Points clés
- Les services de sauvegarde MSP offrent aux clients une protection contre la perte de données, un appui à la continuité d’activité, des coûts de restauration réduits et une garantie opérationnelle qui rend les MSP indispensables plutôt qu’interchangeables.
- Un service complet de sauvegarde des appareils proposé par un MSP doit couvrir trois couches distinctes : les sauvegardes des terminaux, les sauvegardes des serveurs, ainsi que les sauvegardes SaaS et cloud.
- Avant l’onboarding d’un client sur un service de sauvegarde, le MSP doit évaluer les priorités du client en matière de données, ses attentes en matière de délais de restauration, ses politiques de rétention et ses exigences de conformité.
- Standardiser les configurations de sauvegarde, les planifications et les politiques de sécurité sur l’ensemble du parc client réduit la complexité opérationnelle, permet un reporting cohérent et garantit une qualité de service fiable.
- Les échecs de sauvegarde les plus fréquents chez les MSP peuvent tous être évités grâce à un cadre structuré de prestation de service, établi avant le début de l’onboarding client.
- Les tests de sauvegarde et la validation documentée des restaurations sont des éléments non négociables d’un service de sauvegarde MSP crédible.
Proposer des services de sauvegarde MSP est l’un des ajouts les plus précieux que vous puissiez faire à votre portefeuille de services. Mais comprendre l’importance des sauvegardes ne suffit pas. Il vous faut une approche structurée pour les livrer de façon homogène à tous vos clients. Un service de sauvegarde bien conçu garantit une protection fiable des données tout en constituant une offre évolutive et reproductible.
Pourquoi les MSP ont intérêt à proposer des services de sauvegarde des appareils
Les sauvegardes comptent parmi les outils les plus importants pour les activités de vos clients. Elles permettent de limiter l’impact d’une perte de données en cas de panne ou d’incident de cybersécurité. Au-delà de cela, la sauvegarde des données soutient la continuité d’activité, réduit les temps d’arrêt et les coûts de restauration, et renforce la confiance et la fidélité des clients.
Vos clients comptent sur vous, leur MSP, pour préserver et protéger leurs données. Proposer des services de sauvegarde rend cette mission simple et pratique des deux côtés.
Que doivent inclure les services de sauvegarde d’un MSP ?
Un service de sauvegarde complet doit couvrir plusieurs domaines, à savoir :
- Sauvegardes des terminaux – il s’agit des sauvegardes des ordinateurs portables, des postes fixes, des fichiers et des configurations de chaque utilisateur.
- Sauvegardes des serveurs – il s’agit des sauvegardes des systèmes, bases de données et applications critiques de votre client.
- Sauvegardes SaaS et cloud – il s’agit de sauvegarder la plateforme de messagerie, le stockage cloud et les outils collaboratifs de votre client.
Ce que les MSP doivent savoir avant de proposer des sauvegardes
Les sauvegardes sont des outils essentiels pour vos clients, mais de nombreux éléments sont à prendre en compte avant de les proposer comme service à un client donné. Vous devez comprendre ses besoins réels afin de lui fournir une offre à la hauteur de ses attentes.
Parmi les facteurs clés à considérer :
- les exigences et les priorités de votre client en matière de données
- les délais de restauration et les attentes associées
- les politiques de stockage et de rétention
- les besoins de conformité et de sécurité
Comment construire un service de sauvegarde des appareils
Pour construire un service de sauvegarde des appareils, vous avez besoin d’une approche structurée. Réfléchissez en profondeur à ce dont votre client a réellement besoin. Vous gagnerez en cohérence et serez mieux armé pour répondre aux attentes de vos clients.
Définir le périmètre du service
Commencez par déterminer quels appareils et quels types de données seront couverts par vos services de sauvegarde. Tenez compte des besoins de vos clients et identifiez ce qui les servira le mieux. Si nécessaire, vous pouvez également créer des niveaux de service pour proposer des offres plus complètes et mieux adaptées.
Choisir les solutions de sauvegarde
Au moment de composer votre service de sauvegarde, choisissez des outils qui prennent en charge l’automatisation et la montée en charge. Assurez-vous qu’ils sont compatibles avec les différents environnements clients et que les utilisateurs n’auront aucune difficulté à les utiliser.
Créer des politiques et des standards
Définissez vos planifications de sauvegarde et vos politiques de rétention. Tout dépendra des capacités de votre propre système et des besoins de votre client. Mettez ensuite en place des contrôles de sécurité et d’accès afin de protéger les données de vos clients contre les acteurs malveillants et de respecter les exigences réglementaires.
Cadrer les attentes de service
Aucune solution de sauvegarde n’est parfaite. Lorsque vous proposez la sauvegarde des appareils à vos clients, vous devez disposer d’un SLA (contrat de niveau de service) et de délais de restauration clairement définis. Communiquez-les clairement à vos clients pour cadrer leurs attentes et faire en sorte que tout le monde parle le même langage.
Comment intégrer les clients à vos services de sauvegarde
L’onboarding est déterminant pour la réussite à long terme de tout service. Voici quelques actions à mener lors de l’onboarding de vos clients sur votre solution de sauvegarde des appareils :
Évaluer l’environnement du client
Lors de l’onboarding, vous devez identifier les appareils et les sources de données de votre client. Évaluez les lacunes de ses sauvegardes existantes et déterminez comment vous y insérer. Comment pouvez-vous combler ces lacunes et garantir que les données de votre client sont bien protégées ?
Déployer les configurations de sauvegarde
Installez et configurez vos outils de sauvegarde sur les appareils du client. Vérifiez qu’ils répondent à ses besoins et à ses exigences. Appliquez des politiques et des mesures de sécurité standardisées, et documentez le processus.
Valider les sauvegardes
Une fois vos outils de sauvegarde en place, assurez-vous qu’ils fonctionnent correctement. Testez la faisabilité d’une restauration et documentez les résultats. Vous pourrez les présenter comme preuve de l’efficacité de vos outils de sauvegarde et démontrer à votre client que ses données sont bien protégées.
Les erreurs courantes à éviter avec les services de sauvegarde des appareils
Certaines erreurs fréquentes conduisent à des restaurations ratées et dégradent la qualité de votre service de sauvegarde. En voici quelques-unes :
- proposer des services de sauvegarde à vos clients sans périmètre clair
- ne pas standardiser vos configurations
- ne pas tester vos processus de restauration
- négliger les données SaaS et cloud
Proposez le meilleur outil de sauvegarde des données pour MSP grâce à ces bonnes pratiques
Pour un MSP, proposer des services de sauvegarde des appareils va bien au-delà du choix d’outils que l’on transmet ensuite à ses clients. Cela suppose de construire un service structuré, d’en définir le périmètre et de standardiser l’onboarding comme la livraison. En misant sur la cohérence et la fiabilité, les MSP peuvent proposer un service à forte valeur ajoutée, qui protège les données de leurs clients et soutient leur croissance à long terme.
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