Ninja Ticketing è uscito da poco più di 6 mesi ed è disponibile in generale dalla fine del 2021. La nostra release 5.3.1 introduce una serie di miglioramenti scaturiti sia dalla nostra roadmap strategica per la gestione dei ticket sia dal feedback che abbiamo ricevuto dai primi utilizzatori.
Dashboard in base all’organizzazione e ai dispositivi
Uno dei principali obiettivi della piattaforma Ninja è quello di integrare i flussi di lavoro tra i prodotti per contestualizzazione e aumentare l’efficienza. A tal fine, abbiamo aggiunto la dashboard della gestione dei ticket in base all’organizzazione e ai dispositivi. Queste nuove dashboard ti permettono di vedere tutti i ticket associati ad una particolare organizzazione o dispositivo senza navigare nell’interfaccia del ticketing.
La nuova dashboard dà anche la possibilità di controllare importanti metriche a in un batter d’occhio. Come per esempio il tempo medio di prima risposta per l’organizzazione o il dispositivo e la risoluzione media.
Le dashboard in base all’organizzazione e ai dispositivi agiscono come una bacheca completamente interattiva che filtra automaticamente i ticket al contesto appropriato, fornendo altresì la piena funzionalità di una bacheca standard di ticketing.
Azioni del dispositivo sul ticket
Quando un dispositivo è associato a un ticket in Ninja, adesso vedrai un pulsante per eseguire azioni sul dispositivo, direttamente nell’interfaccia del ticketing, in modo da poter iniziare immediatamente la riparazione.
Il pulsante dedicato a eseguire le azioni sul dispositivo consente di portare tutte le tue principali direttamente nell’interfaccia di ticketing. Con un semplice clic è possibile:
- Avviare una sessione di accesso remoto
- Avviare uno script
- Interagire con strumenti remoti come il task manager, il file browser o la linea di comando
- Riavviare il dispositivo
- E molto altro ancora
Aggiungendo il menu delle azioni rapide all’interfaccia del ticketing aiuterà a rendere i tecnici più efficienti e a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket, ed il numero di clic necessari per eseguire le operazioni.
Miglioramenti della qualità della vita
Oltre alle nuove caratteristiche principali elencate sopra, abbiamo apportato alcuni miglioramenti alla qualità della vita basati sul feedback dei clienti, tra cui:
- Nuovi trigger di automazione
- Esportazione di informazioni avanzate
- Gestione dei permessi del ticketing per gli utenti finali
- E molto altro ancora
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