Beste ITSM-tools: de top 10 oplossingen in 2026

Voor ongeveer 90% van de middelgrote tot grote ondernemingen kan één uur uitvaltijd leiden tot gemiddeld 300.000 dollar aan verliezen. Daarom hebben IT-teams en MSP’s een ITSM-tool nodig om IT-diensten te beheren en te optimaliseren en zo financiële verliezen en verstoringen van de bedrijfsvoering te voorkomen.

Bent u op zoek naar de beste ITSM-tools van dit moment? Dan bent u hier aan het juiste adres: we hebben reviewsites van derden zoals G2 en Capterra bekeken, de voor- en nadelen van elke leverancier afgewogen en presenteren nu deze uitgebreide gids met alles wat u moet weten over oplossingen voor ITSM.

De beste ITSM-tools in één oogopslag

5 belangrijke functies van de beste ITSM-tools in 2026

Houd er rekening mee dat geen twee ITSM-oplossingen hetzelfde zijn. Alle leveranciers bieden grofweg dezelfde kernfunctionaliteit maar ze verschillen in betrouwbaarheid, snelheid en integratiemogelijkheden. Denk bij het gebruik van deze gids goed na over uw specifieke ITSM-eisen en over wat uw ITSM-tool moet bereiken of oplossen. Zet alle functies op een rij die u nodig hebt, leg die naast uw huidige en verwachte IT-budget en bekijk hoe elke leverancier daarop aansluit.

1. Eenvoudige implementatie

De beste ITSM-tools zijn bedoeld om het werk efficiënter te maken, dus is het logisch dat ze eenvoudig te implementeren en te gebruiken zijn. Uw ITSM-oplossing moet snel te activeren zijn en meteen volledig functioneren. Zoek indien mogelijk ook een ITSM-leverancier die gratis en onbeperkte training en ondersteuning biedt.

2. Gebruiksvriendelijk

Goede ITSM-software is bovendien gebruiksvriendelijk, ook voor minder ervaren IT-technici. Kies bij voorkeur software met selfservice-FAQ’s en een helpdeskportaal waar uw gebruikers de oplossingen vinden die ze nodig hebben, op het moment dat ze die nodig hebben.

3. Flexibiliteit

Elk bedrijf is dynamisch en uw ITSM-software moet met u meegroeien en aan uw eisen voldoen naarmate u opschaalt. De beste ITSM-tools passen zich eenvoudig aan uw veranderende behoeften aan en leveren uw IT-team voortdurend en consistent waarde. Het is daarnaast verstandig om na te gaan of de leverancier van uw keuze een transparante productroadmap heeft. Zo bepaalt u of hun koers aansluit bij uw huidige doelen en of ze door de jaren heen flexibel zijn gebleven.

4. Integratie

Uw ITSM-tool is alleen zo goed als zijn vermogen om binnen uw bestaande systeem en andere bedrijfsapplicaties te functioneren. Kijk naar softwareleveranciers die één uniform platform bieden met meerdere integraties, zodat u vanaf dag één alle tools hebt om uw processen te optimaliseren.

5. Totale eigendomskosten

Uiteindelijk moet uw ITSM-software kosteneffectief zijn, zodat u ook uw financiële doelen haalt. Kijk naar de volledige lifecycle van de beoogde ITSM-oplossing, inclusief de aanschafkosten en eventuele extra uitgaven voor onderhoud, ondersteuning en mogelijke upgrades. Bekijk uw IT-budget regelmatig opnieuw en ga na of u er nog steeds het maximale uit haalt en een goed rendement op uw investering behaalt.

Top 10 ITSM-tools

Alle beoordelingsgegevens van G2 & Capterra per september 2026.

1. NinjaOne

NinjaOne, een uniform platform voor IT-activiteiten, wordt gezien als een van de best presterende ITSM-oplossingen van 2026. Het verhoogt niet alleen de productiviteit, verlaagt het beveiligingsrisico en drukt de kosten: de Software voor Beheer van IT-activiteiten van NinjaOne biedt ook zicht op, beveiliging van en controle over al uw endpoints. Met de oplossing bewaakt en beheert u uw Windows-, macOS– en Linux-endpoints eenvoudig vanuit een enkel dashboard – zo krijgt u het volledige zicht dat u nodig hebt op de gezondheid en prestaties van al uw IT-activa.

NinjaOne is gemaakt door IT voor IT en gebouwd door een team van experts met jarenlange gecombineerde ervaring in IT Management. Het lichte maar krachtige platform geeft u alles wat u nodig hebt, inclusief tientallen kant-en-klare automatiseringen (zoals scripts en taken) om ongeëvenaarde diensten aan uw beheerde endpoints te leveren en tegelijk kosten te besparen. De cijfers spreken voor zich:

• 98,4 CSAT (customer satisfaction score)
• 95% van alle Ninja-klanten meldt een hogere IT-efficiëntie dankzij automatisering
• 94% minder supporttickets
• 93% tijdwinst op patching
• 91% verving meer dan vier tools door NinjaOne

Met een gezonde obsessie voor uw succes en een doorlopend QA-proces dat uw feedback verwerkt in de productroadmap blijft NinjaOne de ITSM-tool bij uitstek voor meer dan 40.000 klanten wereldwijd.

Het meest geschikt voor

IT-teams en MSP’s die een ITSM-tool nodig hebben die is geïntegreerd in een breder, centraal platform voor IT-activiteiten

Sterke punten van NinjaOne

• Geïntegreerd beheer van endpoints en services: NinjaOne combineert RMM, patching, remote support, assetinventaris en helpdesk, zodat teams apparaten en tickets vanuit één dashboard beheren.
• Snelle implementatie en eenvoudig beheer: dankzij de overzichtelijke interface en kant-en-klare automatiseringen van NinjaOne stellen teams monitoring, patchbeleid en ticketsysteem snel in.
• Automatisering die tickets en doorlooptijden terugdringt: kant-en-klare scripts en workflows nemen repetitieve taken over, zodat technici zich op strategische initiatieven kunnen richten.
• Veilige, geïntegreerde remote access: ingebouwde remote control maakt losse tools overbodig en versnelt de afhandeling zonder gegoochel met extra agents.
• Transparante evaluatie en onboarding: met een gratis trial van 14 dagen test u de mogelijkheden van NinjaOne in een echte omgeving.

Wat gebruikers zeggen

Chris Baker, Infrastructure and Systems Lead bij Babble, moest de uitgedijde en versnipperde technologie-stack terugbrengen. Die stack verlaagde de efficiëntie van workflows en maakte het lastiger om consistente, hoogwaardige dienstverlening aan klanten te garanderen. Na de overstap naar NinjaOne kon het bedrijf de wildgroei aan tools wegnemen, processen stroomlijnen en snellere klantenservice bieden dankzij de centrale aanpak van NinjaOne ITSM.

“NinjaOne is een belangrijk onderdeel van onze manier van werken. Het helpt ons consistente service te leveren, tools te consolideren en efficiënter te werken. Alles wat onze engineers nodig hebben, zit op één plek.”

Lees meer klantverhalen van NinjaOne of bekijk reviews van NinjaOne.

Reviews van NinjaOne op G2

Terug naar boven

2. ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management is bekende ITSM-software die IT-teams helpt veerkrachtige IT-diensten te leveren en hun operationele efficiëntie te verbeteren. Het platform zet automatisering, AI en machinaal leren in om de IT-productiviteit te verhogen en eindgebruikers een intuïtievere ervaring te bieden.

De moderne, cloud-based architectuur brengt verouderde on-premises tools samen in één platform, waardoor IT-experts gegevens kunnen delen, kunnen samenwerken en workflows kunnen automatiseren.

💡 ServiceNow is een van de talloze integraties die NinjaOne ondersteunt. Bekijk deze demo van de ServiceNow-integratie.

Het meest geschikt voor

ServiceNow IT Service Management past het beste bij bedrijfs-IT-teams en grote organisaties die uitgebreide ITSM-mogelijkheden en ondersteuning voor complexe workflows nodig hebben.

Functies

• Gebundelde IT-diensten en tools: breng losse systemen voor dienstverlening samen in één platform voor beter zicht en betere samenwerking.
• Performance analytics: realtime inzichten en rapportage om serviceprestaties te meten en verbeterpunten te vinden.
• Admin center: centrale plek voor configuratie, maatwerk en systeembeheer voor IT-beheerders.

Minpunten

• Leercurve: nieuwe gebruikers vinden het platform vaak complex en hebben uitgebreide training nodig om er goed mee te werken. (Geverifieerde review op G2)
• Eerste installatie: de eerste configuratie en het afstemmen van workflows kunnen speciale middelen vergen. (Geverifieerde review op G2)
• Maatwerk: de uitgebreide maatwerkopties maken de implementatie complexer maar bieden op lange termijn flexibiliteit zodra alles is ingericht. (Geverifieerde review op G2)

Reviews van ServiceNow IT Service Management op G2

Categorie	Beoordeling ServiceNow IT Service Management
Totaal	4,5 van de 5 (1.978)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	8,8
Kwaliteit van de ondersteuning	8,6
Gebruiksgemak voor beheerders	8,6
Gebruiksgemak	8,6

Reviews van ServiceNow IT Service Management op Capterra

Categorie	Beoordeling ServiceNow IT Service Management
Totaal	4,5 van de 5 (44)
Gebruiksgemak	4,3
Klantenservice	4,5
Functionaliteit	4,6
Prijs-kwaliteitverhouding	4,1

Terug naar boven

3. Atera Helpdesk Software

Atera is een volwaardige RMM die ITSM-tools biedt waarmee IT-bedrijven hun dienstverlening verbeteren. De oplossing draait om proactief beheer, zodat gebruikers problemen aanpakken voordat ze groter worden.

Atera Helpdesk is specifiek ontworpen voor IT-afdelingen en helpt IT-professionals hun dagelijkse taken een stuk eenvoudiger uit te voeren. Als helpdeskoplossing én ticketsysteem is Atera Helpdesk zo intuïtief en gebruiksvriendelijk mogelijk opgezet, waardoor u via live chat eenvoudig contact legt met uw eindgebruikers.

Bekijk hoe Atera zich verhoudt tot NinjaOne of lees een diepgaandere analyse van concurrenten van Atera.

Het meest geschikt voor

Atera Helpdesk Software past het beste bij MSP’s en kleine IT-teams die een gecombineerde helpdesk- en remote management-oplossing nodig hebben.

Functies

• Slim ticketsysteem en helpdesksoftware: biedt een uniforme, gebruiksvriendelijke helpdeskinterface die rechtstreeks aansluit op de RMM-functionaliteit voor een efficiënte afhandeling.
• AI-ticket tagging: AI categoriseert, prioriteert en wijst tickets automatisch toe, wat reacties en de workflows van technici stroomlijnt.
• Geautomatiseerde rapporten: genereert proactieve, inzichtelijke rapporten over systeemgezondheid, ticketactiviteit en supportprestaties als basis voor besluitvorming.

Minpunten

• Filteren: meerdere gebruikers zouden graag gebruiksvriendelijkere filteropties en soepelere navigatie binnen ticketweergaven zien. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)
• Prestaties: enkele reviews melden dat het platform trager wordt bij het beheer van veel endpoints of complexe dashboards. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)
• Ticketsysteem: sommige gebruikers merken op dat het ticketsysteem beter kan op punten als bewerkopties, rapportage, maatwerk en consistentie. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)

Reviews van Atera op G2

Categorie	Beoordeling Atera
Totaal	4,6 van de 5 (1.260)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	9,2
Kwaliteit van de ondersteuning	9,0
Gebruiksgemak voor beheerders	9,0
Gebruiksgemak	9,2

Reviews van Atera op Capterra

Categorie	Beoordeling Atera
Totaal	4,5 van de 5 (456)
Gebruiksgemak	4,6
Klantenservice	4,5
Functionaliteit	4,3
Prijs-kwaliteitverhouding	4,6

Terug naar boven

4. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk, voorheen Samanage Service Platform, is een cloud-based ITSM-platform dat IT-teams van elke omvang helpt hun productiviteit te maximaliseren en problemen sneller op te lossen dankzij een korte time-to-value. Na de overname van Samanage door SolarWinds in 2019 werd het platform opnieuw gelanceerd met uitgebreide mogelijkheden en een sterke aansluiting op de beste praktijken van ITIL.

De oplossing integreert met tientallen bedrijfsapplicaties, waaronder Slack, Microsoft Teams en Salesforce, zodat klanten hun prestaties vanaf de implementatie kunnen optimaliseren.

Het platform zet automatisering, kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren (ML) in om IT-ondersteuning te stroomlijnen, selfservice voor medewerkers mogelijk te maken en bruikbare inzichten te leveren via aanpasbare dashboards en rapportage.

Het meest geschikt voor

SolarWinds Service Desk is het meest geschikt voor interne IT-teams in kleine tot middelgrote organisaties en ondernemingen die een cloud-based ITSM-platform nodig hebben.

Functies

• Incidentmanagement: het platform volgt, beheert en verhelpt IT-incidenten efficiënt met automatische routering en prioritering.
• Centraal beheer: gebruikers beheren alles vanuit één dashboard.
• Realtime opmerkingen en statusupdates: SolarWinds stelt teams in staat te communiceren en de laatste ticketstatus te bekijken voor snellere reactietijden.

Minpunten

• Flexibiliteit van workflows: enkele G2-reviewers merken op dat de workflows voor supportaanvragen en de maatwerkopties flexibeler zouden kunnen. (Geverifieerde review op G2)
• Navigatie: nieuwe gebruikers kunnen de navigatie en interface complex vinden zonder voldoende training. (Geverifieerde review op G2)
• Automatisering: gebruikers hebben aangegeven bredere automatiseringsmogelijkheden en geavanceerdere triggers te willen. (Geverifieerde review op G2)

Reviews van SolarWinds Service Desk op G2

Categorie	Beoordeling SolarWinds Service Desk
Totaal	4,3 van de 5 (786)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	9,0
Kwaliteit van de ondersteuning	8,9
Gebruiksgemak voor beheerders	8,9
Gebruiksgemak	9,0

Reviews van SolarWinds Service Desk op Capterra

Categorie	Beoordeling SolarWinds Service Desk
Totaal	4,6 van de 5 (577)
Gebruiksgemak	4,6
Klantenservice	4,6
Functionaliteit	4,4
Prijs-kwaliteitverhouding	4,5

Terug naar boven

5. SysAid

SysAid is een ITSM-platform op basis van AI dat IT-teams helpt hun werkzaamheden te stroomlijnen en zich op taken met hoge waarde te richten. SysAid wordt vooral gebruikt door middelgrote tot volwassen organisaties die hulp nodig hebben bij het beheren van complexere projecten.

De complete oplossing stelt IT-beheerders in staat zich op hun kerncompetenties te richten en betere IT-diensten aan hun eindgebruikers te leveren. Als robuuste ITSM-tool op basis van AI is SysAid vooral geschikt voor compactere teams met een beperkt IT-budget. In het ideale geval haalt een klein aantal mensen dat meerdere endpoints beheert het maximale uit deze alles-in-één tool.

Bekijk hoe SysAid zich verhoudt tot NinjaOne of lees een diepgaandere analyse van alternatieven voor SysAid.

Het meest geschikt voor

SysAid is ideaal voor interne IT-teams in kleine tot middelgrote organisaties die een gecombineerde helpdesk- en ITSM-oplossing nodig hebben.

Functies

• Centraal beheer: biedt realtime monitoring, waarschuwingen en centrale dashboards met inzichten op basis van AI.
• AI-automatisering: kant-en-klare AI-agents automatiseren taken als ticketTriage, probleemoplossing, onboarding en assetmonitoring, wat handmatig werk vermindert.
• Conversationele chatbot op basis van AI via meerdere kanalen: chat op basis van AI maakt intuïtieve, meertalige ondersteuning via meerdere kanalen mogelijk en tilt selfservice naar een hoger niveau.

Minpunten

• Knowledge base: sommige gebruikers merken op dat de knowledge base gebruiksvriendelijker kan en meer functies mag laten zien. (Geverifieerde review op G2)
• Ticketsysteem: sommige gebruikers kregen te maken met fouten, zoals 504-responses, verdwenen of vastgelopen tickets of UI-storingen bij het beheren van tickets. (Geverifieerde review op G2)
• Prestaties: SysAid kan trager worden wanneer meerdere acties tegelijk draaien. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)

Reviews van SysAid op G2

Categorie	Beoordeling SysAid
Totaal	4,5 van de 5 (753)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	9,1
Kwaliteit van de ondersteuning	9,0
Gebruiksgemak voor beheerders	8,8
Gebruiksgemak	8,9

Reviews van SysAid op Capterra

Categorie	Beoordeling SysAid
Totaal	4,5 van de 5 (522)
Gebruiksgemak	4,5
Klantenservice	4,5
Functionaliteit	4,5
Prijs-kwaliteitverhouding	4,5

Terug naar boven

6. HaloPSA

HaloPSA is een intuïtief ITSM-platform volgens ITIL voor MSP’s in het middensegment die al hun IT-diensten vanuit één portaal willen beheren. De oplossing biedt een breed scala aan tools voor servicemanagement, waaronder incidentmanagement, servicecatalogus, changecontrol, assetmanagement en integraties.

Het HaloPSA-platform is ontworpen om efficiënt servicemanagement te leveren via een snel en volledig configureerbaar systeem. Volgens de leverancier kunnen IT-teams hun ITSM-tool daardoor afstemmen op hun specifieke bedrijfsbehoeften. Daarnaast kunt u met HaloPSA meerdere aanpasbare SLA-groepen, tijden, prioriteiten en beschrijvingen voor reactie- en oplostijden aanmaken.

Het meest geschikt voor

HaloPSA is het meest geschikt voor MSP’s en middelgrote organisaties die een ITSM-platform nodig hebben met een service desk en aanverwante functionaliteit voor servicemanagement.

Functies

• Selfservice IT-portaal voor Eindgebruikers: eindgebruikers kunnen zelfstandig aanvragen indienen en ondersteuning raadplegen.
• Zicht op wijzigingen: biedt een helder overzicht van alle wijzigingsactiviteiten binnen teams via centrale tracking en dashboards.
• Flexibele integraties: ondersteunt uiteenlopende systeemintegraties om workflows uit te breiden en aan te sluiten op bestaande tools.

Minpunten

• Configuratie: sommige gebruikers merken op dat het configureren van het platform repetitief en complex kan zijn door het regelgebaseerde karakter ervan. (Geverifieerde review op Capterra)
• Navigatie: sommige G2-gebruikers geven aan dat het zoeken naar benodigde functies lastig kan zijn, wat de productiviteit raakt. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)
• Problemen na updates: enkele gebruikers melden dat er na updates problemen optreden in de rapportage en andere functies. (Geverifieerde review op Capterra)

Reviews van HaloPSA op G2

Categorie	Beoordeling HaloPSA
Totaal	4,8 van de 5 (22)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	9,9
Kwaliteit van de ondersteuning	9,6
Gebruiksgemak voor beheerders	9,1
Gebruiksgemak	9,8

Reviews van HaloPSA op Capterra

Categorie	Beoordeling HaloPSA
Totaal	4,7 van de 5 (44)
Gebruiksgemak	4,6
Klantenservice	4,7
Functionaliteit	4,7
Prijs-kwaliteitverhouding	4,6

Terug naar boven

7. InvGate

InvGate Service Management is een oplossing die ITSM, enterprise service management en IT-assetmanagement samenbrengt in één dashboard. De service desk richt zich op middelgrote tot grote bedrijven die hun IT-dienstverlening efficiënter willen maken, vooral op het gebied van ticketsysteem, workflows en analytics.

Het platform is ontworpen voor teams met een hoge output en biedt een breed scala aan functionaliteit, van enterprise service management tot IT-assetmanagement. InvGate presenteert zich als “no-code” ITSM-tool en laat u alle IT-componenten en hun onderlinge relaties in kaart brengen met een visueel CMDB-datamodel. Zo herkent u trends, patronen en uitschieters in een begrijpelijke weergave.

Het meest geschikt voor

InvGate past goed bij middelgrote tot grote organisaties die ITSM en enterprise service management inzetten binnen IT en andere afdelingen.

Functies

• Ticketbeheer: combineert ticketsysteem, workflows en zicht op assets in één samenhangend no-code platform met visuele CMDB.
• Geautomatiseerde workflows: ondersteunt configureerbare automatisering, het volgen van SLA’s en selfserviceportalen om supportaanvragen te stroomlijnen.
• Centraal beheer: biedt alle functies in een enkel dashboard.

Minpunten

• Maatwerk: het platform zou zijn maatwerkmogelijkheden kunnen verbeteren, want die zijn op dit moment erg beperkt. (Geverifieerde review op G2)
• Technische ondersteuning: sommige InvGate-gebruikers zouden graag zien dat het platform de klantenservice verbetert met snellere reactietijden. (Geverifieerde review op G2)
• Rapportage: sommige gebruikers geven aan dat extra filteropties en rijkere visualisaties de rapportagetools nuttiger zouden maken. (Geverifieerde review op G2)

Reviews van InvGate op G2

Categorie	Beoordeling InvGate
Totaal	4,6 van de 5 (20)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	9,1
Kwaliteit van de ondersteuning	8,7
Gebruiksgemak voor beheerders	9,4
Gebruiksgemak	9,1

Reviews van InvGate op Capterra

Categorie	Beoordeling InvGate
Totaal	4,6 van de 5 (108)
Gebruiksgemak	4,7
Klantenservice	4,6
Functionaliteit	4,5
Prijs-kwaliteitverhouding	4,5

Terug naar boven

8. Vivantio

Vivantio is een configureerbaar ITSM-platform dat IT-teams helpt werklasten te beheren en efficiënter te werken. De ITSM-software verhoogt de productiviteit en is ontworpen om risico’s te beperken en problemen sneller op te lossen binnen één platform.

Deze uitgebreide ITSM-tool is bedoeld voor serviceteams die verder willen gaan dan alleen een ticketsysteem en biedt een breed scala aan functies, waaronder assetdetectie, taakbeheer, changemanagement en kennisbeheer.

Het meest geschikt voor

Vivantio past goed bij MSP’s en enterprise-serviceteams die meerdere klanten of bedrijfsonderdelen bedienen en configureerbare serviceprocessen nodig hebben.

Functies

• Assetdetectie & ITAM: hardware- en software-assets automatisch opsporen en beheren voor een volledige IT-inventaris.
• Geautomatiseerde workflows: no-code automatisering volgens ITIL om incidentroutering, goedkeuring van wijzigingen en naleving van SLA’s te standaardiseren.
• Taakbeheer: stroomlijn project- en supporttoewijzingen met configureerbare taaktracking en delegatie op basis van rollen.

Minpunten

• Complexiteit: het platform kan complex zijn in gebruik en begrip voor beginnende IT-medewerkers. (Geverifieerde review op G2)
• Bruikbaarheid van de zoekfunctie: uit feedback blijkt dat de zoekfunctie intuïtiever zou kunnen, vooral voor nieuwe gebruikers die nog wennen aan de opbouw van het platform. (Geverifieerde review op G2)
• Onbedoeld uitloggen: enkele reviewers melden dat ze af en toe onverwacht worden uitgelogd, wat doorgaans in updates wordt verholpen. (Geverifieerde review op G2)

Reviews van Vivantio op G2

Categorie	Beoordeling Vivantio
Totaal	4,3 van de 5 (295)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	8,9
Kwaliteit van de ondersteuning	9,0
Gebruiksgemak voor beheerders	8,4
Gebruiksgemak	8,6

Reviews van Vivantio op Capterra

Categorie	Beoordeling Vivantio
Totaal	4,3 van de 5 (178)
Gebruiksgemak	4,2
Klantenservice	4,4
Functionaliteit	4,2
Prijs-kwaliteitverhouding	4,3

Terug naar boven

9. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus is uitgebreide ITSM-software waarmee u kritieke IT- en bedrijfsdiensten ontwerpt, automatiseert, levert en beheert. De software combineert IT-assetmanagement, ITSM en CMDB met mogelijkheden voor enterprise service management tot één alles-in-één oplossing.

ServiceDesk Plus is zowel on-premises als in de cloud beschikbaar en presenteert zich als ideale oplossing voor organisaties die een schaalbare, veilige en uitbreidbare ITSM-oplossing zoeken. Daarnaast heeft het platform een privacy-first ontwerp: ServiceDesk Plus maakt gebruik van de eigen datacenters van ManageEngine wereldwijd en heeft geen trackers of subverwerkers nodig.

Bekijk hoe ManageEngine zich verhoudt tot NinjaOne of lees een diepgaandere analyse van alternatieven voor ManageEngine.

Het meest geschikt voor

ManageEngine ServiceDesk Plus is ideaal voor interne IT-teams in kleine tot grote organisaties die ITSM-functies nodig hebben zoals incident-, probleem- en assetmanagement.

Functies

• Uniform servicemanagement: biedt geïntegreerde ondersteuning voor ITSM, ITAM, CMDB en ESM vanuit één platform om werkzaamheden te stroomlijnen.
• Geïntegreerde IT- en bedrijfsworkflows: teams zoals HR of facilitair kunnen het platform gebruiken met uniforme workflows en een gezamenlijk ticketsysteem, ook buiten IT om.
• Enterprise service management: biedt schaalbaarheid op enterpriseniveau, met aanpasbare implementatie (cloud of on-premises), flexibele edities en stevige privacycontroles.

Minpunten

• Klantenservice: veel gebruikers prijzen de ondersteuning maar sommigen melden dat directe hulp van de leverancier wisselvallig is en beter kan. (Geverifieerde review op G2)
• Maatwerk: sommige G2-gebruikers geven aan dat geavanceerd maatwerk een leercurve met zich meebrengt. (Geverifieerde review op G2)
• Ondersteuning: reviews benadrukken ook dat de klantenservice van het platform duidelijk beter kan, vooral op het gebied van snelle reacties. (Geverifieerde review op G2)

Reviews van ManageEngine ServiceDesk Plus op G2

Categorie	Beoordeling ManageEngine ServiceDesk Plus
Totaal	4,2 van de 5 (251)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	8,3
Kwaliteit van de ondersteuning	8,1
Gebruiksgemak voor beheerders	8,4
Gebruiksgemak	8,5

Reviews van ManageEngine ServiceDesk Plus op Capterra

Categorie	Beoordeling ManageEngine ServiceDesk Plus
Totaal	4,4 van de 5 (234)
Gebruiksgemak	4,3
Klantenservice	4,2
Functionaliteit	4,4
Prijs-kwaliteitverhouding	4,3

Terug naar boven

10. EasyVista Service Manager

EasyVista (EV) Service Manager is ITSM-software met een complete reeks tools waarmee technici tickets sneller en eenvoudiger afhandelen. Geautomatiseerde workflows zorgen voor sneller troubleshooten en ticketafhandeling, zodat IT-experts zich op strategischere projecten kunnen richten. De oplossing zet in op codeloos maatwerk van workflows, waarmee teams processen aanpassen zonder geavanceerde scriptkennis.

Gebruikers integreren assetmanagementtools eenvoudig met EV Service Manager door automatisering in te zetten om hun hardware en software te ontdekken en te beheren. EV Service Manager bundelt verschillende helpdesk- en IT-assetmanagementtools waarmee IT-teams snel remote support bieden.

Het meest geschikt voor

EasyVista Service Manager past goed bij bedrijfs-IT-teams en grote organisaties die servicemanagement volgens ITIL nodig hebben over meerdere afdelingen heen.

Functies

• Eén dashboard: beheer alle IT-aanvragen vanuit één centrale interface voor beter zicht en meer efficiëntie.
• Geautomatiseerde workflows: maak en pas workflows aan zonder te programmeren om IT-processen te stroomlijnen en handmatig werk te verminderen.
• Inventarisbeheer van IT-activa: ontdek, volg en beheer hardware- en software-assets automatisch voor nauwkeurige administratie.

Minpunten

• Klantenservice: sommige gebruikers melden dat de reactietijden en de kwaliteit van de ondersteuning beter kunnen. (Geverifieerde review op G2) (Geverifieerde review op G2)
• Workflowbouwer: reviewers zouden graag een intuïtievere workflowbouwer zien, vooral voor nieuwe, onervaren IT-beheerders. (Geverifieerde review op G2)
• Rapportage: sommige gebruikers merken op dat de rapportagetools intuïtiever kunnen en meer mogelijkheden mogen bieden. (Geverifieerde review op G2).

Reviews van EV Service Manager op G2

Categorie	Beoordeling EV Service Manager
Totaal	4 van de 5 (102)
Is het product een goede zakelijke partner geweest?	8,2
Kwaliteit van de ondersteuning	7,8
Gebruiksgemak voor beheerders	7,6
Gebruiksgemak	7,2

Reviews van EV Service Manager op Capterra

Categorie	Beoordeling EV Service Manager
Totaal	3,4 van de 5 (14)
Gebruiksgemak	3,1
Klantenservice	3,8
Functionaliteit	3,5
Prijs-kwaliteitverhouding	3,8

Terug naar boven

Vergelijking van de beste ITSM-oplossingen (G2)

Vergelijking van de beste ITSM-tools (Capterra)

Eindscores en samenvattingen van de ITSM-tools

Leverancier	Eindscore	Samenvatting
NinjaOne	1,2703	NinjaOne is een erkende leider in ITSM dankzij de geïntegreerde oplossing die u volledig zicht op en controle over uw hele IT-infrastructuur geeft.
ServiceNow IT Service Management	0,8982	ServiceNow IT Service Management is een enterprise platform voor het beheren van IT-diensten en workflows.
Atera Helpdesk Software	0,8956	Atera is een oplossing voor IT Management die helpdesk, monitoring en automatisering combineert.
SolarWinds Service Desk	0,8563	SolarWinds Service Desk is een ticketsysteem waarmee u supportaanvragen beheert en organiseert.
SysAid	0,8436	SysAid is een ITSM-platform met ticketsysteem, automatisering en assetmanagement.
HaloPSA	0,7626	HaloPSA is een tool voor servicemanagement gericht op ticketsysteem- en incidentmanagementprocessen.
InvGate	0,7418	InvGate is een ITSM-oplossing die servicemanagement combineert met asset- en changemanagement.
Vivantio	0,7383	Vivantio is een ITSM-platform dat ticketsysteem en klantenserviceprocessen ondersteunt.
ManageEngine ServiceDesk Plus	0,7255	ManageEngine ServiceDesk Plus is een ITSM-tool voor het beheren van supportaanvragen, assets en IT-activiteiten.
EV Service Manager	0,6036	EV Service Manager biedt eenvoudige no-code maatwerkopties voor organisaties met kleinere teams.

Onze methodologie voor het vergelijken en rangschikken van de beste ITSM-tools

Deze review en rangschikking van de beste ITSM-tools voor IT-teams in 2026 is gebaseerd op een transparante, gestructureerde methodologie. Het proces omvat:

• Gegevensbronnen: Geaggregeerde beoordelingen en aantallen reviews van G2 en Capterra per september 2026
• Meegewogen criteria: Sterbeoordelingen, aantal reviews, kwaliteit van de ondersteuning, feedback over het zakelijk partnerschap, gebruiksgemak en beoordelingen van de klantenservice
• Weging: Elk criterium wordt gewogen op basis van het belang voor MSP’s, als volgt uitgewerkt:

Eindscore = w1 * G2 Good Partner in Doing Business + w2 * G2 Quality of Support + w3 * G2 Ease of Admin + w4 * G2 Ease of Use + w5 * Capterra Ease of Use + w6 * Capterra Customer Service + w7 * Capterra Features + w8 * Capterra Value for Money + w9 * G2 totaal aantal reviews (geschaald) + w10 * Capterra totaal aantal reviews (geschaald),

Waarbij:

• • w1 = 0,1 (weging voor G2 Good Partner in Doing Business)
  • w2 = 0,1 (weging voor G2 Quality of Support)
  • w3 = 0,1 (weging voor G2 Ease of Admin)
  • w4 = 0,1 (weging voor G2 Ease of Use)
  • w5 = 0,1 (weging voor Capterra Ease of Use)
  • w6 = 0,1 (weging voor Capterra Customer Service)
  • w7 = 0,1 (weging voor Capterra Features)
  • w8 = 0,1 (weging voor Capterra Value for Money)
  • w9 = 0,1 (weging voor G2 totaal aantal reviews, geschaald)
  • w10 = 0,1 (weging voor Capterra totaal aantal reviews, geschaald)
• Actualiteit van de gegevens: Alle gegevens zijn verzameld en voor het laatst gevalideerd op 14 september 2026.
• Proces: Producten zijn beoordeeld op zowel basis- als geavanceerde RMM-functies, klantfeedback, recente beveiligingsincidenten en de breedte van integraties, met bronvermelding waar relevant.

De beste ITSM-tools voor uw bedrijf vinden

Investeren in ITSM-software is de eerste stap naar meer efficiëntie, lagere kosten en tevredener eindgebruikers – maar hoe kiest u de juiste? En wanneer is het juiste moment om die in te voeren? De waarheid is dat elk bedrijf dynamisch is, dus bestaat er nooit een “perfecte” ITSM-oplossing of een “perfect” moment om er een in te voeren.

Wel vindt u de meest geschikte oplossing voor uw bedrijf door te kijken naar uw behoeften en naar wat uw ITSM-tool moet doen. De juiste ITSM-tool verbetert processen aanzienlijk en draagt bij aan een sneller rendement op uw investering.