Voir NinjaOne en action !
Consacrez plus de temps à la délivrance de services informatiques et moins de temps à la gestion des tickets grâce à notre solution de gestion de ticket entièrement intégrée à NinjaOne.
En regroupant les informations relatives au dispositif, au sollicitant, et à l'incident en un seul et même endroit, les techniciens disposent du contexte complet d'un incident, sans changement de contexte inutile avant de commencer le triage.
Grâce aux actions de gestion à distance à 360° et en un seul clic, les techniciens peuvent commencer le triage directement à partir d'un ticket ou, en un seul clic se rendre sur le dispositif pour bénéficier de capacités RMM complètes.
Automatisez la création et la résolution des tickets via des alertes RMM, l'attribution des tickets et leur remontée grâce à des règles rigoureuses d'automatisation des tickets.
Avec Olivier, Directeur Technique du groupe Alticap
En combinant votre RMM et votre solution de gestion des tickets dans un seul et même espace, Ninja rend vos opérations de support bien plus efficaces. Grâce à l'automatisation avancée des tickets, ceux-ci sont automatiquement liés à leurs appareils respectifs, aux utilisateurs finaux et aux organisations afin de rendre la communication et la résolution des problèmes plus rapides et plus efficaces que jamais. Vos techniciens n'auront plus jamais à passer d'une plateforme à l'autre ou à deviner s'ils travaillent sur la bonne machine.
Ninja Ticketing est parfaitement intégré à nos capacités de gestion des terminaux, ce qui vous permet d'effectuer des actions de remédiation courantes telles que le déploiement d'un script, la connexion via un accès à distance ou le redémarrage d'une machine sans jamais quitter le ticket. Avec Ninja vous accomplirez plus de choses, plus rapidement.
Avec un nombre illimité d'alias de messagerie pour la collecte des tickets, des automatisations de tickets basées sur des événements et des périodes, et la création automatique de tickets basée sur des conditions, Ninja Ticketing fait gagner du temps à votre équipe. Ninja vous permet de créer automatiquement des tickets lorsque l'un de nos paramètres de surveillance hautement configurables est déclenché et d'ajuster le statut, la priorité et la gravité des tickets en fonction du caractère de ces derniers. L'automatisation des tickets en fonction de l'heure et de l'événement vous permet d'acheminer les tickets vers les services concernés, garantissant ainsi que les bons techniciens donnent la priorité aux bons tickets.
RESSOURCE PRINCIPALE
Si un contrat de services gérés complet ne représente pas votre solution, essayez plutôt ce modèle:
L'espace de gestion des tickets de Ninja est flexible, collaboratif et facile à utiliser. Avec un nombre illimité de formulaires personnalisables, un journal d'activité entièrement contrôlable, un éditeur de réponses WYSIWYG simple, des options de réponses privées et publiques et un suivi du temps facile, l'espace de travail de ticketerie Ninja est conçu pour le travail des techniciens.
L'ensemble de l'environnement du ticketing Ninja est très flexible et personnalisable, ce qui vous permet de configurer votre environnement de ticketing en fonction de la façon dont votre équipe travaille. Créez un nombre illimité de champs personnalisés et appliquez-les à un nombre illimité de formulaires de tickets. Créez tous les tableaux de tickets que vous pouvez imaginer avec un suivi du temps automatisé ou manuel propre à chacun. Configurez autant de captures d'emails de support que vous le souhaitez et construisez un nombre illimité de workflows automatisés.
Dirigez vos utilisateurs finaux vers le portail client à l'effigie de votre entreprise pour créer, répondre et mettre à jour les tickets. Les utilisateurs finaux peuvent également accéder à l'outil intégré de contrôle à distance et de restauration de fichiers de Ninja depuis le portail, ce qui en fait leur interface informatique de référence.
Ninja fournit un tableau de bord offrant une visibilité en un coup d’œil de la condition des appareils, des performances et de l'état des tickets au niveau global, de l'organisation et des dispositifs individuels, afin que vous sachiez toujours comment votre équipe se comporte. Les rapports de ticketing intégrés et les vues personnalisées exportables du tableau de tickets permettent aux responsables du service d’assistance de suivre les résultats, de mieux gérer leur équipe et de présenter aux clients les données les plus importantes.
Avec Piotr DANNAY, Directeur Technique Easy Service Informatique
NinjaOne simplifie les opérations informatiques, permettant aux équipes informatiques surchargées de gérer efficacement l'ensemble de leur portefeuille informatique et d'assister les utilisateurs finaux de n'importe où.
Ninja ticketing (gestion des tickets) est une solution d'assistance informatique flexible et facile à utiliser, dotée d’automatisations de tickets efficaces et prêtes à l'emploi qui permettent à vos techniciens de passer plus de temps à résoudre les problèmes qu'à gérer les tickets.
En combinant la gestion des tickets avec la surveillance et la gestion à distance, la documentation et l'accès à distance, NinjaOne unifie votre flux de travail d'assistance et rend votre service d'assistance plus efficace.
Cinq idées pratiques qui vous aideront dans votre tâche.
NinjaOne est la plate-forme de télégestion et de télésurveillance la plus simple à utiliser du monde. Elle associe tous les outils dont vous avez besoin pour livrer vos services rapidement à travers une interface conviviale et rapide. Nous avons conçu NinjaOne pour accroître l'efficacité des techniciens, réduire les besoins en formation et soutenir la croissance des MSP.
Rendez votre équipe plus efficace grâce à un logiciel de gestion informatique qui réduit la complexité, améliore l’efficacité des techniciens et vous donne un contrôle total sur vos actifs informatiques.
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