Una comunicación sobre seguridad clara y eficaz implica traducir los conocimientos técnicos en mensajes concisos. Estos mensajes deben adaptarse a las partes interesadas e influir en la acción ejecutiva para satisfacer las necesidades de la empresa.
Saber cómo redactar informes de incidentes en un lenguaje sencillo puede ser difícil, especialmente en escenarios de respuesta. Este artículo cubre las mejores prácticas para comunicar los riesgos de seguridad cibernéticos a las contrapartes empresariales con autoridad, proporciona consejos estratégicos y responde a las preguntas más frecuentes de los MSP.
Transmitir de forma profesional cómo afecta un ciberriesgo a tu organización
Sigue este marco para elaborar tu plan de comunicación sobre seguridad informática.
Reformula el mensaje: del pánico al propósito
Empieza por presentar los riesgos y explicar cómo afectan a los objetivos empresariales para implicar a tu cliente. Hazlo de forma que no incite al miedo, sino que inspire medidas prácticas para resolver el problema, prevenirlo y minimizar los gastos generales.
Además, el uso de términos del sector como «tiempo de inactividad del sistema» y «superficie de ataque» puede confundir o asustar a los clientes no técnicos (especialmente durante una crisis). Simplifica los términos técnicos con ejemplos fáciles de entender y elimina la jerga.
Despierta interés con imágenes, historias y contexto
Capta la atención de tu cliente con gráficos, ejemplos reales y una perspectiva más amplia. Contar historias mejora la comunicación en materia de seguridad haciendo que las cosas sean comprensibles, sobre todo hoy en día, cuando las amenazas evolucionan con mayor rapidez.
Una empresa de ciberseguridad quería destacar el valor de una campaña antiphishing. En lugar de mostrar las estadísticas, compartieron un incidente real de cómo el error de un solo empleado al hacer clic estuvo a punto de desencadenar una importante filtración de datos. Este ejemplo, acompañado de capturas de pantalla y elementos visuales, convirtió algo abstracto en algo real.
¿Qué deberías hacer? Visualiza el riesgo con gráficos de resiliencia, utiliza narrativas y analogías para ayudar a los clientes a comprender las implicaciones, y establece correctamente las expectativas respecto a la gestión del riesgo cibernético y los recursos que necesitarás.
Utiliza un tono equilibrado: urgencia sin alarma
Comunica el riesgo cibernético con tacto para minimizar la ansiedad y mantener al cliente centrado en soluciones concretas. Como proveedor de servicios, desempeñas un papel clave en la ciberseguridad de tu empresa, y la forma en que divulgas la información es igual de importante.
Adapta tu mensaje a las distintas partes interesadas, establece objetivos realistas y demuestra que puedes tranquilizar a tus clientes. Por ejemplo: «Estamos supervisando los sistemas críticos para el negocio 24/7 vía RMM».
Automatiza mensajes que transmitan calma en las comunicaciones de seguridad
Inspira confianza con plataformas de gestión que automatizan la detección de riesgos con alertas en tiempo real y centralizan el control. Además, comparte con tus clientes información sobre el malware emergente y realiza ejercicios de simulación o pruebas de penetración en tu red para mejorar la resiliencia.
Gobernanza y comunicación coherente
La comunicación sobre seguridad es un esfuerzo de colaboración. Para ayudar a mitigar el riesgo, diseña políticas de seguridad junto con los socios comerciales y realiza revisiones trimestrales que resuman el estado del sistema y destaquen los logros en materia de ciberseguridad.
También deberías prepararte para el peor de los casos con simulacros de formación de emergencia y herramientas de copia de seguridad y recuperación de datos optimizadas.
⚠️ Cosas a tener en cuenta
| Riesgos | Posibles consecuencias | Medidas recomendadas |
| Los mensajes provocan una fuerte respuesta de miedo | Pánico del cliente, crisis de reputación y pérdida de confianza en el MSP | Posiciona positivamente los informes de riesgos para destacar las soluciones reales |
| Informes demasiado técnicos con conceptos abstractos | Las partes interesadas malinterpretan o ignoran tu mensaje | Utiliza infografías, diagramas, historias breves y contexto |
| Prometer demasiado o tener un rendimiento inferior al previsto en la respuesta a los ciberriesgos | La complacencia o el pánico reducen la eficacia de la respuesta | Presenta una llamada a la acción clara y directa y evita las hipérboles |
| Seguimiento incoherente, enfoque reactivo en lugar de proactivo | Postura de seguridad debilitada | Configura actualizaciones automatizadas con un lenguaje tranquilizador a través de supervisión y gestión remota (RMM) (por ejemplo, NinjaOne) y refuerza periódicamente las medidas de seguridad |
| Falta de gobernanza unificada de la seguridad | Confusión, esfuerzos redundantes, lagunas de seguridad | Establece un comité directivo de seguridad, crea estructuras de apoyo y estandariza la comunicación interdepartamental. |
Cómo mejora NinjaOne la comunicación en materia de seguridad
El potente gestor de endpoints y las funciones de copia de seguridad de NinjaOne permiten a los equipos de ciberseguridad recibir alertas en tiempo real, a la vez que ofrecen una visibilidad clara y precisa de los datos.
Los paneles orientados al cliente pueden configurarse para ofrecer total transparencia y exportarse para cubrir las necesidades de la Revisión Trimestral de Negocio (QBR). Las funciones consolidadas de la plataforma también permiten el etiquetado de sistemas para identificar dispositivos susceptibles, mejorando el control granular sobre las estaciones de trabajo de los usuarios finales.
Optimiza la comunicación sobre seguridad y la gestión de riesgos
Alinear los informes de estado del sistema con objetivos centrados en el cliente ayuda a lograr una comunicación de seguridad eficaz. Un desempeño constante fortalece la confianza de las partes interesadas, mientras que un conjunto sólido de herramientas de TI puede elevar la reputación de la marca en mercados competitivos.
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