Was ist ein MSP?

Moderne Unternehmen stützen sich in hohem Maße auf Technologie. Somit ist die IT-Fachkraft zu einer der zentralen Schlüsselfiguren im Büro geworden, da ihre Arbeit den gesamten Betrieb am Laufen hält

Nicht alle Unternehmen verfügen jedoch über eine eigene IT-Abteilung. Unternehmen können ihren Bedarf an Informationstechnologie auch auf andere Weise decken, ohne eine interne IT-Abteilung einzurichten. Eine der gängigsten Lösungen besteht darin, externe IT-Anbieter – sogenannte Managed Service Provider (MSPs) – zu beauftragen.

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Was versteht man unter einem Managed Service Provider (MSP)?

Welche Typen von MSPs werden unterschieden?

Wer sollte einen MSP nutzen?

Welche Dienstleistungen bieten MSP's an?

Was sind die Vorteile von MSPs?

Herausforderungen von MSPs

Wie funktioniert die MSP-Preisgestaltung?

Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

„MSP“ ist eine Abkürzung, die einem oft im Zusammenhang mit Unternehmensdienstleistungen begegnet. Ein MSP (Managed Service Provider) ist ein Unternehmen, das spezialisierte, ausgelagerte Dienstleistungen für andere Unternehmen anbietet. In diesem Kontext bezieht sich MSP hauptsächlich auf ein Unternehmen, das ausgelagerte IT- und Netzwerkunterstützung bereitstellt.

Die Idee der Auslagerung solcher Dienste bietet Vorteile für kleine Betriebe, um wettbewerbsfähigen Support zu erhalten, wobei Outsourcing im allgemein als kostensenkender Faktor beurteilt wird.

Welche Arten von MSPs gibt es?

Entgegen der weit verbreiteten Meinung gibt es viele Arten von MSPs, je nach den angebotenen Dienstleistungen. Schauen wir uns die häufigsten an.

Datenanalytik. Diese Dienstleistungen bieten Datenmanagement und Analysen zur Steigerung der Geschäftseffizienz und -leistung.
IT-Management. Typischerweise sind diese Dienstleistungen darauf ausgelegt, bestimmte IT-Funktionen zu verwalten, wie zum Beispiel den Helpdesk oder die Sicherheitsfunktionen.
Software-as-a-Service (SaaS). Diese MSPs bieten einen abonnementbasierten Plan für ausgewählte oder eine Reihe von Dienstleistungen an.
Kundenbetreuung. MSPs bieten in der Regel Remote-Support für verschiedene technische Probleme an.
Unterstützung bei der Rechnungsstellung. Diese MSPs helfen Ihnen bei der Rechnungsstellung, den Zahlungen und der Budgetierung.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle MSPs eine Managed Services Vereinbarung (MSA) benötigen, einen Vertrag zwischen Ihnen und ihnen.

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Wer sollte einen MSP nutzen?

Welche Art von Unternehmen kann von einem Managed-Services-Vertrag profitieren? Wenn sich Ihr Unternehmen mit diesen Herausforderungen identifizieren kann, sind Sie vielleicht ein guter Kandidat:

Ihr Unternehmen leidet unter zu vielen Serviceausfällen und übermäßigen Ausfallzeiten im IT-Bereich.
Sie erzielen nicht die erwarteten Ergebnisse, weil es Ihnen an Unterstützung und Service mangelt.
Sie glauben, dass Sie zu viel Geld für IT ausgeben, weil sich kleine Ausgaben und Stundensätze für Unterstützung zunehmend summieren.
Sie verlieren Daten, setzen sich dem Risiko von Cyberangriffen aus oder verschenken Produktivität durch fehlende IT-Ressourcen, die über ein Abonnementmodell bereitgestellt werden könnten.

Die meisten Geschäftsinhaber stehen vor der Herausforderung, die betrieblichen Anforderungen ihres Unternehmens, die Netzwerkleistung und die Sicherheitsanforderungen unter einen Hut zu bringen und dabei die Kosten im Auge zu behalten. Ein wesentlicher Vorteil des Geschäftsmodells von Managed Services sind die vorhersehbaren Kosten, was besonders für Unternehmen von Vorteil ist, die sich nicht Monat für Monat mit unerwarteten Ausgaben konfrontiert sehen möchten.

Das Geschäftsmodell von Managed Services ist häufig für Unternehmen mit eigenem IT-Personal von Vorteil. Diese Mitarbeiter haben möglicherweise keine Erfahrung mit neuen Technologien oder verfügen nicht über das Fachwissen, um moderne Cybersicherheitslösungen, Sicherung und Wiederherstellung von Daten oder andere Notwendigkeiten umzusetzen.

Das Managed Services-Modell ist ideal für Unternehmen, die:

Nicht über genügend interne Ressourcen verfügen, um Wartungsarbeiten, Updates und Reparaturen zu bewältigen.
Bevorzugen Sie eine monatliche Festgebühr, um ein hohes Maß an IT-Service und betrieblicher Exzellenz sicherzustellen.
Er muss die IT-Ausfallzeiten minimieren, damit sein Geschäft weiterläuft.

Die Abonnementpreise des Managed-Services-Modells ermöglichen den Unternehmen eine bessere Kostenkontrolle. Ein Managed Service Provider kann bestimmte Ausgaben eliminieren – wie IT-Abteilungsressourcen, Schulungen, Ausrüstungen und Personal – und das IT-Budget insgesamt effizienter nutzen. Wenn die IT eines Unternehmens von einem Managed Service Provider verwaltet wird, ist das Unternehmen nur für die Zahlung dieser vorhersehbaren, festen monatlichen Gebühr verantwortlich.

Managed Services sind auch besser geeignet, die Risiken eines Unternehmens zu minimieren. MSP’s haben Zugang zu den neuesten Infrastruktur-, Software-, Konformitäts- und Sicherheitstools und halten sich über die Best Practices der Branche auf dem Laufenden. Da ein Managed Service Provider Erfahrung mit Business Continuity hat, kann er Lösungen bereitstellen, um Ihre Daten zu schützen und Ihre Geschäftsabläufe katastrophenfest zu machen.

Welche Dienstleistungen bieten MSP's an?

Obwohl jeder MSP sich in bestimmten Punkten von der Konkurrenz abhebt, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Managed Service Provider folgende zentralen Leistungen anbieten:

Cybersecurity auf mehreren Ebenen. Dies kann von den Grundlagen wie Virenschutz bis hin zu 24/7-Überwachung und KI-gesteuerter Bedrohungserkennung reichen.
Backup und Wiederherstellung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten im Falle eines Notfalls oder eines Ransomware-Angriffs wiederherzustellen.
Lizenzen für Produktivitäts- und Kollaborationssoftware für Lösungen wie Office365.
Netzwerkverwaltung, so dass Ihre Systeme online bleiben und reibungslos funktionieren.
Cloud-Computing-Lösungen, mit denen Unternehmen im Vergleich zur Erneuerung herkömmlicher physischer Hardware erhebliche Kosten einsparen können.
Verschiedene Audits und Bewertungen, zum Verständnis Ihrer IT-Bedürfnisse, bevor Sie große strategische Entscheidungen treffen.

Was sind die Vorteile von MSPs?

Vorhersehbare Kosten: MSPs machen Ihre IT-Kosten vorhersehbarer, da Sie wissen, wie viel Sie monatlich oder pro Abrechnungszyklus ausgeben müssen. Im Vergleich zu einem internen IT-Team, das mit unerwarteten Ausgaben verbunden sein kann, bietet ein MSP transparente Preisgestaltung und die Klarheit über die erbrachten Dienstleistungen. Dies ist besonders vorteilhaft für Startups, die über ein festes IT-Budget verfügen .
Skalierbarkeit: MSPs sind ideal für Unternehmen, die in Zukunft wachsen wollen. Ein MSP verfügt bereits über ein definiertes und erfahrenes Team, das Ihre IT-Prozesse sofort optimieren kann. Anstatt Zeit und Geld für die Ausbildung zusätzlicher Mitarbeiter aufzuwenden, übernimmt ein MSP diese Kosten und stellt Ihnen von Anfang an geschultes IT-Personal zur Verfügung.
Verhindern Sie Schwachstellen: MSPs sind für ihren proaktiven Ansatz beim Schwachstellenmanagement bekannt. Abweichend vom traditionellen „Break/Fix“-Modell beheben die meisten MSPs Schwachstellen, sobald sie entdeckt wurden, und verhindern so, dass sie sich weiter ausbreiten. Dies führt zu einem besseren und effizienteren Dienstleistungsangebot für die Kunden und trägt auch zu erheblichen Kosteneinsparungen bei.
Einhaltung der Daten: In der sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Team die verschiedenen regulatorischen Standards, einschließlich GDPR und HIPAA, einhält. Ein Managed Service Provider hilft Ihnen, all diese Anforderungen zu erfüllen, indem er Sie auf jedes Tool oder jeden Datenpunkt hinweist, bei dem eine Nichteinhaltung droht.
Fokussierte Ziele: Einer der Hauptvorteile der Inanspruchnahme eines MSP ist wohl, dass Sie mehr Zeit für Ihre Kernkompetenzen haben. Anstatt alles auf einmal zu erledigen, gibt ein MSP Ihrem IT-Team den nötigen Freiraum, sich auf strategischere Projekte zu konzentrieren. Dies ist ein Punkt, den Sie bedenken sollten, wenn Sie derzeit unterbesetzt und überlastet sind.
Minimierte Ausfallzeiten: Ein MSP kann das Risiko von Ausfallzeiten verringern, indem er verschiedene Richtlinien zur Absicherung von Endpunkten, zur Verringerung der Angriffsfläche und zur automatischen Bereitstellung von Patch-Management anbietet. Managed Services können auch die mit Ausfallzeiten verbundenen Kosten reduzieren, indem sie diese von vornherein verhindern.

Herausforderungen der MRO

Übermäßige Abhängigkeit von einem Drittanbieter:
Wie bei jeder Beziehung zu einem Softwareanbieter besteht immer die Gefahr, dass man sich zu sehr darauf verlässt, dass dieser alles für einen erledigt. Die MSPs sollen sich strikt an ihre MSAs halten, aber es gibt keine Garantie, dass sie das auch tun. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen und verschiedene MSPs untersuchen, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.
Schlechte Kundenbetreuung:
Manche MSPs bieten nicht den besten Kundensupport, antworten entweder zu spät oder mit einer Antwortvorlage, die nicht auf das eigentliche Problem eingeht. Wenn Sie einen MSP in Erwägung ziehen, sollten Sie prüfen, wie schnell die Reaktionszeit ist und ob er individuelle Antworten auf jedes IT-Ticket bietet.
Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen:
Nicht alle MSPs konzentrieren sich auf ihre Cybersicherheitsprotokolle. Unabhängig davon, warum Sie sich für einen MSP entscheiden, sollten Sie Ihre potenziellen Kunden stets auf der Grundlage der Stärke ihrer Sicherheitsmaßnahmen bewerten.
Potenzielles Upselling:
MSPs können versuchen, Ihnen unter dem Deckmantel einer „besseren, optimierten“ Leistung bestimmte Technologien oder Dienste zu verkaufen, die Sie nicht benötigen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu verhindern, besteht darin, sich auf Ihre Unternehmensziele zu konzentrieren und nur die Dienste in Anspruch zu nehmen (und zu bezahlen), die Sie wirklich benötigen.

Wie funktioniert die MSP-Preisgestaltung?

Im Gegensatz zu einem typischen Computergeschäft sucht der MSP aktiv nach Kunden, um ihnen proaktive Lösungen anzubieten (natürlich zusammen mit Fehlerbehebung und Netzwerkwartung).

Dies unterscheidet sich stark von dem alten Modell der Unternehmens-IT, bei dem ein Unternehmen in der Regel zuerst ein Problem hatte und dann ein IT-Unternehmen suchte, das ihm bei der Lösung des Problems half. Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) hat die gesamte Art des IT-Geschäfts verändert. MSPs können ihre Kunden aus der Ferne durch automatisierte Abhilfemaßnahmen oder ein paar einfache Tastendrucke betreuen.

Als solche, Berechnen MSPs monatliche Raten für den „Stapel“ von Lösungen und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen benötigt. Sie bieten oft verschiedene Servicelevels an, um Unternehmen unterschiedlicher Größe oder mit besonderen technologischen Anforderungen besser gerecht zu werden.

Fazit

Managed Service Provider bringen eine neue Dynamik in die Idee der Unterstützung der Technologie eines Unternehmens. Der kometenhafte Aufstieg von Managed Service Providern weltweit ist ein guter Indikator dafür, wie wertvoll ihre Dienste in vielen Fällen sind.

Zwar können MSPs einem Unternehmen helfen, die Kosten zu senken und dennoch seine Ziele zu erreichen, doch ist die ausgelagerte IT nicht für jeden die richtige Wahl. In den Fällen, in denen sich ein MSP anbietet, können Unternehmen in der Regel von einem sorgenfreien IT-Support, zusätzlicher strategischer Beratung und niedrigeren Gesamtkosten profitieren.

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