Puntos clave
Cómo crear una estrategia de automatización de TI:
- Identifica oportunidades de automatización: observa los problemas comunes y las tareas repetitivas en tu organización para encontrar posibles oportunidades de automatización.
- Prioriza las iniciativas de automatización: identifica la oportunidad de automatización más urgente entre las oportunidades que hayas identificado.
- Desarrolla y aplica estrategias de automatización: revisa los scripts y el software existentes para identificar la mejor manera de automatizar una tarea. Si no hay un script preexistente, identifica los recursos necesarios para la automatización, pruébalos en el entorno e impleméntalos.
- Supervisa y optimiza tus procesos de automatización: realiza un seguimiento de las automatizaciones implementadas para identificar ineficiencias, lagunas en los procesos y fallos inesperados. Documenta estos casos y resuélvelos siempre que sea posible.
Se ha hablado mucho de las ventajas de la automatización de TI, pero su aplicación suele recibir mucha menos atención. ¿Qué hay que hacer para crear una estrategia de automatización de TI? ¿Por dónde empezar? ¿Solo es «posible» para las grandes empresas de TI? Si automatizas una tarea, ¿significa que vas a automatizar todas?
En esta guía, ofrecemos una guía sencilla sobre cómo crear una estrategia de automatización de TI en solo 4 pasos.
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¿Por qué es importante tener una estrategia de automatización de TI?
La automatización agiliza los procesos y aumenta la eficacia operativa, si se aplica correctamente. Una estrategia de automatización garantiza que una organización adopte un enfoque holístico y exhaustivo y supere los retos de implantación.
Un enfoque exitoso de la automatización significa:
- Mayor resistencia de las operaciones de TI
- Procesos racionalizados que permiten a los equipos de TI centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor
- Reducción del tiempo dedicado a tareas repetitivas
- Mejores entornos de trabajo en toda la organización
- Crecimiento más rápido
- Máximo aprovechamiento de las herramientas de automatización
📌 Lee la «Guía completa: Superar los retos de automatización de TI» para conocer los retos de automatización de TI más comunes y las estrategias para superarlos.
Guía paso a paso para crear una estrategia de automatización de TI
Veamos cómo crear una estrategia de automatización eficaz en cuatro pasos:
Paso 1: Identificar oportunidades de automatización
En primer lugar, examina los problemas comunes que se producen regularmente en tu organización, especialmente los tickets de tu servicio de atención al cliente. Esto te dará una buena idea de qué tareas se beneficiarán de la automatización.
He aquí una tabla rápida de oportunidades comunes de automatización:
Procesos complejos | Procesos repetitivos | Seguimiento y recopilación de datos |
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Al identificar estas tareas, puedes priorizar los esfuerzos de automatización (¡te contamos más en el siguiente paso!) que tendrán el mayor impacto.
Paso 2: Priorizar las iniciativas de automatización
No todas las oportunidades de automatización deben abordarse a la vez, independientemente de si se trata de una startup o de una empresa de TI con experiencia. Es una buena idea evaluar cada tarea en función de su:
- Frecuencia y consumo de tiempo: Las tareas que se producen con frecuencia y consumen mucho tiempo deben ser candidatas prioritarias para la automatización. La automatización de estos procesos puede generar las mejoras de eficiencia más inmediatas y liberar recursos valiosos.
- Impacto en la eficiencia y la seguridad: Considera cómo la automatización de una tarea mejorará la eficiencia operativa y la seguridad. Por ejemplo, la automatización de las actualizaciones de software garantiza la aplicación puntual de parches, reduce las vulnerabilidades de seguridad y mejora el cumplimiento de TI.
- Viabilidad y recursos necesarios: Algunas iniciativas de automatización requieren mucho tiempo de desarrollo, conocimientos especializados o herramientas adicionales. Evalúa si tu equipo dispone de los recursos necesarios para implantar la automatización con eficacia y si la inversión está justificada por los beneficios a largo plazo. Recuerda: No automatices por automatizar.
- Alineación con las necesidades empresariales: Cuando busques oportunidades de automatización de TI, considera si la automatización crea realmente valor para los usuarios finales. ¿Les facilita su trabajo o les ahorra tiempo perdido en tareas repetitivas y sin importancia? Si es así, has identificado un área en la que la automatización de TI sería ideal.
✅ Consejo de experto: Lee esta guía sobre «Cómo medir tu nivel de madurez de automatización de TI«.
Paso 3: Desarrollar y aplicar estrategias de automatización
Una vez que hayas identificado y priorizado las oportunidades de automatización, comprueba si ya existe un script de automatización para lograr cierto objetivo. Para las automatizaciones que aún no tienen un script, determina qué se necesita para automatizar un proceso determinado, usa las herramientas necesarias para configurarlo, pruébalo y, seguidamente, impleméntalo. Una vez añadida una automatización, tienes que seguir controlándola para determinar si funciona, si es eficaz y si puede optimizarse aún más.
También recomendamos aprovechar las herramientas de automatización para crear flujos de trabajo y scripts. Plataformas como NinjaOne permiten a los equipos de TI:
- Automatizar la gestión de endpoints
- Simplificar la implantación del software
- Programar tareas rutinarias de mantenimiento
- Implemente scripts de autorreparación para resolver problemas comunes
Garantizar una implantación adecuada ayuda a evitar cuellos de botella y asegura un despliegue de automatización sin problemas.
✅ Consejo de experto: Aprende a crear una cultura de automatización con la «Guía del responsable de TI: cómo adoptar una mentalidad de automatización«.
Paso 4: Supervisar y optimizar los procesos de automatización
La automatización no es una solución fácil de usar. Requiere una supervisión y un perfeccionamiento continuos para seguir siendo eficaz. Es aconsejable realizar un seguimiento regular de los procesos automatizados para identificar cualquier ineficacia, fallo inesperado o laguna en el rendimiento. Si una tarea automatizada no produce los resultados deseados, puede ser necesario realizar ajustes para optimizar su eficiencia y eficacia.
Convierte las TI en la ventaja estratégica de tu organización. Visita Cómo crear una estrategia de automatización de TI en 4 pasos y obtén la hoja de ruta para operaciones racionalizadas y repetibles.
Cómo integrar la automatización de TI en tu organización
Empieza por automatizar lo más fácil
Reflexiona sobre las tareas necesarias dentro de tu organización. Determina qué tareas generan un alto volumen de tickets en su servicio de asistencia, o qué haces varias veces por semana o mes en otras áreas de tu empresa que utilizan TI. Si hay tareas fáciles que puedes condensar en un proceso de uno o dos pasos, eso también es automatización de TI. Además, cualquier recopilación de información que pueda automatizarse puede eliminar el esfuerzo manual innecesario.
Invierte en automatizaciones más complejas
Las automatizaciones de TI sencillas son beneficiosas para las tareas básicas, pero tu organización podría obtener más beneficios utilizando automatizaciones más complejas. Por ejemplo, considera lo que puede hacerse con scripts en lugar de acceso remoto. También puedes pensar en qué tareas son propensas al error humano, o ver qué tareas puedes automatizar completamente en bucle cerrado y eliminar por completo el factor humano.
Automatiza flujos de trabajo completos
Los procesos de varios pasos o complejos pueden llevar mucho tiempo, pero la automatización de TI puede simplificarlos y reducir el tiempo total invertido. Puedes utilizar NinjaOne para la supervisión y como conexión lógica para enrutar automatizaciones y tickets.
Casos prácticos de automatización
¿Cuándo se debe automatizar un proceso? La respuesta varía en función de las necesidades de la organización. En esta sección, exploramos dos escenarios en los que un equipo de TI puede automatizar procesos complejos o repetitivos.
Caso 1: Configuración de automatización compleja con NinjaOne
Un ejemplo de automatización compleja que podrías configurar es la creación de una cuenta de administrador local. Estas cuentas se utilizan para realizar acciones privilegiadas en los endpoints que se gestionan, y son una de las muchas formas de desplegar automáticamente recursos de seguridad en tus endpoints.
Usando NinjaOne, sigue estos pasos para crear una automatización de cuenta de administrador local:
- Dirígete a la sección de scripts programados de tu política de dispositivos
- Crea un nuevo script programado
- Completa el nombre y la descripción
- Prográmalo a «Ejecutar una vez inmediatamente»
- Añade tu script «Crear administrador local»(los usuarios de NinjaOne pueden ver los scripts que hemos aquí en la comunidad Dojo)
Puedes consultar otras automatizaciones NinjaOne aquí.
Caso 2: Aplicar una estrategia de automatización de TI a tu proceso de emisión de tickets
Gran parte del trabajo que realizan los equipos de TI y MSP tiene que ver con la gestión práctica de endpoints y dispositivos que se lleva a cabo en su RMM. Con todas esas responsabilidades, también ocurren muchas cosas en su sistema que aumentan la carga administrativa del trabajo. La automatización de TI no se limita a la entrega, sino también a la administración y gestión de tu empresa.
Cuando llega un ticket, los técnicos tienen que pasar por el proceso de asignarlo a alguien, tomar notas y ponerlas en un ticket, o pasar por un proceso de escalada. Por suerte, hay automatizaciones de tickets que puedes hacer en servicio de asistencia de tu organización para impulsar la eficiencia de tu negocio.
He aquí algunos ejemplos de cómo utilizar la automatización de TI para aumentar la eficacia del servicio de asistencia:
- Enrutar tickets a un tablón específico analizando la línea de asunto
- Mandar mensajes automáticos fuera del horario laboral y escalada de tickets urgentes
- Recordar automáticamente al solicitante que estamos esperando una respuesta y cambiar el estado si no se recibe respuesta
- Escalar tickets con un solo clic mediante plantillas de respuesta
- Automatizar el proceso de aprobación con campos personalizados
Aumenta la eficacia de tu empresa con la automatización de TI
Los procesos manuales complejos y la sobrecarga de tareas informáticas pueden llegar a abrumar a tu equipo. Por suerte, puedes automatizar muchas de estas tareas y aumentar la productividad de tu empresa. Una estrategia de automatización de TI bien diseñada reduce las pérdidas de tiempo y aumenta la eficacia y eficiencia de los procesos en todo tu entorno de TI.
NinjaOne utiliza la automatización de TI para aumentar la productividad y reducir los costes y las pérdidas de tiempo. Con NinjaOne puedes automatizar tareas repetitivas de endpoints, documentación importante, tareas de mantenimiento recurrentes y mucho más.
