Silos informatiques : comment ils font grimper les coûts et réduisent le ROI

Les silos informatiques sont des ensembles isolés de données, de logiciels et de processus « détenus » par une personne ou un groupe au sein d’une entreprise. Cet isolement apparaît souvent naturellement à mesure que l’entreprise se développe. Mais une architecture de données fragmentée nuit aussi à la coopération : elle allonge les délais de résolution et freine la rentabilité en multipliant les outils.

Réduisez l’impact financier des silos informatiques pour fluidifier vos workflows et alléger vos frais de structure. Cet article explique quelles conséquences financières les silos informatiques peuvent avoir pour votre entreprise et comment les éviter.

Supprimer les silos informatiques pour réduire les coûts et favoriser la collaboration

Des silos qui font grimper le coût total de possession

Les silos informatiques entraînent des coûts cachés. Chaque responsable DevOps, chaque data lake et chaque plateforme hybride exige une gestion simplifiée, ce qui se traduit par des applications de surveillance distinctes (et souvent redondantes), chacune avec ses propres coûts indirects : maintenance, formation, dépannage, etc.

C’est ce que l’on appelle le coût total de possession (ou TCO). Dans l’idéal, les entreprises devraient privilégier une approche de type panneau de contrôle centralisé pour surveiller leur parc. Cela permet de réduire les frais de structure tout en soutenant une croissance réelle de l’activité.

Les conséquences sur le retour sur investissement

Le ROI (retour sur investissement) mesure la valeur d’un outil ou d’une application par rapport à son coût. Or, lorsque plusieurs solutions répondent au même problème, il devient extrêmement difficile de déterminer laquelle est la plus adaptée.

C’est ainsi que les silos freinent la croissance : les environnements isolés créent les conditions d’une prolifération d’applications, ce qui alourdit la charge financière tout en érodant la collaboration au fil du temps. D’où l’importance de supprimer l’impact financier des silos informatiques.

Coûts cachés en personnel et en productivité

Les silos peuvent créer des incohérences dans toute l’entreprise et perturber les workflows quotidiens. Par exemple :

• des colonnes de données importantes peuvent différer d’un silo à l’autre, ce qui impose des corrections manuelles et des tâches répétées
• les silos de données peuvent rendre l’information inaccessible aux décideurs
• plusieurs plateformes de stockage peuvent héberger des fichiers en doublon, ce qui accroît encore les dépenses
• l’absence de culture du partage des données peut nuire à la cohésion des équipes

Des délais allongés dans la réponse aux incidents et leur résolution

Le temps moyen de réparation (MTTR) correspond à la durée moyenne nécessaire pour réparer un composant système endommagé et/ou rétablir un fonctionnement complet. Plus votre MTTR est bas, mieux c’est. Mais des silos de données fermés sur eux-mêmes peuvent gêner, voire empêcher, un dépannage correct, surtout si les propriétaires des données sont difficiles à joindre.

C’est particulièrement vrai dans les secteurs de la sécurité et de l’IA. Une enquête récente sur les silos de données a montré que 72 % des DSI et RSSI estiment que les données opérationnelles informatiques restent cloisonnées. De plus, la majorité d’entre eux ont souligné les effets négatifs de ce cloisonnement sur les temps de réponse en matière de sécurité.

Moins il y a d’obstacles à l’accès à l’information, plus les efforts de remédiation sont efficaces. Cela améliore à son tour des indicateurs DevOps essentiels comme le MTTR et renforce la confiance de vos parties prenantes.

Fragmentation des données et décisions plus difficiles à prendre

Lorsque les données sont cloisonnées dans des référentiels déconnectés, gérés par des équipes qui ne se coordonnent pas, la qualité des décisions en souffre sérieusement. Les conséquences de la fragmentation des données sont notamment les suivantes :

• Un reporting incohérent d’une équipe à l’autre : les formats se mélangent et les erreurs de données passent inaperçues ou ne sont pas corrigées.
• Une visibilité limitée sur les performances des systèmes : les dirigeants n’ont pas accès aux données pertinentes pour décider en connaissance de cause, et l’expérience client se dégrade.
• Des priorités et des investissements mal alignés : les entreprises manquent des opportunités d’investissement parce qu’elles n’ont pas une vue d’ensemble.
• Des difficultés à repérer les tendances ou les risques : les données fragmentées retardent les décisions de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines.

Mesurer le coût des silos

Contrairement à des problèmes simples comme un dépassement de budget projet, les silos informatiques ne se manifestent pas en un seul endroit : leurs coûts se répartissent entre les heures de travail, les licences gaspillées, les remédiations plus longues, les revenus perdus, et bien d’autres postes. Voici comment les suivre à l’aide d’un simple calculateur de coûts :

1. Ouvrez un tableur (Excel ou Google Sheets).
2. Créez cinq onglets : Licences, Personnel, Temps d’arrêt, Qualité des données et Sous-utilisation.
3. Dans l’onglet Licences : listez chaque outil, son coût annuel, sa fonction et indiquez si un autre outil couvre déjà la même fonction. Additionnez le coût de tous les outils redondants.
4. Dans l’onglet Personnel : multipliez l’effectif total par le coût horaire chargé moyen, puis par 19 % (recherche d’informations), et par le nombre d’heures estimé consacré chaque semaine au rapprochement manuel. Annualisez les deux résultats et additionnez-les.
5. Dans l’onglet Temps d’arrêt : calculez le nombre moyen d’incidents mensuels et le MTTR moyen en minutes, puis multipliez par le coût estimé d’une minute d’arrêt dans votre secteur (à défaut, utilisez les 5 600 $ de Gartner comme référence prudente). Comparez ensuite aux valeurs de référence de MTTR observées dans les environnements intégrés.
6. Dans l’onglet Qualité des données, estimez le nombre d’heures de reprise par mois dues à des erreurs de données (données erronées, données manquantes, rapports contradictoires). Multipliez par le coût horaire.
7. Dans l’onglet Sous-utilisation : pour chaque plateforme majeure, listez les fonctionnalités avancées incluses dans la licence mais non utilisées aujourd’hui. Attribuez à ces fonctionnalités inutilisées un pourcentage du coût de la licence.
   1. Synthétisez tous les onglets dans un tableau de bord affichant le coût annuel total des silos. Servez-vous-en comme argumentaire auprès de la direction pour justifier un investissement en consolidation et en intégration.

Les moments où l’impact des silos se fait le plus sentir

Les effets d’un environnement cloisonné ne se manifestent pas immédiatement et peuvent s’aggraver progressivement. Voici quelques-uns des cas les plus fréquents :

Réduire l’impact financier des silos informatiques pour optimiser la croissance

Les silos informatiques se forment naturellement à mesure que votre entreprise grandit, mais leurs coûts cachés et leurs effets sur le ROI ne doivent pas être sous-estimés. Pour démanteler ces environnements cloisonnés, il faut une surveillance étroite, des solutions centralisées et un véritable engagement en faveur d’une culture des données partagées, gage d’un pilotage plus clair de l’activité et de délais de résolution plus courts.

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