Punti chiave
- Definizione di strumento di accesso remoto (RAT): Uno strumento di accesso remoto (RAT – Remote Access Tool) è un software che consente ai professionisti IT di connettersi e gestire da remoto dispositivi, server e reti, fondamentali per supportare i lavoratori remoti o ibridi.
- Essenziale per l’assistenza IT remota: I RAT consentono la risoluzione dei problemi in tempo reale, la gestione degli endpoint e il monitoraggio dei dispositivi da qualsiasi luogo, riducendo i tempi di inattività e migliorando l’efficienza operativa.
- Tipi di strumenti di accesso remoto:
- VPN: Utili per il tunneling sicuro della rete, ma spesso limitati da problemi di complessità e prestazioni.
- Accesso basato sul cloud: Ideale per i piccoli team, ma fortemente dipendente dalla stabilità di Internet.
- Software per l’accesso remoto diretto: Il più versatile, sicuro e indipendente dalla piattaforma, spesso preferito dai team IT.
- RAT vs. Trojan ad accesso remoto (RAT): Sebbene entrambi condividano l’acronimo, un Trojan per accesso remoto si riferisce al software dannoso che garantisce il controllo non autorizzato, spesso utilizzato per cyberattacchi come il keylogging e l’esfiltrazione dei dati.
- I principali vantaggi degli strumenti di accesso remoto:
- Fornire un’assistenza IT istantanea oltre i confini geografici
- Ridurre al minimo i tempi di inattività e i costi operativi
- Consentono tempi di risposta e risoluzione più rapidi
- Accesso remoto e gestione dei dispositivi mobili (MDM):
- Accesso remoto: Ideale per le attività di help desk IT e il supporto dal vivo
- MDM: Ideale per proteggere i dispositivi, gestire la conformità e applicare i criteri
- Insieme: Forniscono un supporto completo e sicurezza per gli endpoint remoti
- Caratteristiche critiche da ricercare in uno strumento di accesso remoto:
- Sicurezza: Crittografia, MFA e protezione degli endpoint
- Velocità e usabilità: Connessioni veloci e interfaccia utente intuitiva
- Compatibilità dei dispositivi: Supporto multipiattaforma per Windows, macOS, iOS, Android, ecc.
Nel 2020, tra le chiusure causate dalla pandemia, le opportunità di lavoro remoto e ibrido sono aumentate a dismisura, soprattutto nel settore IT. Da allora, il lavoro a distanza è diventato sempre più diffuso in tutti i settori. Le statistiche mostrano che negli Stati Uniti più di 4,7 milioni di persone lavorano da remoto per almeno metà del tempo, un numero in continua crescita.
Per supportare questo afflusso di endpoint remoti, i professionisti IT si affidano a strumenti di accesso remoto. Questa panoramica illustra cosa sono gli strumenti di accesso remoto e come le soluzioni di gestione dei dispositivi mobili (MDM) si confrontano con le soluzioni di accesso remoto.
Che cos’è uno strumento di accesso remoto (RAT)?
Uno strumento di accesso remoto (RAT) è una soluzione software che consente agli utenti di connettersi a dispositivi, server e reti in remoto. Consente a un amministratore IT di accedere a un dispositivo per risolvere i problemi e svolgere altre attività IT senza utilizzarlo fisicamente. Grazie alle soluzioni di accesso remoto sicuro, i team IT possono fornire assistenza e protezione a tutti gli endpoint, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Questo video su “Che cos’è uno strumento di accesso remoto (RAT)?” illustra le basi e i rischi degli strumenti di accesso remoto (RAT).
Tipi di strumenti di accesso remoto
I professionisti IT possono accedere agli endpoint da remoto con tre metodi, ciascuno con vantaggi e svantaggi.
1. Reti private virtuali (VPN)
Gli utenti di Internet conoscono le VPN come strumento per accedere alle applicazioni di streaming all’estero o per nascondere la propria posizione in tempo reale. Questo tipo di VPN garantisce l’accesso remoto collegando gli endpoint alla rete dell’organizzazione tramite un server, consentendo l’accesso a file e sistemi al di fuori dell’ufficio.
Sebbene questa soluzione possa essere ideale per le PMI che hanno bisogno di accedere a più sistemi, possono sorgere problemi di connessione, soprattutto per i clienti a lunga distanza. Inoltre, l’installazione e la manutenzione sono talvolta complesse e costose.
2. Accesso basato su cloud
Con questo metodo, gli utenti degli endpoint possono accedere ai loro computer in sede da remoto attraverso un endpoint mobile, come un laptop o uno smartphone. Questo lo rende preferibile per le aziende con poco personale o limitato che lavorano in una configurazione ibrida.
Tuttavia, questa soluzione richiede una connessione a Internet stabile e affidabile e non è generalmente adatta a lavoratori di grandi dimensioni.
3. Software di accesso remoto diretto
Le soluzioni software, la maggior parte delle quali consigliate dai professionisti IT, forniscono l’accesso remoto agli utenti degli endpoint e ai team IT senza la necessità di un collegamento di rete o di una connettività Internet.
Anche se a volte viene utilizzato in tandem con gli altri due tipi, il software di accesso remoto è più vantaggioso per le sue connessioni endpoint più sicure, l’efficienza dei costi e la compatibilità con vari tipi di dispositivi e sistemi operativi.
Che cos’è un trojan ad accesso remoto (RAT)?
Quando uno strumento di accesso remoto viene utilizzato per azioni dannose, viene chiamato trojan di accesso remoto, che utilizza anche l’acronimo RAT. Con un trojan di accesso remoto, le parti non autorizzate possono controllare i dispositivi senza l’autorizzazione dell’utente o del team IT. Gli utenti non autorizzati possono eseguire operazioni di keylogging, accesso ai file, cattura delle schermate e altre azioni che consentono loro di accedere ai dati riservati di un’organizzazione.
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Vantaggi degli strumenti di accesso remoto
Senza l’accesso remoto, i professionisti IT non potrebbero fornire un’assistenza rapida, efficiente e affidabile agli endpoint remoti. Gli strumenti di accesso remoto sono utili alle organizzazioni perché consentono ai team IT di:
Fornire assistenza IT da qualsiasi luogo
Secondo una recente indagine sul lavoro da remoto, “il 65% degli intervistati dichiara di voler lavorare a tempo pieno da remoto, mentre il 32% desidera un ambiente di lavoro ibrido. Si tratta di un sorprendente 97% di lavoratori che desiderano una qualche forma di lavoro a distanza.” Per supportare questo movimento di lavoro a distanza, i team IT utilizzano l’accesso remoto per gestire e supportare i dispositivi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Risparmiare risorse
I tempi di inattività sono costosi per qualsiasi organizzazione. Ostacola i flussi di lavoro dei team, impedisce il progresso dei progetti e impedisce il successo. Le recenti statistiche sui tempi di inattività del 2023 mostrano che i tempi di inattività costano “da 137 a 427 dollari al minuto, mentre per le aziende più grandi i tempi di inattività possono costare oltre 16.000 dollari al minuto (1 milione di dollari all’ora) solo per un’interruzione di breve durata.” Utilizzando l’accesso remoto ai dispositivi di supporto, il personale IT può risolvere attivamente i tempi di inattività e altri problemi costosi in modo rapido ed efficiente.
Ottenere tempi di risposta rapidi
Con gli strumenti di accesso remoto, gli amministratori IT possono risolvere i problemi nel più breve tempo possibile. I tempi dell’assistenza on-premise appartengono al passato e ora i team IT possono fornire assistenza rapida a qualsiasi endpoint da qualsiasi luogo. Di solito, un amministratore IT impiega solo pochi minuti per connettersi con il dispositivo di un utente e può iniziare immediatamente a risolvere qualsiasi problema.
Gestione dei dispositivi mobili e accesso remoto
Sebbene la gestione dei dispositivi mobili (MDM) e l’accesso remoto siano entrambe soluzioni software che aiutano la forza lavoro remota o ibrida, hanno funzioni e scopi diversi. L’accesso remoto si concentra principalmente sulla fornitura di assistenza e sulla risoluzione delle attività di help desk, mentre uno strumento MDM si concentra sulla protezione dei dispositivi e dei dati e sull’assistenza alla conformità. Quindi, anche se i due strumenti sembrano simili, servono a scopi molto diversi. Per vedere i pro e i contro di ciascuna soluzione, consulta la tabella qui sotto.
Pro e contro delle soluzioni MDM rispetto alle soluzioni di accesso remoto
| MDM | Accesso remoto |
Pro:
| Pro:
|
Contro:
| Contro:
|
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Perché utilizzare insieme la gestione dei dispositivi mobili e l’accesso remoto
Il modo migliore per creare un ambiente di lavoro remoto o ibrido sicuro e supportato è utilizzare l’accesso remoto e lo strumento MDM insieme. Utilizzando una soluzione di accesso remoto, i membri IT possono ottenere una visione essenziale dei dispositivi remoti per risolvere i problemi e fornire soluzioni. Con uno strumento MDM, gli amministratori possono proteggere e gestire i dispositivi remoti e i loro dati e garantire il rispetto dei requisiti di conformità di base.
L’utilizzo congiunto della gestione dei dispositivi mobili e dell’accesso remoto offre tutti i vantaggi di ciascuno strumento; in altre parole, si ottiene il meglio di entrambi i mondi. Per ottenere il massimo dalla tua strategia di accesso remoto, dai un’occhiata al nostro video sulle best practice di accesso remoto.
Come scegliere uno strumento di accesso remoto
Con i numerosi strumenti di accesso remoto disponibili oggi sul mercato IT, trovare quello giusto per il tuo team IT e la tua organizzazione può essere difficile se non sei sicuro di cosa cercare.
Per aiutarti nella ricerca, ecco tre requisiti indispensabili per uno strumento di accesso remoto.
1. Misure di sicurezza
Il primo e più importante aspetto di un buon strumento di accesso remoto è rappresentato dalle sue caratteristiche di sicurezza (ad esempio, crittografia e autenticazione a più fattori).
Con questi strumenti, gli amministratori IT possono proteggere gli endpoint per garantirne l’uso sicuro e protetto.
2. Velocità ed efficienza
I team di gestione IT hanno bisogno di uno strumento remoto per rilevare e rispondere ai problemi degli endpoint in modo rapido e senza tempi di inattività.
Idealmente, dovrebbe essere facile per gli amministratori IT imparare a usarlo, configurarlo e integrarlo nei sistemi dell’organizzazione.
3. Compatibilità dei dispositivi e dei sistemi
Alcuni strumenti di accesso remoto sono progettati per dispositivi con un sistema operativo specifico (ad esempio, iOS, Windows, Android), mentre altri sono abbastanza versatili da poterne gestire diversi tipi.
Fai un inventario dei dispositivi in possesso della tua azienda che possono essere compatibili in modo ottimale con il RAT scelto.
Supporto di tutti i dispositivi con accesso remoto e MDM
Gli strumenti di accesso remoto sono essenziali per i team IT che devono fornire supporto ai lavoratori remoti o ibridi. Sono ormai lontani i tempi del supporto on-premise. Con le giuste soluzioni di accesso remoto e MDM, i reparti IT e gli MSP dispongono di modi rapidi e sicuri per connettersi e comunicare con i dispositivi remoti. Prova MDM e accesso remoto insieme per fornire sicurezza e supporto di livello superiore al tuo team IT e alla tua azienda.
Per vedere come funziona in pratica l’accesso remoto e perché è così fondamentale per i team IT moderni, guarda il nostro video: Che cos’è l’accesso remoto: una panoramica completa.
