Comparaison entre Intune et le RMM : Microsoft Intune peut-il remplacer un RMM ?

Il est fréquent qu’une entreprise MSP s’interroge sur la valeur de Microsoft Intune pour la gestion de ses clients. Quelques préoccupations communes reviennent souvent, notamment la structure des prix et l’absence de capabilité multi-tenant. C’est aussi quelque chose de nouveau que la MSP et ses employés peuvent avoir besoin d’apprendre.

Ceci étant dit, MS Intune est-il un atout pour une entreprise MSP ? Est-il possible de tirer parti de l’utilisation du MDM de Microsoft en tant que fournisseur de services gérés (MSP) ? Dans cet article, nous parlerons du produit lui-même et de la manière dont les MSP intègrent Intune dans leurs solutions. Nous donnerons également le verdict final entre Intune et le RMM.

Qu’est-ce que Microsoft Intune ?

Microsoft Intune est la solution SaaS de Microsoft. Il s’agit d’un outil de gestion des postes de travail et des appareils mobiles (MDM) basé sur le cloud, qui prend actuellement en charge macOS, iOS, Android et Windows. Intune a d’abord été un outil de gestion pour grande entreprise, mais il est devenu très utilisé par les PME au cours des dernières années.

Intune est une solution basée sur le cloud qui permet la gestion des applications mobiles (MDM), c’est-à-dire qu’elle est utilisée pour contrôler la façon dont les appareils sont utilisés et appliquer des politiques qui permettent aux professionnels de l’informatique de sécuriser les appareils et le réseau. L’application se concentre en fait fortement sur les configurations et les fonctionnalités qui améliorent la sécurité des terminaux.

Intune aide également les utilisateurs à configurer les ordinateurs portables et les appareils mobiles en déployant et en appliquant automatiquement les configurations des appareils avec un grand nombre d’installations différentes. Intune permet d’intégrer, de configurer et d’administrer les appareils dans des environnements et des configurations d’appareils très homogènes.

Fonctionnalités d’Intune à prendre en compte :

• Déploiements de l’autopilote
• Provisionnement des appareils
• Déploiement automatisé du RMM
• Déploiement et gestion de Microsoft Defender
• Application de politiques aux utilisateurs finaux et aux appareils (contrôle standard sur les comptes, les expirations, et le verrouillage des écrans de veille)
• Configurations de Microsoft Office

Microsoft Intune est-il un RMM ?

Microsoft Intune se concentre davantage sur la gestion des terminaux. Bien qu’ils partagent certaines fonctionnalités, comme la possibilité de gérer des appareils à distance, un logiciel RMM offre des fonctions plus puissantes qui permettent aux équipes informatiques de gérer les actifs sur plusieurs systèmes d’exploitation et de gérer plusieurs clients sous un seul compte.

Microsoft Intune peut-il remplacer un outil RMM ?

Microsoft Intune ne remplace pas un outil RMM tel que celui proposé par NinjaOne. Intune ne dispose pas de certaines fonctionnalités clés qu’un outil RMM peut fournir, telles que le contrôle à distance, le multi-tenant natif, une plus grande flexibilité et une meilleure prise en charge des produits non-Microsoft.

Quand choisir entre Intune ou des outils RMM ?

Microsoft Intune et le RMM ont des applications différentes, il est donc important de savoir quel outil utiliser. Voici quelques cas d’utilisation distincts pour les outils Intune et RMM, en fonction de leurs fonctionnalités de base et de votre environnement géré.

Quand utiliser Microsoft Intune ?

• Quand vous gérez des terminaux mobiles : Microsoft Intune est conçu pour la gestion des appareils mobiles, offrant des fonctionnalités MDM qui renforcent la sécurité et le contrôle des téléphones mobiles, des tablettes et autres appareils portables.
• Quand vous gérez des environnements Windows : si vous gérez principalement des terminaux Windows, il sera facile de déployer Intune car il est profondément intégré à Microsoft 365, Azure Active Directory et Windows Autopilot.
• Quand vous vous concentrez principalement sur le MDM et la conformité : les administrateurs système utilisent Intune pour appliquer des configurations de sécurité telles que l’accès conditionnel, les exigences en matière de mot de passe et les paramètres de chiffrement.
• Quand vous faites partie du département informatique d’uneentreprise : Intune fonctionne selon un modèle à tenant unique, ce qui le rend tout indiqué pour les équipes informatiques internes qui gèrent les utilisateurs et les appareils au sein d’une seule entreprise.

Quand utiliser les outils RMM ?

• Quand vous gérez plusieurs clients ou emplacements : contrairement à Intune, le RMM est conçu pour le multi-tenant, ce qui est idéal si vous gérez et surveillez plusieurs environnements à partir d’une seule console.
• Quand vous avez besoin d’une visibilité totale : le RMM permet aux administrateurs système d’avoir une visibilité totale sur leurs environnements gérés grâce à une surveillance à distance en temps réel. Cela implique également la réception d’alertes en cas d’événements critiques, de contrôles de l’état du réseau, etc.
• Quand vous dépendez de ces tâches informatiques : les administrateurs système peuvent dépendre de l’écriture de scripts, de l’automatisation et de l’accès à distance pour gérer les terminaux. Dans ce cas, un RMM complet est le meilleur choix pour les exécuter.
• Quand vous avez besoin de support pour les environnements multiplateformes: le RMM est le mieux adapté à divers environnements couvrant Windows, macOS, Linux, et même des applications tierces et des services cloud.
• Quand vous intégrez des opérations de Service Desk : une plateforme RMM complète intègre souvent des fonctionnalités de Service Desk telles que la facturation, la gestion des tickets et la création de rapports. Si vous êtes un MSP, un RMM peut rationaliser les opérations et améliorer le service client.

Pourquoi Microsoft Intune ne peut pas remplacer les logiciels RMM

• Fonctions d’accès à distance limitées

Intune propose une assistance à distance intégrée appelée « Assistance à distance », qui est disponible en tant que module complémentaire ou via la suite Intune. Elle permet aux techniciens d’accéder à distance aux appareils des utilisateurs pour un partage d’écran, un contrôle total ou des sessions sans surveillance sur les plateformes prises en charge. Cependant, par rapport à un RMM, Intune présente encore des limites importantes. Par exemple, les techniciens d’assistance et l’utilisateur doivent se trouver dans le même tenant, car l’assistance à distance entre tenants différents n’est pas prise en charge de base.

• Single-tenant

L’abonnement et toutes les données associées sont enfermés dans un tenant Microsoft Entra unique, un problème majeur pour les fournisseurs de services gérés. Il n’existe actuellement aucun moyen pour un fournisseur de services de contrôler et de gérer plusieurs clients/abonnements. Si vous essayez de gérer 100 clients, cela signifie vous connecter à 100 comptes Intune différents (ce qui est en général un point commun entre les services MS Office).

• Gestion des correctifs des applications tierces

Avec Intune, les entreprises peuvent déployer des applications tierces en tant que paquets Win32 dans Windows 10 et utiliser des règles de détection pour identifier les mises à jour nécessaires. Pour les appareils Windows 11, les départements informatiques peuvent avoir besoin d’acheter le catalogue d’applications d’enterprise, un module complémentaire de la suite Intune. Cependant, l’application Win32 et le catalogue d’applications d’entreprise ne sont pas entièrement automatisés car ils nécessitent l’intervention d’un administrateur. En revanche, les plateformes RMM disposent de catalogues de logiciels tiers plus importants et d’un plus grand contrôle sur le déploiement et l’automatisation de la gestion des correctifs pour les applications non Microsoft.

• Outils de contrôle limités

Les capacités de surveillance d’Intune peuvent être limitées par rapport à un logiciel RMM qui peut offrir des outils de surveillance plus complets permettant d’obtenir des informations immédiates sur les performances du système et sur les failles de sécurité.

• Gestion des politiques

La gestion des politiques d’Intune utilise les GPO (Group Policy Objects) pour permettre aux administrateurs informatiques de déployer des politiques à des groupes spécifiques. Bien qu’elle permette une application large des politiques, le contrôle des configurations spécifiques ou des correctifs n’est pas aussi précis qu’une solution RMM. Les logiciels RMM peuvent appliquer des politiques à grande échelle, mais aussi appliquer des scripts spécifiques pour des terminaux individuels.

Intune vs RMM : comparaison des fonctionnalités

Vous trouverez ci-dessous une comparaison des fonctionnalités de Microsoft Intune par rapport à une solution classique de surveillance et de gestion à distance. Comparez Intune à une solution RMM complète.

Comme le montre le tableau, le RMM peut offrir plus de fonctionnalités qu’Intune en matière de gestion et de surveillance informatiques. Cependant, Intune a toujours des cas d’utilisation spécifiques qu’il est le seul à pouvoir traiter et qui ont été décrits dans la section « Quand choisir entre Intune ou des outils RMM” ci-dessus.

Avantages et inconvénients de Microsoft Intune

Avantages de Microsoft Intune

Quel est l’avantage d’utiliser MS Intune ? Intéressons-nous de plus près à cette question.

• Accès conditionnel

Le contrôle des accès privilégiés est un élément essentiel de la sécurité informatique. Intune vous permet de définir des règles d’accessibilité qui empêchent les personnes ayant un faible niveau de sécurité d’utiliser accidentellement des appareils non sécurisés pour accéder à des ressources importantes. L’accès conditionnel et le contrôle des accès privilègiés sont également des éléments importants pour certaines exigences de conformité.

• Déploiement sans contact

Le déploiement sans contact permet aux entreprises MSP d’envoyer des appareils prêts à l’emploi aux clients et de gagner un temps considérable lors de l’onboarding.

• Fonctions mobiles

Intune apporte des fonctionnalités relatives aux appareils mobiles qui complètent de nombreuses fonctionnalités MDM dans les solutions RMM. Un exemple utile est la possibilité de séparer sur les appareils, facilement et rapidement, les données personnelles de celles de l’entreprise. Cette seule fonction peut s’avérer précieuse dans un certain nombre de scénarios différents en matière de confidentialité et de sécurité.

• Flexibilité des appareils

Intune peut gérer de nombreuses configurations de propriétaire et de mode d’utilisation différentes. Par exemple, les appareils mobiles Android peuvent être gérés selon les modèles BYOD (Bring Your Own Device), CYOD (Choose Your Own Device), COBO (Corporately Owned, Business Only) et COPE (Corporately Owned, Personally Enabled).

Inconvénients de Microsoft Intune

Quels sont les inconvénients d’Intune ? Voici quelques exemples de commentaires d’entreprises MSP :

• Difficile à utiliser

Intune lui-même peut être difficile à utiliser, surtout si l’entreprise MSP n’a pas reçu de formation préalable à l’utilisation du produit. Les utilisateurs auront besoin de plus de temps et de formation pour pouvoir utiliser pleinement Intune par rapport à un RMM.

• Options de contrôle à distance laborieuses

Le module complémentaire d’aide à distance d’Intune peut représenter un défi pour les professionnels de l’informatique lorsque les options à distance ne fonctionnent pas pour un terminal spécifique. La résolution des problèmes liés au contrôle à distance peut également s’avérer difficile.

• Single-tenant

L’abonnement et toutes les données associées sont en single-tenant, ce qui est un problème majeur pour les fournisseurs de services gérés. Il n’existe actuellement aucun moyen pour un fournisseur de services de contrôler et de gérer plusieurs clients/abonnements. Si vous essayez de gérer 100 clients, cela signifie vous connecter à 100 comptes Intune différents (ce qui est en général un point commun entre les services MS Office).

• Tarifs

Le prix d’une licence par appareil pour Microsoft Intune incite de nombreux utilisateurs à se tourner vers des solutions MDM concurrentes. Cela peut être coûteux, surtout pour les MSP qui doivent alors convaincre les petites entreprises qu’une augmentation sensible de leurs tarifs en vaut la peine. Il est toujours judicieux d’étudier les tarifs de MDM et de voir s’ils s’alignent avec votre budget informatique.

Microsoft Intune est-il un bon MDM ?

On comprend mieux pourquoi Intune ne remplacera pas un RMM, mais comment se comporte-t-il en tant que système MDM ? C’est le rôle pour lequel il a été conçu, après tout.

L’avantage le plus évident offert par Microsoft Intune est probablement son intégration avec les services existants que vous vendez probablement déjà à vos clients.

Le logiciel offre des configurations suffisantes pour gérer efficacement tous les aspects des appareils de vos clients. Comme on peut s’y attendre, vous pouvez contrôler qui les utilise et comment, quelles applications sont installées, comment elles sont utilisées et divers paramètres de sécurité.

Les profils de configuration alimentent ces paramètres, différents profils étant disponibles pour divers appareils et plateformes. Les profils peuvent être facilement appliqués aux appareils individuellement ou en groupe.

De plus, Intune propose également une protection de l’identité, des profils Wi-Fi et VPN, une gestion des appareils multi-utilisateurs et des fichiers de préférences pour macOS. La bibliothèque Windows et macOS contient des paramètres qui peuvent être configurés à un endroit facile d’accès.

Il existe un grand nombre de MDM, et vous serez peut-être immédiatement intrigué par l’offre de Microsoft, ou cela pourrait suffire à vous dissuader. En définitive, Intune dispose d’une large compatibilité avec les plateformes mobiles, d’une console de gestion basée sur le cloud et d’une inscription des appareils qui peut être basique ou plus approfondie.

Qu’est-ce que Microsoft Intune Suite ?

Microsoft Intune Suite est un ensemble avancé d’outils basés sur le cloud pour gérer et sécuriser les appareils, les applications et les données. Il s’agit d’une série de modules complémentaires pour InTune qui offrent davantage d’options pour le MDM, l’accès à distance et la sécurité des terminaux. Bien qu’InTune Suite offre des fonctionnalités puissantes, elle dispose d’applications plus spécifiques qui ne sont pas forcément nécessaires à toutes les entreprises ou MSP.

De plus, comme chaque fonctionnalité offerte par InTune Suite est un module complémentaire distinct, il peut être plus rentable de gérer les appareils à l’aide d’un logiciel complet comprenant RMM et MDM.

Comparaison entre RMM et MDM – Quelle est la meilleure alternative à Intune ?

Si vous recherchez une alternative à Microsoft Intune ou une solution qui puisse compléter ses fonctionnalités, vous vous demandez peut-être si un logiciel MDM ou RMM serait plus avantageux pour votre entreprise. Regardez sur Internet et vous trouverez de nombreuses questions sur le sujet « MDM vs RMM ». Pour trouver la réponse, il faut d’abord comprendre les différences entre ces outils et leurs limites.

La principale différence entre ces solutions logicielles est que le MDM se concentre sur la gestion des appareils mobiles, tandis que les solutions RMM sont destinées à être complètes. Les outils RMM sont tellement polyvalents que de nombreuses solutions RMM incluent leurs propres fonctionnalités MDM. Néanmoins, il y a des raisons pour lesquelles votre entreprise pourrait bénéficier davantage d’une solution MDM spécialisée que d’une solution RMM complète.

Cela dit, l’un des principaux défauts de l’utilisation d’Intune en remplacement de RMM réside dans son absence de capacité multi-tenant. Le fait de devoir gérer un compte pour chaque utilisateur est intenable pour un MSP qui souhaite se développer et s’agrandir. L’avantage d’avoir un seul tableau de bord d’un bon outil RMM élimine instantanément Intune de la course.

Comment NinjaOne peut fonctionner avec Microsoft Intune

Les RMM tout-en-un comme NinjaOne vont encore plus loin, en fournissant un tableau de bord unique qui aide les MSP à collecter de meilleures données sur les clients et à éviter de perdre du temps à passer d’un logiciel à l’autre. Parce qu’elles offrent une visibilité facile et complète des systèmes de leurs clients, les options de surveillance et de gestion à distance tout-en-un sont le meilleur outil.

NinjaOne est un logiciel RMM complet avec de puissantes fonctionnalités MDM qui consolide la visibilité et le contrôle de tous les terminaux dans un guichet unique. Les outils RMM tels que NinjaOne peuvent fonctionner avec Intune, ce qui vous permet de disposer de fonctionnalités d’administration des appareils mobiles propres à Microsoft, ainsi que des fonctionnalités de support proactif des appareils et de gestion de l’infrastructure de NinjaOne.

Si vous utilisez déjà Intune, vous pouvez l’intégrer de manière fluide à NinjaOne pour offrir une gestion unifiée et intelligente des terminaux, quel que soit le type d’appareil et le système d’exploitation. NinjaOne centralise la visibilité et le contrôle complets de vos appareils gérés par Intune, ainsi que des outils garantissant la conformité et la surveillance en temps réel. Les administrateurs informatiques peuvent facilement exécuter des scripts, diffuser des mises à jour cruciales et remédier aux problèmes sur les terminaux gérés par Intune, tout en continuant à appliquer les politiques et le contrôle de la configuration au sein d’Intune.

Cette intégration profonde permet aux entreprises d’associer les forces d’Intune en matière de provisionnement et de gouvernance des politiques aux capacités d’automatisation, d’alerte et de remédiation de NinjaOne. Elle vous permet également de centraliser la gestion, de réduire votre stack technologique et de permettre à vos techniciens de répondre plus rapidement aux problèmes.

Des milliers de nos partenaires MSP utilisent NinjaOne et Intune ensemble pour bénéficier d’une expérience de gestion des terminaux plus unifiée.

Conclusion : Intune MDM ou RMM ?

Microsoft présente Intune comme une solution de gestion des appareils mobiles (MDM), mais cette solution est suffisamment développée pour inclure des appareils tels que les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. Parce qu’Intune apporte des fonctionnalités relatives aux appareils mobiles qui imitent de nombreuses fonctionnalités MDM que l’on trouve dans les solutions RMM, les MSP se demandent souvent s’ils peuvent remplacer leur RMM par Intune.

Comme nous l’avons vu, Intune n’est pas tout à fait suffisant. Bien qu’il ne remplace pas une solution RMM, Intune peut fonctionner avec des outils RMM de nouvelle génération tels que NinjaOne. L’intégration de NinjaOne RMM avec Intune permet de démarrer rapidement, grâce à l’automatisation intégrée de NinjaOne pour l’intégration des appareils gérés par Intune dans NinjaOne.

La plateforme NinjaOne RMM comprend également NinjaOne MDM, une solution robuste qui vous permet de gérer de manière pratique et efficace tous vos terminaux à partir d’une seule console afin de réduire la complexité et les coûts. Vous pouvez :

étendre les capacités de gestion des appareils de votre système Intune en l’intégrant aux outils tout-en-un de NinjaOne pour la gestion des appareils. Si vous souhaitez tester la solution, demandez un devis gratuit, inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours ou regardez une démo.