La guida completa all’automazione MSP

L’automazione aumenta la produttività, riduce gli errori e abbassa efficacemente i costi operativi. Con l’aumentare del numero di MSP, i clienti sono sempre più propensi a collaborare con fornitori di servizi IT agili e proattivi.

Nel 2026, come prevediamo in questo webinar on-demand , le nuove tecnologie ridefiniranno il modo in cui gli MSP potranno restare competitivi. L’automazione, in particolare, avrà un ruolo fondamentale nel modo in cui i dirigenti aziendali gestiranno i propri MSP.

📌 Se preferisci guardare un video sull’argomento, ecco “La guida completa all’automazione MSP”, che illustra queste strategie in modo dettagliato.

Che cos’è l’automazione MSP?

Per “automazione MSP” si intende l’uso di software, script e flussi di lavoro per automatizzare le attività IT di routine, quali il monitoraggio, il patch management, la manutenzione e la sicurezza, con un intervento umano minimo o nullo.

💡Abbiamo redatto una guida più approfondita che tratta Le attività IT più comuni da automatizzare. 

“Il patch management automatizzato di NinjaOne ci fa risparmiare 40-50 ore al mese”, ha detto Ernie Turner, Director of IT di Vetcor. Nello stesso studio, Vetcor ha sostenuto la necessità, per un software di automazione IT, di riunire da 10 a 15 strumenti in un’unica interfaccia grafica (GUI). Per gli MSP, ciò si traduce in una maggiore efficienza e in una migliore allocazione delle risorse, che contribuiscono a ridurre i costi.

Questi risparmi possono anche essere trasferiti ai clienti, il che può aiutarti a penetrare nuovi mercati o a offrire fin dall’inizio pacchetti IT più vantaggiosi. L’automazione può essere sfruttata anche per l’analisi predittiva e per un supporto IT proattivo e in tempo reale, garantendo tempi di risposta migliori.

Perché l’automazione degli MSP è importante

Gli MSP si occupano di una miriade di attività e processi di routine (e ripetitivi). Grazie all’implementazione dell’automazione MSP, molte di queste attività possono essere gestite automaticamente, consentendo agli amministratori di concentrarsi su altre attività di maggiore valore.

L’automazione riduce inoltre gli errori umani e ottimizza i percorsi di risoluzione dei problemi. Di conseguenza, gli MSP possono fornire servizi più affidabili, migliorare i tempi di risposta e rispettare gli SLA in modo più efficace.

Nel complesso, l’automazione dei processi migliora le prestazioni IT e l’erogazione dei servizi, consentendo agli MSP emergenti di trovarsi in una posizione più favorevole per competere e crescere.

Aree chiave per l’automazione dei servizi MSP

Se stai avviando o rivalutando il tuo percorso di automazione, ecco alcune opportunità di automazione da prendere in considerazione:

Monitoraggio dei dispositivi e avvisi

La gestione e il monitoraggio dei dispositivi endpoint sono processi aziendali che traggono grande vantaggio dall’automazione. Tuttavia, è fondamentale comprendere che il monitoraggio dei dispositivi è ben lungi dall’essere un’operazione una tantum.

Si tratta di un ciclo continuo che deve essere monitorato e ottimizzato man mano che le operazioni si espandono e si rendono disponibili nuove informazioni. Dai un’occhiata a questa guida sul Monitoraggio degli endpoint per scoprire ulteriori opportunità di automazione.

Patch management

Il patch management si concentra sul rilevamento e la diagnosi delle vulnerabilità all’interno del tuo ambiente IT. Il grande vantaggio dell’automazione di questo processo consiste nel poter monitorare costantemente i problemi e implementare soluzioni in tempo reale.

Un patch management 24 ore su 24 consente ai sistemi e alle applicazioni di garantire un tempo di attività più elevato e di rimanere al sicuro dagli attacchi informatici in continua evoluzione. Tuttavia, l’automazione da sola non è sufficiente per garantire una strategia di gestione e distribuzione delle patch a prova di errore.

Devi anche necessario definire KPI efficaci e stabilire protocolli chiari per affrontare gli errori più comuni nella gestione delle patch.

Backup e disaster recovery

I backup dei dati e dei software sono fondamentali per qualsiasi azienda che faccia affidamento sull’IT. Per gli MSP, ciò rappresenta un’opportunità per offrire soluzioni di backup semplificate e automatizzate.

I sistemi di backup basati su cloud, che possono essere facilmente monitorati, programmati e gestiti, sono tra le soluzioni di backup e ripristino più richieste nei settori che fanno ampio ricorso alle tecnologie IT.

Onboarding e offboarding dei clienti

Molte fasi del processo di inserimento e di uscita degli utenti possono essere automatizzate. Agli MSP viene spesso affidata la gestione del controllo degli accessi, che può essere utilizzata come base per creare sistemi e procedure finalizzati all’introduzione di nuovi software e processi, oppure per revocare rapidamente gli accessi in caso di necessità.

Manutenzione ordinaria (pulizia del disco, riavvii, aggiornamenti)

Le attività di manutenzione ordinaria sono servizi fondamentali, spesso affidati a fornitori di servizi gestiti (MSP).

Tuttavia, molte di queste attività ripetitive richiedono un’attenzione e un’attuazione costanti o, semplificando, comportano un elevato impiego di risorse. Di conseguenza, questi processi sono in genere i primi ad essere automatizzati.

Automatizzando la manutenzione ordinaria, gli MSP possono garantire l’integrità operativa e un’erogazione tempestiva dei servizi. Inoltre, sia tu che i tuoi clienti potrete beneficiare di un risparmio sui costi senza alcun contraccolpo operativo.

Il monitoraggio e la manutenzione da remoto sono servizi fondamentali che consentono alle aziende di espandersi e di garantire la conformità normativa.

Attività di sicurezza (aggiornamenti antivirus, regole del firewall)

Le soluzioni IT proattive dipendono dalla tua capacità di fornire soluzioni di sicurezza in tempo reale.

Il modo più efficace per garantire questo livello di servizio è l’automazione delle operazioni e dei processi. Le infrastrutture IT sono sempre complesse, motivo per cui i protocolli di sicurezza manuali non sono sufficienti per individuare e colmare le lacune di sicurezza.

Se desideri instaurare un rapporto di fiducia, soprattutto con i nuovi clienti, è importante adottare un approccio dinamico alla gestione e all’integrazione della sicurezza aziendale di livello enterprise.

Backup e ripristino, patch management e controllo degli accessi sono alcune delle principali attività di automazione che le aziende solitamente richiedono agli MSP.

Automazione della documentazione

La creazione di report e la documentazione possono richiedere ore di lavoro manuale, soprattutto in un ambienti IT. Inoltre, per la maggior parte dei dipendenti non sono affatto attività piacevoli.

La soluzione? L’automazione delle attività tramite software quali NinjaOne Documentation™, al fine di accelerare la raccolta dei dati, la risoluzione dei problemi e altri processi aziendali. Inoltre, gli MSP possono offrire ulteriori ottimizzazioni per migliorare la collaborazione e la condivisione delle conoscenze.

Scegliere gli strumenti di automazione MSP più adatti

Da studi di settore emerge che le organizzazioni – e le imprese, in particolare– attribuiscono sempre maggiore importanza all’efficienza e alla sicurezza, e che l’automazione svolge un ruolo centrale nel raggiungimento di entrambi questi obiettivi. Infatti, secondo le previsioni di Gartner , entro il 2026 il 30% delle aziende automatizzerà più della metà delle proprie attività di rete.

Per quanto riguarda i servizi, gli intervistati hanno indicato la protezione dei dati, l’analisi dei dati e i servizi cloud come le principali soluzioni utilizzate tra quelle offerte dai propri partner MSP. Il backup e il ripristino, insieme alla sicurezza informatica, completano la top five.

Queste funzionalità sono caratteristiche distintive del software NinjaOne IT Automation, che dispone di potenti strumenti integrabili per eseguire automazioni in background o su richiesta. Ma soprattutto, si tratta di una soluzione centralizzata in grado di adattarsi alla crescita della tua azienda o alle esigenze dei clienti.

Ecco altre caratteristiche fondamentali da tenere in considerazione nella scelta di un software di automazione IT:

Facilità d’uso

Il software è facile da usare? È fondamentale trovare una piattaforma di automazione IT già ottimizzata per i flussi di lavoro degli MSP e l’integrazione con i clienti. Inoltre, valuta quanto sia facile o difficile utilizzare il software per la migrazione dei dati e degli endpoint dei clienti.

Un’interfaccia utente obsoleta può creare difficoltà inutili per il flusso di lavoro e per i tecnici. Valuta il software tenendo conto dei suggerimenti del personale in prima linea.

Personalizzazione e scalabilità

I costi e le funzionalità attuali ti consentono di estendere i tuoi servizi? I costi aggiuntivi potrebbero rendere difficile la tua espansione? Oltre ai risparmi immediati derivanti dall’automazione, cerca un software IT o una soluzione RMM in grado di scalare insieme alle tue esigenze, man mano che la tua azienda e il tuo portafoglio clienti crescono. Inoltre, cerca opzioni di personalizzazione che ti consentano di integrare o potenziare i tuoi servizi principali.

Reporting e analisi

Non sottovalutare le funzionalità della piattaforma in termini di reportistica e analisi dei dati affidabili. Questi ti aiuteranno a definire indicatori chiave di prestazione (KPI) pertinenti per monitorare il successo dell’automazione e ottimizzare gli SLA.

Integrazione con RMM e PSA

In passato, l’integrazione rappresentava una sfida più impegnativa nel settore dell’automazione IT. Tuttavia, oggi esistono più piattaforme che offrono una migliore integrazione tra processi e software. Dai un’occhiata a questa guida sui problemi di integrazione più comuni e su come risolverli.

Assistenza e formazione

Adottare un nuovo ambiente IT o un nuovo software non è affatto un’impresa facile, nemmeno per il personale IT più esperto. Pertanto, cerca fornitori che offrano un piano di formazione completo e un’assistenza affidabile.

Queste caratteristiche contribuiranno ad accelerare l’implementazione e l’integrazione, non solo durante la fase iniziale di transizione, ma anche quando saranno disponibili nuovi aggiornamenti, build o funzionalità.

Idee per l’automazione MSP: da dove iniziare

Il primo passo che gli MSP fanno verso l’automazione consiste nell’individuare i processi inefficienti o tediosi da automatizzare. Sebbene possa sembrare semplice, individuare questi flussi di lavoro e questi processi può rivelarsi più complesso di quanto ti possa aspettare.

Progetti di automazione a risultato immediato

Detto questo, potresti dare un’occhiata a questi progetti a risultato immediato per iniziare.

• Automatizzare i controlli di integrità dei server
• Script di correzione automatica per gli avvisi più comuni
• Report periodici per i clienti
• Script di correzione automatica per lo spazio su disco, i servizi ecc.

Anziché apportare modifiche significative o effettuare ingenti investimenti iniziali, gli MSP possono avvalersi dell’automazione IT per espandersi in modo proporzionato. Implementazioni semplici come i controlli di integrità del server sono ideali per una rapida distribuzione.

Queste integrazioni iniziali possono aiutarti a mappare l’ambiente IT e a individuare altre aree di opportunità e punti di attrito. Ecco una panoramica delle attività IT più comuni che dovrebbero essere automatizzate.

Consigli per una strategia a lungo termine

Dopo aver automatizzato i processi interni, è giunto il momento di cambiare rotta e concentrarti sull’automazione dei servizi offerti ai clienti. A lungo termine, l’automazione di questi servizi farà risparmiare innumerevoli ore e risorse al tuo MSP.

Tenendo presente questo, ecco alcune strategie da applicare nel lungo periodo:

• Creare una libreria di script di automazione riutilizzabili
• Rivedere e aggiornare regolarmente i criteri di automazione
• Utilizzare l’automazione per migliorare la reportistica per i clienti

Una volta acquisita una migliore comprensione dell’ambiente IT, potrai concentrarti maggiormente sulla gestione delle API e sull’automazione degli script IT. Questi script ti consentiranno di avere un maggiore controllo sul processo di automazione a un livello più dettagliato.

Come sviluppare una strategia efficace di automazione per gli MSP

Gli MSP si rivolgono a un’ampia gamma di settori e a una varietà di ambienti IT. Di conseguenza, devi cercare uno strumento di automazione IT agile e una strategia flessibile per soddisfare le esigenze dei clienti e prepararti a crescere.

Ecco una guida per elaborare una strategia di automazione completa.

• Definire gli obiettivi: Cosa vuoi ottenere grazie all’automazione?
• Stabilire le priorità delle attività: Prima i casi ad alto volume e ad alto rischio.
• Iniziare in modo semplice: Inizia con l’implementare le automazioni di base.
• Misurare i risultati: Tieni traccia del tempo risparmiato, della riduzione degli incidenti, del miglioramento degli SLA
• Migliorare costantemente: Ottimizza e amplia l’automazione nel corso del tempo

Anche dopo aver installato uno strumento RMM, il viaggio nell’automazione non sarà finito. Sebbene l’RMM si occupi di molte attività, non può automatizzarle tutte da solo. È qui che entrano in gioco funzionalità aggiuntive, come l’automazione dei servizi professionali (PSA).

Un passo successivo molto comune consiste nell’estendere l’automazione alle operazioni aziendali tramite il PSA. Grazie a soluzioni come NinjaOne PSA, gli MSP possono automatizzare i flussi di lavoro oltre la gestione IT, inclusi ticketing, fatturazione, gestione dei progetti e altri processi aziendali fondamentali, il tutto all’interno di un’unica piattaforma.

Aspetti da tenere in considerazione nell’automazione dei servizi MSP

Sebbene l’automazione dell’MSP offra notevoli vantaggi in termini di efficienza, è importante implementarla con attenzione per evitare problemi imprevisti su larga scala.

• Eccessiva automazione senza supervisione: L’automazione di un numero eccessivo di processi senza un adeguato monitoraggio può causare problemi su larga scala nel caso in cui qualcosa non funzioni o sia configurato in modo errato.
• Script e flussi di lavoro non adeguatamente testati: L’automazione dovrebbe sempre essere testata in ambienti controllati prima della piena implementazione, per evitare di causare interruzioni nei sistemi dei clienti.
• Mancanza di documentazione: Senza una documentazione chiara, la risoluzione dei problemi nei processi automatizzati diventa difficile, soprattutto man mano che la libreria di automazione cresce.
• Automazione e SLA non allineati: L’automazione dovrebbe supportare i tuoi accordi sul livello di servizio, non entrare in conflitto con essi. Un allineamento inadeguato può portare a risultati inferiori alle aspettative e all’insoddisfazione del cliente.
• Frammentazione degli strumenti e lacune nell’integrazione: L’utilizzo di troppi strumenti non integrati tra loro può causare inefficienze e limitare l’efficacia dell’automazione. Una piattaforma centralizzata contribuisce a garantire la coerenza.

Configura oggi l’automazione per il tuo MSP

L’automazione apre molte nuove prospettive per gli MSP, tra cui l’opportunità di superare la concorrenza, risparmiare tempo, alleggerire i carichi di lavoro e persino aumentare i profitti. All’inizio, creare flussi di lavoro automatizzati può sembrare un’impresa ardua. Ma la tua iniziativa e tutte queste nuove informazioni su come iniziare contribuiranno a rendere la transizione più agevole.

A tal proposito, NinjaOne RMM® offre soluzioni IT complete per l’automazione delle operazioni e dei processi, tra cui patch management, gestione degli endpoint, backup e ripristino, e monitoraggio. Inoltre, gli utenti possono automatizzare la documentazione IT e le attività di helpdesk, come la gestione dei ticket e delle risorse.

Tutto sommato, trovare la piattaforma di gestione IT giusta può rappresentare la sfida più grande man mano che la tua azienda cresce. Ma una volta definita la tua strategia di automazione, sarà più facile trovare il software perfetto per le tue esigenze.