Con un flusso costante di nuove tecnologie e di domande da parte dei clienti, può essere impegnativo gestire tutto e tenere il passo con tutte le attività necessarie per garantire che le cose funzionino senza problemi. Per esempio, il software per la gestione delle risorse dell’help desk è stato progettato per aiutare a fornire servizi di assistenza IT ai clienti, e per occuparsi al tempo stesso delle risorse aziendali.
Che cos’è il software di gestione delle risorse dell’help desk?
Il software di gestione delle risorse dell’help desk combina essenzialmente un software di ticketing e un software di gestione delle risorse IT. Questo tipo di software include anche elementi di un software RMM e aiuta a monitorare e gestire i dispositivi dell’organizzazione. Inoltre, fornisce un’unica interfaccia dove le aziende possono gestire il ticketing e il monitoraggio e la gestione degli endpoint.
Quali sono i vantaggi del software di Help Desk e di gestione delle risorse (software di gestione dell’inventario IT)?
La combinazione di un software di help desk con un software di gestione delle risorse (software di gestione dell’inventario IT) produce molti risultati positivi. Ecco alcuni vantaggi di un software di help desk con funzionalità di gestione delle risorse e dell’inventario:
Un’unica fonte di informazioni attendibili per l’IT
Il software di help desk fornisce strumenti e dati per gestire i ticket e le richieste IT dei dipendenti o dei clienti. Il software di gestione dell’inventario IT consente alle organizzazioni di stabilire e seguire fasi e processi specifici per gestire le proprie risorse IT. La combinazione dei dati di entrambi i sistemi nella tua azienda consente di accedere a tutte le informazioni da un’unico pannello di controllo, creando così una fonte centralizzata di informazioni attendibili per l’IT.
Migliore visibilità
Con il software di gestione delle risorse dell’help desk, è possibile tenere traccia di tutte le risorse, vedere come si comportano e monitorare il loro stato di salute complessiva. Puoi inoltre supervisionare meglio tutte le attività IT essenziali all’interno della tua organizzazione. Questo tipo di visibilità ti consente di prendere decisioni rapide e sulla base di informazioni complete, in merito alla gestione di qualsiasi problema che si presenti nel tuo ambiente IT.
Miglioramento dell’efficienza
Un’unica posizione per tutti i dati significa che il passaggio da un contesto all’altro è meno frequente, con conseguente risparmio di tempo e di energia. I due tipi di software forniscono informazioni diverse, ma condividono un unico scopo: aiutarti a gestire le risorse IT e a intervenire per risolvere possibili problemi. I software contengono ciascuno alcune informazioni che possono contribuire a renderti più consapevole dei dati utili per una attività e per l’altra, e di comprendere meglio come interagiscono. Combinandoli, si riduce il tempo di passaggio da un programma all’altro.
Aumento della produttività
La combinazione di un software di help desk e di un software di gestione delle risorse fornisce tutti gli strumenti necessari per gestire efficacemente le risorse IT, garantendo nello stesso tempo la soddisfazione degli utenti finali e migliorando la produttività. Inoltre ti offre la possibilità di fare di più per la tua azienda, rendendola così più competitiva e aumentandone la capacità di produzione. Potrai quindi eseguire operazioni in entrambe le aree di interesse contemporaneamente e assicurarti che nulla vada perso.
Sicurezza informatica
Può essere impegnativo garantire la sicurezza di tutte le risorse dell’ambiente IT dell’organizzazione. Il software di gestione delle risorse dell’help desk facilita questo compito, perché consente di monitorare la sicurezza dei dispositivi. È inoltre possibile risolvere rapidamente i ticket, in modo da non compromettere mai la sicurezza dei dispositivi.
5 Migliori software di help desk con gestione delle risorse
NinjaOne
NinjaOne, progettata per gli MSP e i professionisti IT, è una piattaforma unificata di soluzioni IT che contiene tutti gli strumenti necessari in un’unica visualizzazione centralizzata. NinjaOne dispone di un software di ticketing integrato con l’RMM per aiutarti a dedicare meno tempo alla gestione dei ticket. Offre una visibilità completa delle risorse, oltre a strumenti integrati, possibilità di automazione e opzioni self-service. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.
SysAid
SysAid è uno strumento ITSM all-in-one per la gestione dei servizi aziendali che può essere sia cloud-based sia on-premise. Questo software offre possibilità di automazione dei servizi, e la gestione delle risorse è integrata nel service desk. Il suo inventario digitale aiuta anche a tenere traccia delle risorse non propriamente informatiche, ma in uso nel dipartimento IT. Inoltre, SysAid offre una prova gratuita di 30 giorni per testare il prodotto.
Freshservice
Freshservice è un software web-based di gestione delle risorse di help desk che viene adottato come strumento da piccole e medie imprese ma anche da grandi aziende. Il software offre la gestione del ciclo di vita delle risorse, il tracciamento dei ticket e i report di riepilogo, per aiutare i team IT a concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti attraverso un’eccellente livello dei servizi erogati. Inoltre, offre una prova gratuita di 21 giorni.
Jira Service Desk
JIRA Service Desk è un service desk personalizzabile dal design semplice. Aiuta i team a gestire e tenere traccia di tutte le risorse organizzative. Può anche usare l’automazione per stabilire le priorità e gestire i ticket provenienti da più fonti. I primi 3 agenti sono gratuiti.
Goverlan Reach
Goverlan Reach è un software di gestione delle risorse dell’help desk creato pensando alle aziende IT e ai fornitori di servizi IT. Fornisce accesso/controllo remoto, gestione del sistema “dietro le quinte” e creazione automatica di note sui casi. I prezzi partono da 40 dollari al mese per il pacchetto standard e aumentano per i livelli professionale ed enterprise.
Il software di gestione delle risorse dell’help desk per la vostra azienda
Il software di gestione delle risorse dell’help desk può diventare un’unica fonte di informazioni attendibili per il tuo ambiente IT. Grazie alle informazioni su ogni risorsa IT all’interno dell’organizzazione e alle informazioni raccolte attraverso l’help desk e il ticketing, sarai in grado di prendere decisioni consapevoli su come aiutare i singoli utenti o l’intera organizzazione. Dai un’occhiata alle best practice di gestione delle risorse IT per capire come gestire al meglio le risorse IT della tua azienda. Il software di gestione delle risorse dell’help desk di NinjaOne può essere la soluzione che permetterà al tuo team IT di passare dall’essere buono a essere ottimo. Registrati oggi stesso per una prova gratuita.
