Points clés
- La gestion des vulnérabilités en environnement multi-tenant exige des tableaux de bord centralisés, une segmentation stricte des tenants et une couverture continue des terminaux afin d’éliminer les angles morts dans tous les environnements clients.
- L’analyse des vulnérabilités doit fonctionner comme un processus récurrent, avec une fréquence d’analyse échelonnée selon le risque et les politiques de chaque client.
- Une priorisation fondée sur le risque, qui tient compte de la gravité, de l’exploitabilité et de la criticité des actifs, évite la surcharge d’alertes.
- Une remédiation bien coordonnée suppose des procédures documentées, une gestion des tickets automatisée et une intégration directe avec les plateformes de RMM et de gestion des correctifs.
Gérer un seul environnement client reste simple, mais la gestion des vulnérabilités en environnement multi-tenant change la donne. Entre des politiques de remédiation différentes, un volume d’alertes élevé et des processus hétérogènes, les fournisseurs de services ont besoin d’un cadre structuré pour garder le contrôle depuis un point central.
Sécuriser le multi-tenant grâce à une couverture standardisée
Les difficultés de la gestion des vulnérabilités chez les MSP
Les entreprises confient de plus en plus aux MSP la gestion des vulnérabilités de leur infrastructure informatique. La raison est simple : l’analyse, la remédiation et la visibilité sur la sécurité dans des environnements distribués deviennent extrêmement complexes dès lors qu’il faut sécuriser des dizaines (voire des centaines) d’applications, d’API et bien plus encore.
L’analyse des vulnérabilités constitue le socle des services de sécurité proactive proposés aux clients. Elle repose sur une analyse continue destinée à repérer les erreurs de configuration et les failles exploitables, mais elle génère aussi une charge opérationnelle si la gestion informatique n’est pas rationalisée.
Centraliser la visibilité sur les vulnérabilités de tous les tenants
La première étape pour gérer les vulnérabilités de plusieurs clients consiste à améliorer la visibilité. Identifier le problème vient en premier, et des tableaux de bord simplifiés permettent de mettre en évidence la gravité, de réduire les angles morts et de produire des rapports propres à chaque tenant.
De plus, maintenir une isolation stricte des clients est une démarche proactive qui instaure la confiance et facilite les audits pour les responsables de la conformité comme pour les évaluateurs en assurance cyber. Définir un périmètre de reporting, des processus de remédiation et une matrice des responsabilités renforce cette approche et soutient les efforts de visibilité.
Dans ce contexte, surveiller l’état de santé de tous vos terminaux (services, postes de travail distants, systèmes cloud, etc.) constitue un volet majeur des bonnes pratiques de gestion des vulnérabilités. Pour cela, déployez des agents légers ou des scanners sans agent sur l’ensemble des terminaux gérés, tout en contrôlant les appareils nouvellement intégrés.
🥷🏻| Mettez en place une veille en temps réel sur les vulnérabilités et les expositions courantes (CVE) et une détection automatisée des vulnérabilités.
Découvrez comment NinjaOne rationalise les processus de remédiation.
Industrialiser les processus d’analyse des vulnérabilités
Plutôt que de procéder à des évaluations ponctuelles et isolées, l’analyse des vulnérabilités doit s’inscrire dans un processus récurrent. Vous y gagnez en efficacité et le travail s’en trouve simplifié, deux points essentiels lorsque vous gérez un parc client étendu.
Pour industrialiser vos processus d’analyse, procédez comme suit :
- déterminez les appareils à analyser (serveurs, postes de travail, instances cloud)
- standardisez la fréquence d’analyse selon le niveau de risque
- documentez les calendriers d’analyse et les échéances de reporting conformément à la politique du client
- auditez les politiques d’analyse chaque trimestre afin qu’elles reflètent le risque réel
Intégrer votre inventaire de terminaux aux processus d’analyse garantit également qu’aucun appareil ne passe entre les mailles du filet. Les nouveaux appareils sont ainsi ajoutés automatiquement à votre périmètre d’analyse, ce qui facilite le provisionnement.
Les critères à privilégier dans une plateforme de gestion des vulnérabilités
Au lieu de dresser des listes génériques, les fournisseurs de services devraient évaluer les plateformes sur leur capacité à évoluer sur le plan opérationnel. Les environnements clients diffèrent, mais la précision reste incontournable. Et l’automatisation des processus de sécurité permet à vos équipes de respecter les SLA (contrats de niveau de service) tout en gagnant en visibilité.
| Priorité | Pourquoi c’est important | Action |
| Évolutivité opérationnelle plutôt que listes de fonctions | Les MSP doivent gérer efficacement des dizaines d’environnements clients | Mesurez les performances de la plateforme sur plusieurs tenants et vérifiez l’efficacité de l’automatisation. |
| Visibilité multi-tenant | Les tableaux de bord transversaux évitent les doublons et la dispersion | Configurez les tableaux de bord pour séparer les données de chaque client tout en réunissant tous les tenants au même endroit. |
| Automatisation de bout en bout des processus liés aux vulnérabilités | L’automatisation réduit les erreurs humaines | Activez l’analyse continue de tous les terminaux et configurez une évaluation automatisée du risque avec vos outils RMM/ITSM. |
| Coordination de la remédiation | Les constats doivent suivre des processus prédéfinis, avec des responsabilités claires | Documentez les procédures de mise à jour, de modification des pare-feu, etc., et définissez des déclencheurs d’escalade pour les tickets en retard |
Les erreurs fréquentes des MSP en gestion des vulnérabilités
Évitez ces écueils courants lors de la configuration d’outils de gestion des vulnérabilités multi-tenant :
Considérer les analyses de vulnérabilités comme des événements isolés
Les mises à jour logicielles, les changements de configuration et les appareils fraîchement provisionnés peuvent introduire de nouvelles vulnérabilités. Pour une sécurité complète, votre modèle de sécurité multi-tenant doit reposer sur un effort continu, et non sur des analyses régulières.
Gérer la remédiation manuellement
Garder la main peut présenter des avantages, mais cette approche ne tient pas face à des environnements multiclients. Avec des dizaines de tenants à gérer, automatiser des tâches comme la gestion des tickets et l’escalade contribue à réduire le risque.
Ne pas prioriser correctement les vulnérabilités
Traiter toutes les alertes sur le même plan mène à la surcharge et à des efforts gaspillés. Les outils d’évaluation des vulnérabilités (comme NinjaOne) aident votre entreprise à prioriser et à combler ses failles de sécurité.
Conserver des processus de reporting fragmentés
Des processus déconnectés empêchent les MSP de démontrer une posture de sécurité unifiée à leurs clients ou à des auditeurs. Un reporting automatisé et directement présentable aux clients fait partie des capacités les plus importantes que votre gestion des vulnérabilités multi-tenant doit offrir.
Négliger la segmentation des tenants
Séparer les environnements clients de façon sécurisée est indispensable. Assurez-vous que des garde-fous sont en place pour éviter les fuites de données et auditez vos configurations à intervalles réguliers.
Faire évoluer les opérations de gestion des vulnérabilités pour les grandes entreprises clientes
À l’échelle des grandes entreprises, les opérations liées aux vulnérabilités exigent une gouvernance continue et de la cohérence. À mesure que votre portefeuille de clients s’étoffe, votre plan de gestion des vulnérabilités multi-tenant (et la plateforme que vous utilisez) doit intégrer :
- une visibilité centralisée
- une visibilité continue
- une priorisation fondée sur le risque
- des processus de remédiation standardisés
Guide de démarrage rapide
NinjaOne peut gérer les vulnérabilités dans tous les environnements clients. NinjaOne offre des capacités complètes de gestion des correctifs et des vulnérabilités dans l’ensemble des environnements clients :
Gestion des correctifs et analyse
- Analyse automatisée à la recherche de correctifs manquants et de mises à jour de sécurité sur tous les terminaux gérés
- Prise en charge des appareils Windows, Mac et Linux
- Suivi centralisé de l’état des correctifs (approuvé, en attente, installé, etc.)
Mise à jour des logiciels tiers
- Intégration de WinGet pour gérer plus de 6 000 applications tierces sur Windows 10 et versions ultérieures
- Détection et déploiement automatiques des mises à jour de sécurité des logiciels tiers
- Processus d’approbation pour contrôler le déploiement de mise à jour
Prise en charge de plusieurs environnements
- Gestion des vulnérabilités dans plusieurs organisations et sur plusieurs sites
- Déploiement basé sur des politiques pour cibler des groupes d’appareils précis
- Tableaux de bord au niveau de l’appareil et de l’organisation pour une meilleure visibilité
La gestion des vulnérabilités multi-tenant repose sur une surveillance constante
Gérer plusieurs tenants à mesure que vous grandissez demande bien plus que des vérifications fréquentes. Mettez en place une visibilité centralisée au quotidien et définissez des processus de surveillance continue pour tenir vos niveaux de service pendant que votre activité se développe.
Sujets connexes :
- Comment concevoir et exploiter une architecture multi-tenant avec RBAC pour les MSP
- Comment auditer et nettoyer les terminaux orphelins sur plusieurs tenants ou clients
- Comment utiliser l’API Microsoft Graph pour extraire des rapports de conformité de plusieurs tenants
- Qu’est-ce qu’une évaluation des vulnérabilités et pourquoi est-elle importante ?
