Points clés
- Le provisionnement des appareils mobiles consiste à préparer les smartphones et tablettes fournis par l’entreprise avec les bonnes applications, les bonnes politiques de sécurité et les bonnes attributions d’utilisateurs avant que l’appareil n’arrive entre les mains d’un employé.
- Alignez l’enrôlement des appareils mobiles sur les systèmes de gestion des identités et des accès pour garantir que seuls les utilisateurs authentifiés reçoivent des appareils conformes, dotés des autorisations et des applications adéquates.
- Le provisionnement basé sur les rôles associe les configurations d’appareils aux fonctions occupées : chaque employé n’obtient ainsi que les accès et les applications dont son rôle a besoin.
- Appliquez des références de configuration de sécurité des appareils mobiles homogènes sur l’ensemble du parc géré afin de réduire les failles de sécurité et de maintenir la conformité dans toute l’entreprise.
- Conservez une visibilité complète sur le cycle de vie en suivant l’attribution des appareils, la conformité, les changements de rôle, les réaffectations et la mise hors service : c’est ainsi que les parcs mobiles restent sécurisés et gérables à grande échelle.
Les appareils mobiles sont devenus l’un des principaux types de terminaux sur lesquels les grandes entreprises s’appuient au quotidien. Elles doivent s’assurer que les appareils remis aux employés sont sécurisés et prêts à l’emploi : c’est tout l’enjeu du provisionnement des appareils mobiles.
Il s’agit du processus de configuration des appareils mobiles afin qu’ils soient prêts et sécurisés pour l’usage des employés. Certaines entreprises procèdent manuellement, ce qui peut suffire pour un petit nombre d’appareils. Mais à mesure qu’une grande entreprise se développe et monte en charge, le provisionnement manuel crée des problèmes de cohérence et de sécurité. Des flux de travail standardisés permettent de maintenir une gestion des appareils homogène et de réduire les failles de sécurité au minimum.
Ce guide explique comment standardiser le provisionnement des appareils mobiles, de la configuration initiale jusqu’à la fin du cycle de vie de l’appareil.
Qu’est-ce que le provisionnement des appareils mobiles ?
Le provisionnement des appareils mobiles est le processus de configuration des smartphones et tablettes fournis par l’entreprise, de façon qu’ils soient sécurisés, correctement paramétrés et prêts à être utilisés par les employés. La préparation complète peut également comprendre :
- l’installation de l’image du système d’exploitation,
- l’enrôlement de l’appareil dans une plateforme de gestion des appareils mobiles (MDM) ou de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM),
- le déploiement des applications métier nécessaires,
- l’application des politiques de sécurité et des paramètres de conformité,
- et l’attribution de l’appareil à un employé ou à un groupe d’utilisateurs précis.
La dernière étape consiste à vérifier que l’appareil est entièrement configuré avant de le remettre à l’employé. Le provisionnement remplace la configuration manuelle par des configurations standardisées, déployables à grande échelle. Les entreprises accélèrent ainsi l’onboarding de leurs employés et gagnent en cohérence sur l’ensemble de leurs effectifs.
Pourquoi l’onboarding des appareils mobiles manque de cohérence
Dans les grandes entreprises, l’onboarding mobile mobilise plusieurs équipes : RH, exploitation informatique, administrateurs d’identités, équipes de sécurité et équipes chargées de la gestion des terminaux. L’onboarding perd en cohérence dès lors que ces équipes suivent des processus distincts plutôt qu’un flux d’onboarding et une norme de provisionnement communs.
Par exemple, en l’absence de flux de travail standardisés, une entreprise peut se retrouver avec des appareils qui sont :
- techniquement enrôlés, mais dépourvus des applications métier requises,
- configurés avec des paramètres de sécurité hétérogènes, ou
- attribués à des employés dont les comptes et les autorisations d’accès ne sont pas encore totalement prêts.
Bien souvent, ces problèmes surviennent simplement parce que chaque équipe travaille selon un processus ou un calendrier différent. Lorsque les étapes d’onboarding sont fragmentées, des contrôles importants liés à la configuration, à la conformité ou à la disponibilité des accès peuvent facilement passer entre les mailles du filet.
Comment standardiser le provisionnement des appareils mobiles
Au-delà d’une meilleure coordination entre les équipes, la standardisation du provisionnement des appareils mobiles exige un flux de travail structuré et reproductible, par lequel chaque appareil passe avant d’être remis à un employé. Les cinq étapes suivantes constituent un cadre de provisionnement mobile standard.
Définir un provisionnement basé sur les rôles
Le provisionnement basé sur les rôles évite d’accorder des accès inutiles tout en garantissant que les employés disposent bien des outils dont ils ont besoin. Son principe : associer des profils d’appareils aux fonctions occupées. Pour qu’il reste cohérent, les entreprises standardisent généralement quelques domaines clés :
| Domaine de standardisation | Ce qu’il faut standardiser |
| Rôles des employés | Regrouper les utilisateurs par fonction et attribuer des profils d’appareils prédéfinis selon le mode de travail propre à chaque rôle |
| Besoins des départements | Standardiser les applications, les accès réseau et les paramètres entre les équipes qui effectuent des tâches similaires |
| Privilèges d’accès | N’accorder aux employés l’accès qu’aux systèmes et ressources nécessaires à leur rôle |
| Besoins applicatifs | Installer automatiquement les applications métier requises pendant le provisionnement |
| Exigences de sécurité | Appliquer des politiques et des contrôles de surveillance plus stricts aux rôles à risque élevé ou à accès étendu |
Aligner identité et enrôlement des appareils
Un appareil peut être parfaitement configuré : s’il est attribué au mauvais utilisateur, le déploiement pose tout de même problème. C’est pourquoi la création des identités et l’enrôlement des appareils doivent rester alignés, afin que seuls les bons utilisateurs accèdent à des appareils conformes. Les flux de provisionnement doivent rester cohérents sur les points suivants :
| Domaine d’alignement | Ce qu’il faut aligner |
| Création de l’identité | Lancer le provisionnement de l’appareil dès la création du compte de l’employé, pour mener l’onboarding et le déploiement en parallèle |
| Configuration de l’authentification | Paramétrer les méthodes de connexion et la MFA (authentification forte) pendant l’onboarding, et non après le déploiement |
| Accès conditionnel | Restreindre l’accès aux applications tant que les appareils ne satisfont pas aux exigences de conformité et de sécurité définies |
| Attribution des applications | Lier l’accès aux applications à des groupes d’identités, pour que les autorisations s’ajustent automatiquement en cas de changement de rôle |
| Vérification de l’enrôlement | Confirmer que l’appareil est correctement enregistré sous le bon utilisateur, à la fois dans la plateforme MDM et dans le système d’identité, avant la remise |
Appliquer des références de configuration de sécurité homogènes
Les références de configuration de sécurité définissent les exigences minimales que chaque appareil doit respecter avant son déploiement. Elles renforcent la sécurité des appareils mobiles des grandes entreprises en évitant les failles liées à une configuration manuelle ou hétérogène. Chaque appareil provisionné doit satisfaire aux contrôles suivants avant d’être déployé :
| Contrôle de sécurité | Ce qu’il faut imposer |
| Chiffrement de l’appareil | Activer le chiffrement intégral du disque sur tous les appareils afin de protéger les données stockées en cas de perte ou de vol. |
| Application de la MFA (authentification forte) | Exiger l’authentification multifacteur pour toutes les applications d’entreprise et tous les accès aux systèmes. |
| Exigences de verrouillage de l’écran | Configurer un verrouillage automatique de l’écran après une période d’inactivité, avec une longueur minimale de code PIN ou une exigence biométrique. |
| Conformité des mises à jour du système d’exploitation | Vérifier que les appareils atteignent un niveau de correctifs minimal avant le déploiement, puis imposer les mises à jour automatiques. |
| Restrictions applicatives | Bloquer l’installation d’applications non approuvées sur tous les appareils gérés. |
| Capacité d’effacement à distance | Garantir que l’équipe informatique peut verrouiller ou effacer à distance n’importe quel appareil en cas de perte, de vol ou de départ d’un employé. |
Valider la préparation au déploiement
Avant de remettre les appareils aux employés, il faut confirmer que le provisionnement a été correctement effectué. Les points suivants doivent être contrôlés avant le déploiement :
| Domaine de validation | Ce qu’il faut vérifier |
| Enrôlement terminé | L’appareil est-il entièrement enregistré dans la plateforme MDM sous le bon utilisateur ? |
| Application des politiques | Toutes les références de configuration de sécurité de l’étape 3 sont-elles actives et affichent-elles un statut conforme ? |
| Disponibilité des applications | Toutes les applications requises par le rôle sont-elles installées et fonctionnelles, et non simplement en file d’attente d’installation ? |
| Attribution de l’identité | L’appareil est-il associé au bon utilisateur, aussi bien dans le MDM que dans le système d’identité ? |
| Accès réseau | Le VPN, le WiFi d’entreprise et l’e-mail fonctionnent-ils comme prévu avant l’expédition de l’appareil ? |
| Statut de conformité | L’appareil passe-t-il tous les contrôles de conformité MDM sans aucune violation en suspens ? |
Maintenir la visibilité sur le cycle de vie
Un provisionnement standardisé ne s’arrête pas au déploiement. Les entreprises doivent conserver une supervision de la gestion des appareils tout au long de leur cycle de vie. Concrètement, voici les points à surveiller :
| Domaine de visibilité | Ce qu’il faut suivre |
| Attribution des appareils | L’utilisateur actuellement affecté et l’historique complet des affectations pour chaque appareil du parc |
| Statut d’enrôlement | La confirmation que les appareils restent enrôlés et gérés, et qu’ils n’ont pas silencieusement disparu de la plateforme |
| Posture de sécurité | Le statut de conformité, les niveaux de correctifs et le respect des politiques sur l’ensemble des appareils actifs |
| Changements de rôle | Les déclencheurs qui mettent à jour la configuration de l’appareil et les autorisations d’accès lorsqu’un employé change de fonction |
| Gestion de la fin de vie | Les appareils proches de la mise hors service, prévus pour une réaffectation ou en attente d’un effacement sécurisé |
| Piste d’audit | Un historique des opérations de provisionnement, des modifications de configuration et des changements d’accès, à des fins de reporting de conformité |
Standardiser le provisionnement des appareils mobiles à grande échelle
Les appareils mobiles occupent une place plus importante que jamais dans les opérations quotidiennes : un provisionnement standardisé devient donc essentiel pour les entreprises en croissance. Un provisionnement efficace repose sur un onboarding cohérent, des accès utilisateurs correctement attribués et une gestion continue des appareils tout au long de leur cycle de vie.
Avec des processus standardisés, les employés sont opérationnels plus rapidement et les appareils deviennent plus faciles à gérer et à sécuriser dans la durée.
Guide de démarrage rapide
NinjaOne propose des fonctionnalités pour standardiser le provisionnement des appareils mobiles, notamment via ses modules de gestion des appareils mobiles (MDM) et de gestion des actifs informatiques (ITAM) :
Enrôlement zero-touch pour Android
NinjaOne prend en charge le MDM Android avec l’enrôlement zero-touch, qui permet aux grandes entreprises de :
- créer des configurations standardisées pour l’enrôlement automatique des appareils ;
- mettre en place des connexions zero-touch que les futurs appareils Android enregistrés utiliseront lors de leur enrôlement automatique dans NinjaOne MDM ;
- configurer des profils d’enrôlement avec les informations de support (nom de l’entreprise, e-mail d’assistance, téléphone, message facultatif) ;
- attribuer les appareils à des organisations, des sites et des rôles d’appareil précis.
Provisionnement des appareils et gestion du cycle de vie
Avec NinjaOne ITAM, vous pouvez :
- préparer les appareils en amont, avant leur prise en charge : importez-les via CSV ou API avant l’installation de l’agent ;
- faire correspondre et associer automatiquement les appareils à l’aide des numéros de série (numéro de série système ou numéro de série du BIOS) ;
- standardiser les paramètres en attribuant des politiques, des propriétaires, des étiquettes et des champs personnalisés aux appareils provisionnés ;
- suivre l’intégralité du cycle de vie, de l’achat à la mise hors service ;
- imposer une correspondance basée sur les rôles afin que les appareils soient provisionnés avec le type de classe et le rôle appropriés.
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