Points clés
- Standardisez la diffusion de la formation avec un cadre indépendant du client : établissez une référence de configuration de sécurité homogène dans tous les environnements gérés afin de simplifier la prestation de services, de réduire la charge administrative et de garantir à chaque client un niveau de protection élevé.
- Concevez des modules de formation fondamentaux universels : créez des contenus réutilisables centrés sur les menaces de base comme le phishing, l’ingénierie sociale et l’hygiène des mots de passe, applicables à toutes les entreprises, quels que soient leur secteur ou leur taille.
- Ajoutez des couches de conformité propres à chaque secteur : complétez le cadre principal par des modules ciblés qui répondent aux exigences réglementaires spécifiques, comme HIPAA dans la santé, PCI-DSS dans le commerce de détail ou le RGPD (règlement général sur la protection des données) pour la confidentialité des données.
- Misez sur des méthodes interactives pour faire évoluer les comportements : adoptez des formats engageants comme l’apprentissage ludifié, les simulations de phishing automatisées et des sessions de micro-apprentissage fréquentes, afin d’améliorer la mémorisation et de réduire le risque humain.
- Démontrez la valeur du MSP grâce à un reporting fondé sur les données : exploitez des analyses complètes pour suivre les taux d’achèvement, les résultats des simulations et la réduction du risque, et apportez à vos clients une preuve tangible de l’amélioration de leur posture de sécurité.
La plupart des entreprises considèrent la formation à la cybersécurité comme une simple case à cocher sur leur liste de tâches. En réalité, ces ateliers constituent un outil de mitigation efficace contre les erreurs humaines.
Selon IBM, le vol ou la compromission d’identifiants reste l’une des principales causes de violations enregistrées. Ces incidents découlent d’erreurs humaines telles que :
- cliquer sur des liens de phishing,
- utiliser des mots de passe faibles,
- négliger les pratiques de sécurité essentielles.
Par ailleurs, d’après le Data Breach Investigations Report (DBIR) 2024 de Verizon, 68 % des violations impliquaient un facteur humain « non malveillant ».
Toutes ces actions peuvent ouvrir des brèches dans une infrastructure informatique sécurisée. C’est pourquoi proposer une formation de sensibilisation à la sécurité est une pratique indispensable pour les MSP.
Dans ce guide, nous vous aidons à créer un programme de formation à la cybersécurité évolutif pour vos clients, capable de faire réellement évoluer les comportements.
Pour une présentation visuelle du sujet, regardez Comment mettre en place un cadre de formation à la sensibilisation à la cybersécurité indépendant du client pour les MSP.
Le guide des MSP pour bâtir un programme de formation à la cybersécurité indépendant du client
Là où la formation traditionnelle se concentre sur les connaissances, un cadre moderne doit évoluer vers la gestion du risque humain (HRM). Il s’agit de passer de sessions annuelles à des interventions continues, guidées par les données et fondées sur le comportement réel des utilisateurs.
Étape 1 : construisez votre cadre
La première étape pour créer un programme de sensibilisation à la sécurité évolutif consiste à bâtir un cadre bien structuré. Cela passe par les initiatives suivantes :
- concevoir des modules de formation réutilisables sur les thèmes fondamentaux comme le phishing, l’hygiène des mots de passe et le traitement des données ;
- veiller à ce que vos modules restent à jour face aux cybermenaces en évolution et émergentes, comme la fraude par deepfake vocal ou vidéo, l’usage détourné des LLM et le Shadow AI ;
- attribuer les rôles internes :
- un coordinateur du programme chargé de superviser les opérations de formation ;
- un référent client chargé des besoins propres à chaque client ;
- un responsable de la conformité chargé de vérifier que votre programme de formation respecte les normes réglementaires ;
- créer une version générale et des versions orientées conformité (HIPAA, PCI-DSS, NIST et RGPD) de votre programme de formation ;
- choisir un mode de diffusion selon les exigences du client : en autonomie ou animé par un formateur.
Considérez cette étape comme la pose des fondations de votre programme de formation. Le cadre servira de plan directeur à l’ensemble de vos modules et ateliers.
Étape 2 : automatisez la diffusion de vos modules et suivez la progression
Maintenant que le cadre de votre programme de formation est finalisé, il est temps de le proposer à vos clients.
Si vous travaillez avec plusieurs tenants, vous pouvez automatiser la diffusion de vos modules de formation à l’aide de GPO ou d’une plateforme de gestion des terminaux comme NinjaOne.
Créez ensuite des scripts de connexion ou des déclencheurs par e-mail pour automatiser les rappels. Voici un exemple de script utilisable :
$last = Get-ItemPropertyValue -Path "HKLM:\SOFTWARE\Org\SecurityTraining" -Name "LastCompleted" -ErrorAction SilentlyContinue |
Pour suivre la progression de chacun, utilisez un script PowerShell qui inscrit la date d’achèvement de l’utilisateur dans le Registre Windows, par exemple :
Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Org\SecurityTraining" -Name "LastCompleted" -Value (Get-Date) |
Enfin, centralisez tous les journaux dans votre outil de surveillance et gestion à distance (RMM) ou votre système PSA (automatisation des services professionnels) afin d’être prêt en cas d’audit.
Étape 3 : adaptez votre programme au niveau de risque et à la sensibilité des rôles
Tous les utilisateurs ne sont pas exposés aux mêmes risques. Il est donc important d’adapter le contenu de vos modules de formation aux niveaux de risque et aux fonctions occupées. Par exemple :
| Rôle | Principaux risques |
| Direction et service financier | Spear phishing, exfiltration de données |
| Rôles informatiques et administrateurs | Escalade de privilèges, menaces internes |
Il est également utile de prévoir des compléments propres à chaque client pour la conformité réglementaire.
Chaque secteur doit respecter des cadres de sécurité différents. Pour garantir la conformité, votre programme de formation doit donc être indépendant du client et capable de s’adapter à des exigences variables.
Étape 4 : rendez la formation engageante
Un programme de formation à la cybersécurité ne fonctionne que si les utilisateurs appliquent dans la vie réelle ce qu’ils ont appris. Or, la plupart d’entre eux ne prennent pas ces ateliers au sérieux, car ils les trouvent ennuyeux.
Vous devez donc rendre l’expérience plus interactive et plus gratifiante pour capter leur attention. Voici quelques stratégies pour rendre votre programme de formation plus plaisant :
- ajouter des classements, des systèmes de points ou des tableaux de bord de progression ;
- organiser des simulations de phishing avec un retour en temps réel ;
- diffuser des micro-contenus : affiches, bannières sur les terminaux et équipes de sécurité ;
- valoriser les meilleurs participants par des mises en avant mensuelles ou des certificats.
Étape 5 : présentez les résultats à vos clients
Pour démontrer l’efficacité de votre programme de formation auprès de vos clients, vous pouvez :
- suivre l’achèvement des formations et les résultats des simulations ;
- créer des rapports par cohorte pour mettre en évidence la progression des utilisateurs ;
- fournir des tableaux de bord et des synthèses mensuelles ou trimestrielles adaptées à chaque client ;
- signaler les comportements utilisateurs à risque pour un suivi ciblé.
Ces démarches vous aideront à mettre en avant la valeur apportée par votre formation à la cybersécurité.
Étape 6 : évaluez et améliorez votre programme en continu
Les menaces de sécurité évoluent sans cesse, et votre programme de formation doit faire de même. Vous devez revoir le contenu de vos modules chaque trimestre pour vérifier qu’il correspond aux dernières tendances en matière d’évolution des menaces.
Recueillir les retours des utilisateurs permet aussi de combler les lacunes de connaissances. Les apprenants apportent des éclairages précieux sur la manière d’améliorer la clarté et l’efficacité de vos contenus de formation.
Vous pouvez également intégrer des exemples réels de violations dans vos modules actualisés pour leur donner plus d’impact.
Enfin, suivez et comparez les résultats des simulations de phishing afin d’identifier les points sur lesquels les utilisateurs rencontrent le plus de difficultés. Les données collectées vous permettront d’affiner votre approche pédagogique et de prioriser les zones à haut risque.
L’importance de la formation à la cybersécurité dans les services gérés
Pourquoi envisager de proposer une formation de sensibilisation à la sécurité à vos clients ? D’abord, parce que les MSP qui adoptent une approche proactive de la cybersécurité gagnent davantage que les autres.
Aujourd’hui, les entreprises attendent de leur MSP qu’il les aide à prévenir les violations plutôt qu’à les traiter lorsqu’elles surviennent. Elles sont tout à fait prêtes à payer plus cher si cela leur évite de perdre des milliards en dommages et en frais juridiques.
Voyez les choses ainsi : prévenir les incendies vaut mieux que les éteindre, car cela évite les dégâts avant même qu’ils ne commencent.
Plus important encore, cette approche renforce les relations clients. Apprendre à vos clients à repérer les activités suspectes avant qu’elles ne deviennent de véritables menaces montre votre engagement à protéger leurs données.
Les fournisseurs d’assurance cyber exigent désormais souvent une preuve de formation continue pour souscrire ou renouveler une police. En conservant ces journaux, vous ne faites pas que former : vous garantissez l’assurabilité de vos clients et réduisez le coût de leur police.
Les services NinjaOne pour déployer et suivre une formation à la cybersécurité complète
NinjaOne propose différents services qui vous aident à automatiser le déploiement et le suivi de votre programme de formation à la cybersécurité. Notamment :
Service NinjaOne | De quoi il s’agit | Ce qu’il apporte |
| Bibliothèque d’automatisations | Un ensemble d’options de scripting pour Windows, macOS et Linux | Vous permet de créer des scripts pour suivre l’état d’achèvement des formations et d’inscrire des horodatages à des emplacements précis du registre |
| Automatisations planifiées | Des rappels automatisés que vous pouvez configurer pour une exécution quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. | Envoie automatiquement des rappels avant les échéances de formation |
| Étiquetage des appareils | Une fonction d’étiquetage qui permet aux administrateurs système de créer des étiquettes selon des critères personnalisés : état de la formation, service, rôle et localisation. | Facilite l’identification des utilisateurs qui n’ont pas suivi la formation ou qui ont échoué aux simulations |
| Reporting personnalisé | Une solution logicielle de reporting qui génère automatiquement des rapports personnalisables. | Vous permet de transformer des données brutes en rapports complets et faciles à lire, que vous pouvez partager avec les parties prenantes |
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont NinjaOne accompagne la diffusion et le suivi des formations ? Consultez notre FAQ RMM NinjaOne pour trouver les réponses aux questions fréquentes.
Renforcez la valeur de votre MSP avec une formation à la cybersécurité complète pour vos clients
Proposer une formation à la cybersécurité efficace à vos clients ne sert pas seulement à augmenter votre chiffre d’affaires : cela rehausse votre rôle en tant que MSP.
En intégrant un programme de formation engageant à vos services gérés de base, vous positionnez votre entreprise comme un partenaire de sécurité proactif, déterminé à aider ses clients à réussir sur le long terme.
Développer un cadre standardisé et évolutif garantit à tous vos clients une UX (expérience utilisateur) homogène et des progrès mesurables dans le comportement de leurs équipes.
En définitive, adopter une approche proactive de la cybersécurité est la clé pour assurer l’avenir de votre MSP sur un marché toujours plus concurrentiel.
Guide de démarrage rapide
NinjaOne propose plusieurs outils et intégrations qui peuvent soutenir une démarche de formation de sensibilisation à la sécurité :
1. Gestion des vulnérabilités :
L’importateur de vulnérabilités de NinjaOne permet aux MSP de :
- importer des données de vulnérabilités depuis plusieurs outils de sécurité tiers
- centraliser le suivi des vulnérabilités sur différents appareils
- prioriser et gérer les risques de sécurité de façon systématique
2. Intégrations de sécurité :
NinjaOne prend en charge des intégrations avec plusieurs outils de sécurité qui peuvent appuyer un cadre de sensibilisation à la sécurité :
- SentinelOne
- Bitdefender GravityZone
- CrowdStrike Spotlight
- Tenable
- Rapid7
3. Gestion des correctifs :
- La gestion automatisée des correctifs aide à traiter les vulnérabilités connues
- Permet de créer des déploiements par anneaux pour tester et déployer progressivement les mises à jour de sécurité
- Fournit des notifications et un état de santé pour la remédiation des vulnérabilités
Sujets liés :
- Qu’est-ce que la cybersécurité ?
- Guide : qu’est-ce que la formation de sensibilisation à la sécurité ?
- Instaurer une culture de la sécurité : conseils pratiques pour repérer le phishing
- Les 12 types de cyberattaques les plus courants : comment les repérer et les prévenir
- La cybersécurité dans les écoles : prévenir les cyberattaques dans l’enseignement primaire et secondaire
