Le monde de l’entreprise a vu se multiplier le télétravail et les équipes hybrides, ce qui a entraîné une prolifération d’appareils échappant à tout contrôle centralisé. Pour limiter les risques liés à cette situation, la gestion des appareils portables s’est enrichie de nouvelles fonctions. À mesure que les technologies mobiles progressaient, la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) s’est imposée comme une nécessité pour les grandes entreprises.
Aujourd’hui, l’EMM offre une approche complète pour gérer les différents aspects liés à l’usage et à la sécurité des appareils mobiles au travail.
Qu’est-ce que la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) ?
La gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) est un cadre complet destiné à gérer et à sécuriser les appareils mobiles, les applications et les données utilisés par vos collaborateurs. Les logiciels EMM fournissent des outils qui permettent à votre service informatique de contrôler, de surveiller et de prendre en charge les appareils mobiles au sein de votre entreprise. Ils répondent à votre besoin d’accès sécurisé aux ressources de l’entreprise depuis des appareils mobiles, tout en garantissant la protection des informations sensibles.
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L’évolution de la gestion de la mobilité d’entreprise
Lorsque les appareils mobiles ont fait leur apparition sur le lieu de travail il y a plusieurs décennies, la gestion des appareils mobiles (MDM) apportait les fonctionnalités nécessaires à leur administration. Les plateformes MDM se concentraient surtout sur des outils essentiels : configuration des paramètres des appareils, application des politiques de sécurité, verrouillage et effacement à distance, entre autres.
Mais à mesure que la technologie des appareils mobiles progressait, les fonctionnalités MDM ont dû s’élargir elles aussi. La multiplication rapide des applications mobiles a donné naissance à la gestion des applications mobiles (MAM), qui permet aux entreprises et aux administrateurs informatiques de contrôler l’accès aux applications et aux données professionnelles.
Si le MDM et le MAM pouvaient alors sembler suffisants, l’utilisation croissante des appareils mobiles à des fins professionnelles et l’adoption des politiques Bring Your Own Device (BYOD) ont mis en évidence le besoin d’une approche plus globale de la gestion des appareils portables. La gestion de la mobilité d’entreprise, ou EMM, est le fruit de cette évolution continue. L’EMM a été conçue comme une stratégie plus nuancée, venant compléter les outils de gestion des appareils mobiles qui l’ont précédée. Les solutions EMM aident les entreprises et les équipes informatiques à gérer cette diversité en appliquant des politiques de sécurité, en garantissant la conformité et en protégeant les données de l’entreprise contre les accès non autorisés et les violations.
Les logiciels EMM offrent un large éventail de fonctionnalités qui permettent à votre service informatique de garder la main sur les appareils mobiles, tout en donnant à vos collaborateurs l’accès aux outils et aux données dont ils ont besoin pour travailler efficacement.
EMM et MDM : quelles différences ?
La gestion des appareils mobiles et la gestion de la mobilité d’entreprise sont deux approches de la gestion des appareils mobiles dont la portée diffère, mais dont certaines fonctionnalités se recoupent.
Le MDM se concentre principalement sur le contrôle et la sécurité au niveau de l’appareil : effacement à distance, configuration des appareils, application de règles de mot de passe, etc. La gestion de la mobilité d’entreprise va, quant à elle, au-delà de la gestion des appareils : elle intègre des solutions avancées telles que le MDM d’entreprise, la gestion du contenu mobile (MCM), la gestion des applications mobiles (MAM) et bien d’autres.
Découvrez les différences essentielles entre le MDM et le MAM.
Les composants clés de la gestion de la mobilité d’entreprise
La gestion de la mobilité d’entreprise regroupe plusieurs composants clés qui, ensemble, garantissent une utilisation sûre et efficace des appareils mobiles au sein de votre entreprise.
Gestion des appareils
La gestion des appareils constitue le socle de l’EMM : elle couvre le déploiement, la configuration et la surveillance des appareils mobiles de votre entreprise. Elle garantit que vos appareils respectent les politiques internes et les normes de sécurité. Vos administrateurs informatiques s’appuient sur des outils de gestion des appareils mobiles (MDM) pour appliquer des mesures de sécurité telles que les politiques de mot de passe, le chiffrement et l’effacement à distance.
Gestion des applications
La gestion des applications mobiles (MAM) vise à gérer et à sécuriser les applications qui s’exécutent sur vos appareils mobiles. Vous contrôlez quelles applications peuvent être installées et utilisées sur les appareils de l’entreprise.
Le MAM vous permet d’appliquer des politiques de sécurité propres à chaque application, par exemple pour restreindre le partage de données entre applications. Il facilite aussi le déploiement des applications d’entreprise et vous donne accès aux outils nécessaires sans compromettre la sécurité.
Gestion de la sécurité
La gestion de la sécurité passe par la mise en place de solutions de GIA (gestion des identités et des accès) qui déterminent comment, quand et où vous pouvez accéder aux ressources de l’entreprise. Elle englobe également des fonctions telles que la MFA (authentification forte), l’authentification unique (SSO) et le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).
Gestion du contenu
La gestion du contenu mobile (MCM) vise à contrôler l’accès aux données de l’entreprise et leur diffusion sur vos appareils mobiles. Elle permet à vos administrateurs informatiques de définir quelles applications peuvent accéder aux données de l’entreprise ou les transmettre, et maintient vos informations sensibles en sécurité.
Les solutions MCM prennent en charge le partage, la modification et la collaboration sécurisés autour des documents, pour que vos équipes travaillent efficacement sans sacrifier la sécurité des données.
La gestion de la mobilité d’entreprise pour les services informatiques
La gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) dote votre service informatique des outils et des cadres nécessaires pour gérer et sécuriser les appareils mobiles, les applications et les données. Les solutions EMM offrent à vos administrateurs informatiques une plateforme centralisée pour superviser l’ensemble de l’écosystème mobile et garder le contrôle des appareils utilisés dans votre entreprise. Résultat : un gain de temps, une meilleure visibilité, des coûts réduits et des opérations informatiques plus efficaces et plus performantes.
Les avantages de l’EMM
Voici quelques-uns des avantages de l’EMM :
- Une sécurité renforcée : les grandes entreprises ont besoin de stratégies de sécurité plus strictes pour la gestion des appareils mobiles professionnels. Les logiciels EMM y répondent grâce à des fonctions telles que le chiffrement, le verrouillage et l’effacement à distance ou la MFA (authentification forte), qui protègent vos données sensibles, même en cas de perte ou de vol d’un appareil.
- Une productivité accrue : l’EMM est devenue un outil précieux à l’ère des équipes hybrides et du télétravail. Des stratégies de gestion des appareils mobiles professionnels comme l’EMM permettent aux administrateurs informatiques de donner aux collaborateurs l’accès aux applications et aux données nécessaires, où qu’ils se trouvent. De son côté, le MAM facilite la distribution et la mise à jour des applications à distance.
- Une gestion informatique simplifiée : l’EMM simplifie la gestion des appareils mobiles et des applications grâce à la configuration et à l’application des politiques à distance. Les équipes distantes et les modes de travail hybrides en profitent directement, car l’EMM réduit le besoin d’intervention physique et fait gagner du temps et des ressources administratives aux entreprises.
- Des économies : l’EMM vous aide à réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches de gestion informatique : provisionnement des appareils, mises à jour logicielles, application des règles de sécurité et contrôle de conformité. Ses capacités à distance limitent aussi les temps d’arrêt et les coûts d’assistance informatique sur site.
- Une meilleure conformité : l’EMM fournit des outils pour appliquer les politiques de sécurité et contrôler le respect des exigences réglementaires. Des fonctions comme la GIA (gestion des identités et des accès) et le chiffrement des données maintiennent le traitement de vos données d’entreprise dans le cadre des normes du secteur.
- Une meilleure UX (expérience utilisateur) : l’EMM améliore l’UX (expérience utilisateur) en offrant un accès fluide aux applications et aux données nécessaires. Elle simplifie l’onboarding grâce à l’inscription automatisée de l’appareil et à sa configuration, ce qui facilite la prise en main par vos collaborateurs.
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Les défis de la gestion de la mobilité d’entreprise
S’appuyer sur des outils de gestion d’entreprise comme les logiciels EMM est un moyen efficace d’instaurer sécurité et contrôle sur les appareils mobiles gérés. Mais les plateformes de mobilité d’entreprise utilisées pour appliquer l’EMM ne sont pas à l’abri de certaines complexités opérationnelles. Voici quelques défis liés à la gestion de la mobilité d’entreprise.
Informatique fantôme
L’informatique fantôme désigne l’utilisation d’appareils et d’applications non approuvés. Cela inclut l’usage d’appareils personnels à des fins professionnelles ou le téléchargement et l’installation de logiciels ou d’applications qui n’ont été ni examinés ni autorisés par les administrateurs informatiques. Ces pratiques font peser un risque sur la posture de sécurité de l’entreprise : les ressources non approuvées échappent à la surveillance de l’EMM, ce qui en fait un déclencheur potentiel de violations de données et d’autres menaces de sécurité.
Résistance des utilisateurs
Certains utilisateurs peuvent percevoir la mise en place d’une solution EMM comme une atteinte à leur vie privée et refuser que leurs appareils soient surveillés, en particulier dans les environnements BYOD. C’est là que la formation des employés devient indispensable : elle permet à chacun de bien comprendre le fonctionnement de l’EMM, les données collectées et surveillées, et les raisons pour lesquelles l’EMM est un outil précieux pour renforcer la protection de tous face à des menaces de sécurité sophistiquées.
Évolution des technologies mobiles
L’évolution rapide des technologies mobiles peut influer sur la mise en place des outils de gestion d’entreprise. Les plateformes de mobilité d’entreprise comme l’EMM doivent donc suivre le rythme d’un paysage technologique en perpétuel mouvement. Cela peut représenter un défi pour certaines entreprises, qui doivent continuellement adapter leurs politiques de sécurité, leurs stratégies d’intégration et leurs mesures de conformité afin de garantir un fonctionnement fluide et la protection des données.
Courbe d’apprentissage et intégration
S’habituer à un nouveau système, par exemple lors du passage d’une solution MDM d’entreprise à un outil EMM complet, peut freiner l’adoption par les utilisateurs. Former les équipes demande du temps, ce qui peut peser sur la productivité. De plus, l’intégration d’une nouvelle plateforme de mobilité d’entreprise à l’infrastructure informatique existante comporte des complexités qu’il faut anticiper.
Cyberattaques
Bien que les plateformes de gestion des appareils mobiles professionnels comme l’EMM soient conçues pour renforcer la sécurité, elles ne sont pas immunisées contre les cybermenaces. Les techniques d’ingénierie sociale peuvent exploiter les failles humaines via le phishing par e-mail et d’autres tactiques d’infiltration. Un utilisateur d’appareil mobile dont le jugement est altéré peut tomber dans le piège de l’ingénierie sociale et permettre ainsi aux attaquants de contourner les politiques de sécurité définies par les solutions EMM.
Bonnes pratiques EMM
Mettre en place efficacement une gestion de la mobilité d’entreprise suppose de respecter les bonnes pratiques en matière de sécurité, d’efficacité et de satisfaction des utilisateurs. Les outils de gestion d’entreprise comme l’EMM ne sont efficaces que s’ils sont correctement déployés. Voici quelques bonnes pratiques EMM pour exploiter pleinement le potentiel de ces outils :
Élaborer une politique EMM complète
Pour élaborer une politique EMM complète, vous devez définir des objectifs clairs pour votre stratégie : objectifs de sécurité, exigences de conformité et gains de productivité. Incluez les éléments suivants dans votre politique :
- Politiques BYOD
- Protocoles d’accès aux données et de sécurité
- Directives d’utilisation détaillées couvrant l’usage acceptable des appareils mobiles, des applications et des données
Mettre à jour et corriger régulièrement les logiciels
Mettre à jour et corriger régulièrement les logiciels est essentiel pour maintenir la sécurité et les performances. Utilisez les outils EMM pour automatiser la distribution des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité, garantir que tous vos appareils exécutent les dernières versions et réduire les vulnérabilités. La surveillance continue des appareils vous permet de rester conforme aux politiques mises à jour et de traiter rapidement les appareils non conformes.
Former les employés aux politiques EMM
Organisez régulièrement des sessions de formation pour sensibiliser vos collaborateurs à l’importance des politiques EMM, leur apprendre à utiliser les outils mis à leur disposition et leur transmettre les bonnes pratiques EMM en matière de sécurité. Proposez des ressources accessibles et un accompagnement continu pour les aider à respecter ces politiques et à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.
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Les tendances à venir de la gestion de la mobilité d’entreprise
Les tendances à venir de la gestion de la mobilité d’entreprise seront façonnées par les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML). Ces technologies renforceront vos capacités d’analyse prédictive et d’automatisation. L’IA et le ML peuvent améliorer la détection des menaces et les temps de réponse, rendant vos systèmes EMM plus proactifs face aux menaces de sécurité.
La 5G influencera elle aussi votre EMM, avec une connectivité plus rapide et plus fiable, des expériences mobiles plus fluides et l’intégration des appareils IdO (internet des objets) à vos réseaux d’entreprise. L’attention portée aux modèles de sécurité Zero Trust va également s’intensifier, afin que tous vos appareils et utilisateurs soient authentifiés et surveillés en continu face à des cybermenaces en constante évolution.
La technologie mobile est un élément essentiel de votre activité. L’EMM vous aide à concilier les avantages de la mobilité avec les impératifs de sécurité et de conformité, et soutient ainsi des employés plus flexibles et plus productifs.
Pour un aperçu visuel des concepts clés abordés ci-dessus, nous vous recommandons de regarder cette courte vidéo : « Exploring Enterprise Mobility Management (EMM) ».
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