Punti chiave
- IAM e CIAM rispondono a esigenze di identità profondamente diverse all’interno di un’architettura di identità moderna.
- Le piattaforme CIAM supportano volumi elevati di utenti, social login, registrazione self-service e autenticazione basata su API: caratteristiche che le rendono ideali per le applicazioni rivolte ai clienti.
- I sistemi IAM offrono funzionalità come il controllo degli accessi basato sui ruoli, l’autenticazione tramite SAML e l’applicazione centralizzata delle policy.
- Alle piattaforme IAM mancano spesso la flessibilità, i controlli sulla privacy e le funzionalità di esperienza dell’utente necessarie negli ambienti con un gran numero di clienti.
- Il CIAM è indispensabile per soddisfare i requisiti moderni in materia di privacy e normative. Funzionalità come la gestione del consenso, la minimizzazione dei dati e i controlli sui dati su base regionale favoriscono la conformità a normative come il GDPR e il CCPA.
- Un’architettura ibrida IAM-CIAM rappresenta la strategia di identità più efficace.
I sistemi di identità vengono spesso raggruppati sotto un’unica etichetta, ma in alcuni casi questa semplificazione non aiuta: le esigenze dei dipendenti e quelle dei clienti sono infatti molto diverse. Le piattaforme tradizionali di IAM (gestione delle identità e degli accessi) nascono per controllare l’accesso della forza lavoro ai sistemi interni. Le piattaforme di Customer Identity and Access Management sono invece pensate per l’autenticazione su larga scala rivolta al pubblico e per le esperienze digitali.
Il confronto CIAM vs IAM è una domanda ricorrente, soprattutto nelle organizzazioni in crescita, ma rischia di semplificare troppo la questione. Comprendere le differenze architetturali tra questi due modelli aiuta le organizzazioni a evitare colli di bottiglia nelle prestazioni, lacune di sicurezza e rischi di conformità.
Panoramica dell’architettura IAM per la forza lavoro
L’architettura IAM (gestione delle identità e degli accessi) è un framework strutturato composto dalle policy, dalle tecnologie e dai processi che puoi utilizzare per gestire gli accessi digitali e controllare l’accesso degli utenti alle risorse della tua organizzazione.
Nel caso specifico dei dipendenti di un’azienda enterprise, le piattaforme IAM si concentrano in genere su:
- Controllo degli accessi basato sui ruoli
- Autenticazione per le applicazioni interne
- Supporto a SAML e alla federazione
- Applicazione centralizzata delle policy
- Gestione amministrativa del ciclo di vita
L’architettura IAM dovrebbe essere ottimizzata per una popolazione di utenti definita e controllata. Dovrebbe inoltre essere configurata tenendo conto di una crescita prevedibile e dei modelli di accesso alla rete interna.
Panoramica dell’architettura CIAM e dei suoi requisiti su scala Internet
Rispetto all’architettura IAM, il Customer Identity and Access Management (CIAM) è un framework sicuro e intuitivo per gestire le identità degli utenti su piattaforme digitali diverse. I sistemi CIAM sono progettati per utenti esterni che interagiscono con piattaforme digitali e devono supportare i seguenti elementi:
- Volumi di utenti elevati e imprevedibili
- Registrazione self-service e recupero della password
- Accesso tramite social login
- Alta disponibilità in tutte le aree geografiche
- Flussi di autenticazione API-first
A differenza dell’architettura IAM, i framework CIAM devono poter gestire milioni di utenti. Devono far fronte ai picchi di traffico generati dalle campagne di marketing e a esigenze di scalabilità in tempo reale.
Esperienza dell’utente e conversioni: cosa valutare nella scelta tra architettura per l’identità dei clienti e architettura per l’identità della forza lavoro
L’esperienza dell’utente è uno degli aspetti più importanti da considerare nella scelta dell’architettura. Se i tuoi dipendenti vivono un’esperienza negativa, potrebbero non utilizzarla quanto dovrebbero. Un flusso di accesso e registrazione semplice e senza attriti è fondamentale.
Tenendo presente questo, la tua organizzazione dovrebbe riuscire a bilanciare i seguenti elementi:
- Autenticazione forte
- Attriti minimi in fase di accesso
- Reimpostazione della password senza intoppi
- Integrazione con le identità dei social network
- Design ottimizzato per i dispositivi mobili
Una complessità eccessiva può avere conseguenze negative nel lungo periodo. Se le persone faticano a utilizzare le tue piattaforme, ne risentono i tassi di conversione complessivi e il coinvolgimento dei clienti.
Privacy, consenso e allineamento normativo nell’implementazione di un’architettura CIAM
La privacy è un altro aspetto importante da considerare quando si implementa un’architettura di identità CIAM. Influisce sul modo in cui gli utenti interagiscono con la tua piattaforma e su come affronti gli aspetti normativi. Per questo motivo, molte piattaforme CIAM includono le seguenti funzionalità:
- Tracciamento del consenso
- Controlli per la minimizzazione dei dati
- Portabilità dei dati degli utenti
- Possibilità di archiviazione su base regionale
- Strumenti per l’eliminazione e l’anonimizzazione degli account
Le piattaforme IAM per la forza lavoro, invece, in genere non dispongono di queste funzionalità, soprattutto nella misura necessaria a soddisfare i requisiti delle leggi sulla protezione dei dati dei consumatori dei diversi Paesi. Per questo motivo, un’architettura di identità CIAM è più utile se prevedi di far crescere il tuo business nel tempo.
I rischi di estendere l’IAM per la forza lavoro ai clienti
Utilizzare una piattaforma IAM da sola può rappresentare un rischio per la tua organizzazione. Può comportare:
- Limiti e degrado delle prestazioni in presenza di traffico elevato
- Scarse possibilità di personalizzazione dell’esperienza dell’utente
- Lacune di conformità rispetto alle normative sulla privacy
- Maggiore carico sull’infrastruttura
- Difficoltà di integrazione con le API delle applicazioni moderne
L’architettura IAM per la forza lavoro può risultare superata e faticare a sostenere i requisiti di scala ed esperienza richiesti dai clienti di un’organizzazione moderna. Per questo è necessario valutare se questo strumento, da solo, è in grado di soddisfare tutte le esigenze della tua organizzazione.
Progettare una strategia di identità ibrida che unisca IAM e CIAM
Oggi molte organizzazioni hanno adottato sia strumenti IAM sia strumenti CIAM nei loro flussi di lavoro. L’IAM viene spesso utilizzato per amministratori e dipendenti, mentre il CIAM è destinato a clienti e partner esterni. Disporre di infrastrutture separate per contesti diversi rende più semplice scalare per ciascun pubblico secondo i propri ritmi.
Puoi utilizzare entrambi gli strumenti, a condizione di pianificare l’approccio nel modo giusto. Devi definire principi di identità e di governance condivisi sia per l’IAM sia per il CIAM, così da garantire che entrambi gli strumenti siano allineati con gli obiettivi e i requisiti della tua organizzazione.
Modernizza le tue operazioni implementando un’architettura ibrida IAM-CIAM nella tua organizzazione
IAM e CIAM si rivolgono a destinatari di identità profondamente diversi. L’IAM per la forza lavoro privilegia la governance interna e il controllo degli accessi, mentre il CIAM punta su un’autenticazione scalabile e intuitiva per gli utenti esterni. Scegliere l’architettura corretta migliora la sicurezza, l’allineamento alla conformità e le prestazioni dell’esperienza digitale.
Guida rapida
Cosa offre NinjaOne nell’ambito di identità e accessi:
- Gestione delle autorizzazioni dei tecnici — controlli degli accessi basati sui ruoli per gli utenti interni
- Gestione degli accessi degli utenti finali — gestione degli utenti finali autorizzati ad accedere da remoto ai propri dispositivi
- Flussi di lavoro per l’approvazione dei dispositivi — impostazioni di approvazione di sicurezza per i nuovi dispositivi
- Gestione delle credenziali — archiviazione e gestione delle credenziali per l’accesso ai dispositivi
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