Puntos clave
Establecer un día de mantenimiento de TI recurrente ayuda a los MSP a ofrecer un servicio constante y proactivo: estandariza los calendarios, automatiza las tareas rutinarias y comunica con claridad los resultados del mantenimiento a los clientes.
- Define una cadencia de mantenimiento repetible, la duración de la ventana y la agrupación de clientes para fijar expectativas claras y reducir las interrupciones.
- Estandariza las categorías de tareas de mantenimiento: parches, comprobaciones de estado, copias de seguridad, análisis de seguridad y limpieza de activos.
- Asigna responsabilidades claras y usa herramientas de automatización para ejecutar las tareas recurrentes de forma fiable y a gran escala.
- Establece un proceso de informes y seguimiento posterior al mantenimiento que resuma las tareas completadas, los problemas pendientes y los siguientes pasos.
- Usa documentación centralizada y paneles de control para mantener un registro de auditoría de las actividades de mantenimiento de todos tus clientes.
- Comunica los resultados del mantenimiento por correo y mediante paneles para mejorar la transparencia y demostrar el valor continuo de tu servicio.
Las ventanas periódicas de mantenimiento de TI son fundamentales para las operaciones de un MSP, porque garantizan que todas las piezas en movimiento —como las actualizaciones de parches y la infraestructura— se mantengan en buen estado.
En esta guía verás cómo crear un calendario de mantenimiento recurrente con tus clientes usando herramientas PSA, scripts de automatización y NinjaOne.
¿Aprendes mejor con vídeos? Mira el nuestro «Cómo establecer un día de mantenimiento de TI recurrente para clientes de MSP» para obtener más información.
Cómo crear un marco de soporte de TI para los días de mantenimiento
Antes de empezar a automatizar tus días de mantenimiento, necesitas un calendario bien definido con tus clientes. En esta sección veremos cómo los MSP pueden agilizar su proceso de mantenimiento en varios clientes a la vez.
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Paso 1: define el alcance y los horarios del mantenimiento recurrente
Mantén la coherencia estableciendo un calendario que indique cuándo se realiza el mantenimiento y comunícalo con claridad a tus clientes. Esto es clave para generar (y cumplir) las expectativas del cliente, reducir al mínimo el tiempo de inactividad y maximizar la calidad del servicio.
Entre las buenas prácticas están:
- Elegir una cadencia repetible: en esencia, significa realizar el mantenimiento siempre en el mismo momento.
- Decidir la duración del periodo de mantenimiento: según la sensibilidad del cliente y su carga de trabajo, tendrás que decidir si las ventanas de mantenimiento se realizan de noche o en horario laboral.
- Identificar y agrupar clientes con necesidades similares: agrupar clientes según el SLA o la zona horaria ayuda a los MSP a trabajar de forma más eficiente. Resulta especialmente útil si ya tienes una cartera de clientes muy amplia.
Paso 2: identifica las categorías de tareas de mantenimiento
Ten claro qué servicios o tareas se prestan durante un periodo de mantenimiento. En general, las categorías de tareas de mantenimiento incluyen:
- Comprobaciones del estado del sistema: uso de disco, umbrales de memoria, avisos de hardware
- Gestión de parches: actualizaciones del SO y de software de terceros
- Verificación de copias de seguridad: confirmar que los trabajos de copia de seguridad han finalizado y probar las restauraciones
- Análisis de seguridad: ejecutar escaneos EDR/AV o comprobaciones de vulnerabilidades
- Limpieza de activos: eliminar archivos temporales obsoletos, residuos del navegador y agentes sin usar
- Revisión de dispositivos de red: supervisar el estado de switches y routers y la versión del firmware
Paso 3: reparte responsabilidades y configura automatizaciones
Una vez definidas las tareas de mantenimiento periódicas, hay que asignar tickets recurrentes a los técnicos. Además, designar un rol de responsable de mantenimiento ayuda con los casos de escalado y con la consolidación de informes.
💡 Consejo: también puedes automatizar tareas como las actualizaciones de parches mediante PowerShell, directivas de grupo o el Programador de tareas.
Script de PowerShell de ejemplo: aplicación programada de parches
$clients = Import-Csv "Clients.csv"foreach ($client in $clients) {Invoke-Command -ComputerName $client.Name -ScriptBlock {Install-WindowsUpdate -AcceptAll -AutoReboot}}
Otros casos de uso de automatización con GPO y el Programador de tareas
(A) Con GPO
Puedes usar directivas de grupo para:
- Forzar el cierre de sesión antes del mantenimiento
- Desactivar servicios no críticos
- Definir ventanas de mantenimiento para Windows Update
(B) Con el Programador de tareas
Durante los días de mantenimiento, lanza la rotación de registros o los scripts de copia de seguridad a horas concretas con el Programador de tareas integrado en Windows o con integraciones del agente RMM.
Consejos y consideraciones adicionales para las operaciones de mantenimiento de TI
Listas de comprobación de mantenimiento para comunicarte mejor con el cliente
Además de tener un calendario fijo, enviar recordatorios y actualizaciones periódicas a tus clientes antes y después del mantenimiento ayuda a generar confianza y a mantener la transparencia.
Estas son algunas buenas prácticas al enviar recordatorios de mantenimiento periódico:
- Envía los recordatorios al menos 72 horas antes del mantenimiento.
- Incluye siempre la hora (y la zona horaria) del mantenimiento, el impacto previsto en las operaciones del cliente (si lo hay) y una persona de contacto durante la ventana de mantenimiento.
💡 Consejo: cuando termine la ventana, informa a tus clientes con una página de estado en tiempo real o una actualización del registro.
Estrategias de ejecución híbrida
Algunos clientes requieren que el MSP se desplace a sus instalaciones para realizar el mantenimiento y el soporte correctamente. Tener una estrategia para estos clientes resulta muy útil, sobre todo si gestionas muchos escenarios híbridos.
Entre las buenas prácticas para las estrategias de ejecución híbrida están:
- Realizar el mantenimiento remoto de las tareas de software
- Programar visitas presenciales trimestrales (o según lo acordado) para:
- Actualizaciones de firmware
- Limpieza de polvo de los dispositivos
- Inspección visual
- Comprobación de la temperatura de la sala de servidores
- Aprovechar al máximo el tiempo presencial agrupando citas para visitar a varios clientes
¿Y después? Informes y seguimiento
Un informe posterior al mantenimiento ayuda a los clientes a entender qué ocurrió durante la ventana de mantenimiento. Este informe puede variar según la organización y sus clientes. En esta sección te damos una visión general rápida de lo que puedes incluir en tus informes.
Correos a los clientes
El correo electrónico es el canal de comunicación más habitual entre los MSP y sus clientes. Un informe claro o un correo de seguimiento tras el mantenimiento ofrece al cliente una visión general rápida del trabajo realizado. Un correo posterior al mantenimiento debe incluir un resumen de las tareas completadas y una lista de los puntos pendientes.
💡 Consejo: si quieres ser más exhaustivo, puedes añadir capturas de pantalla del antes y el después, sobre todo si se han producido cambios importantes.
Panel de control
Un panel en tiempo real ofrece actualizaciones en una consola unificada, de modo que los clientes acceden fácilmente a los datos relevantes. En tu panel puedes incluir:
- Tasa de éxito del mantenimiento
- Número de parches fallidos
- Estado de verificación de las copias de seguridad
- Dispositivos pendientes de reinicio
También puedes añadir cualquier otra información que tus clientes suelan querer conocer.
Cómo integrar NinjaOne en tu mantenimiento de TI
Los MSP pueden integrar NinjaOne en sus operaciones de mantenimiento sin complicaciones gracias a sus funciones de automatización. Algunos ejemplos:
| Servicio de NinjaOne | Qué hace | Cómo ayuda al mantenimiento de TI |
| Motor de políticas | Lanza scripts y aplica políticas de parches en los días programados | Garantiza un despliegue de parches y un mantenimiento rutinario coherentes y desatendidos, lo que reduce el trabajo manual y minimiza los errores humanos. |
| Programador de tareas | Configura comprobaciones automáticas o la validación de copias de seguridad | Mantiene el mantenimiento rutinario proactivo y predecible, y ayuda a detectar y resolver problemas antes de que se conviertan en incidentes graves |
| Etiquetas de dispositivo | Agrupa sistemas por SLA o ubicación para aplicar distintos alcances de mantenimiento | Permite adaptar los flujos de trabajo de mantenimiento a cada grupo, lo que mejora la eficiencia operativa y asegura el cumplimiento de los SLA |
| Escaneo de registro/estado | Usa campos personalizados para marcar dispositivos como «Mantenidos» con marca de tiempo | Ofrece visibilidad clara del historial de mantenimiento, lo que ayuda a los MSP a seguir el cumplimiento y a detectar al instante los dispositivos que se han quedado fuera |
| Informes automatizados | Comparte resúmenes de cumplimiento de parches o copias de seguridad tras el mantenimiento | Mejora la transparencia y la responsabilidad, y demuestra a los clientes el valor de los servicios de mantenimiento |
Simplifica el día de mantenimiento recurrente automatizando las tareas de TI más importantes.
Agiliza las operaciones de tu MSP con días de mantenimiento de TI periódicos
El mantenimiento de TI recurrente impulsa unas operaciones proactivas, mejora la comunicación y la transparencia con el cliente y aporta un servicio constante. Combinando automatización, una comunicación eficaz con el cliente y una planificación estratégica, los MSP pueden ofrecer una experiencia de mantenimiento superior, escalable y centrada en el cliente.
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Guía de inicio rápido
Cómo establecer un día de mantenimiento recurrente en NinjaOne
NinjaOne ofrece varias funciones que ayudan a los MSP a establecer y gestionar días de mantenimiento recurrentes:
1. Tareas programadas:
NinjaOne te permite crear tareas programadas que pueden ejecutarse:
- A diario
- Semanalmente
- Mensualmente
Puedes especificar las horas y fechas exactas de estas actividades de mantenimiento
2. Gestión de parches:
Admite despliegues por anillos de parches
Puedes configurar:
- Ajustes específicos de aprobación de parches
- Comportamientos de reinicio
- Despliegue escalonado entre distintos grupos de dispositivos
3. Modo de mantenimiento:
Te permite poner dispositivos en estado de mantenimiento
Puede silenciar:
- Alertas basadas en condiciones
- Canales de notificación
- Ayuda a gestionar los entornos de los clientes durante las ventanas de mantenimiento
4. Automatización:
- Crea scripts y automatizaciones personalizados
- Prográmalos para que se ejecuten en días y horas concretos
- Puedes usarlos para tareas de mantenimiento rutinarias
Buenas prácticas para los días de mantenimiento
- Usa tareas programadas para automatizar las comprobaciones rutinarias
- Aprovecha la gestión de parches para hacer actualizaciones controladas
- Saca partido al modo de mantenimiento para reducir las alertas innecesarias
- Crea scripts personalizados para acciones de mantenimiento concretas
