Das Fundament jeder IT-Abteilung ist die Stärke ihres Helpdesks. Wenn Ihre Endbenutzer:innen lange auf eine Antwort warten müssen, um ihr Problem zu lösen, ist das kein positives Erlebnis und kann letztlich zu unzufriedenen Mitarbeiter:innen, schlechten Bewertungen oder Umsatzeinbußen führen. Ein stabiles IT-Helpdesk-System, das jedes Ticket innerhalb weniger Minuten kategorisieren, priorisieren und einem anderen Techniker zuweisen kann, ist unerlässlich.
Um das richtige kosteneffiziente Tool für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden, müssen Sie die verschiedenen Faktoren kennen, die zur Preisgestaltung des Helpdesksbeitragen. Denken Sie daran, dass nicht alle Anbieter die gleichen Merkmale oder Funktionen anbieten und möglicherweise versteckte Kosten auf ihren ursprünglichen Preis aufschlagen.
In diesem Leitfaden zur Preisgestaltung von IT-Helpdesk-Software werden die verschiedenen Faktoren erörtert, die sich auf die Kosten für Helpdesk-Software auswirken, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Verständnis von IT-Helpdesk-Preismodellen
Ihre IT-Helpdesk-Software muss zuverlässig sein und es Ihnen ermöglichen, Probleme proaktiv zu überwachen und zu beheben, sobald sie auftreten. Außerdem muss sie kosteneffizient sein und den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Das Erreichen dieses Gleichgewichts hängt oft davon ab, wie der Preis für Ihre Software gestaltet ist.
Es ist wichtig zu wissen, dass einige Unternehmen ihren IT-Helpdesk und ihre IT-Dienste an einen Managed Service Provider auslagern, um die Kosten zu senken und gleichzeitig eine hohe Produktivität zu gewährleisten. Andererseits benötigen große Unternehmen möglicherweise einen eigenen, internen IT-Helpdesk, der alle ihre IT-Serviceanforderungen erfüllt.
Unabhängig davon, welche Art von IT-Support Ihr Unternehmen benötigt, sollten Sie bedenken, dass es mehrere Preismodelle für IT-Helpdesk-Software gibt, aus denen Sie wählen können.
Preise pro Ticket
Bei diesem Modell zahlen Sie für jedes IT-Ticket, das generiert wird. Dieses Preismodell ermöglicht es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und kann eine Option sein, wenn Sie nur einen geringen Bedarf an IT-Helpdesk haben.
Der Nachteil ist jedoch, dass dies die Benutzer:innen dazu ermutigen kann, sich an andere (meist kostenlose) Quellen zu wenden, um ihre IT-Probleme zu lösen. Auf diese Weise können sie zunächst versuchen, Geld zu sparen, bis sie tatsächlich professionelle Hilfe benötigen. Zu diesem Zeitpunkt könnten ihre Probleme jedoch bereits erheblich ernster geworden sein.
Preise pro Agent:in/pro Benutzer:in
Bei diesem Preismodell erhalten Sie einen Pauschalbetrag pro Helpdesk-Agent. Dieser engagierte Agent bearbeitet und löst alle IT-Tickets in Ihrer Organisation.
Dieser spezielle Agent bearbeitet und löst alle IT-Tickets in Ihrer Organisation. Obwohl ein bezahlter Agent persönlichen Service bietet, geht dies auch mit erheblichen Kosten einher. Es besteht auch das Risiko menschlicher Fehler, insbesondere wenn Sie von Ihrem IT-Helpdesk einen rund um die Uhr Betrieb verlangen.
Pauschalpreise
Bei Pauschalpreisen wird eine einzige, feste Gebühr für alle in einer Lösung verfügbaren Funktionen erhoben. Diese Option empfiehlt sich für Unternehmen, die eine gleichbleibende Anzahl von IT-Tickets mit demselben Schweregrad und derselben Priorisierung haben. Bei diesem Modell gibt es keine Verwirrung, denn Sie wissen genau, was Sie bekommen.
Preise pro Gerät
Bei dergerätebezogenen Preisgestaltung wird Ihnen für jedes Gerät, auf dem die Software installiert ist, eine Pauschalgebühr berechnet. Es ist eines der beliebtesten Preismodelle aufgrund seiner Flexibilität und Kosteneffizienz. Mit dieser Option können Sie problemlos Geräte hinzufügen, entfernen oder ändern, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Einige Anbieter, wie z. B. NinjaOne, bieten sogar weitere Anpassungsoptionen an, so dass Ihr Unternehmen nur für die Tools bezahlt, die es benötigt.
3 Faktoren, die die Preise für IT-Helpdesks beeinflussen
1. Anzahl der Benutzer:innen, Tickets oder Geräte
Dies ist besonders wichtig zu wissen, wenn Sie ein Preismodell pro Benutzer oder pro Ticket in Betracht ziehen. Bei der Festlegung der Zahl ist es eine gute Idee, zuerst zu hoch zu schätzen und später zu korrigieren, anstatt das gesamte Budget zu überarbeiten, nachdem Sie Ihre Software bereits integriert haben.
2. Integration in bestehende Systeme und Infrastrukturen
IT-Helpdesk-Tools sind oft Teil eines größeren IT-Verwaltungssystems im Unternehmen. Dies ermöglicht eine einfachere Integration und eine schnellere Einarbeitung in alle Tools. Denken Sie daran, dass das Ziel Ihres IT-Helpdesks darin besteht, Sie bei der Lösung und Verwaltung von IT-Tickets zu unterstützen. Mit einem integrierten System können Sie dies schneller erreichen.
Wenn Sie allerdings nur eine IT-Helpdesk-Softwarelösung suchen, sollten Sie sich bei Ihrem Anbieter über dessen Integrationsmöglichkeiten und eventuell anfallende Zusatzgebühren erkundigen.
NinjaOne bietet Endpunkttransparenz und -kontrolle, um Ihren Helpdeskbetrieb zu verbessern.
3. Anpassungen und zusätzliche Dienstleistungen
Der beste IT-Helpdesk bietet eine vollständig anpassbare Oberfläche, mit der Sie IT-Tickets einfach verwalten und die Lösungszeiten maximieren können. Möglicherweise benötigen Sie aber auch zusätzliche Funktionen, wie z. B. die Sichtbarkeit von Endpunkten oder Automatisierung. Beurteilen Sie Ihre Geschäftsanforderungen und bestimmen Sie, welche Funktionen Ihnen helfen, die Automatisierung zu nutzen und Ihre Helpdesk-Abläufe zu verbessern. Bewertung der Anbieter von IT-Helpdesk-Software
Die Wahl des falschen IT-Helpdesk-Anbieters und seiner entsprechenden „Lösung“ kann mehr Probleme verursachen als lösen. Um eine möglichst fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie einige bewährte Verfahren berücksichtigen:
- Bestimmen Sie Ihre gewünschten Ergebnisse und Geschäftsanforderungen
- Denken Sie langfristig, anstatt nur die anfänglichen Gebühren zu betrachten.
- Führen Sie eine Lieferantenbewertung durch
- Sprechen Sie mit mehreren Anbietern
- Anbieter vergleichen
Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs)
Am wichtigsten ist, dass Sie nach seriösen Anbietern suchen. Der Ruf des Anbieters wird manchmal vernachlässigt, weil er nicht zum “Gesamtprodukt“ beiträgt, aber er kann sich darauf auswirken, wie gut Ihr Helpdesk in Ihrer IT-Umgebung funktioniert. Die Zusammenarbeit mit einem seriösen Anbieter gibt Ihnen wichtige Hinweise darauf, wie gut er seine SLAseinhält. Bevor Sie eine Vereinbarung unterzeichnen, sollten Sie die Bedingungen, einschließlich der Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Lösungsanbieters, sorgfältig prüfen.
Budgetierung für IT-Helpdesk-Dienste
Ermitteln Sie zunächst den Bedarf Ihres Unternehmens und die Nutzungsmuster. Sobald Sie den Bedarf Ihres IT-Helpdesks ermittelt haben, sollten Sie sich an diesem Bedarf orientieren und Ihr IT-Budget auf dieser Grundlage festlegen.
Denken Sie daran, dass alle Anbieter unterschiedliche Lösungen anbieten, lesen Sie also das Kleingedruckte und achten Sie auf die laufenden Wartungsgebühren. Einer der größten Fehler, den man machen kann, ist, die Gesamtbetriebskosten nicht zu berücksichtigen und nur auf die anfänglichen Kosten zu achten.
Und schließlich sollten Sie einen ROI-Rechner verwenden, um zu ermitteln, wie Ihre IT-Abteilung den Helpdesk optimal nutzen kann.
Einfache Identifizierung, Analyse und Behebung von IT-Tickets mit IT-Helpdesk-Software
Rüsten Sie Ihr Unternehmen mit der richtigen Ticketing-Umgebung für den Erfolg. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Geschäfts- und IT-Landschaft ist es wichtig, dass Sie ein Tool finden, mit dem Ihre Techniker:innen effizienter arbeiten können.
NinjaOnes einheitlicher Ansatz für das IT Service Management ermöglicht es IT-Teams, ihre IT-Umgebungen effizient zu verwalten. Unsere IT-Helpdesk-Softwarelösung gibt IT-Teams auch die Tools an die Hand, mit denen sie die Ergebnisse der Servicebereitstellung verbessern können. Vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Testtermin oder sehen Sie sich eine Demo an.
