Le défi du musée de Philadelphie

L’un des plus anciens et des plus prestigieux centres d’éducation et de recherches dans le domaine scientifique a connu une expansion rapide en 2023. Cette croissance accélérée a rendu impératif le recours à des outils rentables, efficaces et faciles à utiliser au niveau de l’entreprise dans son ensemble. C’est particulièrement vrai pour le service informatique chargé de gérer tous les terminaux des musées et des entreprises.

Au début de l’année 2023, John Lock, directeur informatique du musée, a relevé le défi de gérer les terminaux en interne afin de réduire les coûts et de soutenir efficacement l’hypercroissance du musée.

Ayant travaillé chez un fournisseur de services gérés (MSP), Lock avait l’expérience de diverses solutions traditionnelles. « Les outils existants étaient trop complexes pour nos besoins et la courbe d’apprentissage était trop raide », explique Lock. Consacrer du temps et des ressources à l’apprentissage et à l’implémentation d’une solution complexe était un luxe que son équipe n’avait pas.

La solution

Après avoir découvert NinjaOne, la décision a été facile à prendre. « NinjaOne possède toutes les fonctionnalités dont j’ai besoin et répond à tous les critères sur ma liste. Je peux gérer nos tickets support, automatiser les correctifs, me connecter à distance à un appareil et obtenir des rapports, le tout depuis un seul et même endroit. Quel que soit le problème, NinjaOne peut le résoudre », se félicite Lock.

Avant NinjaOne, l’externalisation de la gestion des terminaux coûtait plus de 18 000 dollars par mois au musée. « Un abonnement annuel à NinjaOne nous revient 50 % moins cher qu’un seul de nos anciens paiements mensuels », continue Lock. « Pour couronner le tout, après qu’un membre de l’équipe est parti, nous avons pu nous baser sur NinjaOne et sa gestion d’un nombre incroyable de tâches manuelles pour assurer ses tâches. Cela représente une économie considérable. »

Améliorer les processus, ticket après ticket

La création de tickets était autrefois un processus lent et fastidieux. Depuis la mise en place de NinjaOne Ticketing, l’équipe de Lock économise plus de 100 heures par an grâce à un accès à distance facile et à des informations détaillées sur les appareils. « Grâce à l’automatisation de NinjaOne, nous avons également considérablement réduit le nombre de problèmes mineurs, ce qui permet à mon équipe support de consacrer du temps à des demandes plus complexes. »

« Mon équipe apprécie de travailler avec NinjaOne parce que cette solution lui donne toutes les clés pour réussir. NinjaOne rend mon travail beaucoup plus facile et agréable. »

John Lock, directeur informatique