Molti team IT delle amministrazioni statali e locali stanno cercando di contenere i costi mantenendo al tempo stesso sistemi IT ad alte prestazioni, e lo fanno semplificando le proprie operazioni IT. Per un piccolo team IT di una contea che gestisce dispositivi Windows, macOS, Linux e mobili distribuiti su più dipartimenti, la differenza tra un’unica console unificata e sei o sette strumenti frammentati non è una questione di preferenze: è la differenza tra limitarsi a tenere in piedi i sistemi e avere la capacità di dedicarsi a un lavoro davvero strategico.
Il peso nascosto della frammentazione degli strumenti
Prima di poter semplificare i servizi destinati ai cittadini, devi semplificare il lavoro dei team IT che gestiscono quei sistemi. Strumenti frammentati significano inefficienza, duplicazione degli sforzi, perdita di visibilità e costi più alti.
Inefficienza
Molti reparti IT statali e locali gestiscono fino a dieci strumenti distinti per monitorare e gestire gli endpoint, applicare le patch ai dispositivi, correggere le vulnerabilità, eseguire il backup dei dati critici, supportare gli utenti remoti e altro ancora. Ogni strumento aggiuntivo comporta una console separata, credenziali separate, un ciclo di patch separato e un audit trail separato. Il risultato è un continuo cambio di contesto che crea colli di bottiglia e rallenta la capacità del team di servire i cittadini.
Duplicazione degli sforzi
In molti enti, le attività quotidiane di patching, distribuzione del software, onboarding e offboarding dei dispositivi, correzione delle vulnerabilità e altro ancora sono in gran parte ancora manuali. E poiché nelle contee e nei comuni l’IT è spesso gestito dipartimento per dipartimento, lo stesso problema può essere risolto in una dozzina di modi diversi da una dozzina di team diversi. Il risultato è una duplicazione degli sforzi su larga scala, un’erogazione dei servizi più lenta e una superficie di attacco più ampia.
Mancanza di visibilità
I team IT che gestiscono più strumenti ospitati su più piattaforme non hanno quella visibilità approfondita su tutti gli endpoint che permette di vedere e gestire ogni endpoint presente in rete. Quando al tuo team IT manca la visibilità su tutti gli endpoint, una parte significativa di essi resta non gestita, aprendo la porta alle minacce informatiche.
Tre passi verso un IT più semplice
Semplificare le operazioni IT si riduce a tre passi: consolidamento, automazione e autonomia dell’utente finale.
Consolidamento
La tentazione è passare subito all’automazione. Tuttavia, non è possibile automatizzare in modo efficace uno stack frammentato. Per prima cosa, quindi, valuta con attenzione gli strumenti che utilizzi oggi per le operazioni IT. Elenca ogni agente in esecuzione su ogni endpoint e ogni console a cui un membro del team IT accede nell’arco di una settimana. Le ridondanze emergono molto in fretta. A quel punto, verifica se e come puoi integrarli nella tua piattaforma. Se non è possibile, cerca un fornitore che offra una piattaforma unificata da cui controllare tutto: gestione degli endpoint, patching e gestione delle vulnerabilità, backup, supporto remoto, gestione dei ticket, gestione dei dispositivi mobili (MDM) e così via. Più strumenti riesci a riunire in un’unica piattaforma, meno integrazioni il tuo team dovrà mantenere e minore sarà la tua superficie di attacco.
Automazione
La distribuzione delle patch, le baseline di configurazione, l’installazione del software e l’hardening dei dispositivi sono attività di routine ben definite e quindi candidate ideali all’automazione. Individua il flusso di lavoro manuale con il volume più alto (quasi sempre il patching) e automatizzalo per primo. Un progetto pilota di 30-60 giorni è sufficiente. Non serve un programma pluriennale per dimostrare un valore concreto nel giro di poche settimane. Automatizzare anche le altre attività ricorrenti elimina il lavoro manuale dalla quotidianità e libera il tuo team IT per progetti più strategici.
Autonomia dell’utente finale
Ogni reimpostazione di password o reinstallazione di routine di un software che non si trasforma in un ticket all’help desk è tempo restituito al tuo team IT. Su larga scala, le funzionalità self-service sono uno dei moltiplicatori di forza più sottovalutati a disposizione dei reparti IT del settore pubblico che lavorano con risorse ridotte.
E la conformità?
Una delle obiezioni più frequenti alla semplificazione nel settore SLED riguarda la conformità. La preoccupazione è legittima: gli enti operano secondo NIST, HIPAA, PCI, CJIS e un numero crescente di framework a livello statale.
Ma conformità e semplicità operativa non devono necessariamente andare in direzioni opposte. Quando baseline di configurazione, SLA sulle patch e controlli sugli endpoint sono definiti come criteri all’interno di un’unica piattaforma, la conformità diventa il risultato naturale delle normali operazioni. L’allineamento agli appalti pubblici, tramite autorizzazioni come GovRAMP e FedRAMP®, elimina un altro punto di attrito prima che possa bloccare un progetto.
Misurare i progressi
La semplificazione è credibile solo se è misurabile. Ecco alcune metriche che le danno concretezza:
- Strumenti consolidati e licenze dismesse: se il numero di strumenti resta invariato o aumenta, la semplificazione non sta avvenendo.
- Tempo di applicazione delle patch e percentuale di copertura: quanto velocemente una patch critica raggiunge ogni endpoint e quale percentuale di dispositivi la riceve davvero?
- Percentuale di endpoint sotto gestione attiva: la tua postura di sicurezza e la tua efficienza operativa miglioreranno quanto più ti avvicinerai al 100% dei dispositivi sotto gestione attiva.
- Ore del personale IT reindirizzate su attività strategiche: in definitiva, semplificare significa restituire tempo. Automatizzando le attività di routine, i team IT possono investire le ore risparmiate in modernizzazione, hardening della sicurezza e miglioramento dei servizi erogati.
Semplificare significa fare di più con meno
Semplificare l’IT statale e locale non significa fare meno cose. Significa eliminare il lavoro che non dovrebbe nemmeno esistere: gli strumenti duplicati, i cicli di patch manuali, i punti ciechi nella visibilità, i ticket che non avrebbero mai dovuto essere aperti. Quando i team IT delle amministrazioni statali e locali recuperano quelle ore, la modernizzazione si realizza davvero. I servizi ai cittadini diventano davvero più semplici. E chi svolge questo lavoro ha la sensazione di costruire qualcosa che conta.
È questa l’opportunità che oggi ha davanti ogni responsabile IT statale e locale. Gli enti che la stanno cogliendo non aspettano le condizioni perfette. Partono da ciò che possono vedere e automatizzano ciò che possono raggiungere.
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