Retour d’expérience

Comment Stellar utilise NinjaOne pour fournir une assistance à distance à la totalité de ses employés ?

Avec Brian Ellison, Vice-président des services d’information, Stellar

Terminaux gérés

700

Avec NinjaOne depuis

2020

Entreprise

Stellar est une société entièrement intégrée qui se concentre sur la conception, l’ingénierie, la construction et les services mécaniques dans le monde entier.

siège social

Jacksonville, Floride, États-Unis

SITE INTERNET

Qu’il s’agisse d’usines de transformation alimentaire, d’établissements de soins de santé, d’entrepôts frigorifiques, de lignes de production automatisées ou autres, Stellar propose une approche intégrée des solutions de construction.

Au début de l’année 2020, Stellar était en train de faire passer son infrastructure informatique d’un modèle centralisé centré sur les bureaux et les VPN à un modèle géré sur le cloud. En tant qu’entreprise d’architecture, d’ingénierie et de construction, une grande partie de la main-d’œuvre de Stellar se trouve sur le terrain et seulement 30% des employés sont présents dans un bureau simultanément. La main-d’œuvre hautement distribuée de Stellar a rendu le cadre de gestion informatique existant intenable. « Comme la plupart des entreprises informatiques de notre secteur, nous avons toujours été confrontés à des défis dans la gestion des appareils situé sur le terrain », déclare Brian Ellison, Vice-président des services d’information chez Stellar. « La diffusion de correctifs ou de nouveaux logiciels n’était pas fiable car les employés étaient hors réseau pendant de longues périodes et l’assistance à distance exigeait des utilisateurs qu’ils trouvent un endroit avec un service fiable, qu’ils se connectent au VPN et qu’ils attendent que nous résolvions leur problème. »

L’arrivée du COVID-19 a considérablement accéléré le processus de modernisation des outils de gestion informatique. « Tout le monde a été poussé à quitter le bureau et travailler de chez lui. Bien que nous avons toujours dû fournir une assistance aux employés sur le terrain, nous avons soudainement dû soutenir nos spécialistes à distance également. L’ensemble des outils dont nous disposions ne nous permettait pas de le faire », explique Brian.

« Nous avons commencé par chercher des versions basées sur le cloud des logiciels dont nous disposions pour le déploiement de logiciels, l’application de correctifs et la gestion de l’inventaire », explique Brian. Lorsque l’équipe informatique de Stellar a découvert la surveillance et la gestion à distance, Brian a été surpris de voir qu’un seul outil pouvait remplacer de nombreuses solutions à une seule fonction qu’ils utilisaient pour la gestion des terminaux. « Nous avons pu remplacer nos solutions de déploiement de logiciels, d’inventaire informatique, de configuration des terminaux, de contrôle à distance, et d’antivirus par NinjaOne, ce qui a permis de réduire considérablement la complexité de notre pile technologiue de gestion informatique et d’économiser sur les coûts de licence. »

« Le résultat immédiat de l’adoption de NinjaOne a été que Stellar a pu faire passer ses effectifs clés vers une politique de télétravail avec un impact minimal sur la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux », déclare Brian. En déplaçant l’ensemble de leur gestion informatique vers le cloud, Brian et son équipe sont en mesure de surveiller et de gérer à distance les appareils utilisés par les employés sur le terrain. « La maintenance et l’assistance continues pour les employés et les appareils sur le terrain constituaient pour nous une lacune importante que nous avions prévu de résoudre à long terme et que nous avons heureusement pu résoudre grâce à NinjaOne. »

L’équipe de Brian a également constaté des améliorations significatives en utilisant NinjaOne pour automatiser le processus d’onboarding des nouveaux employés. L’équipe informatique de Stellar déploie une image système Windows générique sur les nouveaux appareils par l’intermédiaire de son fournisseur, ainsi qu’un profil MDM et un agent Ninja. L’équipe de Brian applique ensuite une stratégie NinjaOne basée sur le rôle de l’utilisateur, qui applique ensuite les configurations de l’appareil, installe les applications nécessaires, exécute les scripts de connexion, et bien plus encore. « Nous avons différentes stratégies d’installation de nouveaux appareils pour les chefs de projet, les ingénieurs et les autres personnes, ce qui nous permet d’intégrer de nouveaux appareils totalement à distance. Nous avons pu réduire d’au moins la moitié le temps de configuration des appareils », explique Brian.

Stellar prépare actuellement un nouveau cas d’utilisation de NinjaOne. « Nous mettons en place un programme qui utilise NinjaOne pour gérer les machines Windows qui font fonctionner les unités de réfrigération sur les sites de nos clients. Il s’agit de simples boîtes Windows qui sont responsables de la surveillance et du maintien de la température dans les unités de réfrigération pour la transformation des aliments et l’entreposage. Comme nous pouvons surveiller ces terminaux et les gérer plus efficacement, je pense que nous serons en mesure de monétiser ce service pour nos clients », déclare Brian.

« NinjaOne a ajouté beaucoup de valeur à ce que nous essayions d’accomplir , au-delà du remplacement de nos outils existants. Nous utilisons toutes les possibilités offertes par NinjaOne. Même si la plupart de nos effectifs clés sont revenus au bureau après la pandémie, nous ne reviendrons pas à une infrastructure informatique en réseau. Notre passage au cloud avec NinjaOne nous permet d’être beaucoup mieux équipés afin de gérer nos effectifs sur le terrain qui sont très dispersés, et rend mon équipe plus efficace. »

— Brian Ellison, Vice-président des Services d’information chez Stellar

Autres cas clients

Avec Fabrice ABIDA, Lead WorkstationOps de Maisons du Monde
Avec Piotr DANNAY, Directeur Technique Easy Service Informatique
MSP RMM software by NinjaRMM

Prêt à devenir un Ninja de l’informatique ?

Voir la démo×
×

Voir NinjaOne en action !

En soumettant ce formulaire, j'accepte la politique de confidentialité de NinjaOne.