescono ad accedere.
- Validazione del ticket Kerberos: gli script possono cancellare i ticket Kerberos dai dispositivi degli utenti.
3. Monitoraggio e avvisi
- Monitoraggio in tempo reale: tieni traccia degli eventi relativi alla pubblicità, compresi i blocchi, tramite la dashboard di NinjaOne.
- Avvisi personalizzati: imposta degli avvisi in caso di blocchi ricorrenti per affrontare i problemi in modo proattivo.
4. Reporting
Registri dettagliati: registri di accesso e report sulle attività di AD, comprese le origini e la frequenza dei blocchi dell’accesso.
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