Impulsionando o crescimento dos MSPs em 2026

Os últimos anos têm sido uma bênção para o canal de TI. As mudanças econômicas e sociais levaram mais PMEs e empresas a adotar soluções de TI terceirizadas. As novas tecnologias aumentaram a lucratividade da TI. 

As empresas estão mais concentradas na transformação digital do que em qualquer outro momento da história e, ao mesmo tempo, todos os que têm um dispositivo em rede estão preocupados com a crescente ameaça de ataques cibernéticos. 

Operações de todos os tipos sabem que o departamento de TI está se tornando a chave para se manter competitivo. Como era de se esperar, isso está gerando novos negócios consideráveis para os MSPs. 

No entanto, toda essa ação está mudando o cenário. Somente os MSPs que conseguirem se adaptar a essas mudanças terão sucesso, e estar à frente das tendências nunca foi tão crucial. Neste artigo, discutiremos as tendências de MSP em 2026 e além, o que os provedores de serviços devem esperar e como eles podem se preparar.

O que este artigo abordará:

• Tendências que guiarão o mercado de MSP em 2026
• Como os MSPs usarão a tecnologia internamente para gerar crescimento
• Como os relacionamentos com os clientes moldam o sucesso do MSP moderno
• Quais estratégias de crescimento estão se tornando essenciais e quais são obsoletas

Principais tendências que impulsionam o mercado de serviços gerenciados em 2026

Consolidação

Em 2024, a consolidação varreu o mercado de MSP no ano passado. Os MSPs maiores não têm vergonha de engolir rivais menores para adquirir talentos e acelerar o crescimento. De acordo com umrelatório do Greenwich Capital Group, 71 M&A transações foram registradas no mercado de MSP somente no quarto trimestre de 2024.

Essa tendência de consolidação continuou até 2026com a Drake Star informando 92 transações anunciadas de M&A no segundo trimestre de 2025.

Vários fatores estão impulsionando esse movimento do M&A no mercado, incluindo melhorias na automação da segurança cibernética e das operações. Isso deixa os MSPs menores lutando para manter o ritmo e atrair a atenção daqueles que buscam oportunidades de aquisição.

Além do desafio, há oimpacto das taxas de juros mais altas no mercado de M& A, que força os investidores cautelosos a investir mais em MSPs maiores do que em suas contrapartes menores.

Novos concorrentes

A crescente necessidade de serviços terceirizados de TI não é só sol e rosas. Um terreno de caça fértil sempre atrai novos carnívoros e temos visto uma invasão agressiva no canal de TI de setores externos. 

Um segmento específico no qual você deve ficar de olho é o de empresas de impressoras/copiadoras. Após a pandemia, muitas empresas precisaram de menos impressoras e copiadoras devido ao trabalho remoto, e essas empresas bem-sucedidas tiveram que se voltar para um novo fluxo de receita. Em geral, são empresas grandes, de várias gerações, com grandes recursos financeiros e que já têm acesso a clientes potenciais de MSP. 

Especialização

A especialização será uma tendência entre os MSPs em 2026. Não só é desafiador ser tudo para todos, como também é insustentável. À medida que mais concorrentes entrarem em cena, os MSPs que “falarem” com seu público ideal de forma mais eficaz serão os vencedores. Todos os MSPs, com exceção dos maiores, terão mais sucesso se adotarem uma abordagem mais especializada e de butique. Isso significa cultivar imagens mais relacionáveis, destacar-se de outros provedores e, potencialmente, inclinar-se com afinco para um único setor.

Inflação

Se a inflação persistir, as MSPs poderão ter dificuldades para permanecer lucrativas em 2026 devido ao aumento das despesas. Um dos custos operacionais mais significativos para qualquer MSP está relacionado ao data center, que inclui os custos cada vez mais altos de armazenamento de dados em nuvens públicas.

Graças à inflação e ao aumento dos custos de energia, espera-se que os preços da nuvem pública aumentem em mais de 30% na Europa e em aproximadamente 20% nos EUA.

Os MSPs provavelmente farão uma transição para longe dos grandes serviços de nuvem e buscarão soluções de armazenamento mais econômicas e próximas de casa. A tendência pode até criar novas oportunidades para que os MSPs ofereçam a seus clientessoluções de armazenamento local ede backup de dados em .

Recessão econômica

Isso não é tão ruim quanto parece. Na verdade, os MSPs podem prosperar quando as empresas apertam o cinto e cortam custos operacionais e de mão de obra. Por quê? Porque isso geralmente significa terceirizar os serviços de TI e segurança.

Quando chega a hora de se tornar enxuta, as empresas geralmente acham mais vantajoso para seus resultados financeiros confiar em um MSP para acontinuidade dos negócios e a recuperação de desastres (BCDR)  serviços, em vez de lidar com eles internamente. A grande maioria dos MSPs permaneceu estável após a COVID, mesmo quando inúmeras outras empresas foram forçadas a fechar. Forças de mercado semelhantes entrarão em ação durante uma recessão, e os MSPs podem se antecipar à demanda e prosperar.

Armazenamento de dados em camadas

Com o aumento dos custos de armazenamento de dados, provavelmente haverá uma mudança na ideia de que nem todos os dados são igualmente valiosos. Em um esforço para reduzir os custos, os dados redundantes ou substituíveis provavelmente serão separados dos dados que realmente exigem proteção, backup ou criptografia.

Os MSPs podem se antecipar a isso oferecendo soluções de armazenamento com recursos de armazenamento de dados em camadas. O armazenamento de dados em camadas permite que as organizações movam dados não essenciais para níveis de armazenamento menos dispendiosos. Isso significa uma redução nos custos e, ao mesmo tempo, a proteção do que é mais importante.

Tecnologia emergente

As tecnologias emergentes, como 5G, IoT, RPA, redes privadas sem fio 5G, computação de ponta e automação de IA, provavelmente terão um impacto significativo no futuro do canal de TI. Toda essa tecnologia está levando a uma maior mobilidade e facilitará ainda mais o conceito de local de trabalho remoto.

O MSP com visão de futuro desejará identificar mercados de alto crescimento que possam aproveitar essa tecnologia e apoiar proativamente sua adoção e utilização. Em outras palavras, eles querem se tornar verdadeiros líderes em tecnologia e aproveitar essa tecnologia emergente como um ponto de entrada em segmentos de mercado específicos.

Como os MSPs usarão a tecnologia para aumentar os lucros e o crescimento

Para que os MSPs aproveitem as oportunidades que estão por vir em 2026 Soluções All-in-one projetadas com técnicos menos qualificados e automação em mente, reduzem seus custos operacionais e, ao mesmo tempo, aumentam as margens e a lucratividade.

A integração também é fundamental. A redução do número de ferramentas que seus técnicos precisam dominar aumenta a produtividade e a retenção de técnicos. Um MSP não quer ficar fazendo malabarismos com fornecedores, substituindo talentos e descobrindo quais clientes são realmente lucrativos à medida que entram no mercado 2026.

Como sempre, a solução certa de Solução de RMM correta é essencial para atingir suas metas de crescimento em 2026. A combinação certa de uma solução focada em MSP, excelente suporte e integrações valiosas pode lhe dar uma vantagem competitiva.

Relacionamento com o cliente e sucesso do MSP

Como os consumidores têm mais opções (ou seja, seus concorrentes), torna-se mais importante do que nunca cultivar ótimos relacionamentos com os clientes. É claro que esse sempre foi o caso, mas os proprietários de empresas tendem a pensar mais nisso à medida que o oceano fica ensanguentado.

Pesquisas mostram que 68% dos consumidores deixariam seu provedor atual simplesmente porque acham que a empresa os trata com indiferença. Por outro lado, um mero aumento de 5% na fidelidade pode levar a aumentos de lucro na casa dos dois dígitos.

Aqui estão algumas sugestões para promover esses ótimos (e lucrativos) relacionamentos:

Deixe sua personalidade transparecer

Seus clientes querem saber que eles não são apenas um contrato. Envie e-mails personalizados, converse com eles pessoalmente e trate-os como um ser humano, não como um cliente.

Faça o check-in e seja grato

Se você só fala com seus clientes quando eles têm um problema, o simples ato de falar com você terá uma associação negativa na mente deles. Envie-lhes votos de felicidades nos feriados, ofereça um presente de vez em quando e verifique se tudo está correndo como deveria.

Compreender suas necessidades exclusivas

Os clientes estão procurando um MSP que os ajude além do contrato de serviço. Ao aprender mais sobre seus negócios, processos e o que realmente os incomoda no dia a dia, você pode realmente entender suas necessidades.

Seja proativo

Essa é sempre uma boa ideia no setor de TI, como você sabe. Mas, além de ser proativo no gerenciamento da tecnologia, é uma boa ideia ser proativo em suas comunicações e recomendações. Um cliente aprecia quando você consegue antecipar suas necessidades e está sempre um passo à frente.

Estratégias de crescimento de MSPs: o que está funcionando e o que não está?

Vendas

A capacitação de vendas continua sendo uma prioridade crescente entre os MSPs. A ideia de que todos os departamentos da organização devem apoiar as vendas de todas as formas possíveis é intuitiva, considerando o quanto a sustentabilidade de um MSP depende do crescimento contínuo, conforme discutido em nosso blog sobre as principais estratégias para os MSPs expandirem seus negócios.

Essa mentalidade se estende a toda a experiência do cliente, e cada vez mais provedores de TI estão aceitando que é mais fácil manter e fazer upsell dos clientes existentes do que encontrar novos clientes. Dessa forma, há um foco cada vez maior no potencial de lucro e no valor médio do cliente – uma exploração que muitas vezes leva o MSP a definir seus clientes mais lucrativos.

O MSP inteligente, então, dedica sua energia de vendas e marketing para garantir mais desses tipos de clientes, em vez de definir seu público como “qualquer empresa com computadores”

Marketing

Em linha com a tendência de especialização acima, já existe um desejo crescente entre os MSPs de produzir um marketing mais direcionado.

Isso faz sentido, já que “ir longe” é geralmente uma estratégia de marketing menos eficaz do que “ir fundo” em um segmento de mercado específico, mas isso não é mais verdadeiro do que em uma economia problemática. Os MSPs que demoram a se adaptar e continuam a enviar mensagens de marketing genéricas provavelmente terão uma experiência frustrante 2026.

Por outro lado, os provedores que adotarem os princípios de marketing direcionado, especialização e verticalização começarão a ver melhorias na geração de leads.

Também estamos vendo mais MSPs (finalmente) levando a sério o desenvolvimento da marca e, a menos que o canal de TI seja diferente de qualquer outro setor de negócios na história do comércio, aqueles com uma estratégia de marca eficaz sairão na frente.

Operações e tecnologia

Não precisamos lembrá-lo de que a nuvem redefiniu o setor de TI. Ele também está se tornando uma força motriz para o crescimento do MSP.

De acordo com a última previsão da Gartner, os gastos com a nuvem pública devem aumentar para US$ 723,4 bilhões em 2025, em comparação com US$ 595,7 bilhões em 2024. Mais importante ainda, até 2027, mais de 90% das organizações adotarão uma abordagem de nuvem híbrida (ou seja, adotarão várias soluções de nuvem).

Os MSPs estão adotando uma abordagem que prioriza a nuvem ao tomar decisões sobre a tecnologia dos clientes. Eles também estão usando o mesmo cálculo ao escolher suas próprias soluções. As soluções de software integradas e baseadas em nuvem para provedores de serviços gerenciados estão ajudando os MSPs a aumentar sua lucratividade, reduzindo a carga de trabalho e os custos de software em todas as áreas.

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