Dietro ogni azienda in crescita c’è un team IT che ne garantisce il funzionamento quotidiano. Ogni clic effettuato nel browser, ogni conversazione con i clienti e ogni messaggio inviato su Slack, è proprio l’IT a far funzionare il mondo del lavoro moderno. Man mano che NinjaOne continua a crescere, aumenta anche il numero di dipendenti, dispositivi ed endpoint gestiti dal nostro team IT interno. Per molte organizzazioni, questo tipo di crescita può trasformarsi rapidamente in una sfida. Per fortuna, il nostro team IT ha un’arma segreta: usa NinjaOne per gestire NinjaOne!
Questo mese abbiamo intervistato Olumide Oyeyipo, responsabile del team del Service Desk per l’area EMEA, che conosce la piattaforma come le sue tasche. Olumide, che lavora nella nostra sede di Berlino, racconta il suo percorso nel mondo IT, cosa lo ha spinto a unirsi al team di ninja, le funzionalità di NinjaOne che gli semplificano il lavoro quotidiano e quali sono gli aspetti che tiene in considerazione quando crea e fa crescere il suo team.
Conosciamo meglio Olumide.
Raccontaci qualcosa di te. Di cosa ti occupi in NinjaOne?
Ciao! Mi chiamo Olumide Oyeyipo e sono il responsabile del team del Service Desk per l’area EMEA presso NinjaOne. Passo le mie giornate ad aiutare le persone 🙂 A volte si tratta di risolvere un problema tecnico, altre volte di migliorare il modo in cui lavoriamo internamente, oppure di assicurarci che tutti abbiano ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Mi è sempre piaciuto il fatto che l’IT si trovi proprio al crocevia tra le persone e la tecnologia. Non si tratta solo di gestire i sistemi. Si tratta di sostenere la persona che si trova dall’altra parte.
Come hai iniziato a lavorare nel settore IT? Cosa ti ha spinto inizialmente a scegliere questo settore e cosa ti ha portato a scegliere NinjaOne?
Da ragazzo, andavo spesso negli internet café e “compravo tempo” solo per navigare in rete. All’epoca, era così che molti di noi utilizzavano la tecnologia. Ma mentre la maggior parte delle persone si limitava a curiosare, io continuavo a pormi un altro tipo di domanda: Ma in realtà, come funziona? Quella curiosità mi è rimasta dentro e alla fine ho deciso di studiare informatica per trovare le risposte. Il resto, come si suol dire, è storia.
NinjaOne era interessante per un motivo ben preciso: si tratta di un’azienda che sviluppa effettivamente strumenti per i team IT. Qui non mi occupo solo di informatica. Lo sto facendo all’interno di un’azienda che ha capito come funzionano le cose. Mi è sembrata una scelta azzeccata.
Qual è uno dei modi in cui preferisci utilizzare la piattaforma NinjaOne all’interno della tua azienda? Ci sono funzioni di cui ti servi quotidianamente?
Onestamente, è difficile sceglierne solo uno. Ma se proprio dovessi scegliere, opterei per l’accesso remoto. Intervenire e risolvere un problema per un utente senza che nessuno dei due debba alzarsi mi sembra quasi un super potere. Fa risparmiare tempo, elimina gli intoppi e, dal punto di vista dell’utente, il problema viene risolto rapidamente. È questo che conta di più.
Quali sono le sfide che ti colpiscono di più quando pensi ai clienti che serviamo?
La prima cosa che mi viene in mente è che ogni utente/dipendente è diverso. Alcuni vorrebbero sapere esattamente cosa è andato storto e perché. Altri vogliono semplicemente che il problema venga risolto, così da poter andare avanti con la loro giornata. E devi leggerlo velocemente, perché se sbagli il tono in un modo o nell’altro, li hai già persi.
Ci penso spesso perché mi sono trovato in prima linea. La soluzione tecnica è spesso la parte più facile; è l’aspetto umano che richiede vera competenza. Ma gli strumenti efficaci sono di grande aiuto perché consentono di dedicare più tempo alle persone dall’altra parte.
Qual è la cosa più importante che hai imparato finora in NinjaOne?
C’è sempre qualcosa di nuovo da fare. Lo dico sul serio. Non appena finisci una cosa, ce n’è già un’altra che ti aspetta. È così che funziona il mondo dell’informatica. Ed è proprio questo il modo in cui operano le aziende in forte crescita come la nostra. Mi ha spinto a migliorare nel dare la giusta priorità alle cose, nel comunicare su cosa sto lavorando e nel non lasciare che la ricerca della perfezione diventi ostacolo al progresso.
Quando ampli il tuo team, quali sono le qualità che cerchi?
Curiosità. Posso lavorare con qualcuno che non sa tutto (nessuno lo sa nel settore IT), ma deve esserci entusiasmo o voglia di capire come funzionano le cose. Oltre a questo, cerco persone che si assumano le proprie responsabilità. Non basta svolgere il compito, bisogna farlo bene. E in questo campo l’empatia conta più di quanto si pensi. L’IT è un ruolo di servizio. Se sei brusco con gli utenti o li tratti con sufficienza quando hanno difficoltà, questo si nota. Voglio che le persone del mio team lo capiscano.
Che cosa ti appassiona al di fuori della carriera?
La famiglia, senza dubbio. È ciò che permette di mantenere il giusto senso delle proporzioni su tutto il resto. Il lavoro a volte può diventare molto intenso (ci sono tanti elementi in gioco e forze che tirano in direzioni diverse) e per me è importante avere quel punto fermo a casa. Non si tratta tanto di gesti eclatanti, quanto piuttosto di essere presenti, di farsi vedere, di esserci. È la cosa che mi ricarica più di ogni altra.
Con questo si conclude questa edizione di Patch Notes: People Edition! Un enorme grazie a Olumide e a tutto il team IT di NinjaOne per aver permesso ai nostri dipendenti di rimanere connessi, produttivi e supportati ogni giorno sul posto di lavoro. E ai professionisti IT (ovvero: i supereroi) di tutto il mondo, grazie per tutto quello che fate.
Ti interessa entrare a far parte del team Ninja? Dai un’occhiata alla nostra pagina di “Lavora con noi” per scoprire le posizioni aperte. Siamo sempre alla ricerca di persone attente e motivate come Olumide che ci aiutino a sostenere e a costruire il futuro: https://www.ninjaone.com/it/lavora-con-noi/.
