De nombreuses équipes informatiques des administrations locales et régionales cherchent à maîtriser leurs coûts tout en maintenant des systèmes informatiques performants, en simplifiant leurs opérations informatiques. Pour la petite équipe informatique d’un département qui gère des appareils Windows, macOS, Linux et mobiles répartis entre plusieurs services, le choix entre une console unique et six ou sept outils cloisonnés n’est pas une question de préférence : c’est la différence entre se contenter de faire tourner les systèmes et disposer de la capacité de mener des projets réellement stratégiques.
Le coût caché de la multiplication des outils
Avant de pouvoir simplifier les services rendus aux administrés, il faut simplifier le travail des équipes informatiques qui font fonctionner ces systèmes. Des outils cloisonnés, c’est de l’inefficacité, des efforts en double, une perte de visibilité et des coûts plus élevés.
L’inefficacité
De nombreux services informatiques des administrations locales et régionales jonglent avec jusqu’à dix outils distincts pour surveiller et gérer les terminaux, mettre à jour les appareils, corriger les vulnérabilités, sauvegarder les données critiques, assister les utilisateurs à distance, et bien plus encore. Chaque outil supplémentaire ajoute une console, des identifiants, un cycle de mise à jour et une piste d’audit de plus. Il en résulte des changements de contexte permanents qui créent un goulet d’étranglement et ralentissent la capacité de l’équipe à servir les administrés.
Les efforts en double
Dans beaucoup d’administrations, les tâches quotidiennes de mise à jour, de déploiement de logiciels, d’onboarding et de désinscription des appareils ou de correction des vulnérabilités restent en grande partie manuelles. Et comme l’informatique est souvent gérée service par service dans les départements et les communes, un même problème peut être résolu de douze façons différentes par douze équipes différentes. Résultat : des efforts dupliqués à grande échelle, une prestation de service plus lente et une surface d’exposition aux attaques plus large.
Le manque de visibilité
Les équipes informatiques qui pilotent plusieurs outils hébergés sur plusieurs plateformes n’ont pas la visibilité approfondie sur l’ensemble des terminaux qui permet de garantir que chaque terminal du réseau est bien vu et bien géré. Quand une équipe informatique n’a pas cette visibilité, une part importante des terminaux reste non gérée, ce qui ouvre la porte aux cybermenaces.
Trois étapes vers une informatique simplifiée
Simplifier les opérations informatiques repose sur trois étapes : la consolidation, l’automatisation et l’autonomie des utilisateurs finaux.
La consolidation
La tentation est grande de passer directement à l’automatisation. Pourtant, on n’automatise pas efficacement un stack fragmenté. Commencez donc par évaluer soigneusement vos outils actuels d’opérations informatiques. Recensez chaque agent installé sur chaque terminal et chaque console sur laquelle un membre de l’équipe se connecte au cours d’une semaine donnée. Les redondances sautent vite aux yeux. Examinez ensuite s’il est possible, et comment, de les intégrer à votre plateforme. Si ce n’est pas faisable, cherchez un fournisseur qui propose une plateforme unifiée depuis laquelle tout piloter : gestion des terminaux, mise à jour et gestion des vulnérabilités, sauvegarde, assistance à distance, gestion des tickets, gestion des appareils mobiles (MDM), etc. Plus vous regroupez d’outils dans une seule plateforme, moins votre équipe a d’intégrations à maintenir et plus votre surface d’exposition aux attaques se réduit.
L’automatisation
Le déploiement de mise à jour, les références de configuration, l’installation de logiciels et le durcissement des appareils sont des tâches routinières et bien définies : autant de candidats idéaux à l’automatisation. Ciblez le flux de travail manuel le plus volumineux (presque toujours la mise à jour) et automatisez-le en premier. Un pilote de 30 à 60 jours suffit. Pas besoin d’un programme pluriannuel pour démontrer une vraie valeur en quelques semaines. En automatisant les autres tâches routinières, vous retirez la charge manuelle du quotidien et libérez votre équipe informatique pour des projets plus stratégiques.
L’autonomie des utilisateurs finaux
Chaque réinitialisation de mot de passe ou réinstallation de logiciel courant qui ne se transforme pas en ticket au service d’assistance, c’est du temps rendu à votre équipe informatique. À grande échelle, les fonctions en libre-service comptent parmi les leviers les plus sous-estimés dont disposent les services informatiques du secteur public aux effectifs réduits.
Et la conformité dans tout ça ?
Dans le secteur public et l’éducation, l’objection la plus fréquente à la simplification porte sur la conformité. La préoccupation est légitime : les administrations sont soumises aux cadres NIST, HIPAA, PCI, CJIS et à un nombre croissant de référentiels définis au niveau régional.
Mais conformité et simplicité opérationnelle ne sont pas forcément contradictoires. Lorsque les références de configuration, les SLA de mise à jour et les contrôles appliqués aux terminaux sont définis comme des politiques au sein d’une même plateforme, la conformité devient le produit naturel des opérations courantes. L’alignement sur les exigences d’achat public, via des autorisations comme GovRAMP et FedRAMP®, élimine un autre point de friction avant qu’il ne bloque un projet.
Mesurer les progrès
La simplification n’est crédible que si elle est mesurable. Voici quelques indicateurs qui apportent cette crédibilité :
- Le nombre d’outils consolidés et de licences résiliées : si le nombre d’outils stagne ou augmente, il n’y a pas de simplification.
- Le délai de mise à jour et le taux de couverture : en combien de temps un correctif critique atteint-il tous les terminaux, et quel pourcentage d’appareils le reçoit réellement ?
- Le pourcentage de terminaux sous gestion active : votre posture de sécurité et votre efficacité opérationnelle s’améliorent à mesure que vous approchez des 100 % d’appareils sous gestion active.
- Les heures d’équipe informatique réaffectées à des travaux stratégiques : au fond, la simplification consiste à rendre du temps. En automatisant les tâches routinières, les équipes informatiques peuvent consacrer les heures gagnées à la modernisation, au durcissement de la sécurité et à l’amélioration de la qualité de service.
Simplifier, c’est faire plus avec moins
Simplifier l’informatique des administrations locales et régionales ne consiste pas à en faire moins. Il s’agit d’éliminer le travail qui n’aurait jamais dû exister : les outils en doublon, les cycles de mise à jour manuels, les angles morts, les tickets qui n’auraient jamais dû être ouverts. Quand les équipes informatiques des administrations locales et régionales récupèrent ces heures, la modernisation se concrétise vraiment. Les services aux citoyens deviennent réellement plus simples. Et les personnes qui font ce travail ont le sentiment de construire quelque chose qui compte.
C’est l’opportunité qui s’offre aujourd’hui à tous les responsables informatiques des administrations locales et régionales. Celles qui la saisissent n’attendent pas les conditions parfaites. Elles partent de ce qu’elles voient et automatisent ce qu’elles peuvent atteindre.
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