Webseiten für verwaltete IT-Services: Das Gute, das Schlechte, das Hässliche

„Es gibt zwei Arten von MSPs in dieser Welt: Die Einen haben Killer-Webseiten, die alle Kunden aufsaugen – und die Anderen müssen verdursten.“

— Clint Eastwood (oder so..)

 

Der Markt für Managed IT-Services ist lange nicht mehr so un-umkämpft und offen wie früher. Über die Hälfte – 60 Prozent, um genau zu sein – der MSPs, die wir in einer kürzlich erfolgten Studie befragt haben, beschrieben ihren lokalen IT-Sevices Markt als „sehr“ oder „extrem” wettbewerbsintensiv.

Was glauben Sie, worin besteht der beste Weg um sich von der Masse abzuheben?

Sollten sie an einer Straßenecke stehen und ein Schild tragen, das für ihre Dienste wirbt?

Oder, auch eine ganz tolle Idee: Vielleicht können sie ihre Preise so weit senken, dass sie zwar Geld verlieren, aber den Verkauf trotzdem gewinnen!

Ja, aber nein danke.

Ob im lokalen oder globalen Wettbewerb, moderne MSPs müssen potentielle Kunden davon überzeugen, dass die Zeit der Suche für sie vorbei ist. In einem Ozean von Auswahlmöglichkeiten, sind Sie der Partner, dessen Expertise, Angebot und Persönlichkeit, genau richtig für ihn sind. Dazu braucht der moderne MSP ein Mittel, um entdeckt zu werden, seinen Wert zu präsentieren und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Kurz gesagt, sie brauchen eine Webseite.  

Und nicht nur irgendeine Webseite, sondern eine sehr gute. Eine, die Ihre Geschichte rüberbringt. Eine, die Sie absetzt von den Anderen. Eine, die Interessenten sofort signalisiert, dass sie hier richtig sind, und sie dazu motiviert, den nächsten Schritt zu gehen.

Falls Ihre Ziele über das Weiterempfohlen werden hinausgehen (obwohl es nichts gegen Empfehlungen einzuwenden gibt!) und Sie darauf angewiesen sind, dass Ihre Webseite neue Geschäfte an Land zieht, dann müssen Sie dafür sorgen, genau diese Botschaft besser zu vermitteln als Ihre Konkurrenz.

Kommen wir jetzt zu Do‘s und Don‘ts.

MSP-Webseiten: Sieben Aspekte, durch die Ihre Webseite für verwaltete IT-Services hervorstechen wird

Um sich von der Konkurrenz abzuheben reicht eine auf Hochglanz-Magazin gestylte Seite nicht mehr aus. Probieren Sie diese gut umsetzbaren Taktiken um Ihr Geschäft mal so richtig ins Scheinwerferlicht zu rücken.

1) Mobilfreundliches Design

Heutzutage haben Mobilgeräte wie Smartphones und Tablets die traditionellen Computer als bevorzugte Art des Surfens im Internet endgültig überholt.

Wenn Ihre Webseite nicht so eingerichtet ist, dass sie auf Bildschirmen unterschiedlicher Größe einwandfrei angezeigt wird, können Sie sicher sein, dass Ihre Besucher:innen zur Internetseite eines Konkurrenten abwandern werden.

Unabhängig davon, ob Sie einen Webseiten-Builder verwenden oder mit einem Team an einem personalisierten Design arbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Internetseite responsiv ist, d. h. sie passt sich automatisch an die Bildschirmgröße und die Ausrichtung des Geräts an, das der Besucher verwendet.

Responsives Design ist nur der Anfang. Um wirklich für mobile Benutzer:innen zu optimieren, sollten bei der Entwicklung von MSP-Webseiten folgende Best Practices befolgt werden:

• Beginnen Sie mit einem auf Mobilgeräte zentrierten Ansatz. Entwickeln Sie die Internetseite zuerst für kleine Bildschirme, dann skalieren Sie diese hoch.
• Optimieren Sie ihre Internetseite für Core Web Vitals wie Ladegeschwindigkeit und visuelle Stabilität.
• Sorgen Sie für ein berührungsfreundliches Layout mit gut platzierten Schaltflächen und Links.
• Begrenzen Sie Pop-ups auf dem Handy, um die Reibung zu verringern und den Benutzerfluss nicht zu stören

Ziehen Sie den Offline-Zugriff oder das Caching in Betracht, insbesondere bei PWA-Strategien (Progressive Web App) zur Verbesserung der mobilen Verfügbarkeit.

2) Leserfreundliches Design

Einige moderne Internetseiten sind ultra-automatisiert (tatsächlich verwenden die fortschrittlichsten heute bereits automatisierte Chatbots), aber am Ende des Tages müssen Sie immer noch darauf ausgerichtet sein, den Besucher:innen zu gefallen – und die sind Menschen.

Das bedeutet, dass Sie den Leser bei jeder Designentscheidung im Auge behalten sollten. Ihre Webseite sollte schön anzusehen, einfach zu lesen und noch einfacher zu benutzen sein, damit sich Interessenten nach Ihren Dienstleistungen mühelos erkundigen zu können.

Nicht sicher, womit Sie anfangen sollen? Versuchen Sie es mit dem englischen „K.I.S.S“ als Eselsbrücke.

K.I.S.S.: Keep it simple, stupid! (frei übersetzt: Halt es unkompliziert, Kumpel)

Bei FunctionOne beispielsweise werden auffällige Farben und Bilder durch ein einfaches, einseitiges Layout und minimalen Text ergänzt, der Ihnen dennoch alles sagt, was Sie wissen müssen.

 

 

Wie auch immer, einfach bedeutet nicht automatisch One-Page-Design.

Auf der Webseite von bitstream sind Seiten gut organisiert und der Nutzen jedes Elements wird schnell klar. Das Design ist einfach gehalten und die Inhalte sind leicht zu lesen.

Lesen Sie weiter, um ein paar Beispiele dafür zu sehen, was man bei der Gestaltung der eigenen Homepage vermeiden sollte!

3) Sprechen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe

Wir verraten Ihnen ein kleines Geheimnis: Gute MSP-Webseiten berichten aus der Perspektive des MSP. Sie stellen dar, was er tut und warum er gut darin ist. Großartige MSP-Internetseiten dagegen verfolgen einen anderen Ansatz: Sie nehmen die Perspektive der Interessenten und Kunden ein: Was sie suchen und welche Probleme sie lösen möchten. Sie zeigen welche Aspekte ihnen wichtig sind, woran sie merken, dass ihre Suche nach einem MSP vorbei ist und welche Schritte als nächstes auf sie zukommen.

Die Interessenten wollen wissen, dass sie verstanden werden und dass ihnen auf dieser Reise geholfen wird. Nicht vergessen: Es ist nicht annährend so effektiv über sich zu schreiben, wie sie in den Mittelpunkt zu stellen.

Alles beginnt damit, ihre Probleme zu lösen – nicht lediglich damit, mit der eigenen Expertise zu prahlen (ganz besonders nicht zu diesem frühen Zeitpunkt). Es kommt nicht selten vor, dass die Besucher:innen Ihrer Seite noch gar nicht so genau wissen, nach welcher Lösung sie genau Ausschau halten. Aber auf jeden Fall sind sie sich bewusst, welche Schwierigkeiten sie mitgebracht haben.

Wenn sie Ihre Anstrengungen in Worte gefasst sehen, dann fühlen Sie sich verstanden. Sie wissen dann, dass sie bei Ihnen als Partner in guten Händen wären. Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie Accent Computer Solutions dieses Konzept auf ihrer Webseite umsetzen.

Verstehen Sie uns nicht falsch. Selbstverständlich sollen Sie Ihre Angebote beschreiben. Aber je mehr Sie diese als direkte Lösungen für die Probleme Ihrer Kunden positionieren können, desto besser. Bonuspunkte gibt es für klare Sprache. Es ist gut sich auf die Wirkung zu konzentrieren, weniger auf technische Details und Daten. Darüber hinaus gilt: Die direkte Anrede Ihrer Kunden ist Trumpf.

Dedicated IT setzen das hervorragend auf ihrer MSP-Webseite um. Darüber hinaus erzeugen die verwendeten Bilder und Werbetexte einen sehr greifbaren Eindruck vom Unternehmen.

Eine weitere effektive Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ist die Personalisierung von Inhalten. Tools wie HubSpot ermöglichen es MSPs, die Nachrichten auf der Webseite auf der Grundlage von Besucherdaten, wie etwa Branche, Unternehmensgröße oder Standort, anzupassen, um relevantere Erfahrungen zu schaffen.

Mit Funktionen wie smarten Inhaltblöcken, Lead-Bewertung und geografisch relevantem Messaging können Sie die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe übermitteln. Dies führt zu höherem Engagement und besseren Konversionsraten.

4) Klare und einfache nächste Schritte

Seien Sie nicht übervorsichtig. Webseiten-Besucher:innen wollen, dass Sie ihnen sagen, was sie als Nächstes lesen, ansehen oder tun sollen.

Jede einzelne Seite Ihrer Homepage sollte glasklar erkennen lassen, welcher Schritt der nächste ist. Erhält man weitere Informationen auf einer Landing Page? Muss ein Formular ausgefüllt werden, um ein Angebot einzuholen, oder wird das Prozedere zu einem Anruf zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen führen?

Die Fragen Ihrer Besucher:innen zu antizipieren und proaktiv zu beantworten, ist ein Markenzeichen jeder guten Internetseite. Die Webseite von ExoSource ist ein Beispiel der Extraklasse. Der Fluss der Webseite von Abschnitt zu Abschnitt hat den gleichen natürlichen Verlauf wie ein erstes Gespräch zwischen einem MSP und einem potenziellen Kunden. Sie führt die Besucher durch alles, was sie wissen müssen und geht sogar noch einen Schritt weiter als die meisten MSP-Internetseiten, indem sie ein interaktives Tool zur Preisberechnung bereitstellt.

Selbst wenn Sie sich beim direkten Auflisten Ihrer Preise unwohl fühlen, der eigentliche Punkt ist, dass Sie eine Webseite wollen, die Besucher:innen mittels klarer Wegbeschreibungen an ihr Ziel führt. Jede Information sollte mit der Einladung verbunden sein, sich auf diesem Weg einen Schritt weiter zu bewegen bzw. eine bestimmte Handlung vorzuschlagen. Wer diese Ratschläge befolgt, kann seine Webseite in eine echte Lead-Erzeugungsmaschine verwandeln.

5) Social Proof

Über die Beweiskraft von Vorbildern (den sogenannten „Social Proof“) haben wir bereits berichtet. Wir glauben, es ist ein sehr einfacher und doch wirkungsvoller Weg, um einen guten Eindruck auf Ihrer Webseite zu erzeugen.

Social Proof ist eine Möglichkeit, Webseiten-Besucher:innen davon zu überzeugen, dass Sie ein vertrauenswürdiger Partner sind, indem Sie ihnen zeigen, von wie vielen anderen Menschen Sie bereits als vertrauenswürdiger Partner geschätzt werden.

Um diese Quelle der Glaubwürdigkeit auf Ihrer MSP-Webseite zu nutzen, müssen Sie lediglich einige Fallstudien einbinden, Kunden zitieren, Bewertungen teilen und positive Ratings platzieren.

Medicus IT geht nochmal einen Schritt weiter und zeigt detailliert die Zufriedenheitsbewertung (CSAT) Ihrer eigenen Kunden.

6) Akkurate und aktuelle Inhalte

Wir sagen nicht, dass Sie sich ein Blog zulegen müssen – wirklich nicht!

Wir verstehen, dass viele MSPs weiterhin viel mit der Arbeit im eigenen Unternehmen beschäftigt sind und sich weniger um die Arbeit am Unternehmen kümmern können. Sie haben schlicht nicht die notwendige Zeit übrig, sich mit der regelmäßigen Erstellung und Veröffentlichung von eigenen Texten auseinanderzusetzen.

Dennoch ist eine Seite mit regelmäßig erscheinenden Inhalten (*hust* ein Blog *hust*) dafür bekannt, ein guter Weg zu sein, um mehr Besucher:innen auf sich aufmerksam zu machen. Wenn Sie unter einer Schreibblockade leiden oder nicht über die Mittel verfügen, um einen Freelancer zu bezahlen, sollten Sie zumindest sicherstellen, dass die Inhalte auf Ihrer Webseite korrekt und aktuell sind. Das bedeutet: Keine Nachrichten wie „Diese Seite wird demnächst verfügbar sein“, keine Links zu einer E-Mail-Adresse, die Sie nicht mehr verwenden, keine veralteten Informationen zu Urheberrechten oder AGB und definitiv keine veralteten Preise und Dienstleistungen.

Eine Website, die seit Jahren nicht mehr aktualisiert wurde, sieht nicht nur für Google aus SEO-technischer Perspektive schlecht aus, sondern auch für potenzielle Kunden, die nach einem Experten suchen, der in der Lage ist, ihre Dienstleistungen auf dem aktuellen Stand zu präsentieren.

7) Zeigen Sie Persönlichkeit

Die besten MSP-Webseiten schaffen es, neben all den bereits besprochenen Feinheiten, dass man als Leser das Gefühl hat, den Menschen hinter der Seite persönlich kennenzulernen.

Die Neigung zur Einheitlichkeit unter MSP-Webseiten ist ein großes Problem. Viele Anbieter verwenden die gleichen Vorlagen oder arbeiten mit den gleichen Agenturen zusammen. Die Ergebnisse sind nicht immer per se schlecht, aber sie tragen in der Regel nicht viel dazu bei, den MSP von den anderen Wettbewerbern in den Suchergebnissen zu unterscheiden.  Die besten MSP-Internetseiten haben ein unverwechselbares Aussehen und vermitteln ein Gefühl für die individuellen Werte, den Ansatz und die Persönlichkeit des MSP. Das ist entscheidend.

Wer behauptet etwas anders zu machen als die Konkurrenz, sollte das auch auf seiner Internetseite zeigen.

Eines unserer Lieblingsbeispiele ist Nucleus. „They don‘t just do IT better“ [Anm. d. Übers. Sie machen es/IT nicht nur besser], wie Ihre Homepage dem Besucher verspricht, sie haben auch eine „bessere“ MSP-Webseite gestaltet. Ihr durchdachtes Design und ihre Inhalte vermitteln, wer sie sind und was sie bieten, mit einer Klarheit und Zuversicht, die viele Mitbewerber in den Schatten stellt.

7 Todsünden, die man bei der Erstellung einer eigenen MSP-Webseite um jeden Preis vermeiden muss

Die gute Nachricht (jedenfalls für Sie) ist: Die Messlatte hängt noch relativ niedrig, was gutes Design für MSP-Webseiten betrifft.

Sie können sich weit nach vorn absetzen, wenn Sie nur diese sieben einfachen — und unglaublich häufig gemachten! — Fehler vermeiden.

1) Große Blöcke gefüllt mit kleinem Text

Der immer schnelllebigere Lebensstil und Mobilgeräte, die es uns erlauben, Inhalte von überall aus abzurufen, summieren sich zu einem Ergebnis: Die Art, wie wir lesen, hat sich verändert.

Heutzutage überfliegen Konsumenten Texte lediglich. Tatsächlich liest der durchschnittliche Webseiten-Besucher nur etwa 20 Prozent des Inhalts einer bestimmten Seite.

Sie suchen nach spezifischen Informationen und haben kein Interesse daran, sich durch einen ellenlangen Text zu quälen, um sie zu entdecken.

Es könnte zum Beispiel sein, dass im folgenden Screenshot wahnsinnig gute Informationen über die Dienstleistungen des Unternehmens versteckt sind, aber wie wahrscheinlich ist es, dass ein Besucher diese langen Textblöcke durchforstet, um sie zu finden? Sobald der Leser das Gefühl bekommt, dass es harter Arbeit bedarf, sich mit Ihrer Website zu beschäftigen, zuckt er mit dem Zeigefinger und nutzt die nächste Seite, die ja nur einen Klick entfernt ist.

 

 

Deshalb: Wenn Sie Inhalte für das Internet erstellen, halten Sie sich an diese Strategien:

• Spiegelstriche sind gut (wie man gerade merkt)
• Beschreibende, interessante Unter-Überschriften einbauen
• Kurze Sätze und Absätze benutzen
• Weißraum übriglassen
• Das Wichtigste zuerst platzieren, nicht irgendwo im Text verstecken

2) Schwer lesbare Textgestaltung

Abgesehen von überwältigenden Textwänden schreckt nichts die Besucher:innen einer Webseite so sehr ab wie ein Text, der ihnen beim Lesen Kopfschmerzen bereitet.

Gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Reduzieren Sie fetten, kursiven und unterstrichenen Text auf ein Minimum und vermeiden Sie Farbkombinationen, die ins Auge gehen können.

 

 

Abgesehen vom Verzicht auf übermäßiges Styling und störende Farben können Sie das Design Ihrer MSP-Webseite wirklich aufwerten, indem Sie den Kopfzeilen besondere Aufmerksamkeit schenken. Achten Sie darauf, dass sie einer klaren Hierarchie folgen und dass jede Überschrift (H1, H2) eindeutig ist.

Wenn Sie ihren künstlerischen Instinkten vertrauen können, dann benutzen Sie ruhig hohe Kontraste und akzentuierte Farben um Calls-to-Action (CTAs) vom Rest des Textes abzuheben.

3) Generische oder qualitativ minderwertige Bilder

Wir sagen es nur ungern, aber wir denken es alle: Generische Stockbilder lassen Ihre Webseite billig aussehen.

Davon abgesehen sind Stockfotos meist nicht zielführend. Anstatt beim Besucher Interesse zu wecken, schaffen Sie es nicht, überhaupt eine Reaktion auszulösen, weil sie zu nichtssagend sind (wie im folgenden Beispiel).

 

 

Während allgemeine Bilder schlecht sind, können qualitativ minderwertige Bilder sogar schädlich sein.

Wir sehen dies immer wieder bei einer der wichtigsten Bilddateien auf der Webseite eines MSP — dem Logo.

Oft liegt das daran, dass es sich bei dem Logo um eine ältere Datei handelt, die aus einer vergangenen Ära stammt. Wenn eine komplette Neugestaltung des Logos für Sie nicht in Frage kommt, sollten Sie zumindest eine hochauflösende Version aufspüren oder neu erstellen.

4) Übermäßig viele Pop-ups

Da Sie immer häufiger verwendet werden, müssen wir uns hier auch mit Pop-Ups befassen.

Sie können zwar effektiv sein, wenn sie sparsam und aus einem wirklich guten Grund eingesetzt werden, aber zu viele Chat-, Verkaufs- und E-Mail-Anmelde-Pop-ups können störend und überwältigend sein.

Vertrauen Sie uns, es gibt Software, die Ihnen helfen kann, Pop-ups auf intelligente Weise zu verwalten, sodass sie Ihre Webseiten-Besucher:innen tatsächlich ansprechen, anstatt sie zum Verlassen Ihrer Internetseite zu veranlassen, bevor sie überhaupt gesehen haben, was Sie zu bieten haben. Probieren Sie Wisepops oder Poptin aus, um schöne und kontextbezogene Pop-ups zu erstellen, die dazu beitragen, Besucher:innen zu binden, anstatt sie abzustoßen.

5) Visuelle Unordnung

Genau wie wir Menschen, brauchen auch Webseiten Raum zum Atmen.

Die visuelle Überfrachtung im untenstehenden Beispiel ist darauf zurückzuführen, dass zu viele Design- und Inhaltelemente in einem einzigen Bereich untergebracht wurden. Der fehlende Spielraum zwischen den einzelnen Elementen zwingt das Auge zum Herumspringen und erschwert es, Prioritäten zu setzen und die Informationen zu verarbeiten.

 

 

Beseitigen Sie visuelle Unordnung, indem Sie mehr Weißraum (den ungenutzten Bereich um ein Objekt herum) um alle Elemente herum schaffen, die das Design Ihrer Internetseite ausmachen. Im Zweifelsfall gilt: Weniger ist mehr.

6) Mentale Überfrachtung

Mentale Überfrachtung ist ein deutlich abstrakteres Konzept. Sie entsteht, wenn eine MSP-Webseite mithilfe von viel Text, wenig Aussagen trifft, die auch beim Leser ankommen.

Je mehr Inhalte Sie bereitstellen, desto unwahrscheinlicher wird es, dass der Besucher Ihrer Website alles davon lesen, geschweige denn verstehen wird. Dazu kommt: Je mehr Sie auf Inhalte setzen, anstatt Handlungsaufforderungen (CTAs) zu verwenden, desto weniger Leads werden Sie durch Ihre Webseite generieren können.

Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihre Internetseite den Leser mit zu vielen Informationen überfordert und zu wenig Handlungsaufforderungen enthält, ist, sie mit einem kritischen Auge zu lesen und zu fragen: „Würde ich all das einem potenziellen Kunden am Telefon oder in einem Gespräch sagen?“

Wenn Sie etwas nicht im klassischen „Pitch“ ansprechen würden, dann gehört es vielleicht auch nicht auf Ihre Homepage.

Wenn Sie sich mehrheitlich nach den von uns vorgeschlagenen „Sieben Aspekte(n), durch die Ihre Internetseite für verwaltete IT-Services hervorstechen wird“ gerichtet haben, stehen die Chancen gut, dass Sie gar nicht erst Gefahr laufen, Ihre Leser:innen mental zu überfrachten.

7) Mangelnde Brandkohärenz

Unterschiedliche Stile auf ein und derselben Internetseite können dazu führen, dass sie unzusammenhängend und unprofessionell wirkt.

Glücklicherweise lässt sich die Kohärenz des Brands leicht mit Hilfe eines Marken-Styleguides herstellen, der die spezifischen Designstile, Schriftarten und Farben beschreibt, die auf Ihrer Webseite verwendet werden sollten. Wenn Sie noch keinen haben, kann fast jeder Webdesigner einen solchen Styleguide im Handumdrehen erstellen.

Was Sie auf keinen Fall wollen, ist eine MSP-Internetseite, der es an Kohärenz in der Hintergrundfarbe mangelt, die zu viele Grafikstile kombiniert und sogar einige Preislogos einbaut, die wie Werbung aussehen, und das alles auf derselben Seite.

 

 

Möchten Sie weitere praktische Tipps für eine bessere MSP-Webseite erhalten?

Wenn Sie eine großartige MSP-Internetseite entwerfen oder umgestalten möchten, die den hier vorgestellten Geboten und Verboten entspricht, lesen Sie unseren Artikel über den Aufbau der richtigen MSP-Webseite: Wie man mehr Besucher und Leads gewinnt.

Falls Sie zu den MSPs gehören, die so beschäftigt sind, dass Sie gar keine Zeit haben, über die Optimierung Ihrer Webseite nachzudenken, um Leads zu generieren, dann empfehlen wir Ihnen NinjaOne kostenlos auszuprobieren und endlich die effiziente, moderne IT- und Netzwerkmanagement-Software zu erhalten, die Sie verdienen.