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Punti chiave
7 passi per scalare il tuo MSP e supportare un maggior numero di clienti
- Definisci cosa significa crescita per il tuo MSP: Chiarisci gli obiettivi (clienti, servizi, ricavi) per allineare la scalabilità operativa e la pianificazione delle risorse.
- Concentrati sulla prevedibilità: Crea utili, ricavi e risultati prevedibili per una crescita sostenibile e redditizia.
- Scala l’erogazione dei servizi: Garantisci che la capacità dei tecnici, il software e l’infrastruttura siano in grado di soddisfare i crescenti volumi di ticket di assistenza.
- Rafforza le operazioni di back-office: Prepara i sistemi di contabilità, paghe e amministrazione per gestire l’aumento del carico di lavoro.
- Pianifica i costi nascosti: Anticipa i cali di utilizzo, l’estensione del campo di applicazione e gli squilibri del servizio clienti.
- Esamina i piani in modo pratico: Simula il piano di crescita con il tuo team per identificare le lacune operative prima dell’esecuzione.
- Esecuzione: Lancia per fasi, raccogli feedback e perfeziona costantemente per ottenere una scalabilità sostenibile.
Nota: Questo articolo è un estratto della nostra nuova guida, 5 passi per far crescere la tua attività MSP. Scarica la tua copia qui.
A prima vista, l’idea di far crescere la propria attività sembra piuttosto semplice: aggiungere qualche nuovo cliente, magari offrire uno o due nuovi servizi e il gioco è fatto, giusto? In realtà, guidare la crescita degli MSP richiede un’attenta pianificazione, il coordinamento di molti elementi in movimento e la regolazione dei quadranti di tutte le attività aziendali.
L’aggiunta di un nuovo servizio può dipendere da una serie di requisiti, dall’acquisto del software all’integrazione del nuovo servizio con la fatturazione, dalla formazione dei tecnici alla commercializzazione del nuovo servizio ai clienti. Per non parlare della consegna finale. Tutto ciò richiede uno sforzo significativo. Ma, poiché vuoi crescere, è uno sforzo necessario anche per guidare la crescita dell’MSP.
Quindi, come puoi scalare facilmente l’azienda per soddisfare le esigenze della crescita?
In questo blog conclusivo della nostra serie di 5 parti sulla crescita dell’azienda MSP, fornirò alcune indicazioni di alto livello su come stabilire ed eseguire un piano di crescita che includa la crescita dell’azienda stessa.
Supera gli ostacoli più comuni alla crescita degli MSP con la guida completa alla crescita della tua attività di MSP.
Come scalare le operazioni aziendali del tuo MSP per supportare un maggior numero di clienti
Scalare le operazioni aziendali significa capire come la crescita di una parte dell’azienda (ad esempio, l’organico, i clienti, i servizi, ecc.) influisca sul resto dell’attività e pianificare le ripercussioni. Ecco sette passi che ti aiuteranno a vedere i tuoi piani di crescita con la giusta lente:
Fase 1: Inizia definendo il significato di crescita per te
Questo si riallaccia all’esercizio che ho descritto nel primo articolo di questa serie. La definizione fornisce un contesto su come la tua azienda dovrà cambiare nel tempo. Desideri aumentare l’acquisizione di clienti? Dovrai capire in quale momento avrai bisogno di un tecnico in più e in che modo il nuovo organico influisce sull’azienda. Vuoi crescere aggiungendo un nuovo servizio? È necessario calcolare il costo del software, dell’infrastruttura, della formazione, ecc.
La crescita non dipende solo dalla scalabilità interna, ma anche dalla capacità di attrarre e convertire i clienti giusti. Per una guida alla creazione di visibilità e messaggi che supportino la vostra strategia, guardate il nostro breve video, MSP Marketing Guide: Panoramica, strategie e suggerimenti.
Fase 2: Concentrati sulla prevedibilità
Quando pianifichi lo scaling, ricorda che la prevedibilità genera redditività. Pertanto, qualsiasi modifica apportata all’azienda deve garantire un risultato prevedibile. Ad esempio, se vuoi che i tecnici siano utilizzati all’80% per garantire una redditività specifica, devi programmare l’aggiunta di clienti in concomitanza con l’aggiunta di nuovi tecnici per raggiungere questo obiettivo.
Fase 3: Pensa a ciò che è necessario per scalare l’erogazione dei servizi
Un maggior numero di clienti o di servizi avrà un impatto sull’erogazione del servizio. Pensa alla manodopera fatturabile (leggi: tecnici), alle licenze software e cloud e all’infrastruttura hardware necessaria per fornire lo stesso livello di servizio attuale.
Fase 4: Considera il back office
Nessuna tecnologia è un’isola. Per gli MSP di medie e grandi dimensioni, è probabile che ci siano persone che si occupano della contabilità, dell’amministrazione, delle buste paga e così via. Pianifica il modo in cui la crescita avrà un impatto su queste parti dell’azienda.
Fase 5: Pianifica i costi nascosti
Senza dubbio ci saranno delle difficoltà di crescita. L’utilizzo delle tecnologie avrà probabilmente degli alti e dei bassi, il che può causare un ricambio di personale. I nuovi clienti possono richiedere la fornitura di servizi al di fuori del campo di applicazione, il che influisce sulla prevedibilità. Potresti scoprire che la tua attenzione per i nuovi e i vecchi clienti è sbilanciata, il che potrebbe costringerti a fornire servizi aggiuntivi a costo zero per renderli felici.
Fase 6: Esegui una revisione del piano nell’applicazione pratica
C’è un aspetto di questa pianificazione che sembra molto ipotetico. Oltre a capire tutto questo con carta e penna, dovresti anche esaminare il tuo piano con i membri del tuo team come se fosse in produzione, parlando di come ogni parte del piano influisce sull’azienda. Probabilmente scoprirai alcune questioni a cui non avevi pensato.
Fase 7: Applica il piano
A un certo punto, bisogna smettere di pianificare e farlo e basta. La crescita di qualsiasi azienda è un rischio. Il trucco è fare progressi graduali. Non aspettare che sia perfetto; se possibile, prova il tuo piano in un ambito limitato, misurando e ottenendo feedback lungo il percorso per migliorare la tua strategia.
Per vedere queste fasi di ridimensionamento in azione, ti consigliamo di guardare questo breve video: “Vendere servizi IT gestiti: 7 passi per far crescere il tuo MSP e supportare più clienti“.
Gestisci la crescita del business degli MSP creando e implementando strategie attuabili.
Leggi la nostra “Guida alla creazione di un piano aziendale MSP di successo”.
Crescita felice e sostenibile
La strada per far crescere il tuo MSP e supportare più clienti ti metterà di fronte a molti potenziali ostacoli. Fermandoti a riflettere sulla tua attività e comprendendo veramente come funziona, puoi fare in modo che poche di queste siano vere sorprese. Inizia con una pianificazione strategica, determina un obiettivo chiaro su cui concentrarti e comprendi tutti i fattori su cui influisce il piano di crescita. Una pianificazione pro-attiva e strategica consente di evitare la maggior parte delle insidie della crescita e di costruire un’azienda più grande, prevedibile e redditizia.
Ti piace ciò che leggi? Richiedi subito la tua copia completa gratuita di 5 passi per far crescere la tua attività MSP .
All’interno, imparerai come:
- Superare gli ostacoli più comuni alla crescita
- Creare – e rispettare – un piano di crescita pratico
- Creare una proposta di valore che colpisca i potenziali nuovi clienti
- Acquisire il giusto tipo di nuovi clienti
- Vendere più servizi ai tuoi migliori clienti attuali, continuando a renderli felici mentre cresci
- Scalare le operazioni aziendali per rendere la crescita sostenibile
