Défi
Maintenir l’organisation et ses villages opérationnels relève de la responsabilité du DSI Tahar Naït Slimani et de son équipe informatique. Le nombre de postes de travail Windows ne cesse d’augmenter, la fondation ouvrant de nouveaux villages tous les six mois. Tahar avait besoin d’une solution capable d’offrir à son équipe un contrôle centralisé, une visibilité en temps réel et de l’automatisation, afin de suivre le rythme d’un environnement en pleine expansion. Il l’a trouvée avec NinjaOne.
Naviguer à l’aveugle sur 40 sites
Lorsque Tahar a rejoint la fondation il y a près de dix ans, tout était décentralisé sur site. Au fil des années, il a œuvré pour centraliser la gestion informatique et l’infrastructure, en migrant vers Microsoft 365, en consolidant l’Active Directory et en construisant une véritable fonction informatique. Cependant, une lacune critique subsistait : la visibilité.
« Avant NinjaOne, nous ne connaissions pas l’état de nos machines », explique Tahar. « Nous envoyions des sous-traitants locaux scanner les machines sur site et nous faire un rapport. Nous n’avions aucune vue centralisée. »
Pour les actions à distance, l’équipe s’appuyait sur TeamViewer, ce qui impliquait d’appeler l’utilisateur final, de le guider pour trouver l’application, puis d’échanger des codes d’accès. Ce processus s’arrêtait facilement dès que la personne au bout du fil n’était pas à l’aise avec la technique. Dans un secteur employant majoritairement des éducateurs, des travailleurs sociaux et des professionnels de santé, c’était le cas la plupart du temps.
De plus, l’équipe de Tahar gérait la gestion des correctifs manuellement. Ils manquaient de visibilité sur leur environnement, et la configuration d’un nouveau poste de travail prenait environ trois heures par appareil. Leur niveau de stress augmentait, tout comme leurs heures de travail.
Solution : pourquoi Action Enfance a choisi NinjaOne
Une visibilité qui change tout
En l’espace de trois mois, Action Enfance a déployé NinjaOne sur l’ensemble de ses postes de travail. L’impact sur les opérations quotidiennes a été immédiat.
Pour la première fois, l’équipe de Tahar disposait d’une visibilité complète et en temps réel sur chaque appareil, sur chaque site. Les machines n’ayant pas redémarré depuis plusieurs jours ou semaines étaient immédiatement signalées. Les stratégies étaient déployées depuis une console unique. « Aujourd’hui, nous avons une vue sur tout, et c’est ce qui compte le plus pour moi. La visibilité, le suivi, c’est la vraie valeur de NinjaOne », déclare Tahar.
Résultats et retombées
40 % d’assistance à distance plus rapide, à chaque fois
Avec NinjaOne Remote, l’équipe n’a plus besoin de se coordonner avec les utilisateurs finaux pour établir une connexion. Si une machine est allumée, ils y accèdent. Tahar estime que l’équipe économise jusqu’à 40 % de temps sur chaque session d’assistance à distance : « Je vois le comportement de mon équipe : leur niveau de stress a nettement diminué depuis que nous avons NinjaOne. Nous économisons facilement 5 à 6 heures de travail chaque semaine. »
Des automatisations qui font le travail
La bibliothèque de scripts et le moteur de stratégies de NinjaOne ont offert à l’équipe un terrain de jeu puissant pour construire un ensemble de processus automatisés qui fonctionnent désormais sans aucune intervention manuelle. « NinjaOne est un véritable assistant. Il effectue pour nous des tâches que nous faisions auparavant manuellement. C’est ce qui en fait un outil qui en vaut vraiment la peine », déclare Tahar.
Des rappels de redémarrage automatiques déclenchent des messages automatisés sur les machines qui n’ont pas redémarré depuis plusieurs jours, invitant l’utilisateur à redémarrer. Après trois ou quatre invites ignorées, la machine redémarre automatiquement. Cette règle s’applique en continu sur l’ensemble du parc.
La configuration d’un nouvel appareil prenait auparavant trois heures par poste de travail. Grâce aux scripts modèles d’automatisation de NinjaOne, ce temps a été réduit à une heure et demie, la moitié du travail de configuration étant désormais gérée directement via NinjaOne. Le parc d’Action Enfance s’agrandit d’environ 15 nouveaux postes de travail chaque mois. À cela s’ajoute le renouvellement normal des employés, qui augmente le volume de nouvelles configurations chaque mois. Cela représente plus de 20 heures économisées chaque mois, soit une demi-semaine de travail d’un employé.
Auparavant effectué manuellement, le déploiement des correctifs est désormais automatisé avec NinjaOne. L’application automatisée des correctifs permet à l’équipe d’économiser environ 20 minutes par appareil, sur un total pouvant aller jusqu’à 10 machines corrigées par semaine en moyenne.
Les tâches répétitives et chronophages liées à l’assistance, à l’application des correctifs et à la configuration des appareils entraînaient une hausse du stress et de l’épuisement professionnel : « Avant la mise en place de NinjaOne, mon équipe était constamment stressée, mangeant rapidement à son bureau pour pouvoir terminer ses tâches. Aujourd’hui, ils peuvent prendre une pause déjeuner normale, et je ressens ce soulagement, car nous avons pu automatiser tant de tâches grâce à NinjaOne », se souvient Tahar.
Une gestion des tickets plus intelligente
Avant NinjaOne, Action Enfance avait développé son propre outil de gestion des tickets interne. Il faisait le travail, mais il fallait que le personnel informatique crée manuellement les tickets à partir des e-mails reçus.
NinjaOne Ticketing a changé cela. Lorsqu’un e-mail arrive dans la boîte de réception partagée de l’équipe informatique, NinjaOne lit le contenu et crée automatiquement un ticket. Des règles de routage assignent le ticket au bon spécialiste. De plus, l’équipe a intégré un raccourci personnalisé dans la zone de notification permettant aux utilisateurs de soumettre un ticket directement à NinjaOne, sans avoir à naviguer dans un environnement inconnu.
« Les tickets sont plus lisibles, plus faciles à distribuer et à traiter. Mais surtout, nous avons un historique. Nous pouvons repérer des tendances entre les établissements et anticiper les problèmes avant qu’ils ne se propagent », déclare Tahar.
Un outil qui attire les talents
Un bénéfice inattendu : NinjaOne est devenu un atout de recrutement. Lorsque Tahar a récemment recruté deux nouveaux sous-traitant locaux il a mentionné que NinjaOne faisait partie du socle informatique de l’équipe. Les deux candidats avaient déjà une expérience de la plateforme. « Quand je leur ai dit que nous utilisions NinjaOne, leurs yeux se sont illuminés. Cela montre que l’informatique ici est prise au sérieux, et que le travail au quotidien est tout simplement plus agréable avec une plateforme moderne et intuitive », déclare Tahar.
NinjaOne a transformé les opérations quotidiennes d’Action Enfance. Cette organisation à mission sociale, présente sur tout le territoire national, bénéficie désormais d’une visibilité complète sur son parc, d’automatisations intelligentes et d’une assistance simplifiée. Pour ses employés, cela se traduit par une réduction du stress, un gain de temps et une capacité libérée qu’ils ne savaient même pas qu’il leur manquait.