Aktualisiert mit neuen Bewertungen am 31. August 2020. Von RMMs bis hin zu Dokumentationssoftware: Auf welche Lösungen verlassen sich MSPs am meisten, um ihr Unternehmen zu stärken und zu verhindern, dass ihre Kundennetzwerke dunkel und voller Fehler sind?
Um das herauszufinden, haben wir die Bewertungen von G2Crowd und Capterra für über 90 Produkte aus 12 verschiedenen Softwarekategorien gezogen. Das Ergebnis ist dieser Ratgeber voller Vergleichsdiagramme, die zeigen, wie sich einzelne Produkte in Bezug auf Gesamtzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports gegeneinander abheben. Die Hoffnung ist, dass diese Charts den MSPs einen hilfreichen Anhaltspunkt für die Erforschung ihrer vielen (und wachsenden) Möglichkeiten bieten.
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Was dieser Leitfaden beinhaltet
Produktbewertungen
- RMM-Bewertungen
- PSA-Bewertungen
- RMM & PSA Kombi Bewertungen
- Bewertung von Remote-Desktops
- Backup Bewertungen
- Help Desk / Ticketing Software Bewertungen
- CRM-Bewertungen
- Bewertungen von Sicherheitssoftware
- Netzwerk Monitoring Software Bewertungen
- Dokumentations-Software Bewertungen
- Angebots- und Abrechnungs-Software Bewertungen
- Open-Source-Software Bewertungen
Produktbewertungen
Bevor wir eintauchen, ein paar kurze Hinweise zu unserer Vorgehensweise und dem Grundgedanken dieses Leitfadens.
- Quellen: Die folgenden Bewertungen wurden Anfang April 2019 von den unabhängigen Bewertungsseiten G2Crowd und Capterra gesammelt.
- Was N/A angibt: Der jeweilige Messwert war zum Zeitpunkt unserer Datenerhebung entweder nicht verfügbar, oder das Produkt erfüllte nicht unseren Grenzwert von drei oder mehr Bewertungen.
- Diese Listen sind in der Tat nicht vollständig: Auf dem Markt für MSP-Software existieren viele Werkzeuge, die hier nicht aufgeführt sind. Eine vollständig erschöpfende Liste zu erstellen, ist eine Aufgabe, die wir abenteuerlustigeren Autoren überlassen möchten. Wir haben uns schlicht bemüht, die wichtigsten Anbieter in jeder Kategorie aufzunehmen, die speziell auf MSP‘s ausgerichtet sind und über ausreichende Bewertungsdaten verfügen.
- Wie man diesen Ratgeber am besten benutzt: Dieser Ratgeber soll nicht das endgültige Urteil über den Stellenwert dieser Technologien sein. Bei der Auswahl der richtigen Software spielen viele Faktoren eine Rolle. Benutzerbewertungen sind nur ein Teil. Daher dient dieser Ratgeber in erster Linie als Ausgangspunkt für weitere Nachforschungen.
Beste RMM-Software: Vergleiche & Bewertungen
RMM-Lösungen (Remote Monitoring und Management) stellen eine der beiden zentralen Säulen der MSP-Software dar. Sie sind für viele Aspekte des Kundenservice und -supports verantwortlich, einschließlich proaktiver Überwachung, Wartung und Fehlerbehebung. RMMs ermöglichen es MSPs, diese Aufgaben zu optimieren und zu automatisieren und wiederum effizientere, skalierbare Dienste bereitzustellen. Viele RMMs integrieren sich auch in Backup-, Sicherheits-, Remote-Desktop- und andere Lösungen, um MSPs die Möglichkeit zu geben, alles von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten.
Zusätzlich zur unteren Grafik können Sie direkt bei G2 einen Blick auf den Vergleich der besten RMM-Lösungen werfen.
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Beste PSA-Software: Vergleiche & Bewertungen
Professional Services Automation (PSA)-Lösungen stellen die andere zentrale Säule der MSP-Software dar. Während RMMs die technische Seite der Servicebereitstellung bestimmen, steuern PSAs die Dinge auf der Geschäftsseite - und helfen bei der Kundenverwaltung, der Abrechnung, dem Reporting und mehr. Einer der großen Vorteile eines PSA ist, dass es Aspekte einer Vielzahl von Systemen (CRM, Helpdesk, Rechnungsstellung, etc.) unter einem Dach vereinen kann.
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Beste Kombination aus RMM & PSA Software: Vergleiche & Bewertungen
Es gibt einige Lösungen, die sowohl RMM- als auch PSA-Funktionalität bieten. Diese haben vor allem bei kleinen/neuen MSPs Anklang gefunden, die Wert darauf legen, nur ein einziges Werkzeug zu haben, das sie managen müssen, bis sie groß genug werden, um die Migration zu spezialisierten Lösungen zu rechtfertigen.
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Beste Remote Desktop Software: Vergleiche & Bewertungen
Die Verwaltung mehrerer Client-Netzwerke bedeutet, dass es für MSPs von entscheidender Bedeutung ist, die Möglichkeit zu haben, einen schnellen und zuverlässigen Fernzugriff auf die Geräte zu erhalten.
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Beste Backup-Software: Vergleiche & Bewertungen
Die Bereitstellung von Backup- und Disaster-Recovery-Diensten ist zu einem Kernangebot für MSPs geworden, insbesondere mit dem Anstieg von Ransomware und anderen potenziellen schädlichen Online-Bedrohungen.
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Beste Helpdesk & Ticketing Software: Vergleiche & Bewertungen
Während sich viele MSPs an PSAs wenden, um Service Desk, Ticketing und andere Aspekte ihres Kundenmanagements unter einem Dach zu vereinen, sind die anderen der Meinung, dass getrennte Technologien aus einer Vielzahl von Gründen der beste Schritt für ihr Geschäft sind.
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Beste CRM-Software: Vergleiche & Bewertungen
MSPs nutzen Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, um ihre Geschäftsbeziehungen zu verwalten und zu verfolgen, von der ersten Phase der Verkaufsberatung bis hin zur laufenden Kundenbetreuung.
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Beste Security-Software: Vergleiche & Bewertungen
Sicherheit ist eine riesige Kategorie, mit Lösungen, die von einfachen Antiviren- bis hin zu SIEM- und SOC-as-a-Service-Angeboten reichen. Sie verdient wahrscheinlich einen eigenen Leitfaden, aber im Moment werden wir die Dinge einfach halten, indem wir uns auf Endgeräteschutz und Unified Threat Management (UTM)-Lösungen konzentrieren.
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Beste Überwachungssoftware: Vergleiche & Bewertungen
Viele MSPs nutzen ihre RMMs, um eine grundlegende proaktive Überwachung durchzuführen, aber es gibt Fälle, in denen zusätzliche Netzwerküberwachungslösungen angebracht sein könnten.
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Beste Dokumentationssoftware: Vergleiche & Bewertungen
Eine gute Dokumentation ist der Schlüssel zu weniger Zeitaufwand, höherer Qualität und wiederkehrenden Services.
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Beste Angebots- und Abrechnungssoftware: Vergleiche & Bewertungen
Sie können gut in der IT sein, aber um ein erfolgreicher MSP zu sein, müssen Sie auch gute Geschäftsabläufe haben. Software zu haben, die diese Seite der Dinge so schlank und einfach wie möglich macht, ist entscheidend.
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Open Source MSP Software: Vergleiche & Bewertungen
Es gibt keinen Mangel an proprietären Lösungen, aber für diejenigen, die abenteuerlustig genug sind (oder die einfach kein Budget haben), gibt es auch viele freie Open-Source-Optionen zu erwägen.
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Über NinjaOne
NinjaOne wurde 2013 mit dem Ziel gegründet, MSPs dabei zu unterstützen, durch Vereinfachung ihrer Arbeitstage mehr zu erreichen. Wir glauben, dass RMM-Plattformen die Dinge einfacher und nicht komplizierter machen sollten. Deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, MSPs eine modernere, intuitivere Lösung anzubieten, die leistungsstarke Funktionen mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit und unschlagbaren Supportqualität kombiniert.
Wir sind stolz darauf, in der G2 Crowd als #1 RMM eingestuft zu werden, mit der höchsten Kundenzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit und Qualität der Supports in folgender Kategorie:
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