Utilizzare software non più supportato è un rischio concreto, perché espone l’azienda a gravi problemi di sicurezza, conformità e continuità operativa. Un report sul software in EOS (End of Support) aiuta gli MSP a informare i clienti sui software che stanno per raggiungere l’EOS e consente loro di pianificare in modo proattivo.
Questa guida spiega come creare report EOS chiari e sintetici e come i servizi NinjaOne possono supportarti nella loro realizzazione.
Guida passo passo alla creazione di report EOS proattivi
I report sull’EOS (End of Support) possono variare da un MSP all’altro. Che tu sia un MSP che desidera migliorare la comunicazione con i clienti o che stia cercando modi per ottimizzare la tua documentazione IT, questa sezione raccoglie i nostri consigli per creare un report proattivo sul software in EOS.
Che cos’è un report EOS
Un report EOS è un documento o un riepilogo che elenca prodotti, sistemi e software che hanno raggiunto la fine del proprio ciclo di vita.
Prerequisiti
Assicurati di avere a disposizione quanto segue:
- Fonti di dati EOS affidabili, come Microsoft Product Lifecycle e le pagine di supporto dei fornitori
- La possibilità di estrarre l’inventario software dei clienti tramite RMM, script o strumenti CMDB
- Un formato di report semplice (Excel, Fogli Google, documenti condivisi)
- L’impegno a mantenere una cadenza trimestrale e a monitorare le azioni intraprese
Passaggio 1: crea e aggiorna un elenco EOS affidabile
Un elenco EOS affidabile aiuta i team IT a individuare il software obsoleto o non più supportato prima che diventi un rischio per la sicurezza o la conformità. Costruiscilo partendo da fonti ufficiali dei fornitori, come le pagine dedicate al ciclo di vita dei prodotti, gli avvisi di sicurezza e la documentazione dei produttori, così che ogni voce sia accurata e verificabile.”
⚠️ Importante: ricordati di aggiornare regolarmente questo documento o elenco. Per garantire l’accuratezza, attingi a fonti come:
- Microsoft Lifecycle Policy: tempistiche di supporto complete per i prodotti Windows
- MS‑ISAC EOS Software List: elenco EOS mensile pensato per coprire una gamma più ampia di asset
Passaggio 2: rileva il software installato dal cliente
A questo punto, individua quali software o strumenti il cliente ha installato. Puoi quindi confrontare i risultati con l’elenco EOS aggiornato per identificare i software a rischio.
💡 Suggerimento: per estrarre in sicurezza i dati sul software installato, puoi interrogare le chiavi di registro Windows Uninstall tramite PowerShell. Apri PowerShell ed esegui lo script qui sotto:
$paths = @("HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*","HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*","HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*")Get-ItemProperty $paths -ErrorAction SilentlyContinue |Where-Object { $_.DisplayName } |Select-Object @{n="Name";e={$_.DisplayName}},@{n="Version";e={$_.DisplayVersion}} |
Passaggio 3: struttura bene il report EOS
Un report EOS dovrebbe essere conciso e di facile lettura. Il nostro consiglio è di usare un formato tabellare come nell’esempio seguente:
| Software | Versione | Data EOS | Impatto sull’attività | Azioni consigliate |
| Windows Server 2012 | Tutte | Ottobre 2023 | Rischio per la sicurezza, esposizione sul fronte della conformità | Pianificare la migrazione a Server 2022 |
Questo report non deve essere complicato: usa un linguaggio semplice e lascia parlare i dati. Puoi introdurlo con un messaggio breve, ad esempio “Ecco il report trimestrale sul software in EOS. Definiamo insieme le tempistiche di aggiornamento per evitare rischi di sicurezza quando il supporto del fornitore terminerà.”
💡 Suggerimento: vuoi essere percepito come un partner proattivo? Quando è necessario e possibile, includi i percorsi di remediation e un riferimento ai costi previsti. In questo modo eviti di risultare allarmista o passivo e favorisci il confronto e la collaborazione con il cliente.
Passaggio 4: monitora le azioni del cliente e fai follow-up
Una documentazione accurata garantisce trasparenza, responsabilità e rispetto delle scadenze. Come il report sul software in EOS, anche il registro dovrebbe essere semplice, pur fornendo tutto il contesto necessario.
Un esempio di registro potrebbe essere così:
| Software | Stato | Data di revisione |
| Windows Server 2012 | Aggiornamento in fase di pianificazione | 2025-09-01 |
Un registro dettagliato è utile agli MSP quando devono riprendere il ciclo di aggiornamento successivo per monitorare i progressi e aggiornare le proprie osservazioni.
Come integrare NinjaOne nel processo di reporting sul software in EOS
NinjaOne può migliorare il tuo flusso di lavoro di reporting EOS grazie a:
- Esportazione in tempo reale dell’inventario software e dei dati sulle versioni
- Tagging del software identificato come EOS all’interno dei report sugli asset
- Creazione di avvisi automatizzati per gli asset vicini alla fine del supporto
- Inserimento dei riepiloghi dei report nelle dashboard di documentazione dei clienti
Insieme agli altri servizi di automazione, NinjaOne colma il divario tra rilevamento e consulenza. Inoltre, con NinjaOne puoi anche creare un report sull’inventario software.
Trasforma i report EOS in un vantaggio strategico
Fornire report proattivi sul software in EOS permette ai clienti di sostituire il rischio con la pianificazione. Con fonti strutturate, modelli ordinati, automazione facoltativa e una comunicazione mirata, gli MSP possono rafforzare la sicurezza e consolidare la fiducia dei clienti, il tutto con un impegno minimo.
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