L’ESG utilise NinjaOne au Royaume-Uni depuis 2021. Dans cette étude de cas, nous examinons comment ils ont utilisé NinjaOne pour gérer leurs équipes en travail hybride et atteindre leurs objectifs commerciaux.

Ste Hawkins,Global Head of Corporate IT, et ‘John’, Chef du service informatique, partagent leur expérience et leur point de vue sur les avantages de leur partenariat avec NinjaOne.

« NinjaOne nous a aidés à nous concentrer sur les choses les plus importantes. Nous n’aurions pas été en mesure d’accomplir beaucoup de choses sur notre feuille de route si nous avions dû gérer les problèmes dans nos opérations quotidiennes, en restant sur la défensive, au lieu d’être proactifs grâce à NinjaOne. » – Ste Hawkins, Global Head of Corporate IT

En aidant les leaders du secteur de l’énergie dans le monde entier, ESG fournit une technologie innovante pour aider à tenir les promesses énergétiques de demain. ESG possède deux bureaux au Royaume-Uni, ainsi que des implantations aux États-Unis et au Japon. Les nouveaux défis liés à un environnement de travail de plus en plus hybride font partie du travail de Ste et ‘John’.

Transition vers un environnement de travail hybride

Comme de nombreuses entreprises au Royaume-Uni et dans le monde, ESG a dû s’adapter au travail à domicile du jour au lendemain.

Cependant, avant même que la pandémie ne frappe, l’équipe de l’ESG envisageait de changer son système de gestion informatique.

« Avec le passage au télétravail, SCCM, notre outil précédent, était devenu difficile à gérer » explique Ste.

« Le déploiement des applications, la gestion des mises à jour et, plus généralement, la gestion de notre informatique nous rendaient fous, surtout lorsque nous avons essayé de lancer un nouveau département au Royaume-Uni. Cela a déclenché la recherche pour trouver un nouveau logiciel.

Les mois de pandémie ont été assez chargés pour nous ! La plupart des employés étaient déjà sur des ordinateurs portables, et il fallait utiliser un VPN pour se connecter au bureau. Ainsi, l’infrastructure pour passer au travail à distance était là, mais la transition ne s’est certainement pas faite sans heurts. »

L’une des principales caractéristiques de NinjaOne est sa capacité à fournir aux techniciens une gestion informatique à partir d’un seul panneau de contrôle centralisé.

« NinjaOne nous donne une supervision complète de l’intégrité des appareils, avec une analyse approfondie, des alertes, le suivi des installations de logiciels, ce qui a été une grande aide pour la sécurité. Nous pouvons voir quels actifs sont utilisés dans l’entreprise. Nous n’avions pas cela auparavant. »

‘John’ ajoute : « Tout ce dont nous avons besoin se trouve désormais sur une seule et même plateforme. Il n’est pas nécessaire d’avoir plusieurs outils différents et de changer constamment d’environnement, et l’interface utilisateur de Ninja est beaucoup plus facile à utiliser et à gérer. »

Ainsi, désormais peu importe d’où les employés d’ESG travaillent, puisque Ste et l’équipe ont une visibilité et une gestion complètes de leurs actifs informatiques.

« Nous avons vraiment utilisé Ninja pour nous donner une visibilité complète sur nos opérations informatiques et cela facilite la gestion informatique. »

Réflexions sur la sécurité

ESG considère la sécurité comme une priorité absolue.

« Nous n’avions pas l’impression d’avoir un grand contrôle sur les correctifs des machines, c’est quelque chose que nous devions gérer constamment pour des raisons de sécurité et afin d’atteindre le niveau de conformité dont nous avions besoin. » Explique ‘John’.

Ste a déclaré : « Depuis que nous avons établi un partenariat avec Ninja, les rapports de la gestion des correctifs atteignent 99 % ou plus chaque semaine, ce qui est incroyable. Nous avons même obtenu l’accord du conseil d’administration pour remplacer tous nos systèmes de gestion informatique aux États-Unis par NinjaOne, car le haut niveau de performance du produit fait que le conseil d’administration en voit clairement la valeur. »

‘John’ a ajouté : « Nous disposons de scripts que nous pouvons exécuter immédiatement lorsque nous sommes alertés sur des vulnérabilités de sécurité qui peuvent être corrigées par des correctifs, et ceux-ci peuvent être diffusés à grande échelle. »

« Nous avons aussi récemment changé d’antivirus, et cela s’est fait en toute facilité. Nous avons supprimé notre ancien antivirus de tous nos appareils, sans redémarrage, puis nous avons déployé notre nouvel antivirus en même temps.

Ste résume :

« Nous avons donc réussi à changer l’antivirus de l’ensemble de notre domaine de manière totalement silencieuse, sans aucun impact négatif pour l’utilisateur final. Et nous n’aurions pas pu le faire sans les outils de NinjaOne ! »

La relation est essentielle

NinjaOne s’efforce de fournir à ses clients le plus haut niveau de service et de satisfaction.

« Nous aimons la façon dont nous sommes écoutés », dit Ste.

« L’un des points les plus importants est la relation. Pour une entreprise de la taille de NinjaOne, le fait d’écouter les clients, de construire une relation, d’intégrer les suggestions des clients dans la feuille de route et de les réaliser est vraiment un atout majeur. Nous n’avons pas ce genre de relation avec d’autres fournisseurs. Un grand bravo à vous ! »

‘John’ poursuit : « Nous avons eu une excellente relation dès le premier jour, même avec les représentants des ventes. Ensuite, pour ce qui est de la formation et de l’accueil, nous savions dès le départ que nous aurions besoin de trois ou quatre appels de chacun de nos départements pour parcourir la solution et poser leurs propres questions. NinjaOne a pu organiser les réunions assez rapidement et nous a donné toutes les informations dont nous avions besoin.

Il y avait de nombreuses scéances de formation disponibles pour tout ce dont nous pouvions avoir besoin.

Lorsque nous avons mis en service NinjaOne et l’avons présenté à l’équipe, il a été très bien accueilli. Ils ont vraiment adoré.

L’impact sur la vie professionnelle quotidienne a été positif ! »

Gagnez du temps, concentrez-vous sur les choses importantes

Ste a tenu à souligner le temps que NinjaOne a permis à son équipe informatique d’économiser.

« Du point de vue financier, le prix était correct, mais le plus important, c’est le temps que cela nous a fait économiser dans notre travail quotidien.

« À tous ceux qui évaluent Ninja, demandez-vous combien de temps et de main-d’œuvre vous consacrez à quelque chose et comment NinjaOne peut vous aider. »

« Ninja nous a permis d’économiser non seulement sur le coût des solutions, mais aussi sur notre temps. NinjaOne nous a aidés à nous concentrer sur les choses importantes. Nous n’aurions pas été en mesure d’accomplir beaucoup de choses sur notre feuille de route si nous avions dû gérer les problèmes dans nos opérations quotidiennes, en restant sur la défensive, au lieu d’être proactifs grâce à NinjaOne. »

Le mot de la fin

En conclusion, nous avons demandé à ESG de nous dire ce qu’ils apprécient le plus dans NinjaOne.

Pour ‘John’, la sécurité et la gestion informatique sont les points forts. « Pour moi, c’est l’aspect sécurité. C’était quelque chose toujours à la traîne. Nous sommes désormais sûrs que toutes nos machines sont à jour en ce qui concerne Microsoft et des logiciels.

De même, en ce qui concerne la gestion des machines à distance, la plupart des utilisateurs sont dispersés, mais nous pouvons utiliser Ninja pour gérer tous nos appareils, où qu’ils se trouvent, ce qui est essentiel lorsqu’on est une entreprise internationale avec une équipe internationale ! »

Ste a résumé ses impressions,

« ESG et NinjaOne sont toutes deux des entreprises technologiques et elles se correspondent très bien. NinjaOne nous aide à rester agiles. NinjaOne fournit la technologie aux innovateurs. »