Points clés
La certification ITIL valide votre expertise en gestion des services informatiques et peut nettement améliorer vos opportunités de carrière ainsi que la qualité de service de votre entreprise.
- La certification ITIL valide l’expertise en gestion des services informatiques (ITSM) et atteste de la connaissance de bonnes pratiques reconnues dans le monde entier pour aligner les services informatiques sur les besoins de l’entreprise.
- ITIL propose cinq niveaux de certification progressifs qui approfondissent les connaissances en gestion des services, en stratégie et en application concrète.
- Les certifications de niveau supérieur exigent des crédits cumulés, des examens réussis et une expérience pratique en ITSM.
- Les professionnels certifiés peuvent améliorer la qualité de service, l’efficacité et l’alignement entre l’informatique et les objectifs de l’entreprise.
- La certification ITIL peut améliorer les perspectives de carrière en multipliant les opportunités d’emploi, en facilitant l’accès à des postes de direction et en augmentant potentiellement le niveau de rémunération.
- ITIL complète les autres certifications informatiques et se révèle particulièrement utile aux professionnels visant l’ITSM, des fonctions de direction ou des rôles stratégiques en informatique.
Si vous envisagez une carrière dans la gestion des services informatiques, vous vous demandez peut-être : « qu’est-ce que la certification ITIL ? Et vaut-elle la peine d’être obtenue ? » Comprendre la certification ITIL et les avantages qu’elle peut offrir constitue un vrai atout pour votre développement professionnel.
Qu’est-ce que la certification ITIL ?
ITIL, sigle de Information Technology Infrastructure Library, désigne un ensemble complet de pratiques détaillées pour la gestion des services informatiques (ITSM), axé sur l’alignement des services informatiques avec les besoins des entreprises et de leurs clients.
En obtenant une certification ITIL, vous démontrez votre maîtrise des bonnes pratiques de la gestion des services informatiques. Reconnue dans le monde entier, cette certification peut vous ouvrir de nouvelles portes et renforcer votre crédibilité dans le secteur informatique. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à évoluer, une certification ITIL renforce votre expertise et peut améliorer vos perspectives de carrière dans la gestion des services informatiques.
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Les niveaux de certification ITIL
Avant de vous lancer dans une certification ITIL, il est essentiel d’évaluer les différents niveaux ITIL existants. ITIL 5 est la dernière version d’ITIL et comprend cinq niveaux, ou désignations. Chaque niveau s’appuie sur les connaissances acquises au précédent, ce qui vous permet d’approfondir progressivement votre expertise. Voici ce que couvre la certification ITIL à chaque niveau :
ITIL Foundation
Cette certification d’entrée de gamme couvre les bases d’ITIL. Vous y apprendrez à créer des produits et services à forte valeur ajoutée, ainsi que les principes fondamentaux d’ITIL, les quatre dimensions de la gestion des services et les concepts clés du Lean, de l’Agile et du DevOps. La formation dure généralement deux jours et demi, avec un examen d’une heure composé de 40 questions à choix multiple. Pour réussir, vous devez obtenir au moins 65 %, soit 26 bonnes réponses sur 40.
ITIL Practice Manager (PM)
La certification PM propose des modules axés sur la pratique, avec un calendrier de formation flexible. Elle s’adresse à celles et ceux qui souhaitent valider leurs compétences sur des pratiques de gestion ITIL 4 spécifiques.
Pour l’obtenir, vous devrez suivre cinq pratiques individuelles ainsi que le module ITIL Specialist : Create, Deliver, and Support. Les pratiques concernées sont les suivantes :
- Service Desk
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Surveillance et gestion des événements
ITIL Managing Professional (MP)
Cette certification s’adresse aux professionnels de l’informatique qui collaborent avec les équipes techniques et numériques de toute l’entreprise. Elle couvre les connaissances nécessaires à la conduite des projets, des équipes et des workflows informatiques.
Pour obtenir la certification ITIL MP, vous devrez réussir quatre modules :
- ITIL Specialist Create Deliver & Support
- ITIL Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL Specialist High Velocity IT
- ITIL Strategist Direct Plan & Improve
ITIL Strategic Leader (SL)
La certification SL porte sur la façon dont l’informatique influence et nourrit la stratégie d’entreprise, en couvrant l’ensemble des services numériques de l’entreprise. Pour l’obtenir, vous devrez réussir deux modules : ITIL Strategist Direct Plan & Improve et ITIL Leader Digital & IT Strategy.
ITIL Master
Sommet de la certification ITIL, le niveau Master exige au moins cinq ans d’expérience en ITSM à un poste de direction, de management ou de conseil. Il n’existe pas de programme fixe : vous serez évalué sur une situation de votre choix, en montrant comment vous avez appliqué les principes ITIL pour obtenir des résultats concrets dans des contextes réels et complexes.
Les conditions requises pour la certification ITIL
Si vous vous demandez comment obtenir une certification ITIL, sachez qu’aucun prérequis particulier n’est exigé pour le niveau Foundation. En revanche, à mesure que vous progressez dans les niveaux, vous devrez remplir certaines conditions :
- Avoir validé le niveau de certification précédent.
- Suivre des formations accréditées ou étudier en autonomie à partir de supports approuvés.
- Réussir l’examen correspondant à chaque niveau.
- Cumuler le nombre de crédits requis pour les niveaux supérieurs.
- Acquérir une expérience pratique dans la mise en place des pratiques ITIL (surtout pour les niveaux supérieurs).
N’oubliez pas : le chemin vers la maîtrise d’ITIL est progressif, et vous devrez y consacrer du temps, des efforts et, potentiellement, des ressources financières pour franchir les différents niveaux.
Les avantages de la certification ITIL
Avant de décider de vous lancer dans une certification ITIL, il est important de mesurer les bénéfices qu’elle peut apporter à votre carrière comme à votre entreprise. Ces avantages vous aideront à répondre à la question : « la certification ITIL vaut-elle la peine ? »
Une meilleure qualité de service
Avec une certification ITIL, vous aurez toutes les cartes en main pour améliorer la prestation des services informatiques dans votre entreprise. Vous apprendrez à :
- aligner les services informatiques sur les besoins de l’entreprise ;
- améliorer la satisfaction client en offrant une qualité de service supérieure ;
- mettre en place des processus efficaces de gestion des incidents ;
- réduire les temps d’arrêt et les interruptions de service.
De meilleures perspectives de carrière
La certification ITIL peut nettement améliorer vos perspectives professionnelles. Vous pourriez constater :
- davantage d’offres d’emploi, de nombreux employeurs privilégiant ou exigeant une certification ITIL ;
- un potentiel de rémunération plus élevé, les professionnels certifiés obtenant souvent de meilleurs salaires ;
- une plus grande sécurité de l’emploi, vos connaissances spécialisées devenant de plus en plus précieuses ;
- des possibilités d’évolution vers des fonctions de management ou de direction.
Plus d’efficacité et de productivité
Les pratiques ITIL sont conçues pour rationaliser les processus informatiques et améliorer l’efficacité globale. Une fois certifié, vous serez en mesure de :
- mettre en place des processus standardisés qui réduisent les erreurs et les incohérences ;
- optimiser l’allocation des ressources et limiter le gaspillage ;
- améliorer la communication entre l’informatique et les autres services de l’entreprise ;
- identifier et éliminer les goulets d’étranglement dans la prestation des services informatiques.
Un meilleur alignement sur les objectifs de l’entreprise
L’un des principes clés d’ITIL consiste à aligner les services informatiques sur les objectifs métier. Grâce à la certification, vous apprendrez à :
- traduire les besoins métier en exigences informatiques ;
- démontrer la valeur de l’informatique auprès des parties prenantes ;
- améliorer les processus de décision liés aux investissements informatiques ;
- renforcer la planification stratégique des services informatiques.
La certification ITIL face aux autres certifications informatiques
En évaluant ce qu’est la certification ITIL et ce qu’elle vaut, vous vous demandez peut-être comment elle se situe par rapport aux autres certifications informatiques. Là où ITIL se concentre spécifiquement sur la gestion des services informatiques, d’autres certifications couvrent d’autres facettes du paysage informatique. Ainsi, la certification Project Management Professional (PMP) met l’accent sur les méthodologies de gestion de projet, applicables dans de nombreux secteurs, dont l’informatique.
Pour celles et ceux qui s’intéressent à l’audit et au contrôle, la certification Certified Information Systems Auditor (CISA) propose un examen approfondi des processus d’audit informatique. De leur côté, les professionnels qui souhaitent avoir une vision d’ensemble du rôle de l’informatique dans l’entreprise peuvent se tourner vers la certification Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT), centrée sur la gouvernance informatique et l’alignement stratégique.
La certification ITIL n’exclut pas ces autres certifications. En effet, elle les complète souvent, en apportant une vision globale de la gestion des services informatiques qui peut renforcer votre expertise dans d’autres domaines. Selon vos objectifs de carrière, il peut donc être intéressant de viser ITIL en parallèle d’autres certifications pour vous constituer un socle de compétences complet. Cette combinaison fait de vous un professionnel polyvalent, capable de comprendre et de piloter les différentes dimensions des opérations et de la stratégie informatiques.
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La certification ITIL vaut-elle la peine ?
Après avoir examiné tous les aspects de la certification ITIL, vous vous demandez peut-être encore : « la certification ITIL vaut-elle la peine ? » La réponse dépend de votre situation personnelle et de vos objectifs de carrière, mais voici quelques éléments à prendre en compte :
- Votre poste actuel et vos ambitions professionnelles : si vous travaillez dans la gestion des services informatiques ou souhaitez y évoluer, la certification ITIL peut s’avérer très utile.
- Les besoins de votre entreprise : si votre société applique ou prévoit d’adopter les pratiques ITIL, la certification fera de vous un atout précieux.
- Les tendances du secteur : ITIL reste un référentiel largement reconnu dans le secteur informatique, et la certification renforce votre attractivité sur le marché.
- Le développement personnel : même sans application immédiate, les connaissances acquises grâce à la certification ITIL élargissent votre compréhension de la gestion des services informatiques.
- Le retour sur investissement : mettez en balance les perspectives d’évolution et d’augmentation salariale avec le coût et le temps que demande la certification.
La certification ITIL propose une approche structurée de la gestion des services informatiques, plébiscitée par de nombreuses entreprises dans le monde. Avec une bonne préparation et des objectifs clairs, elle peut devenir un véritable atout dans votre carrière informatique.
