Points clés
- Définir les rôles serveur et poste de travail : classez clairement vos terminaux selon leur fonction.
- Mettre en place des politiques de gestion propres à chaque type d’appareil : séparez les protocoles de mise à jour, de maintenance et de surveillance des serveurs et des postes de travail pour améliorer la disponibilité et l’efficacité opérationnelle.
- Optimiser la surveillance et les alertes : suivez les métriques de performance pertinentes pour chaque type d’appareil.
- Appliquer des contrôles de sécurité et de conformité : déployez des mesures adaptées comme le MFA (authentification forte), le RBAC, le chiffrement et les outils DLP en fonction du rôle et du profil de risque de l’appareil.
- Segmenter l’inventaire des actifs et la gestion du cycle de vie : tenez des rapports d’actifs, un suivi des risques et des politiques de cycle de vie distincts pour les serveurs et les postes de travail.
Les serveurs assurent l’hébergement de sites web et fournissent diverses ressources qui permettent aux utilisateurs finaux d’accomplir efficacement leurs tâches sur des postes de travail individuels. Unifier la gestion des appareils simplifie le suivi des terminaux, mais définir des politiques distinctes pour les postes de travail et les serveurs vous permet d’optimiser vos actifs.
Définissez des normes de maintenance pour la gestion des postes de travail et des serveurs. Cet article propose un workflow structuré pour distinguer les types de terminaux dans des environnements multi-tenant.
Gestion des postes de travail et des serveurs
La sécurité reste la priorité absolue, et les plateformes de surveillance et gestion à distance (RMM) intègrent généralement des fonctions de regroupement d’appareils pour simplifier le traitement des postes de travail et des serveurs. Avant de classer vos terminaux, tenez compte de vos contraintes techniques et de vos objectifs de service.
📌Prérequis :
- Un inventaire complet des terminaux gérés, étiquetés « Serveur » ou « Poste de travail »
- Des politiques de mise à jour, de sauvegarde et de SLA (contrat de niveau de service) définies pour chaque rôle d’appareil
- Une plateforme RMM ou MDM prenant en charge le regroupement d’appareils et les politiques personnalisées
- Des références de configuration réseau et de performance pour les deux types d’appareils
- Des politiques de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et de gestion des comptes à privilèges
Étape 1 : définir les différences fonctionnelles et les rôles de service
Les environnements clients peuvent être très variés et reposer sur des centaines d’outils et d’applications tierces différents. Aucune infrastructure n’est jamais réellement identique à une autre. Vous devez donc toujours adapter vos workflows de gestion pour tenir compte des SLA et éviter les solutions génériques.
Classez chaque type d’appareil (serveurs et postes de travail) afin d’évaluer son impact opérationnel et de créer des modèles de surveillance qui renforcent votre posture de sécurité.
Qu’est-ce qu’un serveur ?
Les serveurs sont des machines physiques ou virtuelles dédiées qui hébergent des services critiques : hébergement d’applications, authentification des connexions ou gestion de bases de données. Connaître le type de serveur utilisé par vos clients facilite l’allocation des ressources.
Il est recommandé de classer les serveurs selon la charge de travail qu’ils traitent. Par exemple :
- Serveurs de fichiers (partages SMB, par exemple)
- Serveurs d’applications (IIS, Apache, etc.)
- Serveurs d’annuaire (Active Directory, par exemple)
- Serveurs de bases de données (SQL Server, MySQL, etc.)
- Serveurs de virtualisation (Hyper-V, VMware ESXi, etc.)
Qu’est-ce qu’un poste de travail ?
Les postes de travail sont des terminaux physiques configurés pour différentes tâches professionnelles, des travaux bureautiques courants aux projets spécialisés comme le développement, le design ou le support informatique.
Identifiez les postes de travail selon :
- le rôle de l’utilisateur ;
- l’utilisation des ressources ;
- le contexte du service concerné.
Étape 2 : définir la fréquence des mises à jour et de la maintenance
Une disponibilité continue est essentielle pour les serveurs. De leur côté, les postes de travail des clients dépendent de mises à jour fréquentes pour garantir la fluidité du travail. Les responsables d’exploitation doivent donc établir des protocoles de maintenance qui répondent à ces deux besoins tout en limitant les interruptions.
Pour définir le calendrier de mise à jour le plus efficace, procédez ainsi :
- Centralisez la gestion des terminaux : les outils RMM comme NinjaOne offrent une vue d’ensemble de l’état de santé et des problèmes de sécurité de votre parc.
- Préparez vos procédures de mise à jour des serveurs : appliquez les bonnes pratiques en automatisant les vérifications préalables, en planifiant les déploiements et en prévoyant la restauration des modifications.
- Déclenchez les mises à jour en dehors des heures ouvrées : déployez les modifications sur des créneaux à faible risque pour garantir des déploiements fluides et une productivité ininterrompue.
Étape 3 : harmoniser les profils de surveillance et d’alertes
Adapter la gestion aux besoins propres aux postes de travail et aux serveurs suppose de savoir quelles métriques privilégier. Vos analyses restent ainsi pertinentes, même d’un tenant à l’autre.
Suivez en priorité ces métriques de performance pour obtenir des alertes alignées sur vos SLA et des rapports exploitables :
Serveurs
- Utilisation du processeur
- E/S disque
- Disponibilité des services
- État des sauvegardes
- Latence
Postes de travail
- Performances du processeur
- Pics d’utilisation de la mémoire
- Taux de réussite des connexions
- Espace disque
- Alertes liées à l’impact utilisateur
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Étape 4 : segmenter l’inventaire des actifs et la gestion du cycle de vie
Distinguer les besoins des postes de travail de ceux des serveurs implique de suivre le cycle de vie des actifs. Savoir à quel moment effectuer une mise à niveau ou remplacer le matériel d’un client permet d’en maximiser l’usage et de soutenir la productivité.
Créez des rapports distincts pour les serveurs et les postes de travail, dressez la liste des composants nécessaires et ajoutez des champs d’actifs adaptés au budget de votre client. Les responsables informatiques devraient également filtrer les terminaux par niveau de risque et connecter leurs outils de gestion à l’étiquetage intégré des appareils et à l’automatisation des services professionnels (PSA) pour obtenir des rapports de cycle de vie plus clairs.
Étape 5 : appliquer des contrôles de sécurité et de conformité par type d’appareil
Les mesures de sécurité doivent refléter le profil de risque de chaque type d’appareil. Vous devrez donc adapter des contrôles d’accès stricts pour protéger les postes de travail sensibles ou les serveurs stratégiques.
Appliquez des contrôles de conformité spécifiques à chaque type de terminal :
Serveurs
- Imposez le MFA (authentification forte) pour l’accès à distance
- Imposez la centralisation des journaux
- Limitez les autorisations RDP (Remote Desktop Protocol)
- Auditez régulièrement les comptes à privilèges.
Postes de travail
- Appliquez des normes de chiffrement (BitLocker, FileVault, etc.)
- Bloquez les sites malveillants grâce au filtrage web (Cisco Umbrella, par exemple)
- Restreignez l’usage des ports USB avec la stratégie de groupe, Intune ou d’autres outils de prévention des pertes de données (DLP)
Étape 6 : automatiser l’application des politiques et le reporting
Automatiser la gestion et la surveillance des postes de travail et des serveurs crée des workflows qui font gagner du temps et évoluent au rythme de l’activité de votre client.
Renforcez vos workflows avec des outils RMM comme NinjaOne, qui offre des scripts personnalisés, des modèles simples à utiliser, l’application de politiques de mise à jour et des rapports générés automatiquement. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur la disponibilité et le respect des SLA, sans aucun effort manuel.
NinjaOne intègre également des fonctions MDM et des tableaux de bord prêts pour vos rapports trimestriels d’activité, et sa mise en place ne prend que quelques minutes.
Comment NinjaOne simplifie la gestion des postes de travail et des serveurs
Intégrer NinjaOne à la boîte à outils de vos techniciens améliore le reporting et simplifie la surveillance informatique, aussi bien pour les postes de travail que pour les serveurs.
| Processus | Sans NinjaOne | Avec NinjaOne |
| Définir les différences fonctionnelles et les rôles de service. | Saisie manuelle dans un tableur et étiquetage des rôles incohérent. | Étiquetage centralisé des rôles d’appareils, permettant l’attribution automatique des politiques. |
| Définir la fréquence des mises à jour et de la maintenance. | Nécessite des tests de scripts et des configurations GPO, avec une visibilité limitée. | Planification automatisée des mises à jour selon le type d’appareil, options de restauration et suivi de la conformité. |
| Harmoniser les profils de surveillance et d’alertes. | Les alertes sont attribuées appareil par appareil, avec un risque de faux positifs en l’absence de panneau de contrôle unifié. | Modèles de surveillance intégrés pouvant servir de référence de configuration pour les serveurs et les postes de travail. Seuils d’alerte personnalisables. |
| Segmenter l’inventaire des actifs et la gestion du cycle de vie. | Des outils de suivi distincts peuvent créer des ruptures dans le suivi des besoins des postes de travail et des serveurs. | Inventaire des actifs en temps réel. Les étiquettes de cycle de vie facilitent le suivi des garanties et les alertes. |
| Appliquer des contrôles de sécurité et de conformité par type d’appareil. | Les politiques sont appliquées manuellement, avec un risque d’implémentation incohérente du MFA, de la journalisation ou du chiffrement. | Application de mesures de sécurité conformes aux SLA (CIS, NIST, etc.) selon le type d’appareil. |
| Automatiser l’application des politiques et le reporting. | Nécessite de multiples plateformes à suivre manuellement, avec un risque de dérive de conformité. | Le moteur d’automatisation génère des rapports à partir des données des terminaux, avec des tableaux de bord prêts pour les rapports trimestriels d’activité. |
Guide de démarrage rapide
NinjaOne dispose bien des fonctionnalités nécessaires pour différencier et gérer les serveurs et les postes de travail dans les environnements MSP.
Bonnes pratiques
Les MSP qui utilisent NinjaOne ont généralement l’habitude de :
- créer des politiques d’alerte principales qui se répercutent à la fois sur les politiques de mise à jour et d’antivirus ;
- utiliser le contrôle d’accès basé sur les rôles pour la gestion des serveurs et des postes de travail ;
- mettre en place des fenêtres de maintenance différentes pour les serveurs et les postes de travail.
Fonctionnalités clés pour la gestion des serveurs et des postes de travail
- Rôles et politiques des appareils
- NinjaOne vous permet de créer des rôles d’appareils spécifiques (serveur, poste de travail, etc.)
- Vous pouvez attribuer des politiques différentes à ces rôles pour une gestion ciblée
- Gestion des correctifs
- Politiques de mise à jour distinctes pour les serveurs et les postes de travail
- Calendriers d’analyse et d’application personnalisables, adaptés à chaque type d’appareil
- Accès et contrôle à distance
- Autorisations granulaires pour l’accès aux serveurs et aux postes de travail
- Fonctions de bureau à distance sécurisées pour les deux types d’appareils
- Surveillance et alertes
- Alertes personnalisées selon le type d’appareil
- Surveillance de l’état de santé spécifique aux serveurs (processeur, mémoire, espace disque, etc.)
- Inventaire et reporting
- Suivi détaillé de l’inventaire par type d’appareil
- Tableaux de bord de reporting personnalisés pour les métriques des serveurs et des postes de travail
Différenciez la gestion des postes de travail et des serveurs pour tirer le meilleur parti de vos ressources
Traiter séparément les besoins des postes de travail et des serveurs donne un avantage stratégique aux entreprises informatiques. Les deux peuvent partager la même plateforme de gestion, mais leur optimisation relève d’une autre logique. Segmentez les politiques de mise à jour, donnez la priorité à la disponibilité des serveurs et surveillez l’état de santé des postes de travail depuis des tableaux de bord centralisés (NinjaOne, par exemple) pour des opérations plus fluides.
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