Hilgert configuration propose des services informatiques à ses clients depuis 1997. Thomas Hilgert, Directeur Général, explique que tout a commencé par des services de consulting de deuxième niveau et ITSM, afin d’aider les clients à mettre en place un service d’assistance (ou Helpdesk), entre autres. En raison de la demande croissante de services gérés, Hilgert configuration a commencé à se focaliser sur la prestation de services informatiques tels que la gestion des correctifs, la surveillance de l’infrastructure informatique et la récupération de données.

Thomas raconte que travailler avec ConnectWise Automate (à l’époque Labtech) était fastidieux, car en raison du client utilisé, il fallait se connecter au préalable à l’application et au VPN pour pouvoir travailler avec le client sur place. En raison de la complexité du travail avec ConnectWise Automate, Hilgert configuration s’est mis à la recherche d’un nouveau RMM. Thomas raconte qu’ils ont pris le temps de tester différents produits RMM, car ils voulaient s’assurer d’avoir fait le meilleur choix. Les critères étaient clairs : Ils recherchaient un RMM basé sur le web avec une interface API afin de pouvoir connecter d’autres logiciels. NinjaOne a su convaincre en tant que logiciel de surveillance et de gestion à distance basé sur le cloud grâce à son interface utilisateur intuitive. Comme NinjaOne n’existait pas encore en Allemagne à l’époque, Hilgert configuration s’est procuré le produit auprès d’un distributeur britannique. Bien que Hilgert configuration ait été séduit par NinjaOne, la situation relative au Brexit au Royaume-Uni leur a semblé trop incertaine et ils ont décidé de passer à un autre RMM.

Thomas raconte qu’ils ont choisi le produit RMM de Datto pour des raisons pratiques, car ils utilisaient déjà le logiciel Autotask PSA. Cependant, il s’est avéré que Datto RMM n’était pas suffisamment intuitif pour les techniciens informatiques qui ne travaillaient pas quotidiennement avec le logiciel RMM. « L’interface utilisateur du RMM de Datto était trop chargée. La structure de NinjaOne est beaucoup plus claire et simple », rapporte le Directeur Général Thomas Hilgert. Comme Hilgert configuration ne parvenait pas à obtenir un rapport coûts / bénéfices satisfaisant avec le RMM de Datto, même après un certain temps, et que NinjaOne était alors disponible en Allemagne, ils ont décidé à nouveau de faire appel à NinjaOne.

« Nous avons implémenté NinjaOne en 5 jours. L’IU est cohérente est très conviviale à utiliser. »

Thomas Hilgert, Directeur de Hilgert configuration

 Comment NinjaOne assure plus d’efficacité au quotidien dans l’entreprise

Outre l’implémentation rapide et sans problème, le Directeur Général, Thomas Hilgert, rapporte que les outils existants ont également pu être intégrés de façon transparente dans NinjaOne en l’espace de 10 minutes.

« Depuis que nous sommes passés à NinjaOne, nous avons pu réduire notre temps de gestion du RMM à moins de 15 % de notre temps de travail grâce à une interface rapide et intuitive. »

Thomas Hilgert, Directeur de Hilgert configuration

Thomas Hilgert explique qu’il est important pour lui de pouvoir travailler efficacement grâce à l’automatisation des tâches informatiques fastidieuses comme les mises à jour des logiciels. Pour cela, il utilise le puissant moteur de script de NinjaOne qui prend en charge les scripts personnalisés dans plusieurs langages tels que PowerShell ou JavaScript. En outre, des paramètres définis par l’utilisateur offrent la possibilité de personnaliser un script. Thomas est également enthousiaste à l’égard de la communauté Ninja, qui s’entre-aide en cas de questions, échange des scripts utiles et s’intéresse à l’échange mutuel de connaissances.