Puntos clave
Qué es el riesgo en un MSP y cómo funciona
- Qué es: el riesgo en un MSP es la exposición que enfrentan los proveedores de servicios gestionados ante la dependencia de clientes, incidentes de ciberseguridad, exceso de herramientas y dificultades de contratación que pueden afectar a las operaciones o a los ingresos.
- Cómo funciona: la gestión de riesgos de los MSP identifica, evalúa y mitiga estas amenazas mediante la diversificación, la planificación proactiva y la optimización de procesos.
- Mejores prácticas: diversifica la cartera de clientes, mantén la transparencia durante los incidentes, simplifica el conjunto de herramientas, contrata de forma estratégica y adopta un enfoque proactivo para reducir el riesgo general del MSP.
- Por qué es importante: reducir el riesgo en un MSP protege la rentabilidad, refuerza la confianza de los clientes y fortalece la resiliencia del negocio para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.
Gestionar y dirigir una empresa de TI no es apto para cardíacos. El riesgo forma parte natural del negocio. Sin embargo, según propietarios de MSP con experiencia y éxito, hay varias medidas clave que pueden tomarse para reducir el riesgo en un MSP. Y eso también les da ventaja frente a la competencia.
En lugar de prepararse y actuar de forma proactiva, muchas empresas terminan reaccionando sobre la marcha ante los riesgos a medida que aparecen. Esto acaba convirtiéndose en una dinámica constante de reacción ante problemas.
En este MSP Live Chat, nuestro panel de profesionales de TI incluyó a Tom Lawrence, veterano de la industria de MSP, propietario desde hace mucho tiempo de Lawrence Technology Services y voz influyente en Youtube en el espacio de TI y MSP, así como a Georg Dauterman, otro veterano de MSP, profesional certificado en seguridad informática y presidente de Valiant Technology.
El panel analizó algunos de los principales riesgos a los que se enfrentan los MSP. También compartieron experiencias reales y conversaciones sinceras sobre los desafíos más importantes que afrontan hoy los MSP. Además, explicaron cuáles son las mejores formas de mitigarlos.
En esta recapitulación, compartiremos la grabación completa y recordaremos momentos de la conversación de nuestro panel sobre los riesgos de los MSP. Dirígete a la sección que más te interese a continuación:
- “Cuando tu cliente principal estornuda, pescas la gripe”
- Métodos de comunicación para gestionar un incidente de seguridad grave
- Las oportunidades y amenazas de la contratación
- ¿Estás utilizando demasiadas herramientas?
- Mira la grabación completa del chat en vivo
¿Qué son los MSP Live Chats?
Hemos lanzado la serie MSP Live Chats para ofrecer a nuestros socios un foro donde conectarse directamente entre sí y con los principales expertos del canal. Estas sesiones no consisten en escuchar una presentación ni en recibir información de forma pasiva. De hecho, son totalmente interactivas y están diseñadas para fomentar la participación activa. ¡Así que únete al debate!
Grabación completa
4 grandes riesgos para los MSP y consejos para mitigarlos
1) Perder a tu cliente principal
Como dice el clásico refrán, no pongas todos los huevos en la misma canasta.
Tom Lawrence contó la historia de una época en la que trabajaba en una empresa que obtenía el 92 % de sus ingresos de Ford.
Tom y sus compañeros solían hacer bromas sobre esta dependencia de un solo cliente diciendo: «Cuando Ford se resfriaba, nosotros contraíamos la gripe».
Otra experiencia que compartió Tom Lawrence fue sobre la prestación de servicios de TI a un cliente del gobierno local. Las elecciones traen cambios. Y, en ocasiones, ese cambio implica que otro proveedor de servicios de TI más «alineado» ocupe tu lugar.
Para mitigar este riesgo, Tom recomendó los siguientes consejos:
- Crear una cartera de clientes lo más amplia posible (recurso: empezar a crear un programa de referencias o recomendaciones)
- Diversificar los clientes y los sectores a los que se presta servicio si la empresa está preparada para ello
- Identifica aquellas relaciones con clientes que podrían volverse complicadas si cambian las circunstancias y actúa como si ese cliente clave ya estuviera a punto de marcharse. (Estas situaciones pueden ir desde conflictos familiares internos en una pequeña empresa hasta un cambio de administración en un cliente del sector público local).
Escucha a Tom Lawrence contar toda la historia y compartir sus consejos:
2) Un incidente de seguridad grave
No se puede mitigar al 100% el riesgo de seguridad; esto es algo a lo que se enfrentan todas las empresas. Dicho esto, la forma en que respondes y comunicas un incidente grave de seguridad a un cliente puede marcar la diferencia, especialmente cuando se trata de mitigar riesgos de ciberseguridad.
Tanto Tom Lawrence como Georg Dauterman compartieron experiencias muy valiosas sobre cómo afrontar un incidente de seguridad. Pero fue Tom Watson quien resumió perfectamente la idea al decir:
«La documentación y la transparencia con el usuario final son las mejores formas de mitigar un riesgo de ciberseguridad».
Tom Watson, Asesor principal del canal en NinjaOne
Mira la conversación completa sobre la mitigación de un incidente de seguridad grave:
3) Invertir en las herramientas incorrectas
«Cuando hablo con los proveedores de herramientas, veo esa ciudad brillante en una colina e inmediatamente pienso: “Vamos a hacer que todos utilicen esta herramienta en tres meses. Cambiará las reglas del juego”. Y luego, un año después, aún no hemos implementado esta herramienta y nuestro equipo se pregunta: “¿Qué ha pasado?”»
– Georg Dauterman, presidente de Valiant Technology
Los peligros del «exceso de herramientas» son muy reales. Y esta práctica también puede traer consigo efectos secundarios importantes. Desde la confusión de los empleados hasta el exceso de proveedores que absorben una gran cantidad de dinero, los propietarios de MSP deben ser conscientes de los peligros de utilizar demasiadas herramientas.
Es fundamental analizar cuidadosamente las herramientas que incorporas. También asegurarte de que cada nueva herramienta cumpla una función específica dentro de tu negocio.
Con frecuencia, los propietarios de MSP acaban atrapados en foros de Reddit llenos de listas de herramientas que supuestamente han transformado otros negocios. Sin embargo, esas herramientas funcionaron para esas empresas; podrían no ser adecuadas para la tuya. Evita tener que pagar mes a mes a un proveedor cuya herramienta no utilizas.
La mejor manera de mitigar este riesgo es auditar tus herramientas. Tom Watson recomendó realizar una auditoría semestral de todas las herramientas por las que pagas. Si tu equipo no ha utilizado una herramienta desde que se adquirió, probablemente es momento de abandonarla.
Mira el debate completo sobre la utilización de demasiadas herramientas y las auditorías de tecnología:
4) Retos de la contratación y el agotamiento de los empleados
La contratación y selección de personal —especialmente de perfiles comerciales dentro de un entorno técnico— puede ser todo un reto. Sin embargo, tardar demasiado en contratar a un profesional de ventas puede limitar el crecimiento de la empresa. Además, contratar al comercial equivocado también puede traer consigo riesgos reputacionales que conviene tener en cuenta.
Los profesionales de ventas representan a tu empresa ante la comunidad en eventos, seminarios web y en cada llamada de ventas que realizan. Actúan como la punta de la lanza cuando tu empresa sale al mercado.
Tom Lawrence compartió su experiencia personal al contratar a un vendedor que tenía problemas con el alcohol. Este problema repercutió negativamente en sus relaciones con los miembros de la cámara de comercio local, por lo que los riesgos son importantes.
Mitigar este riesgo implica desarrollar procesos de incorporación mucho más eficaces. También implicará crear métricas transparentes para que el vendedor las comparta con el responsable de la empresa.
Mira el debate completo del panel sobre los retos de la contratación y cómo sortearlos:
En el actual mercado laboral centrado en los candidatos, no subestimes los riesgos de que el proceso de contratación se estanque Además, existe una alta probabilidad de desgaste del personal debido a la falta de plantilla y al aumento de la carga de trabajo. Estos son algunos recursos para mitigar el agotamiento y el desgaste de los empleados:
- crear un programa de referencia para reclutar a los mejores talentos;
- revisar los datos de salario promedio y comprender qué priorizan los candidatos para presentar ofertas competitivas;
- invertir en capacitación y certificaciones para empleados;
- tomar medidas proactivas para prevenir y abordar el agotamiento.
Es arriesgado ser propietario de una empresa
Todos los empresarios entienden que tener una empresa, grande o pequeña, conlleva riesgos. Pero los más exitosos aplican tácticas y estrategias para mitigar este riesgo, lo que los coloca por delante de sus competidores.
Para obtener más contenido sobre cómo mitigar riesgos en tu negocio MSP, contamos con una charla en directo donde abordamos este tema en profundidad. El año pasado participó Colin Knox, fundador y CEO de Gradient MSP, para compartir sus perspectivas y experiencia con nosotros. Consulta este blog de recapitulación para conocer sus tres consejos sobre cómo reforzar tu posición.
¡No te pierdas nuestro próximo MSP Live Chat!
Recapitular nuestras charlas en vivo es divertido, pero son aún mejores en directo.
Conoce cuándo celebraremos la próxima y forma parte de la conversación con tus compañeros.
