Points clés
Aidez vos clients à définir leurs « données critiques » en langage clair
- Donnez la priorité aux données critiques : identifiez et protégez les données critiques pour l’activité avant de sauvegarder les fichiers, afin d’éviter des plans de reprise surdimensionnés et un gaspillage de ressources.
- Utilisez des définitions simples : expliquez les données critiques en langage clair, en vous appuyant sur les informations qui font tourner l’entreprise, assurent sa conformité et préservent la confiance de ses clients.
- Classez les données par fonction métier : pour plus de pertinence et d’efficacité, regroupez les données par service plutôt que par simple type de fichier, puis étiquetez-les comme critiques, importantes ou non essentielles.
- Posez les bonnes questions pour évaluer l’impact : utilisez des prompts intuitifs comme « qu’est-ce qui stopperait l’activité en cas de perte ? » pour évaluer l’impact opérationnel et juridique d’une perte de données, puis consignez vos conclusions dans un tableau.
- Visualisez les priorités de données : servez-vous de diagrammes circulaires, d’histogrammes et de matrices pour montrer quelles données sont protégées et lesquelles sont exposées.
- Revoyez les classifications chaque année : intégrez une revue annuelle aux rapports trimestriels d’activité pour mettre à jour les cartographies de données, ajuster les SLA et rester aligné sur l’évolution des besoins métier.
Les clients sauvegardent souvent l’intégralité de leur catalogue de fichiers sans déterminer quelles données comptent le plus. Résultat : des plans de reprise surdimensionnés et une charge de travail supplémentaire. Définir des priorités de sauvegarde améliore les plans de repli, mais les collaborateurs non informaticiens ont souvent besoin d’être guidés pour identifier les fichiers à traiter en premier.
Standardisez la classification des données critiques pour rationaliser vos sauvegardes. Cet article explique comment définir les données critiques afin de bâtir des stratégies de sauvegarde efficaces.
Pour un aperçu visuel rapide, regardez notre guide vidéo : Comment aider vos clients à définir et hiérarchiser leurs « données critiques » en langage clair.
Aidez vos clients à protéger leurs données les plus importantes grâce à une sauvegarde et une restauration centralisées.
Sauvegarder d’abord les données critiques pour un stockage bien organisé
Les priorités de sauvegarde doivent être adaptées aux besoins métier de chaque client. Voici les éléments clés à prendre en compte pour identifier et stocker les données critiques de façon méthodique.
Adopter une définition en langage clair
Les données critiques regroupent les informations essentielles au fonctionnement quotidien de l’entreprise. Les clients s’appuient sur ces fichiers et documents pour assurer leur stabilité, leur conformité et la confiance de leurs clients. Malgré tout, définir les données critiques peut s’avérer difficile pour les professionnels qui gèrent un portefeuille de clients important.
Voici des exemples courants de données critiques dans les grands secteurs d’activité :
| Secteur | Données critiques pour l’activité |
| Santé | Dossiers patients (dossiers de santé électroniques / dossiers médicaux électroniques), demandes de remboursement, résultats d’analyses, plannings de rendez-vous et journaux de conformité |
| Finance | Journaux de transactions, pistes d’audit, dossiers de prêt et données de comptes |
| Commerce de détail | Base de données des stocks, journal des commandes, contacts fournisseurs, gestion de la relation client (CRM), historiques de paiement et paie des salariés |
| Services juridiques | Échanges avec les clients, dépôts au tribunal, dossiers d’affaires et données de facturation |
| Immobilier | Annonces, contrats clients, déclarations légales et documents de taxe foncière |
Classer par fonction métier
Certaines entreprises accordent plus de valeur à certains types de données qu’à d’autres. Cette hiérarchie se précise encore au niveau des services : conseillez donc à vos clients d’interroger les parties prenantes pour déterminer avec exactitude quels fichiers sont les plus importants.
- Interrogez les responsables de service (ventes, finance, opérations, par exemple).
- Regroupez les types de données importants par division.
- Relation client (fiches CRM, historique des commandes)
- Finance (paie, facturation)
- Opérations (procédures internes, modèles internes)
- Conformité (déclarations fiscales, contrats juridiques)
- Classez chaque type de données comme suit :
- Critique : impact immédiat sur l’activité en cas de perte
- Important : gêne opérationnelle
- Non essentiel : archivage ou risque faible
Cette approche simplifie la hiérarchisation par importance et constitue aussi une étape clé dans la gestion de plusieurs environnements. Microsoft recommande de mettre en place un véritable système de classification des données afin de fixer les attentes en matière de sécurité et d’optimiser la protection des données pour réduire au minimum la surface d’exposition aux attaques.
Poser quelques questions d’analyse d’impact sur l’activité (BIA)
Concentrez-vous sur la conservation des données que votre client utilise chaque jour pour assurer la continuité de ses opérations. Pour cela, passez en revue des scénarios de perte de données afin d’en mesurer l’impact, et abordez les besoins généraux de conformité. Vous affinerez ainsi vos critères et placerez les bonnes données en tête de votre liste de sauvegarde.
Posez ces questions à vos clients :
- « Si ces données étaient perdues, quelle serait la gravité des conséquences sur la productivité (de 1 à 10) ? »
- « Encourriez-vous des conséquences juridiques si ces données étaient compromises ? »
- « De quoi avez-vous besoin pour vérifier les factures et honorer les contrats ? »
Pour garantir la traçabilité, présentez vos conclusions sous forme de tableau :
| Processus métier | Type de données | Impact opérationnel |
| Facturation | Données de comptes | Critique |
| Support client | Historiques de conversation | Important |
| Marketing | Anciens contenus de campagne | Non essentiel |
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Exécuter un script léger pour gagner en visibilité (facultatif)
Automatisez la vérification des dossiers pour connaître l’espace de stockage nécessaire à la sauvegarde et à la restauration des données critiques.
📌 Cas d’usage : utilisez ce script pour recenser la taille des fichiers de données critiques et anticiper vos besoins en stockage cloud.
📌 Prérequis : privilèges d’administrateur, système d’exploitation Windows 10/11
- Notez tous les chemins d’accès contenant des données critiques.
- Appuyez sur Win + R, saisissez PowerShell, puis appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée.
- Exécutez la commande suivante :
Get-ChildItem "<filePath>" -Recurse |
Measure-Object -Property Length -Sum |
Format-Table @{Name="TotalGB";Expression={[math]::Round($_.Sum / 1GB, 2)}}
Remplacez <filePath> par un répertoire qui contient des données clients critiques (par exemple C:\Client\CriticalData)
💡 Remarque : ce script PowerShell permet de calculer la taille totale des dossiers contenant des données critiques. Le résultat vous aide à estimer l’espace de sauvegarde ou de stockage cloud nécessaire, ce qui facilite la planification de la protection et de la reprise des données.
Visualiser et communiquer les priorités
Représentez visuellement les données critiques pour rendre vos rapports clients plus lisibles et plus faciles à comprendre. Pensez à utiliser des outils de surveillance et gestion à distance (RMM) comme NinjaOne pour générer, directement depuis les tableaux de bord, des visuels prêts à intégrer dans un rapport trimestriel d’activité.
Voici les outils visuels les plus utilisés :
- Diagrammes circulaires : montrez la répartition des catégories de données ou des types d’appareils, selon votre configuration de reporting.
- Histogrammes : comparez les volumes de données entre les différents services.
- Matrices à code couleur : visualisez les niveaux de protection de chaque type de données pour gérer efficacement les niveaux de risque.
- Synthèses de rapport trimestriel d’activité : mesurez les performances et repérez les lacunes de service.
Refaire le point chaque année
Terminez votre présentation client sur les données critiques par une check-list de revue qui suit :
- les cartographies de données annuelles ;
- l’évolution des priorités métier qui reclassent certains types de données ;
- les SLA ajustés pour la sauvegarde et la restauration ;
- les revues de responsabilité.
Des mises à jour annuelles alignent les attentes, préparent les clients à la prochaine évaluation et renforcent la confiance.
Bonnes pratiques pour conserver les données critiques avec vos clients
| Élément | Objectif et intérêt |
| Explication en langage clair | Définit les données critiques pour l’activité sans noyer le client sous le jargon informatique |
| Classement par fonction | Détermine l’importance des données selon l’usage quotidien qu’en fait chaque service ou fonction |
| Questions de type BIA | Creuse le sujet et affine les critères de priorité de sauvegarde |
| Script facultatif | Évite le travail manuel et aide votre équipe à estimer le volume et le coût des sauvegardes |
| Synthèses visuelles | Utilisez des graphiques ou des tableaux de bord pour présenter l’importance des données en un coup d’œil. |
| Revue périodique | Maintient la classification des données à jour et cohérente avec les objectifs métier du moment |
La cartographie des données critiques, en version simplifiée
Suivez ce déroulé synthétique pour rationaliser la hiérarchisation des sauvegardes :
- Rencontrez le client pour relier les types d’activité aux documents et fichiers essentiels.
- Employez un langage clair pour définir l’impact des données et leur attribuer une étiquette.
- Exécutez des scripts PowerShell pour estimer l’espace de stockage nécessaire.
- Fixez la fréquence des sauvegardes critiques avec des calendriers et des objectifs de restauration précis.
- Conservez vos conclusions et vos tableaux de données sur des plateformes de documentation polyvalentes.
- Réexaminez chaque année les types de données pour rester aligné sur l’évolution des priorités métier.
Transformez les enseignements de la classification des données de vos clients en décisions informatiques claires.
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Renforcez vos priorités de sauvegarde grâce à des options de stockage personnalisables
Définir les données critiques avec vos clients permet d’aligner les mesures de sécurité sur les objectifs métier. Mettez-vous d’accord sur ce qui relève du « critique », creusez le sujet pour obtenir des listes exhaustives, automatisez les prévisions de stockage et rendez compte régulièrement des classifications de données pour garder des stratégies solides.
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Guide de démarrage rapide
NinjaOne peut vous aider à définir et hiérarchiser les données critiques de vos clients. Voici quelques pistes :
1. Approche de gestion des vulnérabilités :
NinjaOne propose de solides outils de gestion des vulnérabilités qui aident les clients à identifier et hiérarchiser leurs données critiques :
L’outil d’import de vulnérabilités permet aux clients de :
- importer des données de vulnérabilité issues de différents fournisseurs de scan ;
- faire correspondre les identifiants d’appareils et les identifiants CVE ;
- évaluer les vulnérabilités sur l’ensemble de leur infrastructure informatique.
2. Hiérarchisation des risques :
NinjaOne s’appuie sur le CVSS (Common Vulnerability Scoring System) pour aider à hiérarchiser les vulnérabilités :
Les vulnérabilités sont classées par gravité :
- Élevée : score CVSS ≥ 7
- Moyenne : score CVSS entre 4 et 7
- Faible : score CVSS entre 0 et 4
3. Aide à la classification des données :
La plateforme aide à identifier différents types de données critiques, notamment :
- les données à caractère personnel (DCP) ;
- les informations non classifiées contrôlées (CUI) ;
- les informations sensibles pour l’activité ;
- les données liées à la conformité réglementaire (par exemple HIPAA, PCI-DSS).
4. Fonctionnalités de conformité et de sécurité :
- analyse des vulnérabilités et reporting ;
- gestion des correctifs ;
- intégration avec des outils de sécurité ;
- fonctions avancées de recherche et d’analyse.
5. Recommandation :
Les clients devraient utiliser les outils NinjaOne pour :
- identifier les données critiques de façon systématique ;
- évaluer les vulnérabilités potentielles ;
- hiérarchiser les correctifs en fonction des scores de risque ;
- assurer une gestion continue des vulnérabilités.
