Cloud4x est un fournisseur de services gérés (MSP) fondé en 2015, fournissant les meilleurs services informatiques sur le marché australien. Leo Raikhman est co-fondateur et directeur de Cloud4x Enterprise Systems.

Selon Leo, il y a beaucoup de similitudes entre les fournisseurs de services gérés : « Nous utilisons tous le même ensemble d’outils généraux, nous offrons souvent les mêmes services et nous nous concentrons sur les mêmes types de clients. » Pour se différencier, Cloud4x s’est d’abord concentré sur la prestation de services gérés pour les MSP. « 80 à 90% des problèmes sont facilement résolus par des techniciens de niveau 1 ou 2. Nous avons décidé de nous concentrer sur les 10 à 20 % de défis qu’ils ne pouvaient pas résoudre, permettant ainsi à nos clients étant des entreprises MSP de se développer, de résoudre des problèmes et de gérer des clients plus complexes. »

Ce modèle a permis à Cloud4x d’embaucher de talentueux architectes et ingénieurs en solutions, et de constituer un brain-trust unique sur le marché. « Nous avons vu le meilleur et le pire de ce que les autres MSP faisaient, donc lorsque nous avons fait la transition vers une entreprise MSP traditionnelle, nous avions un plan solide en place. Toutes les connaissances que nous avons accumulées ont été consacrées à la mise en place d’une nouvelle automatisation, à l’identification de nouveaux marchés et à la fourniture de solutions créatives », explique Leo.

Migration vers NinjaOne

Avant de passer à NinjaOne, Cloud4x utilisait Atera comme RMM. « Atera est vraiment conçu pour les petites entreprises MSP et, pendant un certain temps, il nous convenait parfaitement. Une fois que nous avons dépassé les 5 ou 6 ingénieurs et que notre clientèle a augmenté en complexité, nous avons réalisé que nous devions passer à une solution plus puissante, une solution qui reflète notre croissance. »

« NinjaOne possède toutes les capacités et la maturité des fonctionnalités dont nous avons besoin, tout en étant cloud-native, facile à implémenter et facile à comprendre », déclare Leo.

« Nous avons l’expertise nécessaire pour transformer n’importe quelle application en une solution qui fonctionne, mais pour une fois, nous n’avons pas eu à le faire », explique Leo. « Nous pensions qu’il faudrait six mois à un an pour passer d’Atera à Ninja. Au lieu de cela, cela a pris quelques jours ou semaines, et pratiquement personne ne s’est connecté à Atera dans le mois qui a suivi l’implémentation de NinjaOne. »

L’automatisation comme amplificateur de croissance

« NinjaOne est un énorme amplificateur de croissance pour nous. Cela équivaut à embaucher deux employés à temps plein », explique Leo.

Cloud4x automatise la configuration des appareils des utilisateurs finaux, depuis le processus de création de Windows jusqu’à l’installation d’applications personnalisées pour tous ses clients, en passant par la configuration des appareils. Ils automatisent également la validation, en vérifiant que l’appareil a été configuré correctement, en effectuant des dépannages automatiques si une étape de validation échoue, et en créant un ticket si les dépannages automatiques échouent. « La configuration des appareils prendrait facilement 2 à 3 heures par appareils à un technicien de niveau 2, sans compter tous les problèmes associés à un processus manuel. Pour un petit client, nous parlons de plus de 200 heures de travail. Grâce aux automatisations que nous avons intégrées à Ninja, l’intégration d’un nouvel appareil prend 10 minutes , et un technicien de niveau 1 peut le faire. Cela représente une réduction de 95 % de la charge de travail », explique Leo.

L’automatisation n’est pas seulement un gain de temps pour Cloud4x, elle l’aide à fournir des services plus efficaces et plus fiables. Avec la situation post-COVID qui consiste à assister les clients au bureau et à la maison, les pare-feu coûteux, le SD-WAN et les systèmes sur site ne sont plus des solutions de sécurité efficaces pour la plupart des clients de Cloud4x. « Nous avons commencé à implémenter OpenVPN en tant que service de façon beaucoup plus importante », explique Leo. L’installation de la solution OpenVPN côté client est complexe et échoue inévitablement sur un certain nombre de machines. « Il existe six points de défaillance potentiels avec OpenVPN : l’installation de l’application, l’importation du certificat, les autorisations de la clé privée, le fichier de configuration du VPN, l’état du service OpenVPN et la connexion du tunnel. En utilisant NinjaOne, nous vérifions toutes les heures que le VPN fonctionne comme prévu. Si une défaillance dans l’un des six points de défaillance est détectée, notre automatisation tentera d’y remédier. Si le problème est trop complexe et que nous ne pouvons pas y remédier automatiquement, un ticket sera créé pour qu’un technicien s’en occupe », explique Leo.

Cloud4x a beaucoup investi dans ces automatisations, ce qui permet à NinjaOne d’exécuter des processus complexes et sujets aux erreurs pendant que les techniciens se concentrent sur des tâches importantes pour les clients.

« Le moteur de script et les capacités d’automatisation de Ninja dépassent de loin ceux que j’ai essayés », déclare Leo.

Ninja convient aussi à d’autres MSP

« Pratiquement toutes les entreprises MSP utilisent le même ensemble d’outils, et pratiquement tous les RMM ont le même ensemble de fonctionnalités », dit Leo. « Ninja fonctionne tout simplement, de façon fiable, et d’une manière qui a du sens pour les fournisseurs de services gérés. Pour l’instant l’équipe pense que c’est ce qu’il y a de mieux. »