Points clés
- Le mode kiosque Android peut être configuré à l’aide de fonctions intégrées au système d’exploitation, comme l’épinglage d’écran ou le mode lock task d’Android Enterprise, d’une application kiosque tierce ou d’un logiciel MDM. Identifier la méthode utilisée lors de la configuration est indispensable pour quitter le mode kiosque en toute sécurité, sans perte de données ni verrouillage de l’appareil.
- La façon la plus sûre de désactiver le mode kiosque Android consiste à utiliser la méthode de sortie locale configurée, si elle existe (code PIN administrateur ou geste, par exemple), ou à supprimer à distance la politique de mode kiosque via une solution MDM comme NinjaOne, pour une gestion des appareils centralisée et à faible risque.
- Si les méthodes de sortie habituelles échouent, le mode kiosque peut être supprimé par une réinitialisation d’usine, une restauration du système ou ADB. Il faut ensuite vérifier l’accès à l’appareil, restaurer les données et documenter les procédures de restauration afin d’éviter de nouveaux problèmes liés au mode kiosque.
La procédure à suivre pour quitter le mode kiosque sur un appareil Android dépend de la façon dont il a été configuré. Ce guide explique comment sortir du mode kiosque en identifiant d’abord la méthode utilisée pour le configurer, afin de pouvoir le désactiver.
Le mode kiosque, qu’est-ce que c’est ?
Le mode kiosque est le nom courant d’une fonction présente dans les systèmes d’exploitation qui permet de restreindre un appareil à l’exécution d’une application, d’un site web ou d’un nombre limité d’applications. À l’origine, il était destiné aux appareils accessibles au public dans les magasins, les gares et d’autres lieux sans surveillance, afin que les utilisateurs puissent consulter des catalogues, rechercher des informations, vérifier des horaires ou réserver des billets. Il est aussi couramment utilisé sur les terminaux de point de vente (PDV), pour empêcher qu’ils servent à autre chose que leur usage professionnel prévu.
Il existe d’autres cas d’usage du mode kiosque en dehors du cadre professionnel, notamment pour empêcher les enfants d’accéder à certaines applications à la maison ou à l’école.
Ce dont vous avez besoin pour désactiver le mode kiosque sur les smartphones et tablettes Android
Vous aurez besoin des éléments suivants :
- un appareil Android fonctionnant en mode kiosque
- la propriété de l’appareil, ou l’autorisation de désactiver le mode kiosque
- pour les appareils gérés, un accès à l’interface de gestion des appareils mobiles (MDM) qui a servi à configurer le mode kiosque
- ADB ou les outils spécifiques du fabricant pour procéder à une restauration de l’appareil, si nécessaire
Si l’appareil contient des données importantes, effectuez une sauvegarde avant toute réinitialisation d’usine ou autre méthode de restauration susceptible d’effacer les données, à condition que ces données soient accessibles et que la politique interne l’autorise.
Identifier la méthode de configuration du mode kiosque
Android peut avoir été configuré en mode kiosque de plusieurs façons : via une fonction intégrée livrée avec l’appareil (dans le cadre de la personnalisation du système d’exploitation par le fournisseur), via une application kiosque installée, ou à l’aide d’un logiciel MDM.
Restaurer des appareils Android en mode kiosque sans MDM
La procédure dépend de la fonction ou de l’application fournie avec votre appareil. Vous devrez consulter sa documentation pour connaître les étapes précises permettant de restaurer l’appareil. Selon l’implémentation, cela peut impliquer un geste ou un code PIN administrateur défini au moment de l’activation du mode kiosque. Si ce n’est pas possible, vous devrez peut-être passer à la restauration de l’appareil, décrite plus bas.
Quitter le mode kiosque avec les commandes de sortie administrateur locales
Selon la façon dont le mode kiosque a été mis en place sur votre appareil, vous avez peut-être configuré un code PIN, un geste, un mot de passe ou une autre méthode locale pour en sortir. Cette manipulation quitte généralement le mode kiosque de façon temporaire et vous donne accès aux paramètres pour le reconfigurer ou le désactiver. Si vous n’utilisez pas de solution MDM pour gérer vos appareils de façon centralisée, veillez à consigner ces commandes de sortie administrateur dans votre documentation informatique lors de la configuration des appareils, afin de ne pas perdre ces informations.
À noter : cette approche convient surtout lorsque vous disposez d’un accès direct et durable à l’appareil.
Sortir du mode kiosque sur les appareils inscrits dans un MDM
Si vous avez utilisé un logiciel MDM pour configurer le mode kiosque à distance sur l’appareil, suivez la procédure décrite dans la documentation de votre MDM pour en sortir, ou supprimez la politique ou la configuration de mode kiosque. La gestion du mode kiosque avec NinjaOne MDM simplifie l’administration de plusieurs kiosques dans des environnements publics, de grandes entreprises ou éducatifs, et prend même en charge les configurations kiosque mono-application et multi-applications.
Une fois que le mode kiosque a été configuré sur un appareil Android inscrit dans NinjaOne, celui-ci récupère et applique automatiquement sa configuration. Vous pouvez ensuite gérer le mode kiosque sur l’ensemble de vos appareils Android, et notamment le désactiver à distance.
En dernier recours : réinitialisation d’usine ou restauration de l’appareil pour supprimer le mode kiosque
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, sur un appareil géré comme non géré, vous devrez peut-être procéder à une réinitialisation d’usine ou à une restauration à partir d’une sauvegarde ou d’une image. Les étapes d’une réinitialisation d’usine ou du flashage d’une image système varient selon le fabricant et le modèle : consultez donc la documentation propre à votre appareil. Dans les environnements de grandes entreprises ou du secteur éducatif, vous conservez peut-être des images système Android préconstruites, créées avec un outil comme Nandroid, pour restaurer rapidement les appareils dans un état connu.
Dès que votre appareil est de nouveau accessible, vous pouvez le réinscrire dans le MDM ou reconfigurer votre application de mode kiosque.
Supprimer le logiciel de mode kiosque avec ADB
Si la fonction de mode kiosque que vous utilisez provient d’un paquet tiers et que vous ne souhaitez pas effectuer de réinitialisation d’usine, vous pouvez tenter de désinstaller l’application avec ADB. Cette méthode est toutefois déconseillée à la plupart des utilisateurs, car une erreur peut endommager l’appareil. Il est préférable de copier les données nécessaires hors de l’appareil, puis de le réinitialiser ou de le restaurer.
Vérifier l’intégrité de l’appareil après la sortie du mode kiosque
Après avoir désactivé le mode kiosque sur votre appareil Android, assurez-vous de pouvoir en conserver l’accès : réinitialisez le code PIN administrateur, ou vérifiez que l’appareil est entièrement inscrit dans votre plateforme MDM et qu’il dispose d’une connectivité réseau.
Profitez-en également pour documenter les raisons qui ont rendu la restauration nécessaire : recherchez d’éventuelles politiques ou configurations kiosque erronées dans votre MDM, vérifiez que l’appareil est bien inscrit et accessible à distance via une connexion réseau, et assurez-vous que les méthodes de restauration du mode kiosque sont documentées. Veillez à stocker de façon sécurisée les codes PIN ou gestes de sortie du mode kiosque pour éviter qu’ils ne soient connus d’utilisateurs non autorisés, et changez-les régulièrement pour prévenir tout usage abusif.
Désactiver le mode kiosque sur les appareils Windows et Apple
Le mode kiosque n’est pas réservé aux smartphones et tablettes Android. Vous aurez peut-être besoin de quitter le mode kiosque sur Windows ou de désactiver le mode kiosque sur les appareils iOS comme les iPad ou les iPhone.
Guide de démarrage rapide
Ce que permet NinjaOne MDM
NinjaOne propose des fonctions de gestion des appareils mobiles (MDM) pour Android, notamment :
– l’inscription zero-touch des appareils Android
, des politiques et configurations de gestion des appareils
, des restrictions et contrôles d’appareils via des profils MDM
, des profils d’inscription pour gérer la configuration initiale des appareils
À propos de la sortie du mode kiosque
La documentation consultée ne contient pas de procédure spécifique pour restaurer en toute sécurité des appareils Android verrouillés en mode kiosque. Cela s’explique probablement par les raisons suivantes :
1. La sortie du mode kiosque relève généralement d’une fonction propre à l’appareil ou au fabricant, et non d’une opération spécifique au MDM
2. Les procédures de restauration varient fortement selon le fabricant de l’appareil et la version d’Android
3. Cela peut sortir du périmètre des fonctions MDM standard de NinjaOne
Prochaines étapes recommandées
– Contactez directement le support NinjaOne : il dispose peut-être de procédures non documentées ou de solutions de contournement pour les scénarios de mode kiosque
, Consultez la documentation du fabricant de votre appareil pour connaître les procédures de sortie du mode kiosque (Samsung Knox, Google, etc.)
, Passez en revue les paramètres de votre profil d’inscription MDM pour vérifier que le mode kiosque n’est pas imposé par une politique, ce qui pourrait être désactivé depuis NinjaOne
Si vous cherchez à empêcher des appareils de passer en mode kiosque ou à gérer des déploiements kiosque via NinjaOne, nous vous recommandons de contacter le support NinjaOne pour obtenir des conseils sur la configuration des politiques.
