6 erreurs courantes de gestion des correctifs et comment les éviter

Vous pouvez grandement améliorer l’efficacité de votre processus de gestion des correctifs en repérant les erreurs courantes de gestion des correctifs. La mise à jour ne consiste pas seulement à maintenir les systèmes à jour. Elle doit s’inscrire dans une approche globale visant à protéger les infrastructures informatiques contre un éventail de cybermenaces, afin que les systèmes restent sécurisés, conformes et performants.

Pourtant, même les stratégies de gestion des correctifs les mieux intentionnées peuvent échouer et laisser apparaître des vulnérabilités que les cyberattaquants sauront exploiter. Identifier et comprendre les erreurs les plus fréquentes du processus de gestion des correctifs est donc indispensable pour les entreprises qui souhaitent renforcer leurs défenses face à ces menaces.

Cet article met en lumière les faux pas décisifs en matière de gestion des correctifs et propose des stratégies pour les éviter. En nous appuyant sur les indicateurs clés de performance, nous verrons d’abord pourquoi des pratiques solides de gestion des correctifs constituent un socle essentiel de toute stratégie de cybersécurité.

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Les indicateurs clés de performance de la mise à jour

L’évaluation des indicateurs suivants aide les entreprises à repérer les axes d’amélioration de leurs processus de gestion des correctifs, afin de s’adapter efficacement aux menaces de cybersécurité en constante évolution et de les atténuer. Compte tenu de la rapidité avec laquelle ces menaces progressent, garder une longueur d’avance exige une approche proactive et complète de la gestion des correctifs.

• Taux de mise à jour : mesure la régularité avec laquelle les systèmes sont mis à jour contre les vulnérabilités connues.
• Respect des calendriers de mise à jour : suit la rapidité de déploiement des correctifs, afin de limiter l’exposition aux attaques.
• Durée d’exposition aux vulnérabilités : délai entre la divulgation d’une vulnérabilité et son correctif ; plus il est court, plus la réactivité est forte.
• Taux de réussite des correctifs : pourcentage de correctifs appliqués avec succès, qui met en évidence les problèmes de déploiement ou de compatibilité.
• Délai de déploiement des correctifs critiques : mesure la vitesse de déploiement des correctifs critiques ; plus elle est élevée, plus le risque diminue.
• Taux de conformité aux normes de sécurité : évalue l’alignement sur les réglementations sectorielles applicables (p. ex. PCI DSS, HIPAA, RGPD).
• Délai de réponse aux correctifs en échec : temps nécessaire pour résoudre un correctif défaillant ; plus il est court, plus les risques et les perturbations sont limités.
• Temps d’arrêt utilisateur lié aux mises à jour : mesure les interruptions causées par les mises à jour et leur impact sur la productivité des utilisateurs et de l’entreprise.
• Taux de couverture des correctifs : pourcentage de systèmes et d’applications couverts par les mises à jour, qui indique l’étendue de la protection.
• Taux de réapplication des correctifs : fréquence à laquelle les correctifs doivent être réappliqués ou annulés, révélatrice de leur stabilité et de leur qualité.

Intégrer ces KPI de gestion des correctifs à une stratégie complète permet aux entreprises de répondre à leurs besoins de sécurité actuels tout en anticipant les défis à venir. En surveillant et en analysant ces indicateurs en continu, elles affinent leurs processus de gestion des correctifs et gagnent en agilité comme en réactivité face aux nouvelles vulnérabilités.
Cette approche plus proactive consolide la défense de l’entreprise contre les cybermenaces et garantit la sécurité et la fiabilité de son infrastructure informatique dans un paysage numérique en perpétuelle mutation.

6 erreurs courantes de gestion des correctifs

Les erreurs de gestion des correctifs peuvent considérablement accroître le risque cyber. Connaître et comprendre ces pièges est aussi déterminant pour élaborer des stratégies de mitigation efficaces que la formation continue des équipes.

1. Retarder l’application des correctifs

L’intervalle entre la publication d’un correctif et son application constitue une fenêtre de vulnérabilité critique, pendant laquelle les systèmes sont les plus exposés. Dès qu’une vulnérabilité CVE est publiée, les cybercriminels recherchent activement les systèmes non corrigés, souvent en quelques heures. L’attaque par ransomware WannaCry de 2017 a exploité la vulnérabilité EternalBlue (MS17-010) présente sur des systèmes Windows non corrigés. Microsoft avait pourtant publié le correctif 59 jours plus tôt. Les entreprises qui ont tardé l’ont payé en pertes de données, en interruptions d’activité et en coûts de restauration se chiffrant en milliards à l’échelle mondiale. Veillez à mettre vos systèmes à jour dès qu’une mise à jour de sécurité est disponible, en configurant des workflows d’automatisation qui déclenchent le déploiement de mise à jour au plus tôt afin de supprimer ces fenêtres d’exposition dangereuses.

2. Négliger la vérification des correctifs

S’assurer qu’un correctif n’altère ni les performances ni les fonctionnalités du système est tout aussi important que de l’appliquer. Sauter cette étape peut provoquer des perturbations opérationnelles, comme dans le cas devenu célèbre de juillet 2022, lorsque Rogers Communications, un grand opérateur télécom canadien, a connu une panne de service majeure touchant plus de 12 millions d’utilisateurs.
Cette panne a interrompu les services internet et de téléphonie mobile, y compris des services essentiels comme les appels au 9-1-1 et les transactions par carte de débit Interac, affectant de nombreux secteurs à travers le Canada. La cause : le déploiement raté d’un correctif de maintenance du firmware, qui a provoqué un dysfonctionnement généralisé des routeurs des utilisateurs.
Cet incident illustre à quel point des processus de vérification rigoureux sont indispensables pour éviter les perturbations opérationnelles et préserver le bon fonctionnement des systèmes.

3. Faire l’impasse sur les sauvegardes avant correctif

Avant tout déploiement de mise à jour, il est essentiel de sécuriser les données pour pouvoir se rétablir rapidement en cas d’erreur imprévue. Sans sauvegarde des données critiques, un incident mineur peut vite se transformer en crise majeure. Appuyez-vous sur un logiciel de sauvegarde pour ne pas compromettre l’intégrité de vos données ni la continuité de votre activité.

4. Des pratiques de mise à jour irrégulières

La régularité du processus de mise à jour garantit que les systèmes sont protégés contre les vulnérabilités découvertes. Des calendriers irréguliers laissent au contraire les systèmes exposés aux attaques. En raison du risque accru de dommages financiers et réputationnels importants, les informations techniques fiables sur les violations de données subies par les établissements financiers sont généralement plus difficiles à vérifier que pour la plupart des incidents de ce type.
Au moins un établissement bancaire (JPMorgan Chase, 2014) a subi une violation de données à la suite d’une fuite d’informations sur son stack logiciel interne. On suppose que cette fuite a révélé des failles dans les calendriers de mise à jour de logiciels tiers, ce qui a permis à des pirates d’accéder aux coordonnées des utilisateurs.

5. Des techniques de déploiement de mise à jour défaillantes

Une approche stratégique du déploiement de mise à jour suppose une planification soignée, des déploiements par phases et des tests approfondis, afin de limiter au maximum les perturbations et d’assurer une couverture complète. Parmi les écueils fréquents : déployer dans la précipitation sans tests suffisants, ou ne pas hiérarchiser les correctifs selon une évaluation des risques, ce qui crée des failles de sécurité et des inefficacités opérationnelles. Un workflow de déploiement fiable commence par la priorisation des vulnérabilités de sécurité les plus critiques à corriger. Les scores de gravité CVSS vous aident à déterminer quels correctifs distribuer en premier.

Repérer et corriger les erreurs courantes de gestion des correctifs est déterminant pour renforcer la posture de cybersécurité d’une entreprise. En s’attaquant méthodiquement à ces maladresses, les entreprises réduisent nettement leur exposition aux cyberattaques et maintiennent des opérations résilientes et sécurisées.

6. Ne pas utiliser ou sous-exploiter les outils d’automatisation

Une stratégie complète de gestion des correctifs doit également intégrer et exploiter pleinement des outils de surveillance et gestion à distance (RMM) capables d’automatiser les processus de mise à jour, ce qui réduit les erreurs humaines, les interventions manuelles et les coûts. L’automatisation informatique permet aux équipes informatiques de détecter les correctifs manquants sur les systèmes d’exploitation et les applications tierces, d’automatiser les workflows d’approbation des correctifs grâce à des règles configurables et de planifier les déploiements. Pour les entreprises des secteurs très réglementés, un logiciel de gestion des correctifs automatisée permet aux équipes informatiques de générer des rapports attestant de la conformité des correctifs lors d’audits tels que HIPAA et SOC 2.

Comment limiter les erreurs de mise à jour

Une gestion des correctifs efficace est un défi à multiples facettes, qui demande une planification stratégique, des processus rigoureux et une vigilance constante. Pour s’y retrouver, les entreprises doivent définir des politiques claires, s’appuyer sur des outils d’automatisation avancés et assurer une formation continue de leurs équipes informatiques. Le processus de mise à jour s’en trouve fluidifié et le risque d’oubli ou d’erreur réduit.

• Appliquer les correctifs en temps voulu : il est essentiel de hiérarchiser les correctifs selon la gravité des vulnérabilités qu’ils corrigent et le caractère critique des systèmes concernés. Les outils d’automatisation améliorent nettement la rapidité et la précision des déploiements, tout en allégeant la charge des équipes informatiques et en réduisant les erreurs humaines.
• Vérifier les correctifs : un processus de test solide, idéalement dans un environnement de préproduction reproduisant l’environnement de production, est indispensable pour détecter tout problème susceptible d’affecter les performances ou la stabilité du système. Cette étape garantit que les correctifs n’introduisent ni nouvelles vulnérabilités ni problèmes de compatibilité.
• Mettre en place des sauvegardes fiables : une stratégie de sauvegarde complète est indispensable : elle implique des sauvegardes régulières et des données sauvegardées sécurisées, chiffrées et stockées en plusieurs endroits, afin de se prémunir contre la perte ou la corruption de données et les attaques par ransomware.
• Maintenir des routines de mise à jour régulières : définir un calendrier de mise à jour structuré, fondé sur une évaluation des risques de l’infrastructure informatique, et s’y tenir, permet de garder des systèmes sûrs et fonctionnels. Cela suppose aussi d’auditer régulièrement les pratiques de gestion des correctifs pour repérer et corriger les faiblesses du processus.
• Optimiser le déploiement des correctifs : il est essentiel de former les équipes informatiques et de les doter des outils et connaissances nécessaires à une gestion des correctifs efficace. Cela inclut les techniques permettant de réduire les temps d’arrêt pendant le déploiement, comme les mises à jour progressives ou la planification en dehors des heures de pointe, ainsi que la surveillance continue des systèmes après mise à jour pour traiter rapidement tout problème.
• Prévoir un plan de retour arrière : même dans des environnements bien gérés, un correctif peut échouer, pour cause de conflits de compatibilité, de dépendances manquantes ou d’autres imprévus. Définissez un plan de retour arrière avant chaque déploiement. Si un correctif provoque des problèmes inattendus une fois déployé, une procédure prédéfinie permet aux techniciens de l’annuler et de limiter les interruptions.

En adoptant ces stratégies de réduction des erreurs de mise à jour, les entreprises se donnent les moyens de lutter efficacement contre les menaces de cybersécurité. Des politiques claires, une automatisation avancée et une formation continue des équipes leur permettent d’atteindre un niveau supérieur de sécurité et d’excellence opérationnelle.
Cette approche globale de la gestion des correctifs renforce la sécurité des infrastructures informatiques et soutient les objectifs stratégiques de l’entreprise, en encourageant une culture d’amélioration continue et de résilience.

Les bénéfices d’une mise à jour proactive

Éviter les erreurs courantes de gestion des correctifs renforce la sécurité informatique et empêche les cybercriminels d’exploiter les vulnérabilités. Un processus de gestion des correctifs solide vous permet de protéger vos environnements informatiques des menaces et d’assurer la continuité de l’activité. Les entreprises ont tout intérêt à adopter des protocoles de gestion des correctifs complets et efficaces.
La mise en place d’une solution comme le logiciel de gestion des correctifs de NinjaOne fluidifie ce processus et vous offre un moyen plus efficace, plus fiable et plus rapide de gérer les correctifs dans les environnements informatiques très hétérogènes d’aujourd’hui. Les entreprises protègent ainsi leurs infrastructures informatiques contre un large éventail de vulnérabilités et de menaces, tout en assurant la continuité des opérations, l’intégrité des données et, surtout, la confiance durable de leurs clients. Profitez d’un essai gratuit de 14 jours.