Chez Wood ITC, chaque jour est une nouvelle opportunité de proposer des services informatiques inégalés

Dale Royal est technicien de projet chez Wood ITC, une entreprise MSP basée à Manchester, où il travaille sur plusieurs projets visant à améliorer l’efficacité informatique de ses clients. Les projets vont des initiatives structurelles à grande échelle aux mises à niveau du matériel informatique en passant par le déploiement de nouveaux logiciels. Dale explique que pas une journée ne se ressemble chez Wood ITC : « J’ai tous les jours de nouveaux défis à relever, et en tant que technicien de projet, c’est passionnant. » Par exemple, Dale aide parfois ses clients à développer des processus pour migrer des domaines en une seule fois au lieu de procéder domaine par domaine.

La nécessité de disposer d’un accès à distance plus rapide et plus fiable

Wood ITC a utilisé un autre outil RMM pendant plusieurs années avant NinjaOne, outil que Dale et les autres utilisateurs ont eu de plus en plus de difficultés à gérer. L’assistance à distance était constamment perturbée par des déconnexions intempestives. « Le forum d’aide de cet outil RMM n’était pas à la hauteur de nos attentes et il était difficile de contacter l’équipe support », se souvient Dale. Ces délais en matière de service client faisaient que Wood ITC n’était pas en mesure de résoudre les problèmes informatiques de ses clients dans le délai que se fixait l’entreprise. Wood ITC a donc décidé de chercher une nouvelle solution RMM.

« Le tableau de bord de NinjaOne nous donne un aperçu complet qui nous permet de savoir sur quoi reporter notre attention, et il est très facile pour nous de remédier rapidement à n’importe quelle action. »

Dale a pris contact avec l’équipe de NinjaOne et a commencé à tester NinjaOne RMM. Son objectif était de tester toutes les fonctionnalités, d’évaluer la facilité d’implémentation, de tester les capacités de script et la fiabilité de l’accès à distance. « En matière de visibilité, NinjaOne avait beaucoup plus à offrir que notre précédent outil RMM. Le tableau de bord de NinjaOne nous donne un aperçu complet qui nous permet de savoir sur quoi reporter notre attention, et il est très facile pour nous de remédier rapidement à n’importe quelle action », nous explique Dale.

NinjaOne déployé sur 1 600 terminaux en 2 semaines

Dale et son équipe n’ont mis que deux semaines pour déployer NinjaOne sur 1 600 terminaux répartis entre 30 clients différents. « Une fois tous les logiciels envoyés sur les appareils des clients et leur installation entamée, le reste du processus a été très facile et automatisé », se souvient Dale. Cette rapidité et cette facilité de déploiement n’ont pas été uniquement constatées lors du déploiement initial, mais se sont confirmées à chaque ajout de nouveau terminal.

Wood ITC utilise NinjaOne pour la surveillance et la gestion à distance des terminaux des clients, la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et la gestion des actifs. Dale utilise NinjaOne quotidiennement et explique que son accès facile constitue un avantage de poids : « Tout est disponible immédiatement, pas besoin de devoir ouvrir d’innombrables menus déroulants, si je veux coller quelque chose, c’est disponible en haut de l’interface, pareil si je veux faire un transfert de fichier. Je peux redémarrer ou passer en mode sans échec. C’est vraiment très pratique, efficace et facile d’accès, qu’importe d’où je travaille. » Les clients de Wood ITC ont tous leurs propres organisations configurées dans la plateforme NinjaOne et dans lesquelles sont configurés les différents emplacements des terminaux du client en question. Lorsqu’un client demande un rapport sur les actifs, Dale et son équipe peuvent facilement se rendre dans l’organisation concernée et exporter un rapport d’une page en moins de 30 secondes.

Dale trouve également la bibliothèque de scripts de NinjaOne extrêmement utile. Avec plus 280 scripts configurés dans NinjaOne et prêts à l’emploi en quelques clics, « disposer d’un emplacement généralisé pour stocker et importer des scripts est un avantage considérable. Je peux publier un script qui sera ensuite disponible pour tout le monde ou limité à certains utilisateurs en fonction de son importance », explique Dale.

« Nos clients comprennent d’eux-mêmes comment utiliser NinjaOne, nul besoin de formation. »

Des techniciens plus épanouis, plus de temps pour les clients

Dale trouve que NinjaOne est non seulement facile à prendre en main, mais aussi à enseigner aux autres. Certains clients de Wood ITC utilisent NinjaOne pour accéder à l’équipement de leur entreprise : « Quand nous donnons accès à NinjaOne, nous n’avons pas besoin de proposer de formation. Nos clients comprennent d’eux-mêmes comment utiliser NinjaOne grâce à l’interface utilisateur intuitive. »

Dale trouve que, de manière générale, le passage à NinjaOne a été synonyme d’une meilleure productivité et d’une plus grande efficacité chez Wood ITC. Et d’ajouter : « Le fait de mieux suivre les appareils clients qui nécessitent plus d’attention, de voir les diagnostics complets en cliquant simplement sur les machines, d’utiliser de plus en plus la bibliothèque de scripts et les fonctions, tout cela a contribué à améliorer notre efficacité et notre productivité. »

Le temps gagné par les techniciens de Wood ITC leur a permis de davantage se consacrer aux tickets de support et aux projets dédiés à leurs clients. Au cours des deux dernières années, Wood ITC a été en mesure de maintenir et de proposer des services informatiques de haut vol à ses clients, ce qui a non seulement aidé ces derniers à se développer, mais ce qui a aussi permis à Wood ITC de gagner 15 nouveaux clients.